阅人有术结构化面试技巧

1、 阅阅 人人 有有 术术 结构化结构化面试技术面试技术 第一节：第一节： 用人单位需要什么样用人单位需要什么样 的人才？的人才？气质能力性格素质 胜任特征职业倾向个性心理特征：个性心理特征： 气质的定义：气质的定义： 依赖人的生理素质或身体特点的人格特征。人的先天禀赋、人格形成的原始材料之一。表现在心理活动的动力特征上，如心理过程的速度、强度、稳定性、指向性和灵活性等。具体表现为情绪体验的强弱、意志力的大小、注意集中时间的长短、知觉或思维的快慢等。使个体的全部心理活动呈现独特的色彩。与人格的区别在于，人格的形成除以气质、体质等先天禀赋为基础外，社会环境的影响起决定作用，而气质是人格的先天倾向。

2、 胆汁质胆汁质 多血质多血质 粘液质粘液质 抑郁质抑郁质气质气质 气质类型气质类型神经活动神经活动类型类型强度强度平衡性平衡性灵活性灵活性行为特点行为特点胆汁质胆汁质兴奋型兴奋型强强不平衡不平衡攻击性强，易兴奋、攻击性强，易兴奋、不易约束，抑制性不易约束，抑制性差差多血质多血质活泼型活泼型强强平衡平衡灵活灵活活泼好动，反应灵活泼好动，反应灵活，好交际活，好交际粘液质粘液质安静型安静型强强平衡平衡不灵活不灵活安静、坚定、迟缓安静、坚定、迟缓有节制、不好交际有节制、不好交际抑郁型抑郁型弱型弱型弱弱胆小畏缩、消极防胆小畏缩、消极防御、反应强御、反应强 能力：能力：使人能成功地完成某种活动所需的个性心

3、理特使人能成功地完成某种活动所需的个性心理特征或人格特质。不是与生俱来的，而是在人的遗传素质的基征或人格特质。不是与生俱来的，而是在人的遗传素质的基础上，在实践活动中逐渐形成的发展起来的。础上，在实践活动中逐渐形成的发展起来的。 iq iq 言语能力言语能力 数理逻辑能力数理逻辑能力 音乐能力音乐能力 肢体能力肢体能力 空间能力空间能力 eq eq 人际能力人际能力 内省能力内省能力 性格：性格： 是指人们对现实中客观事物经常的稳定的是指人们对现实中客观事物经常的稳定的态度，以及与之相应的习惯化了的行为方式。态度，以及与之相应的习惯化了的行为方式。 是与社会道德评价相联系的人格特质。即后天是与

4、社会道德评价相联系的人格特质。即后天形成的品格。如诚实、坚贞、奸诈等可作善恶、形成的品格。如诚实、坚贞、奸诈等可作善恶、好坏、是非等价值评价的心理品质。好坏、是非等价值评价的心理品质。 性格分为：外向型、内向型；现实性、想性格分为：外向型、内向型；现实性、想象型；思维型、情感型；组织型、灵活型等。象型；思维型、情感型；组织型、灵活型等。 素质：素质： 素质指个体完成一定活动与任务素质指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点。所具备的基本条件和基本特点。 素质包括生理素质与心理素质。素质包括生理素质与心理素质。素质构成体系：素质构成体系： 身体素质：身体素质：体质（遗传获得）、体力、精

5、力体质（遗传获得）、体力、精力 心理素质：心理素质：文化素质文化素质-受专门教育程度受专门教育程度 知识积累幅度与深度知识积累幅度与深度 文化修养程度和工作生活经验文化修养程度和工作生活经验 品德素质品德素质-政治、思想、道德品质政治、思想、道德品质 智能素质智能素质-知识、智力、技能、才能知识、智力、技能、才能 心理健康素质心理健康素质 其它个性素质其它个性素质素质的特性：素质的特性： 素质具有原有基础作用性，它是个体行为发展与素质具有原有基础作用性，它是个体行为发展与事业成功的基本条件。事业成功的基本条件。 素质具有稳定性和一贯性。素质具有稳定性和一贯性。 素质具有可塑性，它是在遗传、环境

6、与个体能动素质具有可塑性，它是在遗传、环境与个体能动性三个因素共同作用下形成和发展的。性三个因素共同作用下形成和发展的。 素质具有内在性，它的表现需要经过对个体某个素质具有内在性，它的表现需要经过对个体某个行为方式、行为产品和工作绩效的标准化评价才能反行为方式、行为产品和工作绩效的标准化评价才能反映出来。映出来。 素质具有表出性，个体的每种素质一般都表现素质具有表出性，个体的每种素质一般都表现在具体而实在的行为方式、行为产品和工作绩效中。在具体而实在的行为方式、行为产品和工作绩效中。 素质具有差异性。素质具有差异性。 素质具有综合性，同一个体的各种素质相互影响，素质具有综合性，同一个体的各种素

7、质相互影响，统一作用于这个个体的行为方式、行为产品和工作统一作用于这个个体的行为方式、行为产品和工作绩效中。绩效中。 素质具有可分解性，对于每个个体的一般性评素质具有可分解性，对于每个个体的一般性评价来源于对其整体素质的组成部分的特殊性的比较价来源于对其整体素质的组成部分的特殊性的比较和分析。和分析。 素质具有层次性（核心素质、基本素质、生成素质具有层次性（核心素质、基本素质、生成素质）。素质）。 素质具有相对性（素质水平）。素质具有相对性（素质水平）。 胜任特征的定义：胜任特征的定义： 能将某一工作中有卓越成就者与表现能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征。它平平者

