东东系统维护和服务实施规程

1、东东系统维护和效劳实施规程保护、月艮务去方包夫见稈批准人刘岩审核人崔戈拟制人张秀邦批准日 期1999. 5. 12生效日 期1999. 5. 12关联 文 件质量治理工程图实施规程R-04004系统问题报告单实施规程R-19001沈阳东东系统集成更换记录序号发行日更换对象？更换内容批准审查拟制01999. 5? 12新发行刘岩崔戈张秀邦11999. 12.21修改第2页，增加效劳验证要 求。王齐崔戈张秀邦1 ?目的 明确由公司研制开发的软件系统或公司负责购置并交纳给客户的系统 的 保护与效劳 (以下称保护 )活动、使保护与效劳活动能圆满地进行。2. 适用范畴适用于由公司研制开发或公司负责购置并

2、交纳给客户的产品中软件及 硬 件的保护与效劳活动，是公司操作规程?质量治理工程图实施规程? (R-04004) “保护的详细展开。3 职责(1) 工程治理部和营销事业部是保护效劳的责任部门。(2) 工程验收前应确定保护负责人，由负责人制定保护打算，确定保护体制，支持机构等，对问题报告单进行分析，依照情形决定不同的处置方法。(3) 确定的保护支持机构在保护的过程中作为与客户的保护窗口负责与客户的联络，对客户觉察的问题(Bug)制作发行系统问题报告单。可参照?系统问题报告单实施规程?(4) 工程治理部负责内部保护活动的和谐。(5) 开发部门负责对问题报告单进行分析， 依照情形决定不同的处置方 法。

3、4 ?程序4.1保护打算保护负责人，确定保护体制、制定保护打算，保护打算包括：(1) 保护范畴(2) 产品初始状态标识(3) 支持机构(4) 保护活动(5) 保护记录和报告其中产品的初始状态标识包括：(1) 当前文档名、文档编号、版木。(2) 程序、数据的名称、 版本及备份。(3) 目前的不合格一览。(4) 更换履历。算、的不对具体的不合格(Bug)发生时，还应建立一个分析缘故、制定纠正打 修复、报告 ( 含结果确认 ) 等的打算。4.2保护活动 将从用户方以及工程组内部得到的问题进行文档化，并依照分析结果 同，进行以下几种不同的保护活动：(1) 咨询效劳。(2) 紧急修改。(3) 不需要紧急

4、修改，对定制产品，在下次追加功能、变更、改造的候修改；对标准软件包产品在下次版本升级的时候修改保护活动中应注意所有的更换处理都必须尽可能地采纳与开发过程中同样的规那么进行， 所有更换处理都必须记录， 包扌舌对设计文档和程序的更 换。4.3保护记录和报告 保护记录和报告的格式和操作方法参照?系统问题报告单实施规程?(R-19001)4.4 开释规程：为了保护软件产品的性能， 应与客户共同商定将更换综合到软件产品 中去的规那么，此规那么应包括如下内容：(1) 确定何处能够进行局部修改或必须开释一个完全更新的版本的原 贝9。(2) 依照开释的频度和对客户的阻碍，以及及时实施更换的能力描述 开释的类型。(3) 确定将当前进行的或打算进行的更换通知客户的方法。(4) 确认所实施的更换可不能导致其他问题的方法。 关于多种产品版木和多处运行场地的情形，应记录在何处进行