2025年中职旅游服务（导游服务技能）试题及答案

2025年中职旅游服务（导游服务技能）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.导游人员在带团过程中，要善于观察游客的言行举止，从中了解游客的心理需求。这体现了导游服务的（）特点。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性答案：C2.以下哪种导游讲解方法适用于讲解自然景观中的山峰、河流等？（）A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法答案：C3.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.认真倾听，耐心解释，晓之以理，动之以情D.置之不理答案：C4.导游人员在迎接散客时，应提前（）到达机场、车站、码头。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟答案：B5.旅游团抵达目的地后，地陪导游首先应做的工作是（）。A.介绍当地概况B.致欢迎词C.带领游客入住酒店D.核对、商定活动日程答案：B6.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，避免出现（）。A.生动形象B.通俗易懂C.模棱两可D.幽默风趣答案：C7.以下哪种情况不属于导游人员的义务？（）A.提高业务素质和职业技能B.进行导游活动时佩戴导游证C.严格执行旅游行程安排D.向游客兜售物品答案：D8.当旅游团中有个别游客提出单独用餐的要求时，导游人员应（）。A.婉言拒绝B.满足其要求，并告知费用自理C.请领队出面调解D.不予理会答案：B9.导游人员在讲解历史文化景点时，应注重突出（）。A.文化内涵B.自然风光C.现代建筑D.个人观点答案：A10.以下哪种旅游事故属于责任事故？（）A.交通事故B.误机事故C.自然灾害D.游客走失答案：B11.导游人员在与游客交谈时，应注意保持（）的距离。A.亲密距离B.私人距离C.社交距离D.公众距离答案：C12.当游客突发疾病时，导游人员应首先（）。A.送往医院B.进行现场急救C.通知家属D.报告旅行社答案：B13.导游人员在带团过程中，要注意保护游客的安全，以下做法正确的是（）。A.提醒游客遵守交通规则B.让游客独自行动C.不关心游客的身体状况D.不注意景区的安全提示答案：A14.以下哪种导游服务类型适用于商务旅游团？（）A.全程陪同导游服务B.地方陪同导游服务C.景区导游服务D.领队服务答案：A15.导游人员在讲解时，要注意语速适中，一般每分钟讲解（）个字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-200答案：B16.当旅游团遇到不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应（）。A.自行决定行程调整B.及时向游客说明情况，并与旅行社协商解决C.隐瞒实情D.按照原计划进行答案：B17.导游人员在带团过程中，要注意与领队的合作，以下做法正确的是（）。A.尊重领队的意见和建议B.与领队争夺团队主导权C.不与领队沟通D.对领队的工作进行指责答案：A18.以下哪种情况属于导游人员的违规行为？（）A.按照合同约定提供服务B.私自承揽导游业务C.为游客提供优质服务D.遵守职业道德答案：B19.导游人员在讲解宗教景点时，应（）。A.按照自己的理解进行讲解B.请宗教人士进行讲解C.随意发表个人观点D.不尊重宗教信仰和习俗答案：B20.当游客对旅游行程安排提出异议时，导游人员应（）。A.坚持原计划B.耐心倾听，与游客协商解决C.不理会游客的意见D.强制游客接受答案：B第II卷（非选择题，共60分）21.简述导游人员的职业道德规范。（10分）答题要求：请简要阐述导游人员职业道德规范的主要内容。22.在旅游团游览过程中，遇到游客走失的情况，导游人员应如何处理？（15分）答题要求：详细说明导游人员在游客走失后的处理步骤和方法。23.请举例说明导游人员如何运用导游讲解技巧来吸引游客的注意力。（15分）答题要求：结合具体的导游讲解场景，阐述至少三种导游讲解技巧的运用。24.阅读以下材料，回答问题。（10分）某旅游团在游览过程中，游客小李对导游小王的讲解不满意，认为小王讲解过于平淡，缺乏生动性。小王则认为自己已经按照导游词进行了讲解，没有问题。双方因此产生了矛盾。问题：请分析小王和小李产生矛盾的原因，并提出解决办法。25.阅读以下材料，回答问题。（20分）某旅游团在参观博物馆时，导游小张发现游客小赵在馆内大声喧哗，影响了其他游客参观。小张及时制止了小赵，并对其进行了批评教育。小赵却不以为然，认为在博物馆内小声说话也听不见讲解内容，没必要那么安静。问题：（1）小赵的行为是否正确？为什么？（5分）（2）导游小张应该如何处理这种情况？（15分）答案：21.导游人员的职业道德规范包括：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上；保护环境、义不容辞。22.导游人员在游客走失后的处理步骤和方法如下：立即向其他游客了解情况，迅速寻找走失游客；向景区工作人员求助，查看监控录像等寻找线索；若走失时间较长仍未找到，及时报告旅行社，请求协助寻找；在寻找过程中，要保持冷静，通过广播等方式告知走失游客集合地点和联系方式，并在原地等待；找到走失游客后，要关心其安危，了解情况，进行安抚，并提醒游客以后注意跟随团队。23.例如在讲解历史文化景点时，可运用虚实结合法，如讲解古建筑时，既介绍其实际的建筑结构和历史背景，又穿插一些与之相关的传说故事，使讲解更生动有趣，吸引游客注意力；运用突出重点法，突出景点的独特之处和重要价值，让游客更关注关键内容；运用制造悬念法，如在讲解过程中设置一些疑问，引发游客好奇心，促使他们更认真地倾听讲解。24.小王和小李产生矛盾的原因：小李对讲解的生动性有较高期望，而小王讲解方式平淡，未满足其需求；小王过于依赖导游词，缺乏灵活性和创新，没有根据游客特点调整讲解。解决办法：小王应加强学习，提高讲解技巧，增加讲解的生动性和趣味性；了解游客需求，根据不同游客特点调整讲解方式；主动与小李沟通，听取意见，改进讲解，化解矛盾。25.（1）小赵的行为不正确。在博物馆内大声喧哗会影响其他游客参观，破坏参观秩序，即使小声说话听不见讲解内