中国银行实习报告

1、中国银行实习报告本人于2016年2月26日4月5日开始为期五周的时间在中国银行xx分行进行了实习。 在中国银行实习期间， 在单位指导老师的帮助、 指导和教育下我熟悉了中国银行的主要经济 业务活动， 系统地学习并较为了解了中国银行各方面的实务工作， 为我以后的起到奠基和促 进的作用。 毕业实习使我直接了解了企业的实际运营过程， 初步熟悉和掌握了在市场经济条 件下企业的基本生产经营活动和运营规律，以及企业经营活动中存在的问题和改革的难点。 实习也让我将大学所学的专业知识与实际工作进行了有效地结合， 加深了对理论知识的理解 和运用，极大地提高了分析问题和解决实际工作的能力，下面是关于我认识实习的小结

2、。一、企业概况1912 年 2 月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从 1912 年至 1949 年，中国银 行先后行使中央银行、 国际汇兑银行和外贸专业银行职能， 坚持以服务大众、 振兴民族金融 业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。新中国成立后，中国银行成为 国家外汇外贸专业银行，为国家对外经贸发展和国内经济建设作出了重大贡献。1994年中国银行改为国有独资商业银行。 2003年中国银行开始股份制改造。 2004年8月中国银行股 份有限公司挂牌成立。 2006 年 6 月、7 月先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市， 成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。

3、（一）实习单位简介中国银行XX市分行XX支行，始建于1981年，系大同市最早开办的银行储蓄网点之一， 2006 年升格为网点支行。该支行现有职工 48 人，大专以上学历占比例为 90%。作为中 国银行银行首批 “核心理财竞争力”网点， 共有对外营业窗口 21 个， 营业场所分为现金区、 非现金区、 个人理财服务区和 24小时自助区。 网点日均受理流动客户 1100人，月均业务量 16万笔，近 19万客户。xx中行业务品种齐全，本外币存款、贷款、结算、汇款、票据贴现、代理发行债券、 收付款项、 代理保险、基金代销等各项业务皆可办理。作为传统的外汇专业银行，大同中行在外汇业务和国际结算业务中有着独

4、特的优势和丰富的专业经验，近年来特别推出保理业 务、福廷费、出口押汇、国内信用证、托收业务等新业务品种，可以满足不同层次的客户需 要。建行30年来，中国银行xx支行一路凯歌，各项业务迅猛发展，逐渐成为全市金融机构中的佼佼者。20 xx年末，xx支行各项业务指标均位全市中行系统行业前列。（二）企业经营管理组织及文化多年来，xx支行秉持“客户至上、人本管理、效益第一”的原则，将创建文明单位与 业务发展、内部管理和企业文化建设紧密结合起来，以“提升核心竞争力、构建和谐银行” 为目标，以“内强素质、外塑形象、加强管理、优化服务”为原则，以履行企业社会责任为 己任， 逐步建立起文明创建工作长效机制， 努

5、力提高创建工作水平和质量， 积极发挥示范效 应和社会影响力，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益。xx分行各项业务得到迅猛发展的同时，也积累了厚重的企业文化，取得了物质文明、 精神文明的双丰收。 多次被大同市委、 市政府评为精神文明建设先进单位、 社会治安综合先 进单位， 并两次蝉联全市金融系统技能大赛团体第一名， 被大同市劳动竞赛委员会授予集体 一等功。面对新的历史机遇， 中国银行xx支行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。（三）企业主要业务商业银行业务是中国银行XX支行的传统主营业务，包括公司储蓄业务、 信用卡业务及信贷业务。1. 储蓄业务储蓄部门目前实行的是柜员负责制，

6、就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务， 即开户， 存取现金， 办理储蓄卡等， 凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递， 而是每个柜员单 独进行帐务处理， 记帐。 但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核” 。2. 信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷 （透支） 功能分为信用卡与借计卡。 信用卡又按持卡人是否 向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度， 无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费， 银行每月会打印一张该客户本月消费的清 单，客户就可以选择全部付清或支付部分， 如果选择后者， 则未付清部分作为银行的短期贷

7、 款以复利计。 而准贷计卡则是交纳一定的准备金， 然后银行再授予其一定的消费额度的一种 信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的 储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。3. 信贷业务由于目前的实际情况， 中小企业融资难， 尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷 款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。中行也是如此，所以，银行目前也投入 了个人贷款领域。 需要注意的是， 银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人， 而是与商 家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。 银

8、行在与商家签订协议时， 审查商家的证件是否齐全。 而个人要向银行提供有关的收入证明， 身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押， 最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和 不动产抵押（如住房贷款） 。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体 发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。二、实习内容（一）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学习， 大堂经理是连接客户、高柜柜员、 客户经理的纽带，因 此首先就得学习柜面相关知识， 才能更好的解答客户问题， 引导客户办理相关业务， 维持大 堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。 营业中的礼仪主要有四大

9、内容： 解答客户 问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通， 如何使顾客对我们的服务感到满意， 另外还 有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员 机。（二）到业务管理部学习，了解中行日常的后台运作 业务管理部属于中行的后台管理部门， 对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。 在业务管理部， 我阅览一些余额表和凭证， 还学会了如何使用复印机， 打印机， 扫描机和传真机。业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。 银行有一个邮件收发的系统， 在这里你能 看到各种notes，当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的

