销售案场行为规范

1、建业桂园销售案场行为规范考勤制度销售部作息时间： 早 上：7 ：458:058 ：05公司晨会全体销售人员晨会,晨会后由值日组打扫卫生晨会后时间 12：00 正常上班 中 午：12：00 14：30为午休时间，必须保证前台两人值班，如客户较多，其他组员应及时补位。 下 午：14：30 18：30 正常上班19：00全体销售人员晚会调休制度1、置业顾问周一至周五可调休 1 天，周六、周日正常上班(原则上不 允许调休)。2、置业顾问调休由销售主任统一安排，本周六需将下周调休表发送至销售经理及管理部备案。如需请病、事假，1 天需通过邮件报至销售部经理、管理部；两天及两天以上者需发公文至项目总经理，经

2、审 批通过后方可休假。3、销售部考勤实行点名制，当月迟到一次罚款 50 元，迟到第 2 次罚款 100 元，迟到第 3 次罚款 200 元。单月迟到三次以上者，予以辞退。请假制度置业顾问需请病、事假，务必提前一天请示至销售经理，请假半天以内，由销售经理批准，并存档；请假半天以上者，需由销售经理批准， 并报至管理部备案。当日置业顾问确因急病或其他事务无法按时上班的，应在当天 7：30 之前致电销售经理，否则按迟到或旷工处理。不接受除当面及电话以外的任何请假形式。案场纪律1、全体人员须按时上、下班，不得迟到、早退，严格遵守案场相关管理制度。若无提前请假，迟到半小时以上者，一律按旷工处理，乐捐 10

3、0 元，并扣除当日全天工资；情节严重者公司予以辞退。2、置业顾问进入销售案场必须穿着公司统一工装（包括西装、领带、 鞋、丝袜），佩戴胸牌，衣着保持统一、干净、整洁。3、 男性置业顾问需穿深色鞋袜，衬衣需扎进西裤内，严禁留胡须， 严禁留长发，且保持头发整洁，注意个人卫生清洁。4、 女性置业顾问须化淡妆（眉毛，眼影，唇彩）上岗，长头发必须扎起；严禁佩戴夸张饰物，留长指甲、涂深色指甲油，严禁穿凉鞋、 鱼嘴鞋等非工装鞋。5、当天案场接待小组，需于早会结束后监督打扫案场卫生（详见各区域卫生负责人表）并监督全天案场卫生的保持；并于下班后检查所 有电源、门窗的关闭情况后，方可离开。6、案场灯光开启要求：8：

4、00-12:00（全部开启），12:00-14:30，如没有客户即可（暂关闭沙盘射灯、文化墙射灯、区位灯） ， 14:30-18:30（全部开启），下班后全部关闭。7、接待台严禁出现空岗现象，除非案场所有置业顾问均有接待客户，否则接待台必须有人，如接待人员临时有事，需找人替代，否则不予 离岗。8、 置业顾问上班期间不允许长时间在休息室逗留，如前台位置不够 则坐在接待区最后一张谈判桌进行工作。9、 中午休息时严禁在接待区休息，如发现任何人员在接待区休息， 值班置业顾问需立即进行制止。10、 严禁在售楼处大厅范围内进食，抽烟，高声喧哗，前台不得阅读 任何与销售无关的书籍、刊物、报纸，严谨玩手机。1

5、1、 所有销售人员均须参加销售情况总结会议，不得以任何借口缺席。12、工作时间内，所有工作人员应坚守工作岗位，因工作需要需暂时离开，应向经理请示获得批准，并将工作交待清楚后，方可离岗。13、置业顾问接待客户，必须询问“是否第一次来，有没有跟置业顾问电话联系过”，每组客户接待时间要求必须在 30 分钟以上，送客户出销售部后要及时整理刚才的谈判桌椅，否则停止接待一周，安排做 案场服务工作。14、必须认真填写案场的各种登记表格，（尤其是公共的来访、来电登记表和 VIP 卡）必须由置业顾问亲自填写，保证内容真实、全面。15、前台值班人员，要求坐姿端正， 切忌东倒西歪，应保持饱满工作状态，要求电话在响三