8、区分开来的个人的深层次特征。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能值观、某领域知识、认知或行为技能任何可以被可靠测量或计数的并且能显著任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。区分优秀与一般绩效的个体的特征。胜任特征的种类：胜任特征的种类： 基准性胜任特征：指完成工作所必须的基准性胜任特征：指完成工作所必须的普通素质。普通素质。 鉴别性胜任特征：指能够区分优秀与普鉴别性胜任特征：指能够区分优秀与普通绩效的胜任特征。主要分为六大类：即成通绩效的胜任特征。主要分为六大类：即成就特征、服务特征、影响特征、管

9、理特征、就特征、服务特征、影响特征、管理特征、认知特征、个人特征。认知特征、个人特征。3.各类应聘职位的胜任特征模型：各类应聘职位的胜任特征模型：研发人员胜任特征模型研发人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%创新意识创新意识10分析思维分析思维12.5积极主动积极主动10团队协作团队协作15信息搜集信息搜集12.5客户服务意识客户服务意识15自信心自信心10专业水平和外语水平专业水平和外语水平15营销人员胜任特征模型营销人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%诚实守信诚实守信15积极主动积极主动15信息搜集信息搜集12.5客户服务意识客户服务意识10团队协作团队协作10人际洞察力人际

10、洞察力15分析思维分析思维10专业技能专业技能12.5专业技术人员胜任特征模型专业技术人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%实践精神实践精神15动手能力动手能力15积极主动积极主动12.5客户服务意识客户服务意识15分析思维分析思维10团队协作团队协作10专业技能专业技能12.5危机处理能力危机处理能力10高级管理人员胜任特征模型高级管理人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%逻辑思维逻辑思维12.5创新能力创新能力10组织协调组织协调15危机处理危机处理15影响力影响力10判断力判断力12.5人际沟通人际沟通10领导与控制力领导与控制力15初、中级管理人员胜任特征模型初、中级管理人

11、员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%组织协调组织协调15人际沟通人际沟通15领导力领导力10执行力执行力10信息搜集信息搜集10积极主动积极主动12.5专业技能专业技能12.5实践精神实践精神15后勤服务人员胜任特征模型后勤服务人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%客户服务意识客户服务意识15积极主动积极主动12.5责任感责任感15自律意识自律意识15人际沟通人际沟通10技术专长技术专长12.5组织承诺组织承诺10灵活性灵活性10你是怎样的职业倾向？你是怎样的职业倾向？现实型：工程师、技师、电工现实型：工程师、技师、电工- -调查型：科研人员、科技作者、实验员调查型：科研人员、科技

12、作者、实验员- -艺术型：摄影师、演员、音乐教师艺术型：摄影师、演员、音乐教师- -社会型：社会学者、学校领导、保健护士社会型：社会学者、学校领导、保健护士- -企业型：律师、推销员、政治家企业型：律师、推销员、政治家- -常规型：会计、秘书、办公室职员常规型：会计、秘书、办公室职员- - 素质类型素质类型 素质特征素质特征 相宜职业相宜职业现实型现实型r感觉思感觉思维型维型真诚坦率讲求实际，真诚坦率讲求实际，坚持稳定易懂理解坚持稳定易懂理解手工技巧机械，手工技巧机械，农业电子技术农业电子技术体力工作者机械操作者飞体力工作者机械操作者飞行员农民卡车司机木工行员农民卡车司机木工调查型调查型i知觉

13、思知觉思维型维型分析性批判性好奇理分析性批判性好奇理智内向有推理能力智内向有推理能力科学、数学科学、数学物理学家人类学家化学家物理学家人类学家化学家数学家生物学家数学家生物学家艺术型艺术型a直觉情直觉情感型感型感情丰富理想主义易感情丰富理想主义易冲动有主见直觉的冲动有主见直觉的语言、艺术、音语言、艺术、音乐、戏剧、书法乐、戏剧、书法诗人艺术家小说家音乐家诗人艺术家小说家音乐家雕刻家导演作曲家雕刻家导演作曲家社会型社会型s感觉情感觉情感型感型合作友好和善肯帮助合作友好和善肯帮助人爱社交易了解人爱社交易了解与人有关的事、与人有关的事、人际关系技巧、人际关系技巧、教育工作教育工作临床心理学家咨询者传

14、教临床心理学家咨询者传教士士企业型企业型e直觉思直觉思维型维型喜欢冒险精神饱满有喜欢冒险精神饱满有雄心乐观自信健谈雄心乐观自信健谈领导、人际关系领导、人际关系技巧、具有影响技巧、具有影响他人的能力他人的能力经理汽车推销员政治家律经理汽车推销员政治家律师采购员师采购员常规型常规型c感觉思感觉思维型维型谨慎有效无灵活性服谨慎有效无灵活性服从守秩序能自我控制从守秩序能自我控制办公室工作、计办公室工作、计算机技术、营业算机技术、营业系统工作系统工作出纳员统计员图书管理员出纳员统计员图书管理员行政助理邮局职员行政助理邮局职员素质类型特征与相宜职业一览表素质类型特征与相宜职业一览表职业人格类型说明职业人格

15、类型说明r 现实型：现实型：人格特征：人格特征： 非社交的、物质的、遵守规则的、实际的、非社交的、物质的、遵守规则的、实际的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不丰富的，不安定的、缺乏洞察力的、敏感性不丰富的，不善与人交往等特征。善与人交往等特征。职业特征：职业特征： 需要进行明确的，具体的，按一定程序要需要进行明确的，具体的，按一定程序要求的技术性、技能性工作。如司机、电工等。求的技术性、技能性工作。如司机、电工等。职业人格类型说明职业人格类型说明i研究型研究型：人格特征：人格特征： 分析的、内省的、独立的好奇心强烈的、分析的、内省的、独立的好奇心强烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活动和抽象推理等慎

