ISO培训管理体系实施指南

1、1会计学ISO培训管理体系实施指南培训管理体系实施指南ISO10015的地位和作用的地位和作用lISO176委员会和ISO9000lISO10015ISO9000的支持性技术文件，是9000家族的重要成员l是企业获得9000认证时，验收其培训工作的关键l是企业建立培训管理体系的指导性文件ISO10015倡导的培训理念倡导的培训理念l培训的质量决定管理的质量；管理的质量决定企业的成败l培训要紧密联系企业的实际，解决企业的实际问题，为企业的发展服务l培训不只是培训部门的事，是系统工程，是一把手工程。我国推行我国推行ISO10015的进展情况的进展情况l1999举手通过l2000考察l2001试点l

2、2002转换成国家标准GB/T19025l2002海尔第一个获认证l2003 国家经贸委解体，认证工作停止l因国家标准的强制执行性，一批企业依标准逐步建立培训管理体系培训需求分析培训策划提供培训支持培训评估监督ISO10015规范培训的基本框架传授知识 改变态度 教授技能教 育培 训广泛、批量、长时间 针对、小规模、短时理性、逻辑、抽象 感性、实用、具体积累至丰富 突破至掌握解决懂与不懂 解决会与不会计划规划战略方面优 良 中 低 差目标：有无、明确否策略：有无、明确否分部门行动计划部门之间计划同步组织分析详细内容举例（决策层）组织的组织职能优 良 中 低 差组织架构：与目标匹配否流程：有否、

3、明确否工作标准：有否、明确否部门职能：清楚、交叉重叠漏项纪律：令行禁止、违者惩罚报酬：合理、公平、公正绩效：定期评估并合理运用评效责权利：合理、清楚组织的指挥职能优 良 中 低 差会议：正常有效信息：制度化、全面、及时指导：上级对下级表扬批评教诲汇报；下级对上级汇报请示组织的协调职能优良中低差政令协调：协调内部不同意见计划协调：各部门计划协调关系协调：应急协调：行动协调：组织的控制职能优 良 中 低 差控制体系及职责控制方法及工具控制成本分析控制结果使用至于培训负责人未进入决策层，那就简单了，将组织的战略、使命、方针、目标、宣言等拿来就是！包括：本工作在流程中的地位；本工作的操作流程；本工作的

4、目标：本工作需要的知识；本工作需要的技能：本工作需要的态度 方 法 优 点 缺 点查资料、查记录可靠、有说服力费事、费时。查阅人可能不懂技术术语考核测评准确可靠出题难问卷、调查信息量大、费用低、易于归纳回收率低、信息粗糙专家观察真实，有利于发现培训需求需要高水平观察者领导评价有利从总体上发现难免偏差 分析方法优缺点比较知道如何做，知道如何做，做得很好。做得很好。（暂无培训需求）（暂无培训需求）知道如何做，知道如何做，却没有做好。却没有做好。（需进一步分析）（需进一步分析）不知如何做，不知如何做，做得也不好。做得也不好。（急需培训）（急需培训）不知如何做，不知如何做，做得很好。做得很好。（谨慎干

5、预）（谨慎干预）组织能力 教学能力 外语水平 工作态度 计算机 完成任务6 5 4 3 2 1 0 瑞典电讯培训中心工作人员培训需求调查表姓名组织能力差距教学能力差距外语水平差距计算机差距工作态度差距完成任务差距个人总差距甲乙丙丁分类差距汇总目标内容模式策略评价教材教师学员时间空间知识更新能力提升观念转变思维变革潜能开发培训类型与培训要素的组合培训类型与培训要素的组合单一教学方 法知 识 态 度 技 能 学员接受程度知识保留程度1案 例241222研 讨334153角色扮演723444模 拟652365自 学176716感受训练815637视听技术467578宣 讲58888各 种 教 学 方

6、 法 比 较音响高清晰度、适当音量、房间吸音反射效果好、活动话筒。不要有噪音。房间结构近于方形，不大不小，不高不矮，忌木地板，最好地毯。色彩文字主暖色、忌黑棕色；墙上无无关文字。照明强度可控，也便于控制。桌椅高度适中，便于调整摆法，可旋转，有轮。配套设施电脑、投影仪、黑白板、纸、笔、足够插座、讨论用板和大页纸。饮料供应便于原地自取。培训场所应考虑的细节培训场所应考虑的细节遵照计划书遵照计划书效果满意效果满意（鼓励更上一层楼）（鼓励更上一层楼）遵照计划书遵照计划书效果不满意效果不满意（检讨计划）（检讨计划）（非培训性）（非培训性）未遵照计划书未遵照计划书效果满意效果满意（检讨计划）（检讨计划）（注目操作者）（注目操作者）未遵照计划书未遵照计划书效果不满意效果不满意（警示处理操作者）（警示处理操作者）ISO10015的不足的不足l缺少对课程设计的要求l缺少对后勤等事务工作的规范l缺少对基础工作的规范我国推行我国推行ISO10015的进展情况的进展情况l1999举手通过l2000考察l2001试点l2002转换成国家标准GB/T19025l2002海尔第一个获认证l2003 国家经贸委解体，认证工作停止l因国家标准的强制执行性，一批企业依标准逐步建立培训管理体系遵照计划书遵照计划书效果满意效果满意（鼓励更上一层楼）（鼓励更上一层楼）遵照计划书遵照计划书效果不满意效果不满意