TCL锂电池特许加盟店方案

1、TCL锂电特许加盟店方案(1.0版)惠州TCL金能电池有限公司南京分公司2001年6月总目录一、 TCL锂电特许加盟店可行性报告二、 TCL锂电特许加盟店合作协议书 （另附）三、 TCL锂电特许加盟店操作手册1、 VI手册 （草案另附）2、 管理制度 （暂缺）（1） 管理手册（2） 岗位规范（3） 顾客服务手册3、 培训 （暂缺）（1） 专业知识（2） 销售技巧四、 TCL锂电特许加盟店业务操作手册1、 专员管理手册2、 资格档案手册3、 展示手册（另附）TCL锂电特许加盟店可行性报告 市场背景 2000年中国手机持有量突破4000万台，并以极快的速度增长，手机市场为手机电池带来巨大的利润空间

2、。 由于高科技带来的高淘汰率，使得电池市场更新换代的速度快得惊人，锂电池已成为市场的主流，而聚合物锂电将成为下阶段的主流产品。 手机电池三分天下： 以TCL为代表的各种国内品牌电池 以诺基亚等国际品牌在中国的投资企业或委托国内制造的原装电池 仿品牌、仿原装的“假冒杂牌”电池 2000年TCL的品牌价值105.93亿元，位居中国驰名商标第五位,在消费者的心目中具有较大的影响力。 TCL拥有世界最先进的、最尖端的聚合物锂电子电池生产技术。 TCL锂电池已拥有相当一部分消费群体。 TCL手机电池产品背景 高容量TCL手机电池以原装电池标准容量为设计容量的最低限值，保证每款手机电池的设计容量都等于或超

3、过原装电池。 高循环寿命 TCL手机电池循环使用寿命高达500次以上，超过国家行业标准（400次以上）的规定。 电芯综合性能好 TCL手机电池采用本公司具有国际领先水平的聚合物锂离子电芯和索尼、东芝、松下、GS公司目前最新最好的电芯。经国家权威技术部门检测表明*TCL手机电池的电芯综合性能达到国际先进水平。 保护电路功能完善 根据电池特性度身订做的保护电路，确保电芯处于正常工作状态。 营销背景 营销模式正由传统营销模式向品牌营销转变 传统营销模式消费者传媒信息分销商企业 传统的营销模式表明：制造商通过分销商将信息通过传媒传递个消费者，而消费者也必须通过分销商将对产品的意见传递给制造商。这中间存

4、在几个问题1、 产品从制造商经过一个，甚至多个分销商才能传递到消费者手中，这中间经过层层盘剥，产品的价格已面目全非。2、 产品的利润空间，常常掌握在分销商手中，制造商、终端销售商的获利甚微。3、 制造商无法直接从消费者那里直接获得产品的回馈信息，达到左右消费者的目的。4、 分销商通过消费者在控制着制造商。5、 市场推广和促销费用流失严重6、 制造商无法根据地域的特殊性制定市场计划。 品牌营销模式消费者制造商特许加盟店店信息 品牌营销的优势：1、 加盟店必须认同制造商的企业文化和经营模式2、 制造商不必有很大的资金投放，就能利用分店的集资能力迅速扩大企业的规模，提升企业品牌形象。3、 分店是独立

5、经营者，比雇员更有动力去经营业务4、 制造商可以直接面对消费者，并获取更多的信息5、 加盟店是制造商在各地的品牌代言人和传播媒体6、 制造商可以根据地域的特殊性制定相应的市场计划，更加贴近消费者的需求7、 价格会因分销商的退出而下降8、 不会造成不必要的消费者流失和信息的流失。9、 利润空间掌握在制造商自己手中。 联想1+1专卖店案例分析 1998年前联想的销售模式1、 委托代理制2、 大型百货商场零售代销 销售模式的缺陷1、 不真正适合家庭用户2、 由于科技含量较高，使用维护有一定的难度3、 销售人员无法满足家庭用户的专业化服务的需求4、 用户信息难以直接传达到联想 联想1+1的经营理念1、

