商务社交中的商务礼仪

1、都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司商务礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司目录一、商务礼仪基本理论二、仪容与仪表三、办公室礼仪四、商务接待礼仪五、职场语言艺术都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。则不宁。 荀子（中国思想家）荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）名人名言前言都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司人不可貌相乎? 非也 6

2、 6秒钟震撼（第一印象）秒钟震撼（第一印象） 对方对你的气质、教养、内涵的认识前言都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司目录一、商务礼仪基本理论二、仪容与仪表三、办公室礼仪四、商务接待礼仪五、职场语言艺术都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司人的容貌人的外表、容貌、服饰与姿态包括人在行为中表现出来的姿态与风度礼仪礼仪 礼节人们日常生活中的一种形式 礼貌人与人之间互相表示尊重、友好的一 种形式，包括人在待人接物中的表现： 仪容、仪表、仪态、语言与动作。商务礼仪基本理论仪表仪表整洁、端庄整洁、端庄语言语言礼貌、热情礼貌、热情行为行为优雅、大方优雅、大方都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限

3、公司商务礼仪的基本理念：商务礼仪的基本理念： 尊重为本 善于表达 形式规范商务礼仪的原则：商务礼仪的原则： 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则商务礼仪基本理论都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司内强员工素质，外塑企业形象 提高个人素质： 教养体现于细节，细节展示素质。 有助于建立良好的人际关系，方便于交往应酬： 商务人员之间的交际不仅是个人之间的交往，更是企业与企业之间的 交往，或者待业之间、地区之间甚至是国家之间的交往。 有助于维护企业形象： 作为商务人员，有这样一种现实，那就是个体代表总体，个人的一言 一行、一举一动都是企业形象的代表，

4、维护和提高商务人员的素质实 际上等于维护了企业的形象。商务礼仪的作用商务礼仪的作用商务礼仪基本理论都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司目录一、商务礼仪基本理论二、仪容与仪表三、办公室礼仪四、商务接待礼仪五、职场语言艺术都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司打造良好的第一印象打造良好的第一印象 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。仪容与仪表每天都视与恋人约会一样重要，出门前对镜检查自己 都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司头发经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，头发乱的 时候扎起来，男性不宜留长发指甲不能太长

5、、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色胡子不能太长，经常修剪口腔保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品妆容不能浓妆艳抹，以淡妆为宜，自然、协调仪容方面你的外表整洁大方吗？你的外表整洁大方吗？ 都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司！禁忌太新潮、前卫的着装太华丽、太性感、太紧身、太暴露的衣服太宽松的衣服超短裙、短裤、背心、拖鞋、T恤衫等太休闲的衣服破损的衣服、磨损的皮鞋你的着装适宜吗你的着装适宜吗? ? 男性西裤+衬衫是最不会出差错的服装，衬衫束在裤子里，袖口衣领保持洁净；穿西装的时候，袖口比西装袖口长出半寸左右、领带与西装、衬衫颜色相配、领带不得破损、歪斜；裤子不宜太长或太短，盖过鞋面为宜女

6、性端庄的套装为宜，淡妆为宜，不宜有浓烈的香水味，全身的饰品（包括手表、围巾、帽子、项链、手链等）最好不要超过三件别忘了，你的着装要与你的职业、年龄、性别、环境与场合相称！仪表方面都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司男士着装男士着装三个三三个三原则：原则：三色原则三色原则角色定位，代表档次三一定律三一定律三位一色（鞋子、腰带、公文包 ）（表带、镜框、皮带扣）三大禁忌三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜（不穿尼龙丝袜）夹克配领带（短袖配领带，除非是制服或因亲和效应）个人形象塑造职场男士着装规范职场男士着装规范都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司个人形象塑造西服的着装规范西

