XX公司组织架构与岗位职责汇总表

1、公司组织架构与岗位职责说明书人力资源管理汇编2013年8月28日目录（公司组织架构与岗位职责说明书）一、公司组织架构3页二、综合管理部7页三、采购部12页四、成控部16页五、工程部20页六、财务部28页七、营销部33页八、设计部35页九、物业公司36页方案一：公司组织架构采综成工方案二：公司组织架构营财综成采销务合控购部部管部部理部公司决策层岗位职责一、董事长岗位职责：1、独立进行多角度、全方位的行业调查，发掘公司优质投资项冃批 准、决定公司发展经营重大事宜；2、负责项冃所在地政府关系的协调与沟通；3、负责项冃实施方案的规划、谈判决定和批准合作公司提出的重要 报告；4、批准年度财务收支预算与年

2、度利润分配方案；5、通过公司的重要规章制度；6、决定设立分支机构和投资开发新项目；7、决定聘用总经理、副总经理等高级职务；8、其他应由董事会决定的重大事宜。二、总经理岗位职责：1、直接对董事长负责；2、对开发项目的设计、工程、预算、营销、人事等负直接领导责任, 管理各部门日常工作；3、全面参与项目的可行性研究及立项工作。负责项目各参建单位的 组织和工程施工总协调；4、拟订公司内部管理机构设置方案；5、负责组织编制、完善各项管理制度，加强公司员工队伍建设工作;6、参与选聘、任用主管部门各岗位人选；负责考核下属各部门及岗位的工作绩效；审核员工的奖、惩标准及方案；7、对内负责处理下属部门与公司其他部

3、门之间的协作关系，对外做 好相关外联工作；8、组织指挥公司的h常经营管理工作，在董事长委托权限内，以法 人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜；9、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划；10、执行董事会授予的其他职权。三、副总经理1、协助总经理抓好组织工作，加强班子建设，根据工作需要和组织程序提出部门管理人员的配备意见；2、协助总经理制定公司的发展规划及改革方案；3、负责协调与公司其他部门之间的工作关系。，以及与监理单位、施工单位等业务相关单位的关系；4、经常召开各部门工作会议，听取工作汇报与建议，及时解决工作 中出现的问题和矛盾，协调各方面关系，提高工作效率；5

4、、建立建全公司规章制度体系，并负责监督执行。6、总经理交代的其他事项。二、综合管理部（一）组织架构办公室经理人事主管法务顾问刖台文员档案管理员人事助理法 务 专 员行政 司 机（二）岗位职责2.1办公室经理1、掌握公司主要工作的进展情况，落实办公室工作计划和办公室内 部的管理；2、负责公司相关的公共关系建立、维护、保持；3、带领下属，打造为公司创造更多价值的队伍；4、做好领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意见；5、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的企划；6、督促有关部门及吋完成公司各项工作，并将监督情况及吋反馈给 领导；7、领导安排的其它临吋性事情。2.2人事主管1、负责

5、公司人力资源规划。依据公司战略目标和部门需求计划制订 出人才招聘方案，满足部门人才需求；2、负责员工培训，完成员工招聘、面试、录用、辞退、调动等劳动 人事系列基础管理工作；2、岗位说明书的制定及人事制度的制定和修改，包括员工手册、公 司招聘制度、绩效考核制度、培训制度、员工考勤制度等；3、负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动 纪律；4、负责公司员工合同管理及劳动纠纷。1）签订劳动合同；2）交纳 劳动保险，加强与劳动保障部门的联系；3）劳动合同存档管理；5、负责员工绩效考核、员工薪酬、劳动保护和福利保险的实施并监 督执行。负责工资、福利、加班费及各类休假等审核报批工作；6、负

6、责公章管理，审核员工月工资表，组织会议和活动，制定培训 计划，稽查考勤，处理员工劳动纠纷，制作人事报表；7、负责公司企业文化建设。组织员工各类培训、网站维护、内刊出 版等工作；8、负责公司行政后勤食堂采购及管理工作；9、完成领导安排的临时行政口常工作任务。1、重大决策提供法律方面的意见，要求对决策进行法律论证，必要 时出具书面法律意见及建议；2、对起草或者拟发布的规范性文件，从法律方面提出修改和补充建 议；3、对各类合同、法律事务文书等进行起草、审查、修改，代理参与 重大经济项目等各类法律事务的协商、谈判；4、提供法律咨询和法律信息，按要求签发律师函；5、参与尚未形成诉讼的民事、经济、行政纠纷

7、和其他重大矛盾纠纷的协调处理，并提供法律意见和处理建议；6、接受委托代理参加民事、经济、行政及刑事等案件的仲裁和诉讼活动，并按收费标准收取代理费，但应给予适当优惠；7、协助对干部、t作人员进行法制宣传、法制教育；2.4前台文员1、接听、转接电话；有礼貌地接待来访人员；2、负责公司公文、信件、报刊杂志的分送；3、保管公司车钥匙工作；4、准备公司活动的水果和会议的茶水，管理会议室；5、领导的h常行程安排与外出应酬；6、维护公司的形象；7、领导交办的临时性事宜。2. 5档案管理员1、公司证件的年审；2、积极主动地收集各部门的有关档案材料；接收档案、文件、材料 时，必须认真验收并办理好移交手续；3、将

