SKD与VW的实施区别

1、skd与vw的实施主要的区别在于三个方面：一. 系统功能区别：潜客、市场与会员功能；数据迁移区别：潜客与会员；三.文档参照区别：行事历与实施文档。其中只冇潜客的区别需要我们到系统中去寻找答案，只要能够按照销售的业务流 程，展厅接待建档一跟进一回访等等，门己在系统中操作几遍也基木就能明口 了，其他都冇文档可参照，下而就三个方而给大家简单说明一下。一、 系统功能区别1. 潜客功能登记展厅流量记录与离店时，vw如下图：_展厅克量记縈i展厅桃量录入一埶店僚电时间16:23:到店来克方式到店jo接侍销售顾问许茂林0 无人接待客尸姓名性别£联系电话藪瑟今天完成的展厅流量信息到店饶电时fd店僚电方

2、式 接存悄售除问_槪电话 性别客户姓名处酬果 违量来源喜店吋间 无人轉i 16:23颈店许茂林未处理昨)/展厅爲量记录i.ii厅流盘录入埶店来电旳间（16:24:別店采电方式到店 上 技特销爾问许茂林0 无人接待客户姓名|性别|£1勰电话i|保存今天完成的屡厅济量信彦确定q）取消©）修改週）w.t© 證店© 退出skd如下图:恳厅流量记录展厅流量录入进店来电时间13:47c进店僚电方式进店 c接待销售顾问0客户姓名ojt 联系电话今天完成的展厅济量信息丙进店来电时间进店来电方式授待誚售顾问点系电话性别1 11:51进店杨琳怡客p姓名处概果离£时

3、间刷新电）离店q删除退出a;展厅流量记录. 戾厅疏量录入迪3来帧间13:48客只姓名性别j 联系电话今天芫成的h厅流h（i息臺进店来电时间 进店味电方式 谖待销售顾问 联系电话 性别客户姓名1 11:51进底杨琳怡处難凜耶时间未处逢刷新 修改迎 察店© 创除） 退岀型1.2展厅流量处理vw如下图：/展厅流量记歹'展厅謔处建:m客戶名称性别联系电话接待销售頤问到店廉啊间到店嗦电方式高店时间流fit来源处理结果1男2012-08-1308:17005js201208-1.未处理2李祖东201208-1513:5000到店2o12-o8-1.未处理3吕布飞

4、2012-08-17到店2012-08-1.未处連4测试是男12399394967单飞201208-1715:56:00到店201208-1.未处理5映祝同男肖卿2013-01-22 18:42.005js201301-2.未处理6李四茂林2013-04-0712:37 00到店2u13-04-0.再回展厅未处理1赵宏伟岩2013-04-0714:4000到店2013-04-0.首次到店未处理8茂林2013-04-07 1 4:46 00到店2013-04-0.再回展厅未处理912333男123333333痢龙201

5、304-1418:0000到店2u13-o4-1.再回展厅未处理|1012322222舅1222333332013-04-1418:01.002013-04.1.酋次到店耒处理h1112345茂林2013-05-271b.34 00到店2013-05-2.再回展厅未处理12qw茂林2013-05-2716:41:00到店2o13-o5-2.再回展厅未处理|13qwe茂林2013-05-2716:41:00到店2013-05-2.再回展厅未处理14123141茂林2013-05-2716:41

6、 002013-05-2.订单后未处理15werf男12345678454许茂林201305-2716:4600到店2013-05-2.电话预约未处理161221男12233444444许茂林2013-05-2810:03.00到店2013-05-2.首次到店未处理|171232晓珍2013-05-2813:45:00到店2013-05-2.首次到店未处湮|181212121仙平2013-05-2813:5200到店2013052.曹次颈s未处理|191111121212121211许茂林2013-06-02 20:56:00采电2013-0