7、服的着装规范 正式活动，一般穿深色(黑色、蓝色、深灰色)正装西服。 上下要同质同色，以毛料为好。 西服要和体，穿前一定要将袖口处的商标拆除。 配穿适当颜色的衬衣，以白色为宜，忌穿花格衬衣，衬衣后领要高出西服0.5- 2cm，衬衣下摆要扎入裤腰内。 西服有两粒扣子的，扣上面一颗；有三粒扣子的，扣中间一颗或上两颗。 上衣口袋一般不放东西，可用来插花。 穿西服一定要打领带，衬衣领口的扣子一定要扣上，衬衣的第4或第5粒扣子处 夹领带夹。 裤子不可过挺，一般在鞋子上面留出一截。 一定要穿深色皮鞋，黑色最宜；穿深色袜子，忌穿带花纹的。 内侧口袋只放名片、钢笔，腰上不挂任何东西。都市传媒连锁机构 湖北都市中

8、盛广告有限公司西服的分类西服的分类个人形象塑造 正装西服 颜色单一，深色为主 套装（二件套、三件套） 暗兜（有盖） 休闲西服 异彩纷呈 单件 明兜（没有盖）都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司衬衣的穿着规范衬衣的穿着规范个人形象塑造 衬衫只能穿一件。 长袖衬衫是正装，短袖衬衫则是休闲装，后者不宜用来搭配西装。 长袖衬衫里面要穿内衣、背心的时候，要注意，领型要选U领或者V型，不能使 之露出来。 如果打领带的话，上面扣子要系上。 在正式场合穿的衬衫，应为白衬衫，单色的，没有过多图案的，格子的、条纹 的之类尽量少穿，彩色的一般不要穿。 衬衫的领子一定要合适，不能太松，也不能太紧。我们量领子时，

9、要从喉结的 下面开始量，然后放出11.25英寸，最重要的是衬衫领口要合得拢。 戴领带时穿衬衫要很贴身，不戴领带时穿衬衫可以放松一点儿。但如果你穿的 是有扣领的衬衣，一定要把领角的扣子扣上。 都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 领带的作用：男士打扮的焦点是领带，领带是不可或缺的装饰品 领带的长度：领带的下端正好触及腰带扣的上端。 领带的打法：打得端正、挺括，外观上呈倒三角形。在收紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自然。领结的大小大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比例。需要说明的是，穿立领衬衫时不宜打领带，穿翼领衬衫时适合扎蝴蝶结。 领带的搭配：根据你的衬衫来搭配

10、合适的领带。 领带的颜色：最好的两种颜色是红和蓝、或以黄色为主并带有图案的。 领带的花纹： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会个人形象塑造西装的点睛之笔西装的点睛之笔都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身个人形象塑造女性职场着装六不准女性职场着装六不准都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司各场合着装规范：公务场合 制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性 时

11、装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等个人形象塑造着装的着装的TPOTPO原则：原则：TimeTime（时间）（时间）placeplace（地点）（地点）ObjectObject（目的）（目的）都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司饰物佩戴规范饰物佩戴规范手饰佩戴四原则： 数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则个人形象塑造坐、立、行、蹲良好的形体语言良好的形体语言首饰越多越好？都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司访客仪表十忌访客仪表十忌太休闲的衣服没有擦过的鞋抽丝或有破洞的丝袜浓重的香水味荒诞的颜色过分或令人分神的事物夸张的

12、发型或不自然的化妆过分时髦的穿着乱七八糟的手袋或公文包忽略指甲个人形象塑造都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司你的行为优雅大方吗？你的行为优雅大方吗？ 站如松站如松坐如钟坐如钟走如风走如风 站站两脚脚跟着地，脚尖离开月两脚脚跟着地，脚尖离开月45度，腰度，腰挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双手交叉抱在胸前手交叉抱在胸前坐坐先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，正，把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，或俯视前

13、方。女孩子双腿合并后可稍微或俯视前方。女孩子双腿合并后可稍微30度度倾斜，不要交叉双腿倾斜，不要交叉双腿走走放轻脚步，在通道与走廊不要边走边放轻脚步，在通道与走廊不要边走边大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行；大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行；如正面有客人走过来，过道过窄时，应向墙如正面有客人走过来，过道过窄时，应向墙边欠身，让客人先过去边欠身，让客人先过去个人形象塑造都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司目录一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、商务接待礼仪五、职场语言艺术都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 认真做好记录 使用礼貌语言 讲电话时要简洁、明了 注意听