8、收集的资料进行系统整理、编排、立卷，并根据标准分类法进 行保管，做好台账；4、做好档案的保密工作，不得将档案内容外泄；5、领导交办的临吋性事宜。2.6行政司机1、认真完成公司的派车任务，服从派车调度人员指挥；2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除， 确保车辆运行；3、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好；4、驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说， 不散播消息，保守机密，守口如瓶；5、完成领导交办的临时性事宜。2.7人事助理1、依招聘方案发布招聘信息，筛选应聘人员简历，通知合适应聘人 员來公司面试；2、办理员工入职、转正和离职等手续；3、管理

9、公司人事的档案，通知员工签订劳动合同；4、稽查员工考勤，提供人事报表数据，核算工资，办理社保；5、公司固定资产盘点和管理；6、人事主管交办的临时性事宜。2. 8法务专员1、配合公司法律顾问处理公司各类诉讼案件；2、负责公司各类对外合同、协议及重要对外文书的起草、修改与审 核工作，参与重要合同谈判，尽量减少和避免诉讼风险；3、参与公司重要规章制度的起草、拟订，审核修订公司对内、对外 的相关文件资料；4、组织宣传贯彻合同管理及相关法律法规，编制有关法务管理知识 的培训教材，并组织和关人员进行培训，对各部门有关法务问题及时 解答，为公司其他部门的工作提供法律协助；5、收集行业政策及法律法规，运用法律

10、知识，规避公司法务风险， 并为公司的经营和决策提供法律支持；6、完成上级交办的其它工作。三、采购部(-)组织架构（二）岗位职责2.1采购部经理1、组织编制材料、设备供应管理的各项制度报上级领导审批后组织执行；2、负责市场调查，了解市场行情，掌握建材价格；3、开展供应商调查，建立，管理供应商目录和档案；4、根据工程进度和材料需求计划，制定材料（设备）采购计划；5、参与材料（设备）采购招投标和采购合同的制定；6、参与大型设备的选型、定性审核；7、协助工程部开展釆购材料、设备的质量检验工作；8、负责材料（设备）的采购管理、运输管理和交货管理工作；9、负责材料（设备）资料的收集、整理；10、负责公司项

11、目的报建工作。2. 2采购员1、在采购经理的直接领导下，严格按照公司规定的询价报价原则进 行对外询价报价。协助经理搞好供货渠道建设；2、采购员须严格执行采购业务流程并做到货比三家，控制降低采购 成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商（形成 表单）；3、严格执行合同管理规定，按时签订，不得延误，并在第一时间将 合同传递给与项目相关的人员；4、严格按照材料计划，数量规格、型号采购，不得肓目采购，采购 过程中价格合理；5、采购回来的物品及时办理入库、出库手续，品种和数量应准确无 误；6、综合调配公司库存资源，订货时应掌握现有库存和在途物料情 况，在有库存的情况下要先出库存为主；7、按

12、合同约定或公司规定结算货款，对于采购的劣质产品应及时办 理退货手续，并承担相应的责任；8、加强票据管理，防止丢失，有些物品涉及商业秘密要做好保密工作；9、热爱本职工作，恪尽职守，按吋完成采购任务，树立生产一线的 服务意识，为公司的发展提高工作效率和经济效益；10、承担上级交办的其它工作。2. 3询价员1、尊守公司规章制度，完成日常工作安排；2、负责公司采购物品的询价议价工作；3、负责向上级报相关物料信息；4、负责市场行情调查、动态资讯收集、整理、及时上报，以便及时 调整采购策略；5、控制所负责范围内采购物品的成本；6、负责加强与供应商的沟通和联络，确保货源充足，供货质量稳定, 交货时间准确；7

13、、整理月度采购记录表、付款记录表等相关采购记录；8、根据各个厂家实际情况和采购要求，根据合同提出付款要求，呈 上级审批；9、负责公司月度采购物品的对账工作；10、及时处理到货质量问题，保障公司利益；11承担上级交办的苴它工作。2.4资料员1、负责采购部合同文件、会议纪要等资料的收集工作，并按年度分 类归纳整理；2、负责建立合同台帐；3、负责材料结算、付款等流程跟踪及信息反馈；4、负责建立材料台账；5、负责部门档案调阅及借阅管理；6、负责将采购部相关资料移交档案部;7、完成上级交办的其它工作。四、成控部（一）组织架构成控部经理土建 造 价 工 程 师安 装 造 价 工 程（二）岗位职责2. 1成

