商务礼仪培训课件

1、2009.7Menu体态体态表情表情着装着装 仪容仪容会面礼仪会面礼仪附图附图一、什么是礼仪？ 礼仪是指在人际交往中，自始至终的以约定俗成的方式来表现律己、敬人的完整行为。 一句话，就是你作为个体对外界的呈现。关于沟通二、体态 体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，手贴裤缝。脚尖分开呈“ V”字型，挺胸收腹提臀。 在此基础上，还可以将两脚平行分开，比肩略窄；或将左脚向前靠于右脚内侧，成丁字步站立；可以将右手搭在左手上，放在腹部。 五点一线：脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙 。 （2）坐姿：保持上身直立，男士可双腿自然分开，女士自始至终要双膝并拢，切忌抖

2、动腿脚。 入座时应从椅子右侧入座为宜，不要回头找座位。只坐座位的2/3，不宜坐全和背椅。 （3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 二郎腿：避免正面翘起二郎腿。捡东西：侧身位半蹲清点人数时，不可使用食指，用手位。三、表情 表情是优雅风度的重要组成部分，构成表情的主要因素：一是目光；二是笑容。面含微笑，注视对方，并且要适度互动，不亢不卑。 目光，也称眼神，是面部表情的核心 ；微笑是一种特殊的情绪语言，它可以起到有声语言所起不到的作用 。目光 人们视线接触的时间，通常占交往时间的30-60%。如果超过60%，则表示彼此对对方的兴趣可能大于谈话的内容；低30%，则表明对对方本人或交谈的

3、话题没有趣。 社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，远看大三角，近看位置在对方唇心到双眼之间的小三角区域。 在与人交谈的过程中，目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光，双目注视对方的眼鼻之间，表示重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦诚。 笑容 基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿，不发声。 服务业要求露出8颗牙齿。我们眼中的Big Star 服饰能反映一个人的社会地位、文化品味、审美意识以及生活态度等。得体、和谐的服饰，会产生无形的魅力。 “TPO”是英文“time” 、“place” 、“occasion” 的缩写，即时

4、间、地点、场合。四、着装男士篇三色原则三色原则三色原则指的是在正式场合穿着西装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律三一定律指得是在战士场合穿着西服套装时，身上又 三个部位得颜色必须统一，即：鞋子、腰带、公文包的颜色必须统一。三大禁忌三大禁忌指在在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆。在非常正式的场合穿着夹克打领带。男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现问题。颜色不统一、尼龙丝袜、白色袜子。西装的穿法顺序：梳头发换衬衫着西裤穿皮鞋系领带穿上装。 衬衣：衬衫以纯棉质地为好，通常为单色，一般多用蓝色、白色，不能过于花哨。领子要挺括

5、、干净。衬衫下摆要掖进裤子，不能露在外面。系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.51厘米，领子要高出西装领子11.5厘米，以显示衣着的层次。非正式场合可不系领带，此时，衬衫领口的扣子应解开。 领带：男士领带结应与脸型相衬，领带长度到腰带上方，刚好露出腰带扣的标志。领带夹应夹在衬衣的4-5粒扣子之间，从外面看不到领带夹。 西装上衣口袋：上装外面左胸口的衣袋是专门用于插装饰性手帕的，下面的两个口袋只作装饰用，一般不放物品，否则会使西服上衣变形。上装左侧内袋可装记事本、钱包，右侧可放名片、香烟等。 西裤口袋：前面的裤兜亦不可装物品，可用于插手；右边后裤袋用于放手帕，左边用于存放平整的零钱或其他

6、轻薄之物。穿西裤要保持臀位合适，裤形美观。 西装纽扣：双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重；坐下时也可将最下面的扣子解开。单排两粒扣的上装，只扣上面一粒钮扣是正规穿法；三粒扣的，则扣中间一粒或上面两粒。单排扣的西服扣子也可以全部不扣，显得潇洒。 西服里面不能穿毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件“V”字领羊毛衫，否则会显得臃肿，破坏西服的线条美。西裤的裤线任何时候都应熨烫得挺直。 皮鞋：穿西服一定要穿皮鞋，裤子要盖住皮鞋鞋面，裤长到鞋跟的1/2处。男性的皮鞋最好是黑色或与衣服同色的，正式场合还应当是黑色、无花纹、系带的。 袜子：袜子应选择深色的线织中筒袜，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些

7、，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。 面料：西装面料要下垂、不易起皱。领带面料真丝、桑蚕丝最好，皮鞋、腰带要纯皮质的，袜子针织为好，避免尼龙。 饰品：手表-纯银、金质或不锈钢制的手表为宜。皮表带的颜色要与腰带、皮鞋的颜色一致。/一只婚戒。领带的种类* 斜纹斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 * * 圆点、方格圆点、方格：中规中矩、按部就班、适：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用 * * 不规则图案不规则图案：活泼、有个性、创意和朝：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会