14、取时间、地点、 事由和数字等重要词语 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 注意讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码电话礼仪接听电话的注意事项接听电话的注意事项都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； 注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； 准备好所需要用到的资料、文件等； 讲话的内容要有次序，简洁、明了； 注意通话时间，不宜过长； 要使用礼貌语言； 避免私人电话； 外界的杂音或私语不能传入电话内。电话礼仪拨打电话的注意事项拨打电话的注意事项都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 通话的内

15、容礼貌用语 通话的时机、技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点前 通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现 电话公务、代传（5W） 谁打来的(Who) 什么地址(Where) 什么时间(When) 为什么打来(Why) 如何处理了(What)电话礼仪电话形象所涉及的四点电话形象所涉及的四点都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 尊重他人的空间 良好的沟通 遵守工作纪律 文明礼貌十字用语 你好、请、谢谢、对不起、再见办公室礼仪感恩之心常有，是人格尊严与教养的体现感恩

16、之心常有，是人格尊严与教养的体现都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司目录一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、商务接待礼仪五、职场语言艺术都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司访客礼节一：预先联系访客礼节一：预先联系 最好提前3天前联系 得到对方“欢迎”这样的回音后方可拜访 如提出的时间对方因事不能接待，应由对方提出改期决定，不能强求 有多少人、讨论什么内容，要作什么准备，需要多少时间，事先通知对方 最好能书面通知商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司访客礼节二：遵守时间访客礼节二：遵守时间 早一点出门 因重要事故不能按时赶到，一定要设法通知对方 比所约时

17、间早5分钟敲门才是最好的时间 提前半小时、一小时到达，是违反礼节的商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司访客礼节三：进门时访客礼节三：进门时 到达目的地后，先轻轻敲门，然后静静等待，不要在门口高声叫喊 见人开门时，要说：“谢谢，打扰了！” 如逢雨天，先在门口把鞋子擦干净，雨伞用塑料袋装好，或放在客户指定地方 进入内屋后，在客户吩咐后就座，不要一屁股坐在不应坐的位置上如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话时也要看住机会，并且要说“对不起，打挠一下” 如需脱外套，最好放在膝盖上或搭在所坐的椅子上 作为旁边随意放置的报纸书刊，可以拿出来翻阅，但书柜里的书，只能看

18、书目，不可 以任意抽出来 接受茶点时，要欠身轻轻地道谢 不要随意帮忙接听电话商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司访客礼节四：互道问候访客礼节四：互道问候 见到客户出来时，要站起来请安问候，不要坐在椅子上问候 互道问候后，待对方伸手方可与对方握手 如有礼物，可以拿出来双手献给客户，表明：这是我们公司的 一点薄礼，请笑纳 不要默默无闻地把礼物拿出来商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司访客礼节五：告辞访客礼节五：告辞 为什么来访，要有一个明确的说明 事情办妥了，尤其预约的时候到了，应该告辞， 不要耽误对方太多预约外的时间 向客户告辞时应站起来，把椅子放好 在门口告

19、辞时，待对方伸手方可握手，否则用行 礼表示，说声“再见” 别忘了把桌上曾喝过的纸杯等垃圾扔到垃圾桶商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司客人来访时礼节客人来访时礼节 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 提前准备所有用具 主动向对方伸手握手 不要老看时间似在赶客户离开 不要在客户刚转身离开时与同事谈论客户商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司介绍的礼节介绍的礼节 尊者优先指“优先知道权” 先把我方主管介绍给对方 先把职位低的介绍给职位高的人 先把男士先介绍给女士 先把年青的介绍给年长的此两点工作场合中一般不考虑直视对方的眼睛，先看级别高的一方，并与其说话，再

20、看级别低的一方商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 热情三到： 眼到（注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） 口到：讲普通话（因人而异、区分对象） 意到：有表情（表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）礼貌服务形式规范三要素礼貌服务形式规范三要素商务接待礼仪例：微笑透八颗牙齿的作用都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 问候要注意的顺序问题： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人会面礼仪会面礼仪问候问候商务接待礼仪因地制宜问候“你好”或者“您好”都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 在商务交往中，适用的称呼主要有： 称行

