甜品店服务行业岗位职责（精选7篇）_甜品店店长岗位职责

1、甜品店服务行业岗位职责（精选7篇）_甜品店店长岗位职责 甜品店服务行业岗位职责（精选7篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“甜品店店长岗位职责”。 第1篇：甜品店服务指南 甜品店服务指南 一、接待顾客时： （1） 要站在门内外的门口，站姿要端正，面带微笑，要给 进来的客人一种热忱大方的形象。 （2） 顾客快到门口时，要提前打开门，顾客一进立即热忱 亲切并带着微笑说:“欢迎光临金莎甜品店，请到里面坐。” （3） 等待顾客坐下后，再次亲切地说：“请稍等，我去帮您 拿份菜谱过来。” 二、顾客点甜品时： （1） 到服务台领取菜谱和点菜单，并向顾客举荐下本期店 里的活动实惠，然后

2、再说：“请问，您须要点什么”，假如觉得有必要的话可向顾客说：“假如您不介意的话，我想向您举荐一下本店的特色（或请问需不须要我们的举荐）。”假如顾客同意的话再作介绍。 （2） 假如顾客所点的甜品今日没有，应刚好顾客说：“真的 很对不起，这份甜品今日已经卖完了。请问还须要些什么？” （3） 假如顾客所点的甜品要迟到上的话，须要对顾客说： “真对不起，这个菜可能须要比较长的时间才可以上， 请问您能多等会吗？”假如顾客说可以的话，您要说：“感谢，请您稍等。”假如说不行以或我的时间比较急，你就要说：“不好意思或对不起，请问您可以点过另一份吗？ （4） 假如顾客须要多加点或少加点什么（例如多加点糖或 辣等

3、）的时候，应说：“好的，我会跟厨师联系一下，会是您满足的，希望您能食得开心。” 三、上甜品时： 每次上甜品的时候，都须要跟顾客说：“先生（小姐），您点的xx已上，请慢用。” 假如有顾客拦住你上甜品时，你须要说：“您好，先生（小姐），能不能借一下，让我上菜呢？”假如顾客让开给你时，你须要说：“感谢您，先生（小姐）。” 假如你上的那道甜品用了比较长的时间才上时，你须要对顾客说：“对不起，让您久等了（耽搁了您那么长时间）。”然后说明一下为什么这么迟才上这道甜品，并说：“请慢用。” 上错甜品的时候，您应马上向顾客致歉，说：“真愧疚，我把您的甜品搞错了，请见谅。” 假如顾客觉得你上的甜品有问题时，应立即

4、向老板或厨师反映，并致歉，说：“实在对不起，我们立刻为您重新做过一份。”假如顾客要更换另一道甜品，要向老板反映，并更换；还要向厨师问清缘由，并向顾客说明，寻求顾客的谅解。” 在就餐期间，上齐了甜品，应向顾客说清晰，说：“先生（小姐），您所点的甜品已经上齐了，请慢用。” 假如顾客所点的甜品特殊多，阻碍了就餐，且有些已吃完的话，需过去说；“您好，先生（小姐）/或对不起，打搅您了，请问可以撤这个（空的，没用的）碟子或盘子吗？” 假如客人没有说要开水的时候，可以不用上，可假如顾客须要上水时候，就肯定要上，且看到顾客水杯上没有水的时候，还须要过去问声：“请问我可不行以再给您添点水呢？” 四、结账时： （

5、1） 结账时，你须要对顾客说：“你你好，先生（小姐）， 总共消费了xx元。”假如有打折或什么实惠的话，你须要说：“您好，先生（小姐）原价xx元，打折或实惠后xx元，您只需给xx元，感谢。” （2） 假如顾客想要刷卡的时候，你须要说：“对不起，先生 （小姐），本店短暂还没有刷卡的服务，可不行以付现金呢？” （3） 找钱给顾客时，你须要说：“先生（小姐），这是找给 您的钱，xx元，感谢！” （4） 假如顾客埋了单，还想接着在那儿闲聊的话，而你又 须要过去清理桌子的时候，应说：“您好，先生（小姐），打搅了，请问我可不行以先清理桌子，让你们在个干净的环境里闲聊呢？”假如顾客同意了，你还要说：“谢 谢您