6、 双赢2、 通过特许经营与加盟者建立并保持良好的关系3、 使整个销售网络牢固而有力4、 消费者的信息可以直接传达给联想本部 加盟者的特点1、 大部分由原代理商转变而来2、 与联想合作多年，在管理、企业文化等方面有一定认同3、 联想对加盟者的信用程度有相当的了解 联想建设专卖店的精髓1、 专卖店是渠道发展的方向2、 专卖店是未来消费者信息产品直销的主渠道3、 专卖店是联想文化的最好体现4、 专卖店面向最终用户，能够深入社会 TCL特许加盟的经营模式策略 品牌策略 品牌是市场制胜之剑，特许加盟起步必须树立品牌的思想。 产品的生命来自消费者对品牌的忠诚度 强势品牌能够带来更多的销量和更多的利润空间。

7、 通过品牌的拉力产生巨大的通路推力 加盟店必须认同TCL-“敬业、团队、创新”的企业文化 加盟店本身就是TCL品牌直接面对消费者的窗口 专家策略 深入终端，缩短与消费者的距离，掌握市场第一手资料 向加盟店提供专业性的指导，帮助他们提高销售业绩 向加盟店提供专业培训机会，提供最新行业发展、消费者需求变化、购买习惯、竞争品牌动向的信息 指导加盟店提高销售技巧，凸现TCL的专家形象 制定完整的加盟店培训计划和终端工作制度 情感策略 与加盟店之间保持良好的沟通是合作的基础 制定一套拜访加盟店的制度和方法，有计划的实施 价格策略 寻找消费者接受心理的平衡点统一零售价格 调价保护补差 规范返利制度 加盟店

8、:现款现货方式下强制执行统一优惠的价格底限 加盟TCL锂电特许加盟店体系应具有的基本条件： 加盟方必须认同TCL的企业文化，愿意接受TCL的管理与监督 加盟方必须认可“特许加盟店”形式 加盟方相信TCL电池的发展前景，愿意与TCL共同成长 加盟方应有较强进取精神，投资眼光长远 加盟方办事认真细致，诚实可靠，并且愿意亲身参与加盟店运营管理 有丰富的零售门市经营经验，有良好的客户意识 对手机电池零售和自身准备建加盟店的区域有深入认识 加盟方应具备一定的资金实力，资金信用良好，财务状况良好 加盟方应有稳定的人员配备(管理、财务、销售)，并能够接受持续的提升培训 加盟方必须以独立的公司或原公司独立纳税

9、的分支机构，独立且唯一经营加盟店业务 有通信业经营（尤其是手机电池销售经验）背景的企业可获优先 原来代理过TCL产品的企业可获优先 TCL金能电池公司为加盟方提供什么服务：   前期： 1. 提供TCL电池建设区域分布规划 2. 提供地址选择标准 3. 协助进行盈亏平衡分析 4. 提供加盟店统一门头、主背景板、展示柜台、冬夏两季服装各两套   中期：签署特许经营合同后 1. 提供TCL金能电池公司CI管理规范 2. 提供一套完整经营手册 3. 提供开业前完整的人员培训4. 提供开业前所需营运物品 后期：专卖店营业后 1. 提供统一各类广告宣传和促销支持

10、2. 提供经营管理指导与监督 3. 提供专卖店人员的提升培训课程 4. 提供其他相关服务与咨询 5. 提供开业产品支持 从加盟到开业的周期：如有合适开业的地点，从加盟资格审批通过到试营业，一般可控制在1个月内 加盟方对开业地点需要考察的内容：（TCL金能电池公司提供考察方案） 1. 城市人口、消费习惯 2. 当地手机电池销售市场状况 3. 目标商圈居民分布、家庭结构、消费能力 4. 目标地址交通状况、人流量 5. 其他实地相关情况 TCL锂电特许加盟店加盟申请方法：1.请贵公司向惠州TCL金能电池有限公司南京分公司（或下属代表处）领取一份TCL锂电特许加盟店合作申请登记表，填写完整，交与惠州T