8、、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会 正式场合不管季节，均长袖衬衣图为北京夏季奥运会开幕式上的首脑们百度CEO李彦宏北京奥运会闭幕式上雷人的伦敦市长鲍罗斯女士篇套裙穿着四大禁忌：套裙穿着四大禁忌：穿着黑色皮裙穿着黑色皮裙。在国外，只有街头女郎才如此装扮。裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配。鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、潜棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜口不可暴露在裙子外面。光脚。光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人

9、视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。三截腿三截腿 三截腿是指：穿裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子。导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。在国外往往会被视为没有教养。 上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 ，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 衬衫：以单色为最佳之选。衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好。 丝袜：女士的丝袜应以肉色或透明色为主，不宜

10、穿黑色及有色网格丝袜。 鞋子：高跟或半高跟，鞋子应包住脚趾和脚后跟，走路尽量无响声。 饰品：女士不应佩戴显示女性性别魅力的首饰及珠宝，既不能佩戴手链、脚链。女士佩戴的首饰不能超过3件（眼镜也算首饰），且应同色同系。 注意：着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。尽量有领有袖。商务场合以长袖为主，最短不过7分袖。典范：看明星们的着装对比 五、仪容 仪表，是指人的外表，包括人的容貌、仪态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。人们常说的“第一印象”，多半来自一个人的仪表。 面部修饰的基本要求有四点： 不蓄胡须。 鼻毛不外现。 干净整洁。勤于洗脸，午休、用餐

11、、出汗、劳动和外出之后，都应该立即洗脸。 口无异味。头部 理想的发质应色泽统一、有光泽和弹性，不分叉。 男性的头发长度以57厘米为宜。不能过短，如剃成光头；也不宜留长发、大鬓角。 女性头发长度超过披肩发应束起。 女性以淡妆为主。手部 对手部的要求有四点： 清洁、 不使用醒目指甲油、 不蓄长指甲、 腋毛不外现。六、会面礼仪 与别人正式会面时，尤其时初次会面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。会面礼仪大致上包括：称呼、介绍、名片使用、握手称呼、介绍、名片使用、握手等四个方面，它们通称为“商务会面四要素”。 称呼 职务性称呼职务性称呼 a.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、

12、“主任”，等等。 b.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。 c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“胡锦涛主席”。 职称性称呼职称性称呼 a.仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。 b.在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。 c.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。 学衔性称呼学衔性称呼 a.仅称学衔。例如：“博士”。 b.在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。 c.在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。 d.将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上

13、姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，此种称呼最为正式。 姓名性称呼姓名性称呼 a.直呼姓名。 b.只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。 c.只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。介绍 介绍自己介绍自己进行自我介绍，应注意三点：先递名片时间简短 内容完整 一般而论，正式得自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 自我介绍中应注意的事项： 介绍姓名时，应当一口报出，不可有名无姓，或者有姓无名。 供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门又有时可以暂时不报。 有职务最好报出

14、职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的工作。如：“我叫程刚，是康力元集团品牌部的总经理。” 介绍他人介绍他人介绍他人时，最重要的礼仪问题时先后的顺序。标准做法为：先卑后尊先卑后尊。此规则叫“尊者优先”原则。根据规则，为他人做介绍的商务礼仪顺序大致有以下几种：介绍上级于下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈于晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍少长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时

15、，由您先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后到者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。名片使用 在商务交往中，名片犹如一个人地脸面。一个没有名片的人，时没有实力的人：一个不随身携带名片大的人，是一个不尊重交往对象的人。 自我介绍时应附上名片。 在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近及远由近及远，或 由尊而卑由尊而卑进行。 递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 要颠倒着面对对方 不要将名片举得高过胸部 不要以手指夹着名片给人 名片的接受 接受别人名片时，需要注意以下四点： 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要用左手接名片。

16、 接过名片时，要从头至尾把名片默看一遍，意在表示重视对方。 接受他人名片时，应使用谦词敬语。如：“请您多关照”。“谢谢”。 握手 握手的四个基本要求：握手的四个基本要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒喧 稍许用力与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。不要迟迟不握对方伸出的手，或是一边握手一边东张西望或忙与别人打招呼，这是很不礼貌的表现。向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。握手时间不宜过短，亦不宜过长。一般应在三秒钟。 握手时伸手的先后次序为：握手时伸手的先后次序为：职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者首先先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。社交场合的先至者与后来者握手，应由先至