10、，在渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件” 。这是一项细活，有从省行发来的各种加急通知， 需要转发至本行内部相应的部门。 这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的 部门。我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团 队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了。举个例子，“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提及基金、保险、黄金等负债内容都归这个部 门管辖；ATM、网点建设都归“渠道”管辖；资产、贷款都是抄送给“消贷”部门；碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，一

11、直是张师傅在兼做，于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复, 熟练操作了，很有成就感。（三）跟柜员学习操作中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制, 开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换，得一次次地跑去问师傅，几天下来已经能基本就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外， 还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。 而柜

12、员间对账也 是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。我还学习了交易通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。 代码和一些操作流程，以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。在此期间，我还学了一些对公业务。 银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位

13、都会在银行里留下自己印鉴的模 板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户 时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到业务经理的许可， 也就是说要让业务经理 也核对一遍。（四）跟客户经理的学习客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，我归纳总结了客户

14、知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。在对客户服务的同时，我明白并领悟着，中行在资产总额大但资本欠缺的情况下，是如何利用资本的稀缺性的。 禾U用最少的经济成本获得最大的收益，是每个客户追求的， 资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节约经济成本。三、实习心得与体会虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作 用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角

15、色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。 对此，我们必须端正好自己的心理和态度。（一）对待工作要有很强的责任心我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。女口果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心， 做事情要谨慎小心， 因为业务是复杂多 样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。 还有就是要虚心， 有什么不懂的要虚心请教。 在这个实习过程中我也无时无

16、刻地感受到了员工之间的团队精神、 敬业精神、 创新精神和奉 献精神。（二）在工作岗位上要坚守自己的职业道德 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养， 正所谓做一行就要懂一行的行规。 在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如， 有的业务办理需要身份证件， 虽然客户可能是自己认识的人， 他们也会要求对方出示证件， 而当 对方有所微词时， 他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。 现在银行已经类似于服务行 业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。没想到看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如:对待客户的态度，首先是要用敬语，

17、如您好，请签字，请慢走；其次与客户传递资料时必须起立并 且双手接送， 最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。 这使我认识到在真正的工 作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。（三）加强理论知识的学习 学校期间虽然已经学习过一些关于银行方面的课程， 例如会计基础知识 、货币银行 学、投资学等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。但在这次实习过程中，我 还是体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的， 并且我需要进一步的学习。 这 样才能使我在银行的基础业务方面的知识， 不紧紧局限于书本， 而是有了一个比较全面和深 刻地了解。 这些最基本的业务往往

18、是不能在书本上彻彻底底理解和学习的， 所以基础实务尤 其显得重要。（四）不断提高自己的动手能力 通过实习使我明白在实际工作中， 学历并不显得最重要， 主要看的是个人的业务能力和 交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到， 如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理， 使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。办公室文员实习报告（ 2016 推荐）我是xx大学电子商务专业学生，于2016年3月6日在湖南xxxx有限公司实习担任行政文员一职。在实习期间， 我获益良多。 除了拓宽了

19、自己的事业还锻炼了工作能力，并 提前体验企业单位的工作模式。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。虽然累， 却过得很充实、很快乐。现将此次毕业实习的有关情况报告如下：一、实习时间2016-3-6 至 2016-4-28二、实习岗位 办公室文员三、实习目的毕业实习是实习报告写作的前期工作， 通过毕业实习， 能够综合性地运用几年来学校所 学的知识去分析、解决一个问题，并为确定实习报告题目、撰写论文打下实践基础。更重要 的是可以巩固专业知识， 提高实际操作技能， 丰富实际工作和社会经验， 将所学知识用于实 际工作。四、实习单位简介xxxx有限公司成立于 2007年8月，坐落于长沙市xxxx，是

20、一家致力于再生资 源回收的公司。 公司虽然成立不过几年， 但是经过这几年来的诚信经营， 不仅获得了业内同 行的肯定更是得到了政府的鼓励和支持。 与许多有企业有合作， 其中包括世界五百强的肯德 基餐饮，大众 4S 店,还与当地有名的华天大酒楼和玉楼东餐饮公司有合作。本着“质量为生 存之本，信誉为发展之源”的宗旨，遵循“以诚信创市场，以信誉赢市场”的发展思路，以 严谨的态度、务实的作风，在现有资源的基础上，求实奋进，努力创新，深受各级合作伙伴 的支持与信赖。建有标准仓库面积达 3000 m2,员工人数约50人，员工宿舍面积700怦，配 备 8 辆运输车辆。建立了以长沙岳麓区为中心，覆盖了雨花区、开

21、福区等区的经营地区。五、实习内容 不同的部门具有不同的工作和不同的职责范围。公司名义上的文员是行政部门底下的， 行政部门工作范围大，任务也比较繁杂。主要有打字处理工作，信息的上传下达，文件归档、保管 ， 工作记录 ，来访客人通报及接待 ， 本工作区域清洁负责。另外辅助工作还 有辅助工作，顾客服务， 解答顾客咨询， 在不影响本职工作的情况下， 带顾客到其要求的地 点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决，内外联络部门维持友好联系 。以下是我实习阶段参与的主要工作：第一条 单据以及信息录入我实习的职位是行政文员， 但是这种单据的录入和信息的录入也是文员的工作。 公司是