7、6-0.首次未处理20-许茂林2013-06-1613:27:00到店2o13-o6-1.首次到国未处理2112312312312321312许茂林2013-06-2219:2200到店2013-06-2.首次到店未处理2221312313许茂林2013-06-22192j 00到店2ot3-o6-2.订单后齐处湮(231l253也 l未处理jm（i）（跟进a） i建卡a） |不逹卡© 遇skd如下图:/展厅流量记歹展斤為蚩处連:=客尸名称性别艇性质联系电话接待销售顾问进店诔电啲进店啄电方式硒时间处理结果1张洁2012-11-1317:47:00壬电未处理2zhuj杨琳怡201211

8、-2021:44:00来电未处理3泡泡沈佳2013-03-2715:48:00进店2013-03-2.未处理4蓝袍男购车客尸123456786523 王晶20134j3-2715:52:00进店2o13-o3-2.未处理5戾先生男34越盪5鲤也2013:07:3111:51:00进js20134)7.3.未处迎购车客p 丰购车客 凶力刷新q)档q)不留档q) j退出skd展厅流量处理多了一个选项“到店性质”，只有选为“购车客户”留档按钮 才会点亮，选“非购车客户”不留档按钮点亮。1.3客户建卡vw如下图：vi潜客信总界面客户信息卡客尸姓名吴先生直接在虛拟机里撬入,按c

9、trl+g.彳首次接触时间厘013匚731 16:24: 51.基本涪息3.产品需求描述购买区分'现用车型意向车型明逸决策者潜在客戶级别 m原因0人原因 b原因 c原因 n原因2.购买阶段销售顾问许茂林固话0 移动电话12叙叙叙芻？0|蔑它|购买性质首购0曾用车辆邮编家庭成员职务1?年份里程数购车预算0一次性 分期颜色±1 .±1评怙师0 其他需求0|巨车辆配置| 六位码|遶裝包|诸参考信心（品牌，产品，公司，个人）需求區性,隐性） 和卿买力颌算决策者）三要索及其它有利于跟进的信息 标注*为客戶建卡时级别4.希要醴续跟进的理由比较有意向i信息途径报纸 杂志广播戶外广

10、告电视 网页电子邮件口401兀骑数字化媒体朋友推荐 车展小型多样化港动路过展厅其它电话进入展厅的客户来源保存关闭qqvt潜客信定界面电话首次电话联系预约时间i i jiti ij进入展厅的客尸来液市场开拓r电话预约酒动主題港动日期呼入呼岀它髓机进入!立联网絡 匚菇盘介绍基盘客尸联系方式再回展厅回访下次踉进日期 跟进日期 联络方式跟进理由跑逬结杲/预约爭项 客尸级别 客戶状态 再回展厅 试乘试置1 2013-08-03销售阶段，有必要继续跟进c订单试乘试驾售岀c交车结果分析匚成珈肖售|交车日期|"销售失败经理引荐延瘢买| j&9sskd如下图:基本信息档案编号销售顾问杨琳怡o留

11、档日期2013-07-31客戶类型 个人是否普卡客戶联系信息姓名吴先生性别男。年龄|0主要手机值辖市）上海市主要座机号市0z域上海市地址出生日期证件类型次要手机号区（县）职业客尸来源勺档渠道进店|0佰息途径电讽0媒体名称1来源活动。是否来自ebuyq单位名称公司楼宇意向级别a约定曰期意向状态跟进中适合车型oct"a明锐跟进级别信3天至少跟进一次v预计进店时间 购买用途|!_©车辆配置：手自动一体逸俊版o购买性质置换意向六位玛9136rd颜色香槟金现有车型使用年限车牌号牌照信息购车农算主要竟品©付款方式资金准备评估师2客戶酋选选張包对比关注

12、首次接泌录入2013-07-31接触方式展厅接待摄触性歲活动運知|0接融内容 嗣澀 7e；接羅结果报价试驾反馈实际接絶时间卞次播馳时间12013-08-03客户倍gas辑单位名称地址0楼宇职业电子邮件消费习惯客尸来源留档渠道亜 来源活动信息途径电视是否来自ebuy 口产品需求跟进级别合3天至少跟进一次v预计进店时间购买用途2车辆配置：手自动一体逸俊版c评估师使用年限主要竞品购买性质选装包车牌号付款方式六位玛下次接触时间2013-08-03下次接触原因首次接触录入实际接泌时间2ch j-ijt -af接触方式展厅按待0接泌性质活动通知0按诞内容r y试驾皮惯接触结呆报价状态继续跟进支付定金成交1