16、重的、敏感的、喜好智力活动和抽象推理等特征。特征。职业特征：职业特征： 通过观察、科学分析而进行的系统性的创通过观察、科学分析而进行的系统性的创造性活动研究对象侧重于自然科学，如网络分造性活动研究对象侧重于自然科学，如网络分析员、网络工程师、市场研究人员、管理咨询析员、网络工程师、市场研究人员、管理咨询人员等。人员等。职业人格类型说明职业人格类型说明a艺术型艺术型：人格特征：人格特征： 想象力丰富、理想的、直觉的、冲动的、想象力丰富、理想的、直觉的、冲动的、独创的。但是秩序性较少的。感情丰富，但缺独创的。但是秩序性较少的。感情丰富，但缺乏事务性办事能力等特征。乏事务性办事能力等特征。职业特征：

17、职业特征： 通过系统化的、自由的活动进行艺术表现，通过系统化的、自由的活动进行艺术表现，但精确的操作能力较差。相应的职业有网页设但精确的操作能力较差。相应的职业有网页设计、美工编辑等。计、美工编辑等。职业人格类型说明职业人格类型说明s社会型社会型：人格特征：人格特征： 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友谊的、有说服力的、责任感强的、比的、重友谊的、有说服力的、责任感强的、比较关心社会问题等特征。较关心社会问题等特征。职业特征：职业特征： 从事更多时间与人交往的说服、教育和治从事更多时间与人交往的说服、教育和治疗工作，如公关、市场策划、推广、人力资源

18、疗工作，如公关、市场策划、推广、人力资源等等。等等。职业人格类型说明职业人格类型说明e企业型（又称管理型）企业型（又称管理型）：人格特征：人格特征： 支配的、乐观的、冒险的、冲动的、自我支配的、乐观的、冒险的、冲动的、自我显示的、自信的、精力旺盛的、好发表意见和显示的、自信的、精力旺盛的、好发表意见和见解的，但有时是不易被人支配的，喜欢管理见解的，但有时是不易被人支配的，喜欢管理和控制别人的等特征。和控制别人的等特征。职业特征：职业特征： 从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动。从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动。主要指管理、决策方面的工作。如中高层管理主要指管理、决策方面的工作。如中高层管理

19、人员。人员。职业人格类型说明职业人格类型说明c常规型常规型：人格特征：人格特征： 自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏想象自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏想象力的、持续稳定的、实际的、有秩序的、回避力的、持续稳定的、实际的、有秩序的、回避创造性活动等特征。创造性活动等特征。职业特征：职业特征： 严格按照固定的规则、方法进行重复性、严格按照固定的规则、方法进行重复性、习惯的活动，希望较快地见到自己的劳动成果，习惯的活动，希望较快地见到自己的劳动成果，有自控能力。相应职业有前台接待、办公室秘有自控能力。相应职业有前台接待、办公室秘书、图书馆员等。书、图书馆员等。 第二节：第二节： 胜任特征与胜任特征模

20、型胜任特征与胜任特征模型 胜任特征的基本概念：胜任特征的基本概念： 能将某一工作中有卓越成就者与表现平平能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征。它可以是动者区分开来的个人的深层次特征。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能知识、认知或行为技能任何可以被可靠测任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。个体的特征。 这一概念包括：深层次特征、因果关联和这一概念包括：深层次特征、因果关联和参照效标。参照效标。胜任特征的种类：胜任特征的种类

21、： 基准性胜任特征：指完成工作所必须的基准性胜任特征：指完成工作所必须的普通素质。普通素质。 鉴别性胜任特征：指能够区分优秀与普鉴别性胜任特征：指能够区分优秀与普通绩效的胜任特征。主要分为六大类：即成通绩效的胜任特征。主要分为六大类：即成就特征、服务特征、影响特征、管理特征、就特征、服务特征、影响特征、管理特征、认知特征、个人特征。认知特征、个人特征。胜任特征模型的定义：胜任特征模型的定义： 是指担任某一特定的任务角色所需是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和。应包括以下要具备的胜任特征的总和。应包括以下三个要素：胜任特征名称、胜任特征描三个要素：胜任特征名称、胜任特征描述和行为

22、指标等级的操作性说明。述和行为指标等级的操作性说明。胜任特征模型构建的步骤胜任特征模型构建的步骤 步骤步骤明确构建模型的目的明确构建模型的目的选择典型岗位选择典型岗位定义绩效标准定义绩效标准确定效标样本确定效标样本选择获取效标样本有关选择获取效标样本有关胜任特征的数据资料的胜任特征的数据资料的方法方法 举例举例用于某生产型企业的领导干部选拔用于某生产型企业的领导干部选拔某生产型企业总经理某生产型企业总经理实现年销售收入实现年销售收入1亿元，利润率亿元，利润率15%；产品合格率产品合格率99.9%；全年安全无事；全年安全无事故故李明：曾任该企业总经理，连续三年李明：曾任该企业总经理，连续三年达标

23、；达标；钱达：曾任另一类似企业总经理，连钱达：曾任另一类似企业总经理，连续三年销售收入达标，但利润率均未续三年销售收入达标，但利润率均未达标，产品合格率未达标，三年内因达标，产品合格率未达标，三年内因安全事故死安全事故死1人、重伤人、重伤1人人pei行为事件访谈法、问卷调查、专行为事件访谈法、问卷调查、专家小组讨论、家小组讨论、360度评价度评价分析数据资料并建立分析数据资料并建立胜任特征模型胜任特征模型胜任特征名称胜任特征名称 要素要素 权重权重%目标认知度目标认知度 略略 12.5创新能力创新能力 略略 10组织协调能力组织协调能力 略略 15危机处理能力危机处理能力 略略 15市场预测、