14、控部经理1、负责组织公司各工程项目的招标工作，编制招标文件，组织相关 人员对投标单位进行资格预审；2、负责起草招标文件、组织招标工作，编写评标报告供公司领导决 策；3、负责合同起草及合同谈判；4、负责公司重大工程设备、材料采购、工程合同的洽谈及合同实施 过程的跟踪；5、协同财务部编制t程的成木计划，并配合相关部门进行t程成本 的预测；6、负责工程进度款的支付审核，确保工程款无超前支付；7、负责工程预算或结算审核，编制预结算审计报告，及时向主管领 导反映预、结算过程中存在的问题，并提出应对措施及解决办法；8、组织部门员工参加专业技术培训，提高专业水平；9、配合公司副总经理交办的相关工作。2. 2

15、 土建造价工程师1、负责方略城市广场项目土建、装饰、园林工程的工程量清单编制、 预算审核、结算对审及造价管理工作；负责审查方略投资开发的已完 项目后期整改造价审计工作；2、负责土建、装饰、园林工程形象进度计量及进度款审核；3、负责甲定乙购材料的询价定价和工程材料价格信息搜集；2、参与施工现场的抽检及签证计量，进行工程成本过程控制；3、参与工程部组织的有关验收、图纸会审及竣工图纸审查工作；4、配合财务编制成本扩大的相关合同、签证、结算等文件；5、承担上级交办的其它工作。2. 3安装造价工程师1、负责方略城市广场项目水电安装工程的工程量清单编制、预算审 核、结算对审及造价管理工作；2、负责审查方略

16、投资开发的已完项目后期水电安装整改造价审计工 作；3、负责水电安装部分甲定乙购材料的询价定价和工程材料价格信息 搜集；4、负责水电安装工程形象进度计量及进度款审核；5、参与项目重大工程设备、材料采购、工程合同的洽谈及合同实施 过程的跟踪6、参与施工现场的抽检及签证计量，进行工程成本过程控制；7、参与工程部组织的有关验收、图纸会审及竣工图纸审查工作；8、配合财务编制成本扩大的相关合同、签证、结算等文件；9、承担上级交办的其它工作。24资料员的工作职责1、负责成控部合同文件、预结算资料、招标文件、投标文件、施工 图纸、设计变更、验收文件、会议纪要等资料的收集工作，并按年度 分类归纳整理；2、负责建

17、立合同台帐；3、负责招标文件、合同、询价定价等文件的会签、流程跟踪及信息 反馈；4、负责部门档案调阅及借阅管理；5、负责成控部各类文字、音像、磁介质材料等档案的收集整理工作, 并按年度进行分类归纳；6、负责将成控部相关资料移交档案部；7、完成上级交办的其它工作。组织架构五、工程部工程部经理工程部副经理现场土建主管工程师现场水电主管工程师.测 量 工 程 师测 量 员现场土建主管工程师程 部 文 员、资 料 员检测工程师（二）岗位职责2.1工程部经理1、负责与工程有关的全面工作；监督检查工程建设项目的质量、安 全、进度全面工作；协调处理工程方面的各种关系；2、项目的目标管理：对项目的整体目标进行

18、明确下达，并将耳标进 行分解，做到责任到位，并对冃标完成情况进行监督检查和调整；3、对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审 核、监督检查；4、对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理；5、负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价；6、负责组织工程中新材料、新工艺、新结构、新技术的技术论证、 审核；7、对施工组织设计/方案重人技术措施和经济方案的初步审查意见审核；8、对工程中出现的不合格处理方案进行审批，并对结果进行确认；9、负责各项冃之间的资源调配，与工程管理相关各部门、单位进行沟通平衡；10、负责工程监理的管理；11负责整个施工过程中各相关单位的协调；2.2工程部副经理1

19、、认真贯砌执行公司的各项管理规章制度，逐级建立健全工程部各 项管理规章制度；2、协助工程部经理处理项目和关事项；3、监督检查工程和项目文件资料的管理；4、组织竣工验收及移交；5、协助工程经理对施工组织设计/方案重大技术措施和经济方 案的初步审查意见审核；6、协助工程经理组织工程屮新材料、新工艺、新结构、新技术的技 术论证、审核；7、协助工程经理对各项目之间的资源调配，与工程管理相关各部门、 单位进行沟通平衡。2.3现场土建主管工程师1、根据工程质最监督计划和相关规范标准对土建施工质量进行控制;2、对土建工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见；3、负责对土建施工材料、工程机械及施工队伍的

20、质量进行检查；4、按本部主管的安排，做好分管项冃土建专业的管理，负责配合前 期勘察设计、施工准备阶段的各项工作；5、做好施工前的三通一平工作，严格要求施工单位按己审批的施工 总平面图布置现场；6、认真审核施工单位的施工组织设计，发现技术问题及时向上级领 导汇报；7、做好竣工项目的验收和移交工作；8、在施工过程中应与监理公司加强对施工单位的监督和管理，发现 施工中技术质量问题及时协调。2.4现场水电主管工程师1、根据工程质量监督计划和相关规范标准对水电施工质量进行控制, 负责对水电施工材料及施工队伍的质量进行检查；对水电t程中出现 的不合格事项进行检查，并提出处理意见；2、负责组织水电配套工程的