13、.4客户跟进客户信息卡客尸姓名吴先生销售顾问许茂林0百次接触时间2013-07-31 16:24 y性别男 _生日-年笏0 移动电话12343434333固话身份证号通讯地址家庭成员电子联系方式兴趣爱好匕1墓本佰息公司名称疔业职务3.产品需求尙述 购买区分2.购买阶段 洛在客fw： hl-苴它购买性质首购0曽用车辆1 1年份里程毅购车頂算c| 一次性 分期殛io!车辆配置-六位玛选装包1 1覩色pii评倍师h英炖希采現用车型意向车型决策者0 a b c n请参考信心（品牌，产品，公司，个人）需求程性,隐性） 和购买力颌签决策者）三耍素及苴它有利于跟进的信息标注宣为客户逹卡时级别4需要缰渎跟进的

14、理由 比较有意向信息途径报纸 叼杂志厂播 户外广告电视 网页电子郎件数字化媒体朋友推荐 车展小型纟徉化活动路过展厅苴它电话进入農厅的客户来憑i llhuttb d=a+8b 4o0crm数字化媒体開友推荐 车展保存关闭小型多祥化活动路过展厅瓦它电话进入展厅的客尸来涯tr次电话联系市场开拓拽约时间电话損约呼入呼出同随机进入立联网络 基盘介紹再回展厅活动主题基盘客戶活动日期联系方式踉进回访融_ _*下次踉进日期 踉逬日期 联络方式踉进理由113-uo-ujzu 13-07-31 电 is踉进结累/预约爭顶客尸级别客户状态再回展厅试乘试3? 无意向wbxwr销售阶段有必要继续跟进售岀交车结果分析订单

15、交车日期试乘试驾经理引荐廷期至skd如下图:基本信息.档案编号销售顾问杨琳怡c 貂档曰期2013-07-31y客户类型个人是否普卡客戶联系依息姓名貝芜生证件类型证件号码主要手机号ce辖市）上海市主要座机号市伍域）上海市次要手机号次要座机号地址单位名称客尸来派留档渠道进店出生曰期职业2消费习惯公司1楼宇|电子邮件对公司印象区（县）2倍息途径电观媒体名称来源活动来电需通话关注点是否来自ebuy是否已进店活动信息接絶场所以往产品需求列表:三意向车型意向车辆意向频色购买用途 购买性质 置换意向 初贻级别当苑级别购车预算付款方式当前产品需求意向级别意向状态适合车型客戶苜选现有车

16、型购车预算跟进级别3天内苜次跟进，止i v预计进店时间购买用途评估师主耍竞品车辆配置使用年限购买性质六位码9136rd选裟包牌照号付款方式誚售阶啓接的历史计划接泌曰期计划接耐理由实际接的日期接鮒性质状态2013-07-31展厅接待以往产品需求沁:m意向车型意向车辆惠向濒色购买用途 购买性加 置换意向 初始级别当前级别购车预算 付款方式些前产品需录跟进级别3天内首次跟进，止t «预计进店时间c购买用途c车辆配置12款明锐1.4tsi双？ o 评估师i。使用年限主要竞品c销售阶段接融历史计划接飭曰期计划接触理由实际接触曰期 接方式屐厅按待酒切ih和zu13-ur-31il接帥性质继族帀场

17、活动本次接蝕录入计划接的时间计划按紋原因下次接融曰期下次接泌原因接m方式按触性质市场活动接鮒内容车辆介绍；预约进尼sz报价0.00实际摄紋时间2013-07-31叼车辆介绍接絶结黑叼预约进店伙态继续跟进支付定金成交战败 （休眠叼试乘试驾 叼价格谈判匚旧车收 匚菲正常跟进 lj其他客户统一视图）保存（s）取消（£）vw战败在系统中叫做销售失败，并且vw的战败需要销售经理审核；skd 叫做休眠，并且休眠必须满足接触内容中“车辆介绍、预约进店、试乘试驾、 价格谈判”四个条件都做过，休眠才会点亮。skd可以直接休眠，不需要审核。vw战败审核页面如下图：选择您的处理方式1 分配至其牠消售顾问销