24、拓展能力市场预测、拓展能力 略略 10判断能力判断能力 略略 12.5主营业务知识主营业务知识 略略 10领导与控制力领导与控制力 略略 15验证胜任特征模型验证胜任特征模型针对以上针对以上8个维度个维度,用行为事件访谈法、用行为事件访谈法、专家小组讨论、问卷调查等对李明和专家小组讨论、问卷调查等对李明和钱达进行评价，以考察该模型的构念钱达进行评价，以考察该模型的构念效度。效度。 胜任特征模型胜任特征模型 在企业员工招聘中的应用在企业员工招聘中的应用 实例实例规范的胜任特征模型规范的胜任特征模型 举例举例 胜任特胜任特征名称征名称 指标描述指标描述行为等级（从低到高）行为等级（从低到高）分值分

25、值（7点量表）点量表） 理解和理解和满足客满足客户需要户需要为客户提供服务、为客户提供服务、帮助或与之协同工帮助或与之协同工作的意愿，包括理作的意愿，包括理解和满足内部客户、解和满足内部客户、外部客户需要的主外部客户需要的主动性和坚持性。动性和坚持性。水平水平1在客户问题出现后作出反应；在客户问题出现后作出反应；水平水平2主动寻求理解客户问题；主动寻求理解客户问题；水平水平3对解决客户问题充分承担责任；对解决客户问题充分承担责任；水平水平4超越客户问题添加服务价值；超越客户问题添加服务价值；水平水平5理解客户深层需要；理解客户深层需要；水平水平6成为客户的忠实建议者；成为客户的忠实建议者；水平

26、水平7为客户与组织的长期互惠牺牲为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益。短期利益。1分分2分分3分分4分分5分分6分分7分分3.各类应聘职位的胜任特征模型：各类应聘职位的胜任特征模型：研发人员胜任特征模型研发人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%创新意识创新意识10分析思维分析思维12.5积极主动积极主动10团队协作团队协作15信息搜集信息搜集12.5客户服务意识客户服务意识15自信心自信心10专业水平和外语水平专业水平和外语水平15营销人员胜任特征模型营销人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%诚实守信诚实守信15积极主动积极主动15信息搜集信息搜集12.5客户服务意识客户服务意识10

27、团队协作团队协作10人际洞察力人际洞察力15分析思维分析思维10专业技能专业技能12.5专业技术人员胜任特征模型专业技术人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%实践精神实践精神15动手能力动手能力15积极主动积极主动12.5客户服务意识客户服务意识15分析思维分析思维10团队协作团队协作10专业技能专业技能12.5危机处理能力危机处理能力10高级管理人员胜任特征模型高级管理人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%逻辑思维逻辑思维12.5创新能力创新能力10组织协调组织协调15危机处理危机处理15影响力影响力10判断力判断力12.5人际沟通人际沟通10领导与控制力领导与控制力15初、中级

28、管理人员胜任特征模型初、中级管理人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%组织协调组织协调15人际沟通人际沟通15领导力领导力10执行力执行力10信息搜集信息搜集10积极主动积极主动12.5专业技能专业技能12.5实践精神实践精神15后勤服务人员胜任特征模型后勤服务人员胜任特征模型素质要求素质要求权重权重/%客户服务意识客户服务意识15积极主动积极主动12.5责任感责任感15自律意识自律意识15人际沟通人际沟通10技术专长技术专长12.5组织承诺组织承诺10灵活性灵活性10第三节：第三节： 结构化面试结构化面试面试的基本概念及发展过程：面试的基本概念及发展过程：面试的概念：面试的概念： 在人

29、员招聘与选拔中，面试考官以面对在人员招聘与选拔中，面试考官以面对面言语交流的方式考核应聘者或被甄选者的面言语交流的方式考核应聘者或被甄选者的胜任素质的测评过程。胜任素质的测评过程。 招聘流程示意图招聘流程示意图岗位需求招聘计划发布招聘信息筛选个人简历面试体检办理录用手续上岗招聘面试中的两个心理学假设招聘面试中的两个心理学假设n通过过去，判断未来；通过过去，判断未来；n通过言行，判断素质通过言行，判断素质 诺基亚严把招聘关诺基亚严把招聘关 诺基亚中国学院院长当初进诺基亚时，曾经历诺基亚中国学院院长当初进诺基亚时，曾经历8小时心理测试和小时心理测试和3小时面试，分别见过小时面试，分别见过12位不同

30、位不同部门的管理人员。虽然选拔普通员工的时间没有长，部门的管理人员。虽然选拔普通员工的时间没有长，但程序是完全相同的。但程序是完全相同的。 人力资源部的人员这样强调：我们觉得招聘一个人力资源部的人员这样强调：我们觉得招聘一个人进公司，就希望以后能够培养他，不仅在技术上，人进公司，就希望以后能够培养他，不仅在技术上，也包括价值观。而价值观和思想方面的培训比技术也包括价值观。而价值观和思想方面的培训比技术培训更为重要，因为技术容易学，而软件的东西就培训更为重要，因为技术容易学，而软件的东西就困难一些。因此，我们希望在招聘之初就与他在价困难一些。因此，我们希望在招聘之初就与他在价值观上取得认同，以便