21、设计、施工、验收等工作；3、施t队伍进入施工现场前，督促、配合有关部门做好施t现场给 水、排水工作；负责所有工程项目准备、施工管理中与水电有关的工 作；4、参与工程竣工验收及移交物业工作，负责竣工工程保修期内的水电保修工作；5、作好地下光、电缆的调查工作；6、房屋交付使用前用文字形式写出装修时设备管道的注意事项，以免给住户和公司造成不应有的经济损失；7、在施工过程中应与监理公司加强对施工单位的监督和管理，发现 施工中技术质量问题，及时与监理、设计、施工单位协调，采取有效 措施妥善加以解决，保证工程施工顺利进行；8、完成领导交办的其他任务。2.5工程内业资料员1、负责项目图纸、文件、资料的签收、

22、分发、保管等工作；2、负责本部门的内务整理工作；3、收集整理工程变更、洽商、签证等资料，做好跟踪审核；4、负责工程部与公司各部门间的日常联系；5、负责对工程部人员的考勤登记；6、完成领导交办的其他任务；2.6现场土建施工员1、负责协助本部门人员进行现场的管理工作；执行公司及部门的指 示和任务；2、配合工程部做好施工前的三通一平工作，严格要求施工单位按已 审批的施工总平面图布置现场；3、在施工过程中协助与监理公司加强对施工单位的监督和管理，发 现施工中技术质量问题及吋上报并配合工程部人员进行处理；4、要求施工单位、监理单位对工程技术资料进行准确认真的整理归 档，保管好图纸，做好文件的存档工作；5

23、、完成部门领导交办的其他任务。2. 7现场土建工程师1、服从工程管理部经理领导，现场工作服从主管工程师调遣；2、熟悉本专业的施工图和施工技术规范，施工工艺流程；3、做好钢筋隐蔽工程的事前检查，数量核对、事屮验收，以及事后 控制工作；4、对主体工程中混凝土的浇捣实行二十四小时跟到里旁站管理，主要控制砂右质量，磴配合比、搅拌时间、振捣质量以及钢筋偏位纠正问题；5、控制围护墙体的砌筑质量，检查控制砌筑时的砂浆配合比、灰缝 饱满程度、墙体平整度，垂直度等；6、监督施工质量，负责对所管理工程质量、进度、妥全、文明实施 动态跟踪管理，发现问题及时处理，并将问题处理结果通报主管工程 师及施工单位项目负责人；

24、8、参加各分部、分项工程的验收工作和竣工验收工作。2. 8测量工程师1、执行国家有关测量法律、法规、规范性文件，熟练掌握工程项目对测量技术方面的特殊要求；2、组织及参与工程相关的交接工作，组织对设计院所交控制桩 进行复核测量，对设计的测量交桩资料进行复核；3、组织及参与工程项目的平面控制测量和高程测量；4、制定相应测量方案，监督并指导测量员的测量工作，解决 测量过程中出现的问题；5、制定沉降观测、分析、评估方案，督促各施工队按方案执行;6、对日常的施工测量进行不定期的复核；7、保证测量设备正常运转，以确保测量精度；8、完成领导交办的其他工作。2. 9检测工程师1、在工程部经理领导下，全面负责工

25、程质量监督检查工作；2、协助工程部经理主持工程质量管理和质量体系的日常工作；3、负责工程施工原始记录表格（检查证）中属于质检人员检 查签证的各项签认事宜，按规定时间向上级报送工程质量统计报 表；4、负责施工全过程的工程质量监督、检查及各工序交接的质量 验收工作；5、对职能部门所指出的有关工程质量方面存在的问题提出具 体处理意见；6、审查试验室所做的各种建筑材料的分析鉴定和配合比、混 凝土强度及其他技术指标，未经工程部经理签认的材料不能 批量进货，经检验属不合格材料不准使用；7、制定试验仪器设备的维修保养等管理制度及操作规程，做到 严格管理、规范操作；8、建立试验仪器和设备台帐，妥善保存试验资料

26、；9、对项目用采的新技术、新工艺在实施过程中对其关键工序进行 检查；10组织工程部每月一次的工程质量检查。2. 10测量员1、熟悉掌握全站仪，经纬仪，水准仪，挂罗盘等测量仪器的安全使 用方法；2、严格按照设计要求进行放样测量实地放线，放样点相对误差不得 超过20毫米；3、配合测量丁程师制定沉降观测、分析、评估方案，督促各施 工队按方案执行；4、资料整理；测量后的一切测量数据，都要进行整理，存档，备份;5、若测量t程师不在现场，应当时与测量工程师电话汇报测量结果 或过程，事后应及时口头向其汇报测量结果与过程；6、完成领导交办的临时任务。2.11过磅员1、对所有进、出现场货物进行过磅及签收t作；2