6、的合作。”假如顾客说等下再清理的话，你就应说：“好的，打搅您了。” （5） 假如顾客对店里的甜品有什么建议（或指出什么缺点 的话）你须要说：“特别感谢您的建议（或非常感谢您的热心指教），我们会努力的改进，让您们吃得更加满足、开心。” （6） 顾客走时，你应说：“感谢，欢迎您再来（或再见，欢 迎您再次光临）。” 五、留意事项： （1） 在做服务员的全过程里都要保持自己甜蜜的笑容，时 时刻刻记住微笑，对顾客要有礼貌，热忱大方，亲切友好，一视同仁，说话的语气要温顺清楚，给顾客最佳的印象。 （2） 亲密关注并尽量满意顾客的需求，高效率地完成对顾 客的服务。 （3） 自己的仪容要端正、大方，着装整齐清洁

7、、美观，上 岗时精神要饱满。 （4） 上菜时，要看清晰碟子或盘子、托盘是否有积水或脏， 如有须要擦干净或更换。 （5） 端托盘时要双手送，且要保持水平方向，以防止外滑。 （6） 每次上班的时候，要换好工作服，并把头发扎起来， 不能散开。 （7） 弄完自己的仪表后，要立即到厨房里问清晰店里今日 有什么是没有的，并且记住好，便利顾客点菜时，马上回答，提高效率。 第2篇：甜品店主要产品及服务范围 产品和服务的构思： 从三水搬到本部校区之后，我们时时常地就能听到有不少同学埋怨在本部这边没有那么多想在三水校区的“小丸子”之类的甜品店了。那么我们就不难推想，在商学院本部这边，其实甜品店的发展空间还是蛮大的

8、，所谓有需求就有市场，那么我们的创业假如能够迎合市场需求的话，我们的创业胜利的几率就会更加的大了。 如今我们要创建的甜品店的蓝本是三水校区的甜品店“小丸子”和那间桌游室，去创建一间既能够让顾客品尝到甜品美味，又能够给他们供应集体消遣空间的综合室甜品店。我们将在店内供应尽可能多种类的甜品，其中既有一些传统的甜品，如椰汁西米露，蜜汁烤翅等等。也有我们店内自主探讨制造的新式甜品，如水果沙拉等等。同时，我们在店内将摆放肯定数量的桌游，如三国杀，杀人嬉戏，麻将，以及you know等等。 主要产品： 做事假如过于三心两意的话，那么必定会将自己有限的精力分散开来。虽然这样可以让自己在接触尽可能多的东西，扩

9、展自己的视野，但是这并不适用于开店经营，尤其是饮食类店面的经营。因为假如一个饮食店想要既做好正餐，又做好早茶，下午茶等等的话，那么就等于他们要一天24小时都不能停下来，时时刻刻都保持集中精神的状态，而且这样做的话也不能够保证自己的店内就有足够多的各个方面的专业人才来做好各个方面的事情。因此，我们的店的定位就是一家专注于做甜品的店，力求在甜品这一块领域上给顾客以最大的满意。我们甜品店的主要产品也是一一些符合大众口味的甜品为主，只推出很小一部分口味奇妙的甜品作为大家调和口味的消遣。主要产品包括饮品，雪糕，点心，糖水，小吃这五大类。 服务范围： 我们开店的初衷是让学生在学习之余，可以给他们供应一个放

10、松享受甜品的地方。所以，我们的服务基本上都是以店内服务为主，不过，也可以再肯定范围之内实行外卖服务，一便利那些由于时间惊慌而无法亲自来到店内品尝甜品的同学的需求。在店内，为了让来消费有个舒适的环境来享受悠然的时间，我们会把店内的空间分割为两个大部分大厅部分和隔间部分。大厅的顾客我们是按桌位来收费的，每个人占一个桌位，而且我们的桌位设置也是比较特殊的，就是每个人的桌子和椅子是连在一起的，而且桌子和椅子是可以一起移动的，通过移动，他们就可以达到自助拼桌的目的。而隔间我们是按房间收费的，不过是有设置最低消费的。在隔间，我们会用隔音效果良好的隔音板把房间与房间之间隔开，尽力做到然房间内的人听不到房间外