18、售顾问2敦回战败申谙 处湮意见3.同意战败甲谙 处建意见2用?场功能市场功能冃前skd还未集成，只有vw有市场功能，所以市场功能skd不用 培训。vw市场如下图：计划接触时1 间201 apr 丫朕络方式电话 o跟进湮由继续0分配驳回战败申诫q)同意战败申情q)明细迦需更您处理的战败申谓呈选挥客尸名称联系电话申谙销售帧问战败申诸说明战败原因战败原因备注1 孟凯不接我电话2 '李冬艳无人接听313601108588邵冬艳买完了0 k良龙买二手车了5好龙6 茂林

19、713717645993许茂林买完了8 吴先生12343434333许茂林< o希歸动笞湮 菖销日历 市场计划总询 当月市坊计划工作 经销甫五利夜询 膨厅聊备秦 媒访价格总湮 童品检测信息统计开対日期v结束日期v计划畑2亘询©)q关键客尸q总经邂1r表借萤版6巾报芸台理q港客报表便明车间批量上报计划op： 牺増® 、 交更迪)x 猪日删除”孩梢材科±j£a)导出雲_ 退岀占月市场计划工作媒体畅活动计划pos耐划经销崗联合赢体计划经钳庖联合活动计划三 遶挥说寻投放目的娓体名称他合计 计戈俄君 分中右审,11錯果分中壮审批意见执行金飯分中右核销结果分中

20、心核梢直见3 会员功能会员功能目前只冇vw使用系统的会员功能,skd使用的是车友会，在icream 系统中不需维护会员信息，直接使用。vw会员如下图：功徒艮单会员卡維护田0客尸统一視国 a车狷信息管瑾s 0客p标签言理 w o£s信息管理e b服务活动管理 用0客戶关罢首湮* 合閔曲会员卡棚定s合显卡雅护合员卡查询 禰吐睡塚 合员卡合并 积分兌佩品 礼更巾糸姣笞建q配閒件台理q绻修含理2客p営理勺港客笞理巾关健名户a市场活动q报表営理勺浴客报表巾透明车何会员镇号合员伏态合员卡畑车牌导«选择会员镇号 ne1207160002会员名称ntidu | ibixui 兀尿71的也心

21、初卯月腋厶可孙玉伟2012-07-05v1至 2013-07-31 v建卡日期昱否专车专用卡合员卡等级二显示可升级会员卡会员类别会员状态厶可个人会员卡绸号会员卡興可升至会员卡等级連卡时间 sj5-次升级日贴du14ui102012-07-164he1207160004北京大东龙液匠木有限公司公司正當10207160004普卡2012-07-165the1207160c05索竝个人正京ic1207t60c05舌卡2012-07-166he1207190c01个人正寓n:i207i90(»i普卡晋卡2012-07-197we1207200c01儉彦文个人正京ic1207200c01管卡2

22、012-07-208ne1207230001北京大兴工业开发经营总公司个人正語ic1207230001 丄“2012-07-23公司正第曽卡2012-07-162012-07-28he1207160c0曽卡正當m1207160002ic1207160c03北京背特乐丿11用吕有限责任公司fl9卫10 he1207280ct1ne120801000l11 jo12 13 he1208010cq2»the1208100mtke120803000北京索璃尔粉末谕料有限公司铁谨第玉8b察设i+院门巧个人正第n：120728000!正箒ic1208010001o»：1208010c0

23、2正第'ok1208030001b：1208100(»l等卡2012-(0-012012-08-012012-08-032012-08-10补卡挂失9躺挂失启用11）停用里ftjsd) |g25lx) 馬渣零 q)型嫂匝积）|抵細分紛ii建卡®修改遡ifil二、数据迁移区别1潜客迁移1.1 vw的潜客迁移注意事项：因为svw潜客数据都变成csv,流程冇所修改，所以迁移潜客时要随时与二线保持联 系.流程如下1）星期一，二首先从经销商拿到所有销售顾问的信息，员工编号等2）星期三正式迁移弹出黑框后，需要确认c:sk f是否有以下文件（8个csv文件）色 tmjjser色