27、、对材料进入、用量等相关数据记录统计；3、对所有进场材料进行相应检查工作。六、财务部（一）组织架构财务总监财务经理/主管主会会管计计（二）岗位职责2.1财务总监1、负责各公司的融资工作；2、负责公司各开发项目的税务筹划;3、负责资金预算或计划的制定；4、负责公司所有支付款项的审核；5、负责制定及完善公司财务制度和相关流程；6、参与公司各种合同的审核；7、负责部门员工的定期培训（含内训、外训）和工作安排；8、负责财务专用章的保管和使用、网银付款复核；9、负责银行财务报表的报送；10、负责已完工项冃的税务结算；11、负责公司财务与税务、银行等机构的外部协调和公司内部协调;12、公司高层交办的其他事

28、项。2.2财务主管1、协助财务总监融资工作一资料准备及票据贴现等；2、协助财务总监对已完工项目的税务结算工作；3、负责月度财务报表的出具、对税务报送及存档；4、负责各类销售回款的财务环节催收工作；5、负责年度报表的审计；6、负责工程款付款的复审；7、负责各公司贷款卡的年检；8、协助财务总监做好部门员工的业务指导和其他工作。2.3核算主管（暂缺）1、负责非工程类合同款项的初审；2、负责总公司所有费用报销原始单据的初审；3、负责各公司凭证的审核（含子公司）；4、负责各公司月度报表的出具（含子公司）；5、负责各公司报税工作（含子公司）；6、负责统计报表的报送；7、负责每月单位往来核对及发票的催办、个

29、人往来的清理通报；8、财务分析相关工作（匹配预算及计划）。2.4项目会计兼资料员1、负责工程项目及材料往来账的登记及更新；2、负责公司及项目合同备案表的及时更新；3、负责公司财务资料的收集、传递及归档（兼职资料员）；4、负责财务软件的维护及数据输出；5、负责工程甲供材的入库单收集及材料定期结算；6、负责项目工程款、材料款付款的初审；7、负责公司采购回司物资的验收（除混凝土、钢材外）；8、负责现金及银行存款的每月对账、各公司凭证装订归档（与销售 会计按月交替执行）。2.5销售会计1、负责每日与收银员核对房款收入及拆迁券回款工作；2、负责销售凭证和出纳传递的付款凭证及时录入财务系统；3、负责销售签

30、约异动的监管和审核；4、负责各项目代收代付费用的收付款审核及明细表更新；5、负责出具每周的销售汇总表，并与销售系统数据核对，找出差异 原因；6、负责监督销售系统数据的及吋录入，所有签约审批均在销售系统 执行，取消纸质审批；7、项目各栋号销售价格的定期复核；8、负责提交每刀逾期应收回款的风险提示说明；9、负责现金及银行存款的每月对账、各公司凭证装订归档（与项口 会计按月交替执行）。2.6出纳1、负责各种已审批款项、费用、工资的及时支付；2、负责及时领取银行回单、登记银行及现金存款日记账、账务日清 月结；3、负责支票的保管和使用、网银付款的系统录入；4、负责法人章的保管和使用；5、负责及时催收银行

31、按揭款；6、负责房地产子公司的全盘账务处理一款项支付及费用报销的初审; 凭证录入；现金及银行存款每月对账；合同整理归档等等；7、负责子公司往来单位的对账及个人往来的清理通报。2.7收银员1、负责审核置业顾问提交的客户置业计划表价格是否与审批的价格 表一致，特殊签约是否有特批流程通过，在销售系统内核对无误后收 取应收房款及代收费用；2、负责每日销售款的收取和及吋送存；3、销售日报表的制作和传递，并与销售会计核对每日销售回款数据;4、负责不动产发票的领用、保管，对客户开具发票及分联传递；5、协助销售会计工作。（一）组织架构七、营销部营销总监营销助理设计 专 员招 商 专 员（二）岗位职责2.1营销

32、总监1、负责制定销售计划及项目推广方案;2、负责管理乙方销售公司售楼工作；3、负责管理客户服务工作；4、负责管理招商工作及外协单位。2.2营销助理1、监督落实销售方案；2、与各外包合作单位对接工作；3、负责收集市场及竞品楼盘情报；4、协助营销总监办理预售证、项冃预测、实测工作;5、销售道具、物料制作；6、兼职营销部资料员。23设计专员客服专员1、负责项目推广设计；2、竞品楼盘推广手段收集；3、公司内部需设计的物料；4、负责建设银行按揭客户监管证明。2.4招商专员1、负责品牌收集及品牌拜访；2、同类型市场调查研究；3、初步招商意向谈判；4、后期跟进及物业对接。2.5客服专员1、监督落实销售回款流