11、的声音。在某些大型的团体活动的时候，我们店还可以通过预约包场来确保活动可以我们店内不受他人影响地进行。同时，我们在店内还会放置足够多数量的桌游来保证顾客除了在这里可以自由闲聊外还可以自己玩一些感爱好的桌游。因为我们假如细心视察的话，其实不难发觉，现在大凡是那些生意火爆的饮品店，它们的店内一般都是摆放了肯定数量的桌游给顾客玩的。因为顾客玩得兴奋的话，它们自然就会忽视他们玩了多长时间，也不会那么计较他们究竟在饮食上面究竟是花了多少钱。不过我们在定价的时候肯定会考虑到我们的主要目标群众的消费水平，不会脱离实际满目定价。 产品和服务要求： 原料专业，放心更多 甜品店与各个知名品牌饮用水、乳制品以及其他

12、原材料的地区供应商建立合作关系，在甜品内内点餐区域和各类宣扬品上进行标识。从原料供应商值得信任的角度动身，给顾客一种食品平安能够准确得到保障的感觉。 品种丰富，选择更多 众口难调。世家甜品要尽可能让甜品口味适应各个年龄层次，各类品尝的人。推出诸多款式的甜品可供各类顾客选择。 养分全面，健康更多 甜品经营品种除了一般的冰品甜品外，还有香港水果甜品，药膳滋补炖品类、凉茶类、龟苓膏类。价格表上列明每种甜品所含的补品成分、药膳滋补功效、适应症等，以便顾客按需选择。低热量、有良好养颜功效的甜品，尤其针对爱美的年轻女士和学生。吃甜品和保持好身材不仅不冲突，而且能够通过食补养颜。 服务规范，满足更多。 规范

13、服务，满足更多 甜品店的员工分为管理、甜品加工制作、点餐收银、店堂清洁四类。分别着统一服装进行操作和服务。员工除了遵守行业规范之外，还要尽可能多地了解运用广东话，一般话和客家话等等，建立严谨的服务看法。 甜品菜单简介： 甜点心和广式的糖水。甜品，顾名思义，是不能做正餐的东西，主要是让人们在休闲的时候，自己独自一人享受静谧或者三五成群地进行团体活动时，让嘴巴”不孤独”的食品。甜品糖水是广东的一种小吃的总称。种类非常多样,有红豆沙 莲子糖水等等. 下面就让我们介绍一下我们甜品店主要经营的甜品菜单： 南瓜奶露 杨枝金捞 水果糕系列 鲜果彩虹 双色糕 情迷森林 多芒系列 白雪系列 芒果西米系列 班戟系

14、列果汁冬瓜球 奇异果果汁 紫薯柳露 芒椰黑糯 心太软 港式布甸 布丁系列 粒粒果爽 水果糯米磁糖不甩 木瓜雪哈 油炸冰淇淋 水果春卷 红豆沙系列 绿豆沙系列 大良双皮奶 沙湾撞奶 龟苓膏系列 百合系列 木瓜系列 红枣系列 仙草系列 奶昔系列 台湾烧仙 嬷嬷喳喳 黑糯米系列 清补凉系列 芝麻糊系列 水磨豆浆 雪梨糖水 马蹄爽 雪耳系列 八宝粥 西米露 山水豆腐花 玉米汁 奇异果捞 捞嘢系列 鲜果西米 海底水果捞 球球是道 冰沙系列 果雪 刨冰系列 绵绵冰系列 手打冰淇淋 台湾奶茶 丝袜奶茶 阿里山玉 绿茶珍宝 胚芽奶茶 烤鸡翅 烤鸡腿 第3篇：4s店服务顾问岗位职责 4s店服务顾问岗位职责 1、

15、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务) 2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。 3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并刚好反馈。 4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆运用以及当地车辆法规的询问。 5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。 6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。 7、就修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价 8、主动努力地向客户介绍和举荐各种售后服务项目和实惠促销活动项目。 9、协助服务经理开展相关的工作。 除了履行上述的4s店服务顾问岗位职责外，4s店服务顾问