24、tt_customer_intent色 ttjollow.up色 tt_lose囤 tt_potential_customer色 tt_success色 tt_success_sub色 tt trace visit3）如杲没有去要数据,解压到c:sk4）复制tm_user和tt_potential_customer文件到迁移工具excel目录s5）把 excel 目录下 tm_user 和 tt_potential_customer 文件格式转换为 excel97-20036）关闭弹出的黑框，等弹出框7）迁移过程中会弹出下图，需要填写user_code和org_codezmkhdmvsxsgw

25、vsxsgc2212038vszhrqvszhsjvszhczupdatedent| user.codeorg.code221221221221221221cj丘(mzfssfzgguzhihua hczhlw曹英方訐生倾智华苗春枝2212212212212212212212212212038221221chwhydjcsjmulqdlv/h吕文华lvailxd卢柴丹zlyhmccnff仪芬芳qlpsjf腕他飞sxd沈統东221221c c c cuser_code坦用户代码org code部门代码8）然后等全部导完进icream系统帮他们设权限和设密码1.2 skd潜客迁移注意事项：因为潜客

26、数据当天晚上才能拿到,所以迁移潜客时要随吋与二线保持联系. 流程如下1）.星期一，二首先从经销商拿到所有销售顾问的信息，员工编号等2）星期三正式迁移。需要确认skoda潜客2部分文件a. c盘sk下txt文件b. 迁移工具下excel目录下销售成功信息（统一命名为：潜客对应vin码列表） 因为程序写死了，以后改。样例：u计算门4库/ subversic3遁习片：如音乐51信息计茸机language.hjnsur.11新建文件夹1111vdealer idu» name000802100000100pcctaljddo 疵 1026657u$el2tacus0d08d21907665

27、008021305872 d08021000002 008021431827 008021041635 008021034762 do8c0m3694 d08d21097387谍伦柘作饭 陈亂康作礦 孙値作js保徉百联潜客对应vin码歹lj表.xls叢xs弓倾 王®s 曹勇作陵吕觅用户：实施心vw311002 1she迁移工耳v2.0.0.1誌远弓綴谈伦協用更气车信息科技有以公司确定0wsword取消£）3）.迁移时会弹出上而这个框，只要填user_code（用户编号）,org_code（组织代码）这吋可能发冷经销商提供的销店顾问的信息不全，因为原数据里面有离职或重复 的用

28、户，你们先按经销商提供的信息能对上先对上剩卜的找经销商确认（有以下方案）：必须每个人都要填用户编号，且用户编号不 同a. 销售顾问星期三晚上陪同确认每个销售顾问的号；b. 给一个区域的用户编号，比如（74017499）让我们随便填。4）.导完后，需要登陆icream将所冇的销售顾问设下权限并设下密码2. 会员迁移2.1 vw会员迁移1）从经销商拿到会员信息的excel2）现在改用vin关联，所以需要导出的会员信息里而冇vin,如果没冇，请经 销商自行维护。3）需要把excel另存为excel 97-2003格式4）并把文件名改为member5）打开excel文件把sheetl也要改成membe

29、r6）最后把excel文件放到迁移工具文件夹的excel文件夹下朋 国打开 共事 打印电子旳牛新建文件交修改日期类型大小2012-02-22 15:19 microsoft office excel 97-2003 .1.572 kb*、下裁 i最近访问的包置n库< subversion真i関片0如j音乐:®计算机w网塔插入 页面右局对开方式d42a1会员卡号会员级别13 08311011111120831108014 0831101115 *08311011(6 7)831101027 38311080cmember microsoft excel公式 沁 审阅 祝图ba &