33、程；2、每周出具回款情况明细表；3、负责收集保管客户办证资料；4、与房产局、政务中心对接工作；5、各项代收代缴费用发票保管。八、设计部（一）组织架构设计总监设计经理(-)岗位职责2.1设计经理：1、制定各类方面案与施工图设计任务书；2、组织方案招标、评审，协助公司领导确定设计单位；3、协助各类评审及施工图审查；4、施工过程中外围设计单位的协调以及处理各类技术问题;5、协助报建、招投标，施工服务工作；九.物业公司（一）组织架构行政人事食堂监控文员安全管理员客服接待客服助理（二）岗位职责21总经理1、全面主持公司工作，完成与公司董事会签订的年度管理目标和经 济指标；2、制定公司年度管理工作计划、经

34、营目标，并负责各项工作计划、 经营指标的实施和完成；接受总公司领导（公司董事会）和上级部 门的指导和监督；3、负责公司日常经营管理工作，以人为本加强公司内部管理，及时 检查、督促各项制度的执行情况和落实；4、建立公司人才激励机制，做到以岗定薪、以岗择人、任人唯贤， 充分调动员工工作积极性，激发员工创造热情，激励员工创一流工 作业绩；5、审核和分析公司财务报表，严格控制资金支岀，公司实行一支笔 签字制度，在权限范围内审批各项费用；6、协调违章和投诉的处理工作，落实安全防火工作；7、定期向总公司汇报公司各项工作情况，负责协调公司外部关系， 营造良好的外部工作环境；8、深入基层，加强与下属各部门和员

35、工的联系，自觉接受员工的监 督，营造和谐工作氛围，实行民主管理；9、倾贯彻执行董事会决议，完成上级领导所交办的各项工作。2. 2管理处主任1、全面负责管辖物业小区内的各项物业管理与服务工作；2、贯彻执行公司各项方针、政策，健全各项规章制度，检查督促 服务中心各岗位责任的执行情况，不断提高员工的业务水平和服 务质量；3、确保质量体系在本部门的正常运行，管理和督促部门员工按质 量体系要求为业主提供服务，使业主和住户满意并达到公司要 求；4、负责与业主及业委会的沟通，识别服务需求及时将客服需求和 期望转达给相关部门，并督促、落实有效的处理客户投诉，建立 良好客勤关系；5、制定本部门的培训计划，并落实

36、执行切实提高本部门员工的工 作素质；6、负责所辖小区内突发事件的协调、联系，第一时间的信息反馈 及应急处理等工作；7、负责审核小区内宣传工作，审核年度社区文化活动计划，使社 区文化不断创新，丰富小区住户文化生活；8、负责定期组织对业主进行服务质量的意见调查征询活动，并对 调查结果进行总结；9、全面负责小区内的安全管理工作，全面预防和制止治安案件的 发生；10、负责协调有关部门搞好防火、防盗、防事故工作，及时排除和处理隐患;11、负责组织本部员工完成所辖物业小区内各项物业管理费用的 收取和上缴，准确无误地做好现金收缴及时报帐，并对有关收费 项目工作严格按相应财务制度要求进行；12、严格遵守作业指

37、导书、各项行业主管部门和公司的规章制度， 坚持安全第一的原则；13、负责重点客户及矛盾激化客户的的接待工作，对客户的报修、 投诉、建议等及时做好登记或问题的处理解决工作，按工作流程 做好安排处理，对处理不了的问题及时上报公司领导请示解决方 案后认真执行；14、每月月底对负责工作内容相关资料信息进行统计、分析，及时 对和关问题向各部门进行反馈解决；15、负责所辖物业内商铺的经营、管理与招租工作；16、公司临时交办的其他各项工作；2.3客服主管1、在副经理的直接领导下全权负责本部门综合管理事务；2、及吋解决业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，严格按照公司的服务耍求及时给与业主回复，并做好回访工

38、作；3、遇到原则性问题决不轻易向业主承诺，应及时向公司领导汇报， 待同意后再向业主做好解释工作；4、主持客服部日常工作，制定本部门月、季、年度工作计划，并组 织实施，负责本部门员工的业务培训；5、定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见和建议，不断提高服务管理水平；6、负责对外的接待，签收各类报刊、杂志、信件以及代为签收业主的大件物品（事先电话联系已确认的）等；7、执行公司领导交办的其他工作。2.4客服助理1、负责所负责区域日常客户的接待，接受客户的报修、投诉、建议 等作好登记并安排相关人员处理，并将每月结果汇总后上报客服主 管；2、根据当月客户服务部工作计划制定个人月工作计划，把握工作进 度

39、控制，保证个人工作计划能按时完成；3、负责所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，准确无误地做 好收缴及记帐工作，并对有关收费工作严格按照公司的相关财务管 理制度进行；4、负责对所管辖区域内所有业主的各类信息资料进行收集和登记， 并将所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档工作；5、负责所辖区域内业主物品的发放、登记工作；6、负责所辖所辖区域内客户的各项装修监管工作；7、负责空置房屋的检查和巡视工作；8、配合工程部做好工程维修、工程修复工作，并负责事后的客户回 访工作；9、参加物业服务中心、客服部的各类会议，对所负责工作进行总结、汇报；10、积极参加服务中心及客服部的培训工作；完成上级领