16、必需要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户供应产品和服务方面的信息和解决方案，满意其需求和愿望。 第4篇：4s店服务经理岗位职责 4s店服务经理岗位职责 【篇1：4s店售后前台主管岗位职责】 前台主管岗位职责 1、负责售后修理前台的日常管理工作，刚好完成公司下达的各项工作任务。 2、负责修理车辆的客户接待工作，刚好了解客户的需求。 3、督促索赔员刚好向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价精确率和车辆修理故障现象描述的精确率。 5、负责车辆修理后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，刚好解决并作出整改安排。 6、负责售后服务部日

17、报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、帮助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格根据公司制定的修理工时标准，客户办理修理付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训安排，每周支配定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业学问的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部协作进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司 【篇2：汽车4s店客服经理岗位职责说明书】 4s店客服

18、经理岗位职责 1、依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作安排并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权； 6、不断优化顾客满足度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满足度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇2： 1.接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根

19、据流程赐予客户 反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。 3.记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管。 4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客 户需求，提高客户满足度。 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要刚好回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6.与其他部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。 7.完成领导交办的其他事情。 篇3： 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项特别重要的工作， 它干脆

20、关系到公司的营销安排能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日刚好更新，避开遗漏。 3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则，安排给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做具体备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断改变，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉 自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。 回访方式：

21、电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取须要统一回访的客户资料， 统计整理后安排到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访 记录表（此表为回访活动的信息载体），最终分析结果并撰写回访总结报告，进 行最终资料归档。 回访内容： 【篇3：4s店服务经理工作职责】 4s店服务经理 工作职责 一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户； 随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作： 1.依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，

22、找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象； 2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施； 3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 二.续保率和预约率； 入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 三.资源共享、良性竞争； 在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源奢侈；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力； 四.人员培训； 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗

23、力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作安排： 1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核； 2.注意理论与实际工作相结合的培训，对sa注意产品基本学问和实操相结合，特殊是实际接待实力的考核。修理技师注意操作技能和常规故障解除实力的培训，提高员工的整体战斗力。 五.增加修理人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。 六.团队建设 1.目标和表现形式 以公允、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服

24、务理念、主子翁意识培训；塑造员工服务的工作看法，注意细微环节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。 2.实施手段及措施 采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等实惠。 七.考核激励制度 激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公允性和合理性，避开激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。详细的激励方

25、法，可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施。 1.物质激励 （1）目标设定 （2）考核标准 （3）实施安排 物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。 2.非物质激励安排 （1）目标设定 （2）考核标准 （3）实施安排 非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。 八.岗位职责 1.岗位职责编制与优化 关键岗位职责根据标准进行，各部门依据实际状况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清楚，做到责任到人。 2.岗位说明书 岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容

26、： a.岗位详细工作任务描述 b.岗位任职资格及实力评估 岗位说明书的编制是一项浩大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的聘请、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、安排合适的岗位并通过合适的嘉奖和培训保留优秀的人才！详细实施过程中假如有什么困难，可以询问乘用车公司销售部经营管理科。 3.实力提升安排 （1）每周支配部门经理进行两个小时的岗位专业学问培训，不定期考试，并将考试成果纳入月底绩效考核当中； （2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录； （3

27、）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互沟通，共同提高； （4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、安排方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。 （5）每天的“激情一刻”中支配员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵csi，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。 九.业务流程 1.业务流程现状 目前的正常工作均根据各项业务流程的标准进行。存在的不足有nw中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的状况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不刚好的现象；派工工作流程中，sa不了解车间可利用工作时间，

28、致使交车时间的拖延造成客户不满。 2.规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程） （1）部门要依据专营店实际状况合理制定执行业务流程的标准和考核机制； （2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程； （3）关联亲密的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解； （4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔学问的培训等。 十.后勤服务 1.服务内容 （1）保证基础设备良好运转； （2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材； （3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。 2.达标标准 （1）基础设备（车间

29、设备、空调、灯光等）运转正常，并达到平安生产标准； （2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范； （3）员工形象统一，工资精确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。 3.改善目标 合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工供应人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。 十一.业务执行监控 1.监控详细事项 （1）完善各项规章制度，保证各项业务顺当开展，并有章可循； （2）监督、督促各项规章制度的落实度； 行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的详细开展； （4）有利于部门与部门之间的协调，避