11、CL金能电池有限公司南京分公司市场拓展部。2惠州TCL金能电池有限公司南京分公司将根据贵公司的申请和实际考察结果进行审批。附：惠州TCL金能电池有限公司南京分公司各代表处联系人、联系电话、传真南京代表处 张艳3605995（FAX）杭州代表处 王英杰853904459（FAX）上海代表处 唐影63532842（FAX）合肥代表处 潘长祺TCL锂电特许加盟店体系申请步骤 申请加盟TCL电池特许加盟店体系七步骤： · 加盟申请：加盟方了解情况，递交加盟申请表。· 资格审

12、批：TCL金能电池公司对加盟方的资格进行审批。 · 地址审批：TCL金能电池公司对加盟方选择的目标专卖店地址进行审批。 · 协议签署：TCL金能电池公司与加盟方签署特许经营相关协议。 · 店铺装修：TCL金能电池公司指导加盟方完成专卖店装修工作。 · 试营业筹备：完成店面试运营所需要的筹备工作。 · 开业筹备：完成正式开业所需各项筹备工作。 具体加盟申请过程由惠州TCL金能电池有限公司各代表处负责实施操作。 TCL锂电特许加盟店六项承诺 统一规范的TCL电池特许加盟店，销售有保证的TCL手机电池产品 加盟店实行统一供货价，统一零售价格，统一宣传

13、，统一服务 为消费者提供专业的、个性化的购买咨询指导 配备专业的培训 专业及时的用户回访 可提供免费社区信息服务（如：代居民收发E-MAIL，为TCL手机锂电的用户申请电子邮箱等） 直接加盟和区域加盟 直接加盟：个体加盟 区域加盟：能够以区域加盟商的身份发展下一级直接加盟 区域加盟的机构设置 机构名称： *区域市场销售部 加盟店负责人任销售经理，负责销售及财务主管 公司代表任市场经理，负责市场调研、策划、组织广告促销并辅助参与销售工作 财务、内勤人员由加盟店安排 销售人员由区域加盟店和TCL共同招聘 市场经理有权辞退不合格的销售人员 TCL配备一定数量的促销员协助销售，反馈市场信息，配合促销活

14、动，进行监控管理，张贴POP广告等 为大区域（以进货量为核算标准）提供铺货运输工具 市场策略 主题思想：TCL特许加盟店，刮起红色风暴，向“假冒伪劣”宣战 实施方法 技术导入：通过对“假冒伪劣”产品的剖析，介绍TCL拥有世界最先进的锂电制造技术 低价抢占：由于特许加盟店已经节省了许多中间费用，可以通过低价迅速抢占市场份额，扩大品牌知名度 技术导入部分以报纸媒体软文形式推出 低价抢占以硬广告形式同时推向各个特许加盟店所在区域 市场推广活动 （暂定，供参考） 促销活动主题 用名牌手机，配TCL锂电 一流的人才，一流的技术，造就一流的TCL手机锂电 目的：迅速占领市场份额，扩大产品影响力 抽奖活动活

15、动方式：买TCL手机锂电，可参加抽奖活动 中奖率100% 奖品设置：一等奖：买中国自己的名牌锂电，游祖国大好河山到*地全程旅游（国庆节期间） 二等奖：TCL电视机一台 三等奖：TCL手机一台 四等奖：免费赠送TCL手机锂电一块（当场返还购物款） 五等奖：TCL碱性电池两节 特许加盟地区大型商场开辟TCL锂电现场演示专柜，以体现TCL锂电待机时间长的特点，增加消费者对品牌的信赖感，扩大企业知名度（与当时公证部门及新闻传媒取得联系） 配合推广活动的媒体投放方案 （略）附：例如:南京地区 扬子晚报：发行量：全国170万份南京45万份读者群体：覆盖各行各业 广告价格：全国（通栏）17000 南京地区7