21、政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼 四不用称呼： 无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼商务接待礼仪会面礼仪会面礼仪称呼称呼都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 点头礼：适用于比较随意的场合 鞠躬礼：适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。 行鞠躬礼一般有三项礼仪准则： 受鞠躬应还以鞠躬礼； 地位较低的人要先鞠躬； 地位较低的人鞠躬要相对深一些。 握手礼：握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。 扣指礼：喝茶的礼数 ，食指和中指扣桌会面礼仪会面礼仪肢体语言肢体语言商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司伸手的顺序伸

22、手的顺序 身份高者首先伸出手 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司握手的礼节握手的礼节 正确姿势：双方距离约为一个手臂，拇指向上，其余四指并拢，将虎口一直伸向对方的虎口 同时看着对方的眼睛，面带笑容，稍事寒暄 有力但不能握痛 大约持续三秒，只晃两三下 不要在整个介绍过程中一直握着对方的手 手出汗等原因如不能握手，道歉，说明情况表示不方便握手 握手时应脱帽、褪去手套商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司

23、 自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范四个要素，单位、部门，职务，姓名。一气呵成。 介绍别人 谁当介绍人（代表对客人的待遇）：先把男士介绍给女士，把 职位低者介绍给职位高者,把晚辈介绍给长辈,把未婚者介绍给已婚者 介绍的先后顺序（客人优先了解情况）应按照先女士、后男士， 先职位高者、后职位低者,先长辈、后晚辈,先己婚者、后未婚者的顺 序一一介绍商务接待礼仪会面的礼仪会面的礼仪介绍介绍 都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司销售礼仪的基本原则：零干扰 业务介绍注意事项： 把握时机、掌握分寸 在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 态度要真诚 表情要自然、大方、友好 产品介绍： 人无

24、我有、人有我优 人优我新会面的礼仪会面的礼仪介绍介绍 商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 名片的制作与使用 名片制作的规格：国际规格：6cm10cm 国内规格：5.5cm 9cm 质材:选用纸张(再生纸)，不选用金、银、木头等材料制作 使用:不得随意涂改、不提供两个以上头衔会面的礼仪会面的礼仪名片名片 商务接待礼仪名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于自毁形象不会用等于自毁形象都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜

25、访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 接受名片后，不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片 会面的礼仪会面的礼仪名片名片 商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司名片的索取名片的索取 其一，交易法 其二，激将法 其三，谦恭法 其四，联络法商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 交易法：是指“将欲取之，必先予之” 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方 一般会回赠名片给你。交易法交易法商务接

26、待礼仪激将法激将法 激将法：是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者 身为异性，难免有提防之心。 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能 有幸跟您交换一下名片？” 都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 谦恭法：是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与 您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请 教，不知道以后如何向您请教比较方便？” 谦恭法谦恭法商务接待礼仪联络法联络法 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对 平辈和晚辈时，不妨采用联络法。 联络法的标准说法是：“

27、认识您太高兴了，希望以后有机会能 跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 与他人一起用餐时，下述举止动作 属不雅动作，理当禁止： 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。 二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。商务接待礼仪用餐礼仪用餐礼仪 八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜 十三是“品尝”餐具，乱用餐 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，

28、为难主人。都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 迎送的礼节：态度端正、提前沟通、尽早赴站 引路的礼节：走廊引路、楼梯间引路、引路时的提醒 行路的礼节：遵守行路规则 ，靠右行走，相互礼让，不吃东西 开门的礼节：向外开门，向内开门 电梯的礼节：先下后上，引导客人时先进先出，面向电梯门 乘车的礼节：为客人开关车门，视情况而定进行沿途介绍 说话的礼节：低声细语，不应大声谈笑，以免影响他人 就餐的礼节：低声交谈，不劝酒，不喂食公共场所礼仪公共场所礼仪商务接待礼仪都市传媒连锁机构 湖北都市中盛广告有限公司 无噪音 着装要规范 主客接触距离有度 私人距离 ：小于半米，适用对象是亲朋好友之间、家人等 常规距离 ：半米到一米半之间，又叫交际距离