22、 一家环保再生资源的企业， 主要是回收工业废油， 和餐饮废油， 送入工厂进行加工制成生物 柴油。销售渠主要分布长沙市的各个区。客户量有近百家，如五百强的肯德基餐饮，大众 4S店，还与当地有名的华天大酒楼和玉楼东餐饮公司，面对一定量的客户，每天的订单量相 对还算比较可以。 除此之外主要登记公司人员的名单， 详细资料， 档案， 职位， 工资。 Office 软件的使用也必不可少的，我学的专业也能帮到我不少，还是比较熟练的，一般用excel 表格登记公司人员信息，excel中的使用公式我有点不太记得了，但是工作中有需要用到，我 必须在空闲时间查阅相关的知识，还算有点底子，要捡起来以前的知识还是比较简

23、单的。第二条 传达事务1、接待来访 来访者不同，事有大小，文员要区别对待。对应该会见的人，应直接转达对方的意图， 并引其进入会客室或告知各部门接洽人， 不论对方要求见面还是预约。 对不宜会见的人， 在 请示相关人员后以“不在” 、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方或是将个人意见 报老板后接受答复。2、接听电话和传真接听电话时一定要先声明“这里是创环再生资源有限公司” ，然后记下对方的姓名、工 作单位等， 根据对方情况，不妨碍时可明确回答， 但一般不说老板是否在。 还有时候需要负 责收发传真，打印复印一些资料。3、转达需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转达。4、

24、文件的收发及分送 收到的邮件或送来的文件首先要区别是直接呈送老板的， 还是需文员再进行处置和整理的，或者是私用文书 （这些区分的范围老板一般会交代的 ）。如果是合作伙伴发来的合同书之 类，要第一时间发给老板，因为我们是环保类型的企业，难免要和环保局打交道， 如果环保局发过来的参会通知或其它环保协议则需要我整理后直接跟老板汇报。第三条 日常运转工作1、日程的设计及其安排对所确定的应由老板处理的事项 如会见客户、出席会议的日期和时间进行记录整理， 并随时进行调查， 协助老板制定出日程表。 日程计划应记入每月日程表， 必要时在上面记下 预定内容和变更情况。2、准备及安排有些工作需要特别的准备和安排，

25、 这些工作通常都有一定的时间限制， 因此必须提前做 好适当的准备。第四条 用品的整理 文员应将老板工作中所需要的文件资料、各项用品及备用品事先准备齐全。1、在办公室内平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量， 为此，应设计一张用品及备用品的明细表， 在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充的数量 和补充日期。 一般是办公用笔、打印纸张和2、文件、资料的准备 首先要弄清楚哪些文件是重要的， 如果不明白。 要详细询问， 以便将可能会用的文件材 料一并准备齐全，然后画一张文件明细表以方便使用。第五条 文件整理业务1、文件归类为使老板处理完毕或正在使用的文件不丢失 、散乱，并且随时可

26、以提用，需要对文件 进行整理。 整理工作首先要根据老板的意见将文件分类， 合同初稿归一类， 环保协议归一类， 业务文件放一类，其它的放一类，并放入固定的文件盒中，使用中还要经常整理， 做到很容 易查到文件。2、文件分类 业务用的文件分为正在处理的文件、 正在运行的现行文件和已处理完毕的文件， 此外还 有密类的文件。根据应用情况还可以分为每日必用、常用和不常用的三种。3、文件装订经过整理后， 对文件进行装订， 并给每一个文件集合体以一定的户头名称。 应在听取意 见后再制作一张文件分类的明细表，将表贴在保管场所或保管人的桌子上以便于参照。第六条 整理清扫工作台历每天调整日期， 桌子要擦抹干净，常用

27、品要准备好， 并按要求备齐数量， 将前一天 取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫更换。第七条 文书工作文件的收集以及打印复印： 用打字机打印文件及复印文件、 直接打印以及收集图书杂志 上的有关环保最新动态或者最新的政府文件并将其整理出来汇报给老板。第八条 联系业务联系工作就是要向老板转达某项事情并向对方转告老板的意图，（有时候可能考虑到需要委婉的拒绝对方，但是老板又不能直接拒绝），所以需要文员代替老板回答，其余时候可能听取对方的答复， 并将答复再反馈给老板。 有点类似于秘书的工作， 因为公司规模不是很 大，小小文员也要身兼数职。第九条 招待事务招待是指在老板有事外出、 返回或有客人来访时的礼仪性款待， 收存携带物品、 奉送茶 点、迎来送往等。如果需要有来访者时， 有时候老板有事需要等候时， 还要给来访者递上一 些报纸或杂志等，并且准备茶水，通常还要有礼貌的说一句， “您先坐一下，老板现在有点 事，您稍等一下。 ”第十条 会议安排按照公司的安排与布置， 在公司组织