30、开出现运营与管理上的倾斜。 2.检核方法与标准及措施 （1）必需有纲领性的安排和总结； （2）实行数据监控、建立完善的反馈表格； （3）专营店定期的例会，必需拿出真实的数据； （4）开展指责与自我指责 第5篇：汽车行业 4s店 岗位职责0 行政经理岗位职责 一、干脆上级：总经理 一、干脆下属：行政文员、后勤人员 二、职责和权限 1、在总经理的干脆领导下，全面负责部门的管理工作，拟定工作安排，负责执行或督导管理。 2、负责行政工作，建立文件运用管理方法；负责草拟、审查和修改公司重要文件； 3、负责后勤管理的工作； 4、负责公司规章制度建立工作；对公司规章制度、业务流程中涉及的事项进行跟踪检查和督

31、导，发觉问题刚好解决和汇报； 5、负责行政档案和人事档案的管理工作。 6、负责人力资源的聘请、运用、管理和人力成本的限制工作； 7、制定员工薪资、劳动爱护和福利保险管理；负责工资、劳保福利、加班费等审批等工作； 8、公司领导指派的其他工作； 行政文员岗位职责 一、干脆上级：总经理 二、职责和权限 1、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室文书档案、员工档案的收集、整理工作； 2、负责每月员工考勤的相关工作； 3、负责公司邮箱、公司文件的收发工作； 4、负责公司办公用品的订购的相关工作； 5、负责公司办公设备维护、后勤修理的相关工作； 6、负责公司员工培训的申报工作； 7、负责公司订

32、餐、订房、订机票、订会议厅等相关工作； 8、负责公司水、电、气、电话费的交纳；负责公司出租房屋水、电费的登记和收取； 9、协作行政经理做好相关检核工作 10、公司领导指派的其他工作。 财务经理岗位职责 一、干脆上级：总经理 二、干脆下属：主办会计、出纳、收银 三、职责和权限： 1、帮助总经理制定公司发展战略。 2、负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作、筹资方略、对外合作谈判等。 3、负责项目成本核算与限制。 4、负责公司财务管理及内部限制，依据公司业务发展的安排完成年度财务预算，并跟踪其执行状况。 5、按时向总经理供应财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告牢靠、精确 6、制定、

33、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满意限制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。 7、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财务安排。 8、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并刚好向总经理报告。 9、监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在限制之中。 10、全面负责财务部的日常管理工作 11、负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告 12、负责公司全面的奖金调配，成本核算、会计核算和分析工作 13、负责资金、资产的管理工作 14、管理与银行、税务、工商及其他机构的关

34、系、并刚好办理公司与其之间的业务往来 15、完成上级交给的其他日常事务性工作 主办会计岗位职责 一、干脆上级：财务经理 二、干脆下属：收银员 三、职责和权限 1、负责记好行政方面的财务总账及各种明细账目。手续完备、数字精确、书写整齐、登记刚好账目清晰。 2、负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表。 3、帮助经理编制并执行全院预算。 4、仔细审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入账。要严格驾驭开支范围和开支标准 5、上级财务机关检查工作时，要负责供应资料和反映状况。 6、定期对会计工作的各项数据进行分析、检查，书面对经理汇报财务状况，当好经理参谋，发挥财务监督作用。 7、月末做好会计

35、凭证、账薄、表册、账物等的校对工作，分月编号，整理清晰，分类排列，以便阅妥保管和存档。当年会计档案由会计人员保管，往年会计档案由学校档案室保管 8、帮助出纳做好工资、奖金的发放工作 9、负责掌管财务印章，严格限制支票的签发。 10、按期填报审计报表，仔细自查，按时报送会计资料。 11、加强平安防范意识和平安防范措施，严格执行财务管理方面的平安制度，确保不出平安问题。 12、严格遵守，执行国家财经法律法规和财务会计制度，做好会计工作 13、定期清理往来款项，对长期挂账的应收、应付款提出清理看法，实行清理措施 14、对填制的记账凭证进行真实性、合法性、正确性复核。经确定正确无误后，方可交给出纳人员