31、在公司发展中运用价值观认值观上取得认同，以便在公司发展中运用价值观认同和企业文化来留住这些人才。同和企业文化来留住这些人才。 微软是这样面试的微软是这样面试的 在对应聘者的多层考核中，每次面试都请数名微软员工担任面试在对应聘者的多层考核中，每次面试都请数名微软员工担任面试考官，有的负责智力部分，有的考察反应速度，有的测试创造力和独考官，有的负责智力部分，有的考察反应速度，有的测试创造力和独立思考能力，有的负责观察团队意识和人际关系能力。立思考能力，有的负责观察团队意识和人际关系能力。 在所有面试结束后，面试考官会集体作总结，通常是在获得全体在所有面试结束后，面试考官会集体作总结，通常是在获得全

32、体同意之后才会雇用一个人。同时，还会征求其他认识应聘者的人的意同意之后才会雇用一个人。同时，还会征求其他认识应聘者的人的意见。若一切都是正面的，就会作出雇用决策。在是否录用的过程中，见。若一切都是正面的，就会作出雇用决策。在是否录用的过程中，微软还有其他如各种笔试以及试用等一系列严格的程序。微软还有其他如各种笔试以及试用等一系列严格的程序。 微软面试的问题特别有创意，想从中得知应聘者能将问题想得多深、微软面试的问题特别有创意，想从中得知应聘者能将问题想得多深、多广、多远。比如会问多广、多远。比如会问“为什么下水道的盖子是圆的？为什么下水道的盖子是圆的？”“”“请估计北请估计北京有多少加油站？京

33、有多少加油站？”之类的问题。这些问题不一定都有正确答案，主之类的问题。这些问题不一定都有正确答案，主要是为了考察应聘者独立思考的能力，如果你说井盖做成圆的是为了要是为了考察应聘者独立思考的能力，如果你说井盖做成圆的是为了好在地上滚，虽然这并不正确，但考官们会认为你是一个有一定创意好在地上滚，虽然这并不正确，但考官们会认为你是一个有一定创意的人。的人。 微软在雇用一个人时如此之严格，就是要确保引进的是真正的人才。微软在雇用一个人时如此之严格，就是要确保引进的是真正的人才。 中科三环严格挑选人才中科三环严格挑选人才 近几年来中科三环在人才招聘中的科学面试不仅屡见报端，而且近几年来中科三环在人才招聘

34、中的科学面试不仅屡见报端，而且还被中央电视台文艺频道录制成专题节目在周六、周日的黄金时间多还被中央电视台文艺频道录制成专题节目在周六、周日的黄金时间多次播出。我们的具体作法是：次播出。我们的具体作法是： 一、成立了由人力资源部、公司领导、直线经理、专业技术人员一、成立了由人力资源部、公司领导、直线经理、专业技术人员组成的招聘面试委员会。组成的招聘面试委员会。 二、根据用人岗位需求确定对应聘者的专业与素质考核标准。二、根据用人岗位需求确定对应聘者的专业与素质考核标准。 三、在精心筛选简历的基础上对应聘者进行结构化面试和心理测三、在精心筛选简历的基础上对应聘者进行结构化面试和心理测试。试。 四、对

35、每位应聘者写出结构化面试报告和心理测试报告。四、对每位应聘者写出结构化面试报告和心理测试报告。 五、按照考核的量化结果将应聘者分类进行排序，最后选出其中五、按照考核的量化结果将应聘者分类进行排序，最后选出其中最符合招聘职位的胜任特征需求的人予以录用。最符合招聘职位的胜任特征需求的人予以录用。 我们这么做的目的，就是要严把入门关，提高员工队伍整体素质，我们这么做的目的，就是要严把入门关，提高员工队伍整体素质，将不仅业务好、而且素质高的优秀人才吸收到我们的集体中来。将不仅业务好、而且素质高的优秀人才吸收到我们的集体中来。组织准备组织准备n成立面试委员会（或面试小组）成立面试委员会（或面试小组） 公

36、司领导公司领导 直线经理直线经理 人力资源部人员人力资源部人员 专业技术人员专业技术人员n面试委员分工面试委员分工 主考官主考官 由人力资源部招聘经理担任由人力资源部招聘经理担任 专业考官专业考官 由直线经理或专业技术人员担任由直线经理或专业技术人员担任现场准备现场准备面试考官培训面试考官培训n明确招聘职位胜任力需求明确招聘职位胜任力需求n明确考察内容与程序明确考察内容与程序n明确考官职责要求与工作步骤明确考官职责要求与工作步骤n理解考题及考核标准理解考题及考核标准 结构化面试的概念：结构化面试的概念： 结构化面试是根据招聘职位的结构化面试是根据招聘职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专胜任

37、特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过门的题库、评价标准和评价方法，通过面试委员会或面试小组与应聘者面对面面试委员会或面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评价应聘者的胜任的言语交流等方式，评价应聘者的胜任素质的人才测评过程和方法。素质的人才测评过程和方法。 结构化面试的质量保证：结构化面试的质量保证： 面试问题基于准确的工作分析。面试问题基于准确的工作分析。 询问同一待聘职位的求职者相同的询问同一待聘职位的求职者相同的或非常类似的问题。或非常类似的问题。 求职者的回答经过标准化处理。求职者的回答经过标准化处理。结构化面试案例组合一结构化面试案例组合一结构化面试案例