40、导交办的其它临时性工作。2.5客服接待1、负责來电、来访业主的接待工作，界定业主服务需求，安排相关 人员处理业主服务需求；2、负责处理所有业主提出的报修、投诉情况并做好情况登记工作；3、负责及时与房管员沟通、协调解决出现的业主投诉、装修监管等 工作情况，并要求房管员反馈相关处理结果；结合服务中心客服主管、内勤做好客服部的上传下达t作；4、负责前台报修、投诉记录的填写、汇总工作，并将汇总情况报直 接上级审阅；5、负责所有未入住房屋设施的钥匙管理；积极参加服务屮心、客服 部组织召开的各类会议与培训课程，不断提高自身业务技能和个人 素质；6、完成上级领导交办的其它临时性工作。2.6工程主管1、贯彻执

41、行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公 司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨 和服务理念；2、负责制订木部门fl常工作计划和小区机电设备的操作管理规程和 管理制度，并监督执行，检查考核；3、负责小区设施设备的运行、维修、检查、保养工作，保证小区设 施设备工作正常，作好节能降耗措施，提高使用效率，降低管理成 本；4、负责小区的房屋接管验收、入住装修工作，保证工作秩序规范， 归集房屋技术资料，建立健全小区房屋管理档案;；5、负责对房屋质量进行跟踪、反馈、处理，协调好与施工单位的关 系；6、负责对房屋维修、使用、出租等进行管理，预防制止纠正违章行 为，7、负责建立健

42、全小区域设施、设备的管理台帐和技术资料档案；8、负责小区设施设备等接管验收和交接工作，协助办理房屋交接、 质量维修、装修申报、检查和验收等工作；9、负责制订小区公共设施设备的大中型维修改造计划、费用预算、 实施方案等，与相关部门联系协调，跟踪落实；10、负责本小区内客户的维修求助等其他特约服务，为客户提供优 质、高效、快捷、规范的服务；11、负责督促、跟踪、验收、施工单位按合同、维保要求对机电设 备进行安装、维修、保养等工作；12、负责本部门相关单位关系的处理，保持良好的工作关系；13、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；14、严格执行机电管理规定和操

43、作规范，做到“三干净”（设备干 净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不 漏气、不漏水），做好安全防范、事故预防工作，避免安全事故的发 生；15、加强组织团队建设和员工思想素质教育，定期汇报工作情况， 完成职责范围内和其他交办工作；2.7工程领班1、遵守公司各项规章制度和员工守则，认真履行岗位责，照章办事, 及时完成主管下达的各项工作任务；2、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技 术状态，确保设备优质高效、低耗安全运行；对管辖设备要严格做 到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不 漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、“五良好”（使用性

44、能好、密封良 好、润滑良好、坚固良好、调整良好）；3、协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题；4、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题； 设备发生故障时，有效地组织力量抢修；5、做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核; 并负责检修保养计划实施；6、负责本班员工的合理排班；7、接到故障报告及吋到场负责处理，不能处理吋，及吋向主管报 告。2.81程水电维修1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成fi常维修值班任务外，有计划地承担其它工程任务；2、努力学习技术，掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修，熟 练所辖小区内的供电方式状态、线路

45、走向及所管辖设备的原理、技 术性能及实际操作；熟习给排水系统（各种水泵、管道、阀门等） 和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养 知识，按要求正确使用；3、及时进行设备的维修保养，负责污水处理池的日常清洁，及时排 除常见的故障，系统维修保养要及时，保障处于良好运转状态，记 录要完整并存档保管；4、严格执行设备管理制度，当班期间及时巡视检查上下系统、机电 设备的运转情况，并做好巡检记录和h夜班的交接班工作，交班时 发生故障，上一班必须协同下一班排除故障才能下班；5、做好应急（停水、停电、漏气、跑水、污水外溢等）抢修工作， 接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大情况应在公司

46、领 导和部门主管的指导下进行；6、对来人來电报修及时登记并在规定或约定的时间安排维修； 定期检查小区内公共部位、管网、线路、共用设备设施的运行情况;8、积极配合其他部门工作，努力完成领导交办的其他任务。2.9高压配电1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工 作ii标；2、熟练地掌握所辖小区内的设备运行方式状态、线路走向及所管辖 设备的原理、技术性能及实际操作，严格执行各项管理规定和操作 规程；3、每天上岗之前，先检查自己是否穿好绝缘鞋，戴好绝缘手套，使 用的手持工具是否绝缘，严禁带电作业，必须带电作业时，应遵循 国家电工带电作业的有关规程操作；4、做好设备的维修保养和清洁工