36、进行收付款，对不符合要求的原始凭证、记账凭证有权进行处理 15、负责向上级部门和政府有关部门报送财务报表，做到数字真实、计算精确、内容完整、说明清晰。 16、保守本公司的商业隐私，除法律规定和总经理同意外，不能私自向外界供应和泄露公司的会计信息。 17、每月负责公司各项目成本费用的收集工作，仔细检查成本核算的原始数据，保证其精确 性。 18、仔细执行财务规定，按财务制度进行成本核算、利润核算、工资核算、财产资金物资核算、并确保核算结果的精确、规范。 19、会同有关部门拟定固定资产管理、材料管理、资金管理与核算实施方法。对于固定资产、商品、材料、低值易耗品等手法、转移、领退和保管，都要会同有关部

37、门制定手续制度，明确责任。 20、各类账户设置应做到齐全、明晰、同时设置和登记固定资产明细表、对盘盈、盈亏、报废毁损、坏账损失，应查明缘由，分清责任，专项报告。按规定的审批权限批准后方的进行会计处理 21、加强税务学问的学习，为公司合理避税供应可操作性方案。 收银岗位责任制度 一、干脆上级：主办会计 二、职责和权限： 1、自觉遵守财经纪律和财务制度 2、依据财务部制度的工作程序进行工作 3、工作时间不得私人款与公款混淆 4、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入状况、资料及数据 5、对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用 6、精确开据各项收款单据、发票；刚好、快捷收妥客人消费款

38、；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必需仔细验明真伪；收到伪钞自赔。 7、每天收入的现款、票据必需与单据相符，仔细填写营业报表，字迹清楚，不得涂改 8、一切营业收入现金，不准乱支 9、妥当保管发票，发票遗失必需登报声明作废，一切登报费用由遗失人员负责，不得报销 10、收银室不存放大额现金。大额营业收入应刚好通知出纳人员存入银行。 出纳员岗位职责 一、干脆上级：财务经理 二、职责和权限 1、做好现金的日常管理及收付工作，保证现金收付的正确性和合法性。 2、每天工作日结束前，刚好盘点库存现金并与有关报表和凭证进行核对，填写相关报表，做到帐实、账表、帐证、账账相符。 3、严格执行现金管理制

39、度和结算制度，依据公司规定的费用报销和收付款审批手续，办理现金及银行结算业务 4、依据审核无误的收、付款原始凭证、填制记账凭证，记账凭证的内容必需填齐，附有原始凭证。 5、依据财务处理须要，刚好将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。协作会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；做好刚好正确，不得无故延误。 6、负责银行账户的日常结算，银行存款日记帐，并做到日清月结，月末与银行核对存款余额，不符时编制银行存款余额调整表 7、刚好清理账目，督促因公借款人员刚好报账，杜绝个人长期欠款。 8、保管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证券；保险箱密码要保密，保管好钥匙，不得转交他人 9、严格遵守现

40、金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金账面一样。 10、刚好精确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证。 11、依据公司领导的须要，编制各种资金流淌报表。 销售经理岗位职责 一、干脆上级：总经理 二、干脆下属：展厅主管、大客户经理、渠道经理、电销主管、销售内训师 三、职责和权限 1、业务流程的日常管理工作； 2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行状况； 3、编制销售部工作安排，报公司领导（按月、年） 4、督促和检查本部门各项工作完成状况，并加强日常工作的管理； 5、驾驭市场动态，刚好实行相应对策并报公司领导

41、； 6、负责督促内勤定期向厂家上报报表，驾驭车辆动态的销售状况； 7、监管每月营销方案执行状况 8、完成厂家及公司下达的全部销售任务（包括周边业务） 9、负责销售顾问业务培训指导工作 10、对市场状况的收集并进行推断和预料，驾驭市场的动态状况 11、负责对销售部全部人员的组织、管理和考核工作 12、与厂家和相关部门建立良好的业务关系 13、负责集团用户、二级网点发展、二手车业务开拓和管理工作 展厅主管岗位职责（兼销售内训师） 一、干脆上级：销售经理 二、干脆下属：销售顾问、销售内勤、上户专员、销售库管兼试驾专员 三、展厅主管职责和权限 1、负责管理销售流程执行并加强展厅的日常工作管理； 2、解