38、组合一结构化面试案例组合一 招聘岗位：某职能部门经理招聘岗位：某职能部门经理面试步骤：面试步骤：1 1、心理测试：、心理测试： mbtimbti性格类型测试性格类型测试 菲尔人格倾向测试菲尔人格倾向测试 价值取向测试价值取向测试 2 2、结构化面试：、结构化面试： 测试要素：逻辑思维、信息归纳测试要素：逻辑思维、信息归纳与整理能力、表达能力、应对能力、沟与整理能力、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、角色定通能力、职业素质、价值取向、角色定位、自我评价位、自我评价面试题目：面试题目：一、考核点：逻辑思维能力、信息一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与整理能力、语言提炼与表达归纳与整

39、理能力、语言提炼与表达能力、实践经验：能力、实践经验： 首先，请你用不超过首先，请你用不超过3 3分钟的分钟的时间介绍一下你自己。时间介绍一下你自己。二、考核点：分析与判断能力二、考核点：分析与判断能力、认认知与应对能力、说服能力：知与应对能力、说服能力： 你的企业由于目前困难发不出你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人才流失。但公工资，人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，怎样应局面，你作为部门负责人，怎样应对？怎样做员工的工作？对？怎样做员工的工作？ 三、考核点：职业素质：三、考核点：职业素质： 老板布置给你一项工

40、作，即起草一份项老板布置给你一项工作，即起草一份项目实施计划书，要求你在周五下午下班前交目实施计划书，要求你在周五下午下班前交给他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上给他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回来。你是按时交呢？还是利用老板出差的回来。你是按时交呢？还是利用老板出差的时间，将方案再认真修改一下，周一上班后时间，将方案再认真修改一下，周一上班后立刻交给他？立刻交给他？ 四、考核点：人际沟通能力：四、考核点：人际沟通能力： 今天是你夫人的生日纪念日，你已有今天是你夫人的生日纪念日，你已有两年没给她过生日了。上班前你答应她，两年没给她过生日了。上班前你答应她，晚上七点在你们第一次约会的那个

41、饭店给晚上七点在你们第一次约会的那个饭店给她过生日。可是快下班时，老总的秘书通她过生日。可是快下班时，老总的秘书通知你，晚上和老总一起陪客户吃饭。过了知你，晚上和老总一起陪客户吃饭。过了一会儿，你又接到一个电话，是你的初恋一会儿，你又接到一个电话，是你的初恋情人打来的，她说有重要事，今晚必须见情人打来的，她说有重要事，今晚必须见你。她不仅是你的初恋情人，也是你公司你。她不仅是你的初恋情人，也是你公司的一个重要客户。的一个重要客户。 面对这三个人，你怎么办呢？面对这三个人，你怎么办呢？五、考核点：价值取向：五、考核点：价值取向： 你乘坐一条船出海，同船的有你乘坐一条船出海，同船的有四个人，他们分

42、别是：你的直接上四个人，他们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相识司；你的一位挚友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都不会尔奖的物理学家。他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只游泳，但却同时不慎落水。如果只允许你救起其中的两位，请问你救允许你救起其中的两位，请问你救哪两位？哪两位？六、考核点：组织中的角色定位六、考核点：组织中的角色定位 你认为一个高效运作的团队应你认为一个高效运作的团队应当由哪几类人组成，你在这个团队当由哪几类人组成，你在这个团队中适宜担当什么角色？你认为你适中适宜担当什么角色？你认为你适宜担当这

43、个角色的理由是什么？宜担当这个角色的理由是什么？ 七、考核点：自我评价七、考核点：自我评价请你告诉我们你应聘这个岗位的理请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优势？由和优势？请你告诉我们你最大的缺点是什么？请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一个这个缺点曾经给你带来尴尬举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。与困惑的实例。 结构化面试案例组合二结构化面试案例组合二岗位需求：某集团公司下属生产型企业总经理岗位需求：某集团公司下属生产型企业总经理拟招募人数：拟招募人数：1名名学历要求：本科及以上毕业学历要求：本科及以上毕业工作经历：工作经历：8年以上大中型企业管理经验年以上大中型企业管理经验专业要求

44、：金属材料专业、腐蚀与防护专业专业要求：金属材料专业、腐蚀与防护专业素质要求：组织协调、危机处理、决策能力、素质要求：组织协调、危机处理、决策能力、 控制能力、化解冲突能力、分析控制能力、化解冲突能力、分析 判断能力、经营管理能力、判断能力、经营管理能力、 逻辑思维能力逻辑思维能力管理者素质测试案例一管理者素质测试案例一 如何面对调整带来的困惑？如何面对调整带来的困惑？ 管理者素质测试案例二管理者素质测试案例二 如何应付这种复杂的局面？如何应付这种复杂的局面？ 管理者素质测试案例三管理者素质测试案例三 你要不要接受这个项目？你要不要接受这个项目？管理者素质测试案例四管理者素质测试案例四如果你是

45、楚襄王，如果你是楚襄王， 怎样处理这件事？怎样处理这件事？n管理者素质测试案例五管理者素质测试案例五n 您如何评价这件事？您如何评价这件事？结构化面试案例组合三结构化面试案例组合三招聘岗位：某宾馆客房服务员招聘岗位：某宾馆客房服务员测试要素：测试要素： 服务意识、表达能力、应对能力、服务意识、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、角色沟通能力、职业素质、价值取向、角色定位、礼仪素养、自我评价定位、礼仪素养、自我评价面试题目：面试题目：第一题第一题: : 首先，请你用不超过首先，请你用不超过2 2分钟的分钟的时间介绍一下你自己时间介绍一下你自己. .第二题第二题: : 你刚打扫完客房