47、作，定期检查，作好安全防范工作, 确安管员全运行；5、定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况；正确 抄录各项数据并填好报表；6、作好与各有关单位业务协调，配合设备安全的检查工作，并做好 登记对来人来电报修及时登记；7、发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除 故障，并及时报告；8、作好数据的统计分析工作，确保设备各项参数在正常范围；9、事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故10、障应交代清楚并做好记录；11、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作;2.10安管主管1、带领所属部门员工严格遵守员工手册和公司的各项管理规 章制度；2、认真学习国家或地

48、方相关法律、法规、条例与消防知识，深刻体会公司理念，不断提高业务能力和服务水平；3、监督、检查辖区治安、消防、车辆管理等工作；确保小区安全 防范工作正常有序进行，杜绝辖区内偷盗等各类犯罪案件的发生；4、组织落实安全管理员军事训练及每月一次的考核，从而不断提 高安全管理员的身体素质，增强安全管理员的凝聚力与战斗力；5、组织安排安全管理员日常培训工作（每周不少于一次），带领安 全管理员学习物业管理知识、法律知识及公司各项管理制度等，以 树立法制观念，提高业务水平；6、每月检查安全管理员执勤情况，每月28日前提交安全管理员考 勤表及月考核评分表；7、每周检查安全管理员内务卫生，每月底通报日常内务检查

49、结果;8、不定期检查辖区消防、安全、安全管理员服务态度及各项管理 制度落实情况，发现问题及时处理并报告；9、每周主持召开一次安全管理员工作例会，检查、总结、布置安 全管理员工作；10、检查落实夜间查岗计划，及时上报夜间查岗结果；11、及吋了解各安全管理员的思想及生活动态，切实解决安全管理员生活或工作中的实际问题；12、及时记录并处理业户治安方面的投诉；13、熟悉小区内各种设施设备的摆放位置，检查各路口和车库门口 是否畅 通，车库内车辆是否按规定停放，发现问题及时作出处理；14、巡视小区内保洁、绿化及设施、设备运行情况，发现不合格项 通知有关人员立即改正；15、督促安全管理员维护商铺公共秩序，制

50、止小商小贩在商铺前摆卖等违反规定行为；16、组织和安排安全管理员消防知识与技能培训活动；17、遇突发性、危害性事件，立即采取应急措施，并及吋向管理处 汇报；18、监督、检查、指导安全管理员质量记录之填写，处理与归档工作；19、完成领导交办的其他工作。2.11安管员领班1、带领所属部门员工严格遵守员工手册和公司的各项管理规章制度；2、保证岗位（消防值机、监控）24小时有人，如接班人员因故不 能准时到岗位，当班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗 或请示主任安排班，否则不能擅离职位；3、负责维护监控室的器材和设备；4、安管监控的所有文字材料，特定指示及录像内容，均属内部保 密范围，任何人无权向

51、他人透露和外借；5、监控室的电话为应急专用，必须保持畅通，任何人不得因私事 占用6、不得在监控室内接待、容留任何亲友及无关人员；任何闲杂人 员，不得进入监控室，非该处工作人员，未经部门经理或主任批准 不得入内；7、经常检查通讯器材，保证完好、有效；8、完成领导交办的其他任务。2.12安管员1、严格遵守员工手册和公司的各项管理规章制度；2、深刻体会公司理念，认真学习消防知识与技能，不断提高业务 能力和服务水平；3、文明服务，礼貌待人，做好出入小区人员接待服务，对无证无 卡人员，应礼貌询问，并在来访人员登记表上登记；4、对来小区参观、游玩的外来人员应礼貌接待，经管理处同意后, 给予引导进入，并做好

52、记录；5、严禁他人携带违禁物品进入小区，发现任何可疑情况应果断作 出处理，以确保小区安全；6、严格执行公司物资搬运管理规定，认真核对物品搬运放行条 内容，经检查手续完备后方可予以放行；7、认真准确地填写值班记录，做好交接班工作，遇已到交班时 间而接班人未到情形应坚守工作岗位，直至接班人到岗；8、严格执行服务规范，有礼有节，不卑不亢，以良好的精神面貌 服务业主；9、认真填写相关质量记录表单，确保质量记录真实、准确；10、遇紧急情况，应果断作出处理，并及时报告相关主管，力争把危害控制在最小范围；11、积极认真地完成领导交办的其他任务。2.13监控文员1、严格遵守员工手册和公司的各项管理规章制度；2、深刻体会公司理念，认真学习业务知识、技能，不断提高业务能力和服务水平；3、负责监控室的清洁，设施、设备的操作等工作；4、负责监控室设施、设备的维护与保养；5、认真准确地填写值班记录，做好交接班工作；遇已到交班时间而接班人未到岗情形应坚守工作岗位，直至接班人到岗；6、遇突发性、危害性事件发生，应立即采取应急措施，并及时向 管理处汇报；7、负责监视小区大门、通道等重要部位安全情况，发现异常情况 立即进行