16、500 现代快报：发行量：南京40万份读者群体：层次较低广告价格：南京地区（通栏）5000 南京晨报：发行量：南京31万份读者群体：较快报读者群略高广告价格：南京地区（通栏）3000 南京日报：发行量：南京24万份读者群体：针对企事业单位（订户）广告价格：南京地区（通栏）4000 建议：全省性媒体+地方媒体 目的：配合促销活动，提升品牌形象，扩大产品知名度，挖掘市场潜力 TCL锂电特许加盟店业务操作手册（10版）目录1 TCL锂电特许加盟店专员管理手册（1） 加盟店专员的选择（2） 加盟店专员的职责描述（3） 加盟店住处反馈和管理（4） 加盟店专员的业绩考核（5） 加盟店专员的奖励和惩罚（6）

17、 其他（7） 加盟店专员参考手册及书目2 TCL锂电特许加盟店资格档案手册（1） 合作申请登记表（2） 体系合作方标准（3） 选址标准（4） 选址申报表3TCL锂电特许加盟店展示手册 TCL锂电特许加盟店专员管理手册（1.0版）目录1加盟店专员的选择2加盟店专员的职责描述 2.1加盟店专员的岗位职责2.2加盟店专员的销售管理职责 2.3加盟店专员的培训管理职责2.4加盟店专员的市场管理职责 2.5加盟店的管理、指导、监控、评估职责 2.6加盟店专员的服务管理和客户资源的维护和管理职责3信息反馈和管理 4加盟店专员的业绩考核5加盟店专员的奖励和惩罚6其他7加盟店专员参考手册及书目 1加盟店专员的

18、选择在我们的销售队伍中不乏优秀的业务员，作风顽强业绩骄人。面对特许加盟这一新的销售经营方式，我们的加盟店专员需要由推销型转变为销售管理型，并具备更高的服务、管理、经营、财务等多方面知识。注：为简单起见，本文中将TCL锂电特许加盟店简称为加盟店.1. 1加盟店专员的素质要求 （1）具有良好的管理意识 （2）具有良好的服务意识（3）较强的责任感（4）良好的市场分析判断能力（5）思维创新独到（6）擅长沟通（7）具有零售店面管理或大型连锁公司经验者优先（8）具有通信行业销售或服务经验者优先（9）能长期持续稳定工作1.2加盟店专员的聘用和解聘加盟店专员由各代表处根据上述要求为标准，组织招聘和面试，也可在

19、代表处现有员工中进行选拔。代表处招聘的加盟店专员或专员候选人的详细情况以书面形式及时上报给市场拓展部。市场拓展部将对每位加盟店专员进行审核并保留对各代表处加盟店专员聘用和解聘的权利。2加盟店专员的职责描述2.1 加盟店专员岗位职责 2.1.1汇报对象 向市场拓展部经理及代表处经理报告并接受其领导。 2.1.2职责描述 加盟店专员的职责是按照总部的营销战略，在总部相关部门的指导和协助下，组织实施并督导管辖区内加盟店的销售、管理、运营等活动，并带领加盟店全体人员积极努力地宣传TCL品牌，为顾客提供更好的服务，为公司的利益增长做出贡献。具体来说包括以下职责： （1）加盟店专员的销售管理职责 加盟店的

