营业员绩效考核办法

1、营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增能减 的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制，使之对外具有竞争力，对内 具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制 的需要，充分调动广大员工积极性、主动性和创造性，把公司的竞争压力切实有效的 传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力，结合 KPI 考核的主导思 想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。二、基本原则1、? 激励、督促员工完成岗位绩效指标，从而确保分公司关键绩效指标的完成。既 要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识

2、。2、? 客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘，易岗 就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。3、? 员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。根据每个员工的岗位特点和市场信息，将 制订每个岗位员工的绩效考核目标。4、? 实行员工月绩效工资零基数，强化收入能增能减的激励和约束机制，打破收入 分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。5、? 强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向，加大对前端考核力度和绩效工 资分配倾斜力度。6、? 绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及月绩 效工资总额使用情况进行反馈。7、? 建立月绩效工资总额计划使用制，公司可结合当

3、月业务发展及其它综合情况对 市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用，既在业务发展不理想的月份或在未来几 个月内有阶段性冲刺任务时，预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性 冲刺任务的月份加大奖励力度，以便激励员工更好地完成任务。三、组织机构和职责（一）、公司成立绩效考核领导小组 组长由公司总经理担任，成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。领导小组 成员随着岗位变动，自动作相应调整。（二）、公司绩效考核领导小组职责1、? 负责公司绩效考核工作的领导和监督，以及重大制度、事项和考核结果的最终 审议。5、?绩效考核负责人于每月 1 日之前将各部门绩效考核数据及绩效打分表交行政部存 档。

4、（三）、各考核责任部门职责：综合办公室财务人员提供财务指标数据，营销部提供 经营数据、服务类指标数据，维护安装部提供通信建设维护指标数据，相关考核责任 部门提供扣分指标及重大事项等否决指标数据 。四、绩效指标（一）、绩效考核指标1、? 员工绩效指标是各岗位员工所在岗位需完成的指标。具体包括：工作能力指 标、工作态度指标两部分。五、绩效考核体系（一）、考核的周期 考核周期分为月度考核（二）、月度考核 员工的月度考核由所属部门组织实施，以岗位工作业绩指标为主，考核结果由各部门 自行备存一份，上交绩行政部一份备案，并作为员工发放月度绩效工资的主要依据。（三）、考核范围 适用于转正之后的员工。（四）、

5、月度考核方式 门店营业员月绩效考核执行打分考核的方式。1、 营业员月绩效考核表营业员月绩效考核表员工姓名：部门及岗位：门店营业员直接上级：年 月 日一、绩效目标与考核（90 %）绩效目标完成情况得分：序号绩效目标/计划衡量标准、考核点权重上级评估分数（5分制）店长人事部总经理1业务 准确 性受理准确无误，不超时；2分（一般-1分；严重-2分）8造成受理信息不准确；2分（一般-1分；严重-2分）造成计费不准确调帐；2分（一般-1分；严重-2）受理手续不齐全；2分（一般-1分；严重-2）2销售业绩完成公司拟定的个人工作目标（+5分）40超额完成个人销售目标（+10分）能超额完成公司给各店拟定的总体

6、目标（+15分）个人销售任务完成比位于冋事之首（+10分）3业务奖励其他业务上的奖励104日常 行为 规范工作情绪、精神状态；3 （差-1分；很差-3分）12站立姿势，接待动作；3 （差-1分；很差-3分）穿着打扮、工装整洁；3 （差-1分；很差-3分）岗位职责履行状况；3 （差-1分；很差-3分）5出 勤 情 况无矿工、无病事假（发现一次-3分）5无迟到早退现象（发现一次-2）全勤（+5）6责任意识不服从上级及公司相关部门安排的日常工作（一次-2分）10与任何员工发生矛盾、冲突（一次-5分）与同事共同协作成交顾客（一般+1分；很好+3分）店内财物的维护与安全防范工作，处处节约，为公司着想，做 到不铺张浪费（很好 +2分，反之-2分）向上级反映各种存在的问题并提出好建议，主动处理店内急待 解决的事务（很好+5分）7月考成绩优秀 100-86（ +5 分）10良好85-76（ +3分）合格75-66（ +2分）66以下（-2分）合计说明：如发现员工有违规行为则从总分中扣除10分，店长负连带责任扣除2分。总分不足50分的按“表现不佳”记入个人档案；总分50分一69分按“表现一般”记入个人档案；总分70分一84分按“表现较好”记入个人档案；总分85分-94分按“表现良好”记入个人档案；总分 95分一100分按“表现极佳”记入个人档案。本考核记录作为员工淘汰、降薪、加薪、降级、晋级的直接