30、#39;qtsfc1010样式甜格式.单元格2 排序和童找和 上筛选选軒8 f083110102119 08311010610 08311010311 *0831101112 08311060113 "0831101171114 083110801115 "08m 4 | 会员状态牌照号 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常zyd31zyd23zyd30zyd34zyd33zyd35zyd7zyd38zyd5zyd42zyd22zyd27zyd24zyd25ef客户名称销售员 上海科禄衣魏钊 李静 崔影 赵志彗 孙伟刚 曹达荣

31、徐秀亮陈燕 陈燕 陈燕 徐耀兴 徐增兴上海市喜w朱彗峰 张建国 徐確兴洪増元郑春鹏宋伟民王生明朱礬峰 魏钊朱彗峰徐耀兴江苏上电丿朱彗峰member修改日期：2012-02-22 15:19microsoft office excel 97-2003 工作表 作音：user大小：1.53 mbg服务顾问卡内积分工匪亡 魏钊 徐赢琪 徐嘉琪 朱彗峰 徐罐兴徐增兴2252. 902020.002020.002000. 001543. 001533. 000. 0'0. 0(0. 0(0. od0. 0c0. 0(;朱彗峰 徐耀兴 朱礬輝 徐嘉琪1449. 00121& 00 1178

32、. 81 1151.00 1072. 00 1062. 00982. 00946. 000. 0(0. 0(0. 0c0. 0(|0. 0(：0. 0(0. 0(0. 0(计数：23 ii囲回田l1oos6徐耀兴 朱彗峰-艺15:192012-02-22然后导入数据组织 區1打开 共享新建文件夹归 03 s计算机上下裁e皇面k最近访问的弐 subversiorh呢35直图片国文档j音乐2.2 skd会员迁移skd直接迁移网洽创匹曰期 2012-02-22 14:35匸d subversior& ?jc53 函圄片 詢文档j甘乐> 4sshk”下裁支面他廉s问的migrationt

33、ool 怯改曰朗：2012-02-22 14：35大小：1.40 mb三、文档参照区别1行事历vw要按vw版木行事历参照，包括下面的开票集成配置与用户映射:abcd-12icream行事历文宿版本v1.0.83使用范国批5»广（2人5刃首创时何2012 9 44更新时何2013-7-225日朋时何爭ifl娠人爭琐详细内容6n-14略商现场赁况尺悽饴锁队员申戒菊l经谄商it :网络赁况仗愷表7n-7联系经脩商员奏人实施验1 通知暹站时何，及遏站大站hh8_n-2巩行故据不发工貝实敝员1桝行后上翔通过mq与mirror白动下发配件主鱷.索赔枝蛉库等数据10n09:0010:00吕开管豳启

34、动令议呦认两有主培训请单要求用有坍训角色人手一张ta训淆单作为is训斓l.icream系筑背星介红2.5天的培训，支持安排3.svw 2whw1somd君寓功能在第二天早上就停止便用第三天的港戟 点涪用0 md霉售开案功能.4 吿知ti销商必奴在迴站第三天下班z前在svw-2中遊行龙卡枳分使用惜况上报4 业务汛涯沟ii5 上线准奋爭明1110:0010:301索赔申诗方案告知2告知索赔员在传后信且网检査已上报的剰獗申诗单并在svw2中預留下单号。3告知索赔员把svw2中的索赔结mt次财5报勇要在icream上绘z前悔翳，上线之厉2中就不 徒师了 sama进站第一天将所有索踣申谙单据做左第二三天

35、所开養托书放在上线后再做.1. 褊保索踣员所做索踣预申请gik1svw2有发留m号；2. 索卑申请单理议入is第一夭全删垸上报.1 认svw-2员工信息2告知配件径hsvw.2中如果有配件零書价吕于诸售限价,配件施存迁移舷后零售价自动更新为等于1.8«ra»（£bsi信矽立入心eami6标为韶职状态）2与配件经湮紺人，商対价格有异议，找厂家业务部rim儿3吕配件垮理沟滿2中有w些仕遵苻讲行库存讦移时配件附件油湊t耳什skd要按skd版本行事历参照，包括下面的开票集成配置与用户映射:ma 麵冇局 公式 js5； 南闯 陋a sto字住菊合并后居0轴6弍參用单元稻喪格

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