20、开拓、选择、评估、推荐和确定 全权负责完成总部下达的销售任务 加盟店年度、季度、月度销售任务的分解 加盟店销售协议的解释、签署、管理 加盟店销售计划和销售策略的制定、指导和实施 销售报表的统计和分析 协助加盟店做好销售计划和库存管理工作，做好打款、定货工作，加快资金运作效率 协助加盟店处理日常危机事宜 渠道冲突的调查和管理 （2）加盟店专员的培训管理职责 全权负责加盟店店面运营管理规范和员工岗位规范的培训 全权负责对加盟店员工进行TCL企业文化、企业理念、企业发展动态的培训 负责组织对加盟店员工进行有关新产品（促销品）、新技术的使用和操作技巧的培训 全权负责组织加盟店相关市场活动的培训 负责组

21、织加盟店员工进行销售技巧的研讨 贯彻实施市场拓展部的其他各项培训要求 利用“神秘顾客”等形式监测培训效果 对培训内容的建议 （3）加盟店专员的市场管理职责 对加盟店宣传申请的审核 督导加盟店落实市场拓展部的各项市场活动 对各项市场活动的执行情况进行总结 竞争对手的情报收集与分析及应对策略的建议 区域市场消费者需求及偏好调查 产品优劣及本地适应性分析（4）加盟店的管理、指导、监控、评估职责 对加盟店装修的选择、流程审批、监测、费用控制及审核 按照加盟店管理手册指导加盟店的店面销售管理 监测加盟店对各项管理要求的落实状况并评分 监督商家关于店员奖励方案的执行并负责店员评比的审核 监督加盟店违规情况

22、并予以惩罚，直至建议取消加盟店的营业资格 对加盟店经营制度的改进建议（5）加盟店客户服务管理和客户资源的维护与管理 监控加盟店完成客户档案的收集、维护和管理 协助服务营销人员贯彻实施用户回访制度 协助加盟店开展面向消费者的售前售中售后服务 配合市场拓展部完成全国及区域性客户回访工作及相关活动 TCL锂电特许加盟店资格档案手册目录Ø TCL锂电特许加盟店合作申请登记表Ø TCL锂电特许加盟店体系合作方标准Ø TCL锂电特许加盟店选址标准Ø TCL锂电特许加盟店选址申报表2001年6月TCL锂电特许加盟店合作申请登记表说明：此表应具有严格的法律真实性，惠州T

23、CL金能电池有限公司南京分公司将对此表内容进行严格保密。公司全称：（加盖公章）：国税登记号： 发票地址：开户行： 帐号：通信地址： 邮政编码：电话（区号）： 传真： E-MAIL地址：简述贵公司申请加盟TCL锂电特许加盟店的意愿及原因：注册资金总额： 万元流动资金总额： 万元上级主管单位（国有、集体性质，民办）：主要投资人及投资比例（私营、合伙）：公司经营宗旨：公司发展目标：公司目前经营主项：上年度营业总额： 万元上年度利润总额 ： 万元可用于TCL锂电特许加盟店经营的资金： 万元TCL锂电特许加盟店合作申请登记表（续一）公司人员配备情况（人数，学历）：管理： 财务： 技术： 销售：法人代表姓

24、名： 年龄： 学历： 现住址： 简单个人经历：公司主要管理者姓名： 年龄： 学历： 现住址： 简单个人经历：公司成立以后的经营历史与经营业绩如果贵公司有通信产品、手机电池零售经验，请说明其经营地点、经营年数、经营业绩、经营方法、人员配备情况：贵公司对如何才能做好电池零售业务的看法：贵公司如何进行经营和人员两方面管理：TCL锂电特许加盟店合作申请登记表（续二）分析贵公司所在城市手机电池市场、准备建店的地域周边市场：简述贵公司的建店费用分析（如此时还没选定店址，房租费用不计）：简述贵公司对TCL锂电特许加盟店体系的意见和建议：如果贵公司是TCL代理或经销商，请对以下内容作出说明与TCL合作时间：代