42、决销售顾问业务上的异议； 3、对市场及竞品做信息收集，并提交每月工作安排； 4、主持销售部每天的朝会和夕会，周会、月总结会以及培训； 5、维系保有客户； 6、负责销售部5s的管理工作； 7、负责协调销售部内部的行政工作； 8、监管销售内勤上报厂家全部的数据报表； 9、汇总销售部每月的工作安排与总结并提出相应整改安排并落实 10、负责上级领导支配的其他工作 四、销售内训师职责和权限 1、负责汽车企业及经销商内训课程的讲授，课程的研发与设计，现场管理指导、汽车专业询问，以及其他汽车行业课程培训和询问相关工作。 2、提升销售顾问自身素养。 3、调查当地汽车市场动态 4、必要时调整内部营销观念 5、借

43、鉴其他4s店新、优秀模式。 6、严格执行公司的培训要求 大客户经理岗位职责 一、干脆上级：销售经理 二、职责和权限 1、制定大客户部年、月度工作目标和安排并完成销售目标； 2、负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有的客户资源 3、撰写大客户调研报告及客户解决方案 4、分析大客户的消费心理，制定行之有效的销售策略 5、重视客户需求及反馈，刚好快速的解决客户提出的问题 6、进行商务谈判，参加销售合同详细条款的制定及合同签订 7、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实 8、主动探望客户，做好团体购买客户的品牌宣扬推广 9、依据客户的需求，制定特性化的营销方案，达成合作 10、协调厂家相关事

44、宜 11、月底提交线索跟踪报表到销售经理及行政经理处。 渠道经理岗位职责 一、干脆上级：销售经理 二、职责和权限 1、制定各渠道年、季、月度目标安排并完成 2、负责各网点渠道的开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源 3、培育二级经销商忠诚度 4、建立和保持与4s店的持续关系 5、赐予4s 店有效的支持以提升其业绩 6、赐予(4s shop）产品介绍和培训 7、撰写报告及方案 8、监控市场及市场影响因素还有顾客需求的改变 9、分析新业务和市场机会的可行性，并打算商业安排说明书 10、团队管理 11、二网客户资料完整提交 12、每月底提交下月二网走动安排到行政部 市场经理岗位职责 一、干脆上级

45、：销售经理 二、职责和权限 1、依据公司经营总体目标，制订市场拓展方案，细化市场调查，合理市场定位，把顾客吸引到店里来 2、负责组织及实施品牌推广、企业形象宣扬策划、促销活动、广告投放、试乘试驾会、大客户探望，公关、车展等各种形式的企业形象宣扬 3、负责展厅内品牌形象建设和管理，通过物料摆放、更换、维护，突出产品卖点，有效吸引顾客的视点 4、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司相关部门共享，每月20号钱提交到市场调查报告到销售经理处 5、负责来店/电客户信息的收集、分析及传递，为业务部门工作开展供应依据 6、报备市场活动所需费用及预料 7、监控签约单位反馈数据精确性，合理安排 8、

46、监控下发相关数据跟踪邀约性 9、每月5号前提交上月投放广告资料（电子版）到销售经理、销售总监和集团财务总监处 10、售后服务部活动，每月与客户经理和客户总监商讨方案，并刚好执行 11、主动参与销售部的列会和培训 电销主管岗位职责 一、干脆上级：销售经理 二、干脆下级：电销顾问、直销顾问（岗位职责同销售顾问） 三、职责和权限 1、负责电销日常管理协调工作 2、仔细完成电销任务目标考核工作 3、监控电销业务人员回访邀约工作 4、培训电销人员话术 5、制定营销策略 6、标准化流程的检核 7、办公区域6s 检核 电销顾问岗位职责 一、干脆上级：电销主管 二、职责和权限 1、负责所接收意向客户回访、建档

47、、跟踪工作 2、负责基盘客户10大销售流程工作 3、执行上级下达任务目标并超额完成 4、完成周边业务任务目标 5、按规定时间、要求回访基盘客户 6、听从上级领导支配及工作调遣 7、提高客户满足度 8、对所收集客户不得弄虚作假 9、主动参与销售部的培训及会议 10、各类表格的填写精确完成 销售顾问岗位职责 一、干脆上级：展厅主管 二、职责和权限 1、开发新客户、维系老客户，建立个人客户档案。 2、客户信息资源的统计、仔细记录展厅客户来点信息，按公司要求和东风端庄的要求刚好跟进客户信息，驾驭客户动向，促使成交，并具体记录回访状况。 3、热忱主动的接待展厅来访的每位客户、并主动引导客户试乘试驾，仔细

