现代收银员的岗位职责及提高对策研究

1、    现代收银员的岗位职责及提高对策研究    汪灵仙摘 要：随着当前我国零市场经济的高效发展，以及互联网时代的大力推动，人们对于大型商超和零售市场的要求也越来越高。这就要求这些行业在不断提升服务质量的同时，还应当重视各岗位人员素质的竞争。首当其冲的就是收银员的工作质量，因为作为零售业货物购买的重点，需要收银员给顾客良好的购物结算体验，不论是计算的速度还是结算过程中的語言话术，都应当引起了相关企业的重点关注和持续研究。关键词：岗位职责  收银员岗位  提升对策  收银员职责对此，需要大型商场和零售业高度关注自己的结算平台运

2、转效率，紧密结合当前的市场形势变化。分析当下合格的收银员究竟需要怎样的职业修养和技能，查找相关的收银员在实际的工作中存在哪些问题。从而有效得出在互联网与消费者占主导地位背景下，一名优秀的收银员需要担负怎样的职责，以及一名合格的收银员具体需要哪些道德修养和执业技能，才可以为消费者的结算把好最后一关。一、关于收银员的职责分析综合当前互联网信息时代的发展，随着科学技术的提升，对于收银员岗位的要求也在提升。传统意义上的收银员是指：在商超等零售业工作，主要向消费者收取相应数额现金的工作人员。一般条件下，人们都认为收银员的工作性质相对简单，是一项普适性较强的工作。其实，收银员的工作职责具体包括八个方面的内

3、容：第一，收银员应当在工作开始前完成工作准备，如准备收银台、检查计算机、校验验钞机，检查收钞机等;第二，及时了解商品价格变更状况，及时修正有误信息，确保打印出的各类票据准确无误;第三，收银员应当核算工作日所收款项，严格按照“长缴短补”的规定，同时和会计人员进行对账，明确实际的收入问题;第四，收银员应当熟悉市面上的结算工具，不论是现金支付，还是银行卡消费，或是第三方支付平台消费等，都需要收银员能够进行熟练的操作;第五，收银员需要严格按照既定的程序进行资金的上缴，确保收银的工作完整无误;第六，收银员应当具备较高的职业道德素养，工作中绝对不能出现白条抵账的状况;第七，不允许出现未经过直接领导批示的“

4、坐支”现象发生;第八，收银员下班前要进行账实核查，完成换班交接时必须确保账实无误。二、收银员的能力提升研究（一）收银员应当具备灵活的服务技巧和沟通技能因为收银工作是整个零售的最终端环节，顾客的购物体验主要分成两个点，一个是在采购环节的顺畅度，另一个是在支付环节的最终体验。为此，需要收银员综合分析顾客的实际消费体验，学会“察言观色”，通过其面部表情、肢体语言和语气情感进行系统的分析，从而确定消费者的采购阶段的购物体验，从而进一步确定接待方案和服务策略。收银员在和顾客进行沟通的过程中，需要照顾到顾客的隐私和购物意象，了解到顾客实际的需求，并在语言上给予顾客宾至如归的感觉。顾客从中获得完美的结算服务

5、，以此提高了自身的服务质量，同时增加了商场和顾客之间的粘性。（二）收银员应当具备专业的知识收银员除了接待和沟通的技能之外，还需要掌握必须的知识技能。在正常工作期间，收银员应当时常检查零钱是否充足，如果现存的零钱不够，要立即同领班进行沟通，但切忌大声喧哗。其次，在为顾客装袋时要注意自己的服务技巧，应根据顾客采购货物的给出建议，并在装袋时分清物品的装袋顺序，质量重、体积大、底部平稳的要放在袋子底部，较轻和易碎的货物在上方。此外，对于一些有刺激性气味的物品，需要建议顾客另装小袋，防止串味造成不必要的影响。（三）收银员加强合作意识，树立大局观。收银员应具备协同合作的技巧，树立大局意识和核心意识，在保证自己收银岗位的工作正常运作的情况下，还应该考虑到企业的发展，重新认识和同事相处的重要性，在与同事的沟通、合作、协作中大家一起互相鼓励、互相学习、共同进步。在做好自己的收银岗位的工作基础上，提升自己的专业素养，履行岗位职责，服务统一安排，服务客户的同时达成自身的成长，与企业共存、共同进步。最后，在收银过程中若是遇到自己现阶段不能够有效解决的问题，如产品的质量问题以及对应的折扣是否存在等问题，超出了收银员的解决能力范围。此时，收银员需要向上及时传达信息，等待上级给出解决意见。利用自己的专业知识和专业经验，沉着应对。三、结束语综上所述，现阶段的收银员想要提升自己岗位的