6、声之内接起。严禁用售楼处电话“煲粥”或 打声讯电话；时刻谨记自己代表公司形象。16、会议记录本于每日会议内容的右上角标注当日会议记录者姓名，全体员工应于当日会议结束后，在会议本上签字确认，当日调休或请假的人员，于第二天早会后先看头一天会议内容，并立刻签名。17 、前台值班人员必须始终保持桌面物品摆放整齐及桌面卫生清洁（前台桌面只许摆放热线电话及回访固话、笔筒、音响、纸抽、 VIP登记表），个人文件夹或客户登记本等，需在离开座位前，放置自己文件筐或抽屉内，私人物品应自我保管，严禁乱放于前台桌面上。以上纪律违反需乐捐，乐捐以月为考核周期，单月第一次违反乐捐 10 元，第二次乐捐 20 元，第三次乐

7、捐 30 元，依次类推。案场行为规范1、 业务活动中，不准索取或者接受客户任何酬劳。2、 非工作人员除特殊情况下禁止进入前台，包括未穿工装的置业顾 问，一律禁止入内，当天值班人员一定要监督到位。3、 绝对禁止与任何人员（同事、客户）发生不礼貌行为及言语；绝对禁止当众或私下对客户及其他人员进行褒贬或议论，现场销售是整体配合的工作，任何销售人员不得以任何借口妨碍或不配合其他人员 的工作。4、无论任何人员，若遇到客户投诉，必须在第一时间及时反映到销售经理处，同时做好客户情绪安抚工作，销售经理在接到投诉后应及 时根据实情，做出相应处理。5、 置业顾问在接待客户时，严禁其他销售人员不经邀请主动插话或 帮

8、助介绍，以及递送自己名片。6、 服从决策，尊重领导，认真执行；对客户礼貌周到，态度不卑不 亢，语言表达清晰，对同行也要做到礼貌客气。7、 与客户议价时，严禁自作主张，随意承诺优惠或私下交易，一旦发现调查情况属实，公司将予以解聘，并对情节严重者送交相关执法 机关处理。8、不得利用公司信息资源在损害公司利益的情况下谋取个人利益；给公司造成经济损失者或情节严重的，公司依法追究其经济赔偿和刑事责任。9、公司所有人员均有义务保守公司经营机密，妥善保管所持有和办理的文件或资料。未经公司授权或批准，严禁对外提供公司文件以及 其他未经公开的经营数据。10、销售客服于每天 18：00 收当日来电登记表、来访登记

9、表，及 VIP登记表，做数据统计，确保数据准确、真实；在此之后再接听的所有 来电客户，及接待的来访客户，统一登记日期为次日。11、拓客小组须于早会后，迅速整理小组所负责的区域卫生，然后带齐资料外出拓客，并在当日 18:00 前将拓客电话统一录入拓客登记。12、 当天工作中如出现问题应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下， 如引起严重后果将对当事者追究责任。13、 跟领导汇报工作时要求实事求是，做到不瞒报，不漏报，不夸大 其词。14、 严格遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者 予以重罚，情结严重者予以开除。15、 听从领导指挥，一切以公司利益为主，所有分歧在晚会中沟通解 决，严禁在

10、客户面前争吵、严禁在案场争吵及争抢客户。16、 销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项团队活动。17、 随时保持办公区域的卫生清洁，严禁对现场的工作环境、固定资产及办公用品随意破坏、丢弃；正确使用销售资料，维护现场所有销 售设备、设施及用品。18、 同事之间应互相协助做好客户登记及销售工具的准备工作，发扬 团队精神，自觉于客人落座后递送饮品。19、 每位员工有责任和义务去维护公司的声誉，对于有损公司形象之 事要勇于指正。建业桂园更衣室管理制度1、 更衣室内严禁带食品进入；2、 更衣室内严禁抽烟；3、 更衣室内由值日生每天清扫，保持更衣室内清洁卫生；4、 更衣柜门外，标签统一注明使用者姓名，须爱惜使用，该柜钥匙 需妥善保管，损坏酌情赔偿，并保持衣柜内外卫生的清扫；5、 分配给员工的更衣柜只供本人使用，不得私自转让或相互调转， 不得私自更换衣柜或更换衣柜钥匙；6、 员工衣物、鞋子等所有物品需放入更衣柜内，不得随