48、填写每位驾驶客户的试驾协议和试驾记录。 4、每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁，树立东风端庄品牌及公司良好形象。 5、为客户供应周到的售前、售中、售后询问，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确运用及各项保养。 6、听从领导的各项支配工作，团结同事，敬重领导，树立团队精神，主动参与公司的团队活动、列会和培训。 7、严格遵守公司的各项规章制度（详见员工手册及公司文件） 8、严格执行东风端庄规定的销售流程。 9、严格根据销售部规定的前台值班表进行值台。 上户专员工作职责 一、干脆上级：展厅主管 二、职责和权限 1、负责公司车辆、新车客户的上牌上户手续的办理。 2、负责购买临时号牌 3、

49、负责与车管所等相关部门的连接工作 4、负责车辆年审、过户等工作 5、提高客户满足度 6、每月底提交当月上户客户信息表到客户中心和行政部 7、主动参与销售部每周/月培训、列会 8、听从领导的各项工作支配，并刚好完成 9、严格遵守公司的各项规章制度（详见员工手册及公司文件） 整车库管岗位职责 一、干脆上级：展厅主管 二、职责和权限 1、严格遵守公司及销售部的各项规章制度，听从公司及部门领导的工作支配 2、负责新车入库的检验，pdi检测的跟踪工作，新车到达至入库时间不得超过一天，有问题要刚好反映，否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员担当。 3、负责商品库存车商品车辆的日常检查及报修，对于须要索赔的

50、新商品车，要刚好向修理索赔及东风端庄有关部门反映，并以书面形式向销售经理报告缘由。 4、负责展厅展示车辆的更换和日常检查，展厅车辆如需更换或调出，必需报请主管领导同意后，方可更换或调出，并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调出的车辆状况刚好报告给销售内勤。 5、每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆，每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题，并做好当天库存车检查表，按要求填写内容，每台库存车每周必需启动一次并作全面检查。 6、负责库存车辆的清洁卫生。 7、负责调拨车辆的钥匙以及随车物品的发放及保管，对于调出的车辆，须凭经相关负责人及主管领导签字

51、批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。 8、每天上午9:30前更新商品车库存表，并打印出来粘贴到销售看板上。 9、每月底提交当月pdi报表（电子版）到行政部。 10、月底提交库存车检查状况月报到行政部。 11、主动参与销售部的列会和培训， 销售内勤职责 一、干脆上级：展厅主管 二、职责和权限 1、负责每天17:00上交公司报表及库存量，如遇特别状况可事先打招呼。 2、负责销售信息档案的管理工作，并于24小时内交客户中心。 3、负责与东风端庄订单室和物流公司的连接工作，随时关注东风端庄的库存车信息 4、负责库存车辆的账面管理，刚好进出库 5、负责销售信息报表统计分析工作 6、负责dms系统的录入、并确

52、保数据的精确 7、负责申报afc的贷款资料等相关工作，资料齐全必需当天申报 8、每月底负责全部内勤工作的汇总工作 9、对销售顾问的销售业绩进行记录 精品部经理岗位职责 一、干脆上级：总经理 二、干脆下属：精品质检员、精品安装技师、精品美容技师、洗车工 三、职责与权限 1、全面负责精品部经营管理工作，制定各项管理制度，并组织实行，做到公允，公正，公开，奖罚分明 2、制定精品部各项工作安排，督促部门员工遵守执行，并刚好加强监督 3、定期检查安排执行状况，比照安排指标，发觉问题刚好探讨，找寻问题出现的根源，并想方法解决及避开 4、刚好、精确、有策略的收集现有市场精品品种及进货渠道，关注现有精品市场动态，使库存精品与市场动态一样；负责精品的订购、保管、盘点与退换 5、严格限制精品的库存管理和出库管理，保证足够的精品种类、精确