2022年2022年接待流程规范

1、精选学习资料 - - - 欢迎下载*有限公司接待流程规范精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载接待流程规范一. 接待对象1. 政府部门来公司参观.调研；2.企业领导参观.洽谈事宜；3.业务客户代表4.其他的暂时接待任务；二. 接待前预备工作1. 清洁.整理公司展厅.办公区域卫生；2. 展厅内各个设备的调试预备；3.换鞋凳.垃圾桶.鞋套的位置预备；4. 茶水.水果预备；5. 赠送礼品预备；6. 欢迎标语；公司重要客人来访时可加宣扬标语渲染气氛；7. 接送车辆支配；8. 就餐支配；9. 依据需要专人负责记录,整理相关资料,拍照并储存照片.视频资料,为公司的其他宣扬生成素材；三.标准流程规范

2、精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载接待通知 - 确定接待级别 - 支配接待人员 - 车站（机场）接站 -支配住宿休息场所 - 到公司参观.体验展区各项技术 - 就餐支配 -合影留念 - 礼品赠送 - 欢送- 车站送站 - 电话回访1. 接待通知：公司有客户（领导）前来参观时应准时与* 部取得联系,如出差在外的应以电话告知,并向* 部工作人员告知来访客户的身份.职位.到公司的时间.为否需要接送.为否有就餐意向.联系方式.随行人数等内容；2. 确定接待级别：依据来访客户的不同,制定三个接待标准；a . 特级标准；政府相关领导与公司重要客户.贵宾等；b . 高级标准；企业负责人.相关行业

3、领导人等；c. 一般标准；如公司的相关客户等；切记,虽然接待标准不同,但为行为规范要求一样严格；3. 支配接待人员： a 级与 b 级客户前来, 主要有本公司股东或公司负责人与 * 部人员协作接待； c 级客户前来, 由* 部对应 * 经理与 * 部人员协作接待；4. 车站（机场）接站:在确定来访客户需要接站时,支配相关人员 及车辆进行接站；a 级客户来访时, 考虑支配车辆前往其单位接送；5. 支配住宿. 休息场所：依据客户来访的时间及日程支配由技术部支配负责支配住宿及休息场所；6. 到公司参观. 体验展区各项技术：主要为客户参观本公司办公环境,感受企业文化, 明白公司实力以及到体验区对我公司

4、各项技术的直观体验；全程由 * 部工作人员伴随讲解；7.就餐支配：办公人员依据接待级别支配客户就餐,如需外出就餐精品学习资料精选学习资料 - - - 欢迎下载应提前与餐厅工作人员做好沟通,酒店级别按接待客户等级而定；8.合影：前来公司参观的全部客户都应储存影像资料,包括公司领 导与来访者会见时握手照片,客户参观和体验设备时照片, 客户与公司领导座谈商洽业务时照片, 参观终止后全体接待人员与客户及伴随人员的合影等；9. 礼品赠送： 主要为公司的产品赠与来访客户,接待人员要依据领导支配提前预备好；10.欢送：* 部工作人员在来访者参观体验完毕后有序.有礼貌地送别来访者；依据接待等级,视情形而定,送至电梯.停车场.或派车（开车）送回其单位；11. 电话回访：接待人员在客户离开后估量他们到达时间,适时打电话进行询问接待工作情形, 明白客户对公司的产品及企业形象等方面的看法,准时做好上报整理,以便改进；以上接待流程可依据接待对象.时间等不同适时增减；四.突发性接待工作程序1. 对公司暂时通知的领导视察.支配工作.听取汇报等接待工作,由* 部技术总监依据领导意图随时支配接待人