25、理或经销TCL何种产品：如为代理，请说明代理级别：如为经销商，请说明进货渠道： 公司除了代理TCL产品以外，还主营其它何种产品：TCL锂电特许加盟店合作申请登记表（续三）如为TCL电池合作伙伴上财年销量： 直销量： 与TCL合作的感受： 是否需要重新注册： 是 否 预计注册完成时间：附相关资料：法人营业执照复印件、身份证复印件、近期三个月资产负债表、损益表、银行对帐单、税务对帐单；上期现金流量表；等相关资信证明。“加盟店”专员意见 签字： 日期：区域经理意见 签字： 日期：市场拓展部经理意见 签字： 日期：分公司总经理意见 签字： 日期：TC。L锂电特许加盟店资料开业手册TCL锂电特许加盟店体

26、系合作方标准1 经营理念：认同TCL的企业文化、经营理念。认同“加盟店”专卖店发展形式。相信TCL电池的发展前景，愿意和TCL共同成长。2 背景：有通信业经营（尤其是电池销售经验）背景的企业优先；原来代理过TCL产品的企业优先。不排除新渠道的进入。对手机电池零售和自身准备建加盟店的区域有深入的认识，能出具详尽的商圈分析报告。3 资金：注册资金在拾万元以上，而且用于TCL锂电特许加盟店的自有流动资金至少叁万元。4 商誉：无在诉经济纠纷案。无陷入恶性经营的继往史。代理TCL产品，近一年内无重大违规行为。5 经营形式：申请加盟方应能够承诺只采用以下两种方式之一来经营TCL锂电特许加盟店业务，即承诺只

27、经营TCL锂电特许加盟店业务，或注册独立的子公司或分支机构（能够独立纳税，拥有独立帐号）经营“加盟店”业务。特许加盟店的签约方公司名称中不能含有或雷同“TCL”及“加盟店”字样 ，且其经营场所不属于TCL电池特许加盟店营业范围的部分不能使用“加盟店”的标识及CI。6 人员有稳定的管理和技术队伍。管理人员应具有大专以上学历，有分析及计划、经营、管理能力，具有良好的合作精神和较高的素质。服务人员熟练掌握电池知识和销售技巧，并能对客户进行周到服务。7 其他有满足加盟店经营所需的办公设备的能力。TCL锂电特许加盟店资料开业手册加盟店选址标准项 目标 准重要程度购 买 潜 力人口统计特性1050岁年龄人

28、口居多，青年、学生占相当的比例，中高收入、中高等文化程度。重要赢利性预计年销量利润 > 费用决定因素宣 传 效 果店面使用面积店面店：1530平米店中店：820平米决定因素店面宽度 >=5米决定因素门头高度 > = 1.2米决定因素门头面积 >=6平米（门头宽度和高度的比例控制在3：1到5：1之间）决定因素房屋高度 >=2.5米（特殊情况可以酌情降低）决定因素店面视觉效果1、 店面周围无其它广告牌或公司名称牌 2、 店面前无遮拦物及影响其店面形象的经营个体存在3、 加盟店视角 > 120度决定因素周围招引顾客所需广告 POP牌情况有做POP广告牌的地方弥补加

29、盟店存在的视觉死角重要布 局 合 理 性电池销售范围各加盟店应形成所辖区域的购买中心，确保其长久发展，避免重复建设重要辅 助 因 素商圈特点1、 本地顾客为主，客流量稳定且集中于专卖店附近2、 具有中高档销费特点，顾客滞留性较强3、 麦当劳、肯德鸡或该地区知名店铺、地区性商业中心店重要行业氛围靠近当地主要通信市场或当地主要网络运营商主营业厅决定因素两侧店铺情况其经营应有较高档次。其顾客群与加盟店较为相近：较强消费能力、年龄层1550之间。重要交通干道加盟店门前至少有1条交通主干道（双向并排能容纳四辆公交车辆通过且有2条以上公交路线通过的道路）重要公交车辆经过加盟店门前主干道的公交车辆 > 2路公交车决定因素交通工具通行状况应能满足各种城市交通工具通行重要门前停车情况店门前或附近至少保证能有一个停车位较