46、卫生，客人就回来了。不你刚打扫完客房卫生，客人就回来了。不一会儿，他气急败坏地找到你，说：一会儿，他气急败坏地找到你，说：“我放我放在枕头下面的钱包怎么不见了？在枕头下面的钱包怎么不见了？”你回答说：你回答说：“我在打扫卫生时，确实没有见到有您的钱我在打扫卫生时，确实没有见到有您的钱包包”。客人对你的回答很不满意，仍然大吵。客人对你的回答很不满意，仍然大吵大闹。面对这种情境，你如何应对？大闹。面对这种情境，你如何应对？ 第三题：第三题： 有一对从台北来北京旅游的老夫妻，有一对从台北来北京旅游的老夫妻，住了几天之后，离开了酒店。当你收拾房住了几天之后，离开了酒店。当你收拾房间时，在客房的床头柜上

47、发现了一包黄土，间时，在客房的床头柜上发现了一包黄土，请问你怎么处理它？请问你怎么处理它？第四题第四题： 你正在为明天出差做准备，一位同事你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班到较晚才能完成，你会打扰的话也要加班到较晚才能完成，你会怎么做？怎么做？第五题：第五题： 你乘坐一条船出海，同船的有你乘坐一条船出海，同船的有四个人，他们分别是：你的直接上四个人，他们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相识司；你的一位挚友；一位素不相识的小男孩

48、；一位我国唯一获得诺贝的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都不会尔奖的物理学家。他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只游泳，但却同时不慎落水。如果只允许你救起其中的两位，请问你救允许你救起其中的两位，请问你救哪两位？哪两位？第六题：第六题： 如果请你介绍你的主管经理和住店客人认如果请你介绍你的主管经理和住店客人认识，你如何介绍？识，你如何介绍？或或 已经过了中午已经过了中午1212点，客人却迟迟不离开房点，客人却迟迟不离开房间去办理退房手续；主管经理派你去催客人退间去办理退房手续；主管经理派你去催客人退房，你如何说服客人？房，你如何说服客人？或或 你的同伴在打扫客房时，

49、无意中碰洒了客你的同伴在打扫客房时，无意中碰洒了客人自己买的饮料，客人由于此时心情不好，就人自己买的饮料，客人由于此时心情不好，就借此将怨气发泄在了你的身上，这时你怎么办？借此将怨气发泄在了你的身上，这时你怎么办？ 第七题：第七题： 请你告诉我们你应聘这个岗位请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优势？的理由和优势？ 请你告诉我们你最大的缺点是请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一个这个缺点曾经给你带什么？举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。来尴尬与困惑的实例。 结构化面试案例组合四结构化面试案例组合四岗位需求：某公司市场营销项目经理岗位需求：某公司市场营销项目经理拟招募人数：拟招募人数：5

50、名名学历要求：应届本科毕业生学历要求：应届本科毕业生专业要求：贸易专业、市场营销专业专业要求：贸易专业、市场营销专业素质要求：诚实守信、工作主动性、信息处理素质要求：诚实守信、工作主动性、信息处理 能力、客户服务意识、逻辑思维能能力、客户服务意识、逻辑思维能 力、力、 沟通能力沟通能力第一题：第一题：请应聘者作自我介绍。请应聘者作自我介绍。第二题：第二题：由于就业市场的供求比例严重失衡，大学生就业成了一个沉重的由于就业市场的供求比例严重失衡，大学生就业成了一个沉重的话题，想必你对此深有感触。请你结合自己的求职经历，谈一谈你对目前话题，想必你对此深有感触。请你结合自己的求职经历，谈一谈你对目前我

51、国大学生就业形势的看法以及你认为对于存在的问题应当如何着手解决？我国大学生就业形势的看法以及你认为对于存在的问题应当如何着手解决？第三题：第三题：你认为一个市场营销人员应当具备哪些素质？其中最重要的必备你认为一个市场营销人员应当具备哪些素质？其中最重要的必备素质是什么？素质是什么？第四题：第四题：某重点中学正在学校操场举行某重点中学正在学校操场举行20周年校庆活动，在主席周年校庆活动，在主席 台就台就座的有市领导、知名校友及特邀艺术家。活动进行中，突然下起了大雨，座的有市领导、知名校友及特邀艺术家。活动进行中，突然下起了大雨，只有操场上就座的老师和学生淋在雨中，你作为校庆活动的主要组织者，只有

52、操场上就座的老师和学生淋在雨中，你作为校庆活动的主要组织者，怎样处理这种局面？怎样处理这种局面？第五题：第五题：毕业了，平时朝夕相处的同窗好友就要各奔东西。一位同宿舍的毕业了，平时朝夕相处的同窗好友就要各奔东西。一位同宿舍的挚友郑重的请求你在他的笔记本上写一句留言，你写一句什么话？挚友郑重的请求你在他的笔记本上写一句留言，你写一句什么话？招聘面试测评表招聘面试测评表被测评人姓名李xx性别男身份证号毕业院校专业要求简要工作经历应聘职位某部门经理联系方式测评内容考察项目权重档次差一般较好好优秀逻辑思维8%信息处理10%组织协调14%应对能力14%人际沟通10% 执行力14%职业素质10%角色定位1

53、2%自我认知8%总分数65总次位3考官意见考官评述：活跃、表现欲强，有独特的逻辑思维方式，勤奋、好强，爱学习，容易接受新事物，追求卓越，对自己热衷的事业有执著追求的精神，敢于剖析自己。易冲动，但事后自省性强，若承担一个部门或课题的组织领导工作会想方设法做得很出色，但是否能协调好与下属的关系还有待考察。建议录用。考官姓名张玮测评日期2004-02-03招聘面试测评表各维度分数比例：招聘面试测评表各维度分数比例：被测评人姓名xxx性别男身份证号毕业院校专业要求简要工作经历应聘职位某部门经理联系方式测评内容考察项目权重档次差1一般较好好优秀逻辑思维8%3 4 6 8信息处理10%24 6 8 10组

54、织协调14% 应对能力14%人际沟通10%执行力14% 3 5 8 1114职业素质10%角色定位12% 2 4 79 12自我认知8%总分数总次位考官意见考官评述：考官姓名测评日期各维度分数比例设计：各维度分数比例设计： 各维度各维度分配比分配比例例优秀优秀好好较好较好一般一般差差14%10.7860.5710.3570.21412%10.750.5830.3330.16710%10.80.60.40.2 8%10.750.50.3750.125 招聘面试测评表各维度评价标准举例：招聘面试测评表各维度评价标准举例： 面试题：面试题：你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人你的企业由于目前

55、困难发不出工资，人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，怎么应对这种局面？怎么做员工工作？为部门负责人，怎么应对这种局面？怎么做员工工作？答题标准：答题标准： 优秀：优秀：全力与上级及有关部门洽谈，共同想办法，落实全力与上级及有关部门洽谈，共同想办法，落实员工员工 工资。工资。 好：好：力争解决员工工资问题，但强调部门经理权力有力争解决员工工资问题，但强调部门经理权力有限，一旦解决不了，拿出自己积蓄，帮助最困难员工；同时限，一旦解决不了，拿出自己积蓄，帮助最困难员工；同时要求大家和企业共渡难关。要求大家和

56、企业共渡难关。 较好：较好：意识到意识到“发不出工资发不出工资”是重要问题，但将关注点是重要问题，但将关注点放在以身作则、宣传放在以身作则、宣传“前景前景”，要求大家共渡难关上。，要求大家共渡难关上。 一般：一般： 没有意识到工资问题是要害，一味强调宣传没有意识到工资问题是要害，一味强调宣传“前前景景”，共渡难关。，共渡难关。 差：差：认为这正是企业考验员工忠诚度，择优淘劣的好认为这正是企业考验员工忠诚度，择优淘劣的好机会。机会。走出面试误区走出面试误区n首因效应首因效应n对比效应对比效应n晕轮效应晕轮效应n光环效应光环效应n心理偏见心理偏见n录用压力录用压力n请应聘者先来面试组织请应聘者先来

57、面试组织招聘面试测评招聘面试测评关注应聘者是否问以下问题关注应聘者是否问以下问题n合同是否可以签的时间短一点？合同是否可以签的时间短一点？n平时加班多不多？平时加班多不多？n我应聘的这个职位经常出差吗？我应聘的这个职位经常出差吗？n今天我的时间安排得很紧凑，是否可以今天我的时间安排得很紧凑，是否可以让我先面试？让我先面试？一般情况下什么样的人不录用一般情况下什么样的人不录用n简历中有明显虚假陈述的人简历中有明显虚假陈述的人n因主观原因频繁变动工作单位的人因主观原因频繁变动工作单位的人n患得患失的人患得患失的人n与招聘单位的企业文化和企业价值观明与招聘单位的企业文化和企业价值观明显不符的人显不符

58、的人判断是否可能被录用的方法判断是否可能被录用的方法 用人单位面试后用人单位面试后7日内主动和你联系日内主动和你联系 面试超过规定时间面试超过规定时间 让你补充材料让你补充材料 面试时对某一个问题反复询问细节面试时对某一个问题反复询问细节 正在面试时，突然又叫来一位考官正在面试时，突然又叫来一位考官x 谈了很短一段时间，主考官就向你询问：谈了很短一段时间，主考官就向你询问： “关于公司的情况，你还想了解哪些？关于公司的情况，你还想了解哪些？”x “我们非常希望能够录用你，但是我们非常希望能够录用你，但是”面试考官的面试考官的“精、气、神精、气、神”n以洞察入微为以洞察入微为精精n以阅人无数为以

59、阅人无数为气气n以练达智慧为以练达智慧为神神第四节：无领导小组讨论第四节：无领导小组讨论常用的几种面试方法：常用的几种面试方法：n开放式题目开放式题目n意见求同型题目意见求同型题目n资源争夺型题目资源争夺型题目n团队作品型题目团队作品型题目n两难式题目两难式题目例题例题1 柳江是一家婚庆公司的老板，最近他在经营上遇到了难题。柳江是一家婚庆公司的老板，最近他在经营上遇到了难题。开办婚庆公司的人越来越多，柳江的生意越做越难。婚庆业开办婚庆公司的人越来越多，柳江的生意越做越难。婚庆业务没什么务没什么“高技术高技术”：古装、洋装来套摄影；车队接送新人、宾：古装、洋装来套摄影；车队接送新人、宾客；中式、

60、西式办个宴会；荤的、素的搞个主持；跳舞、唱歌凑客；中式、西式办个宴会；荤的、素的搞个主持；跳舞、唱歌凑些节目。大家都是那一套，怎么可能再挣到钱？些节目。大家都是那一套，怎么可能再挣到钱？能不能搞点新玩意儿，反正现在年轻人办婚礼的趋势不是越能不能搞点新玩意儿，反正现在年轻人办婚礼的趋势不是越来越简单，而是越来越复杂；不是追求越来越享福，而是追求越来越简单，而是越来越复杂；不是追求越来越享福，而是追求越来越来越“受罪受罪”。正在柳江想入非非的关键时刻，有朋友答应低息。正在柳江想入非非的关键时刻，有朋友答应低息贷给柳江万！是真给，不是贷给柳江万！是真给，不是“忽悠忽悠”。柳江在一阵喜出望外之后，真的