房地产销售基础培训1

1、基础培训资料1-置业顾问第一章、置业顾问1-1置业顾问的涵义.置业顾问是在借楼处通过现场服务引导客八购买，促进楼盘销售，为客八提供投资置业 的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问具有显著的置业特征，是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位质量的门户, 是楼盘与川户之间的桥梁和纽带，他们向客户提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解客 户对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，置业顾问的个人索质与能 力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量一一盈利 水平，同时也将给楼盘的市场形彖和开发商的品牌形象带来长久的影响。企业形象的代表置业顾问面对面地与客户

2、沟通，其服饰的整洁、笑容的甜美、建议的屮肯，都充分体现 公司的经营理念、价值取向及企业的文化，留给客户一个好的印象，有利于增加客八对公司 的信心，拉近双方的距离。企业和客户信息沟互动的桥梁置业顾问一方而把品牌的信息传递给消费者，另一方而乂将消费者的意见、逑议等信息 传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。置业顾问首先是客户的朋友；其次是公司项口营销策划及广告宣传等有效与否的直接反 馈者。客户购楼的引导者、专业顾问购房涉及很多专业知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、建筑结构的识别、区位价值 的判断、付款按揭的计算及合同的签署、办理产权等。所以，置业顾问不但需要具备较高 的文化素质，置业专业体系培

3、训，同吋还要了解金融和理财等方而知识，具有复合型 人才的特征，能够给客八提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。更要充分了解并利 用专业知识，让购房者体会到这个楼盘的内涵，产主信任感，更愿意买这个楼盘的房 子。将楼盘推荐给客户的专家置业顾问必须有绝对的信心，相信自c所代表的公司、相信自c所推销的楼盘、相信自 己的推销能力，这样才能充分发挥置业顾问的推销技术，从而才能将口己所代表的楼盘成功 地推销出去，成为推荐楼盘的专家。市场信息的收集者置业顾问必须对房地产市场的信心进行大量的收集、归纳、分析与总结，如对宏观房地 产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优 劣势

4、及市场活动的认知、对消费者心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。1-2置业顾问基本素质内在素质忠诚服务于公司丰富的房地产专业知识良好的道德习惯识别他人的能力与独到的敏锐见地良好的社会公共关系判断力与常识对客户发口真诚的关心悟性说服能力机警善变忍耐力乐观富有创造性记忆力团队合作耕神外在素质善于接近客户，引起客户注意善于表达自己和有关信息善于激发客户信心善于唤起客户对楼房的占有欲與，并醇得客户信任善于把握吋机，促成购买1-3置业顾问应知、应会应知木公司的发展历史和现状本公司楼盘的区位、特点、价格及销售情况同类竞争楼盘名称、区位、档次定位、价格水平与营销状况本公司楼盘建筑结构、容积率、土地使

5、用年限、楼间距离、户型、面积、开间、进 深、绿化、车库、物业管理等情况楼盘周边学校、医院、商业物业、道路交通、小区配套等情况当前房地产发展趋势及相关法律法规本公司的各项管理制度应会接待客户、介绍楼盘、异议处理、客户跟踪、洽谈合同、签约成交、收受定金、催 收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程会将置业顾问礼仪、文明用语、接听电话要则、待客要求等，落实到行动中去会与公司其他部门人员打好交道，主动积极配合公司做好工作会计算房价会计算按揭贷款利息、对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需要材料和程序清 楚会签订商品房买卖合同和确认合同，及公司要求的付款方式、进度会使用销售技巧，如何吸引客户看房；如何引导

6、客户对你的介绍产生购买欲望；如 何使客户的购买欲望变为购买行为等会疏导客户情绪，控制销售局面，除了矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化会调解口我情绪，微笑待客会反馈销售信息，填写相关表格，将销售屮的信息和问题及时反映给销售经理或公 司总经理1-4置业顾问自我塑造忠实于客户、忠实于公司、忠实于自c忠实于客户，尽量满足客户的要求，从客户的需求出发，维持与其长久的、相互信 任的合作关系忠实于公司就是对公司负责。要尽量维护公司的应得利益忠实于白己，尽量发挥白己的潜力掌握行业知识，了解客户业务行业知识和企业知识楼盘知识市场知识客户知识态度热情和口我激励为客户着想注意结果注意口我发展技巧沟通技巧善于交往让划和

7、报告的编写保持健康的身体和良好的牛活习惯阅读材料销售人员的“十大心态”自从神奇教练米卢登陆中国后，态度决定一切这句话就常常出现在我们的耳边。不错, 态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种 驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好 的结果，而不好的态度也会产牛不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事 物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞人军团的销售队伍，乂应该有什 么样的心态呢？积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，止确的方血扩张开来，同 时第一时间投入进去。一个国

8、家，一个金业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方, 我们就需耍用积极的心态去对待。贪污犯述有，町是我们应该看见国家已经大力的整顿了； 企业有很多不尽合理的筲理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到 了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就止确的、好 的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使 困难在你而询变的渺小，好的地方在你眼询光人积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗 的现象、某种困难出现在你的而前时，如杲你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而 消沉，但如果你更

9、加关注着这种阴暗的改变，这种闲难的排除，你会感觉到自己的心中充满 阳光，充满力量。同吋，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人帯来阳 光主动的心态主动是什么？主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情。在竞争异常激烈的 时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的, 是我们主动的去争取的。在金业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空 缺。如果你去主动的行动起來，你不但锻炼了自同时也为自c争取这样的职位积蓄了力 量，但如果什么事情都需要别人來告诉你时，你己经很落后了，这样的职位也挤满了那些主 动行动着的人主动是为了给自己增加机会，增加

10、锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社 会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自c搭建，演出需要自c排练，能演出什么精彩的 节目，有什么样的收视率决定权在你口己空杯的心态人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经 满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新 的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自c的智慧，去吸 收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管 理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把口己融入到金业z中， 融入到团队之中，否则，你永

11、远是企业的局外人双赢的心态杀头的事情有人干，但亏木的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态 上去处理你与企业z间的、企业与商家z间的、企业和消费者z间的关系。你不能为了口身 的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？企业旨先是一个利润中心，企业都没有了利 益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业为商家z间的双赢规则，只要某一方火 去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足口己的需求，而企业实现口己的产品价值, 这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付岀代价包容的心态作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这 个经销商有这样的爱好，那个消费者

12、有那样的盂求。我们是为客户提供服务的，满足客户需 求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你 也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异， 我们需要包容差异自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自c服务的企业充满 自信，对我们的产品充满口信，对口己的能力充满口信，对同事充满口信，对耒来充满口信。 自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值 的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，乂怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售

13、人员不相信自己的能力，不相信白己的产品，所以在客八的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门如果你充满了口信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们对以完成 的，是我们应该完成的行动的心态行动是最有说服力的。千白句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证 明自己的存在，证明自c的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行 动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸匕 不去付诸行动, 那计划就不能执行，h标就不能实现，愿景就是肥皂泡给予的心态要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关 怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要

14、给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还 是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激学习的心态干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就 不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师； 竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会 学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力老板的心态彖老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成 考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是口己的事情。你知道什么是口己应该去做 的，什么是口

15、己不应该做的。反z,你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者， 企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的 职业什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存 在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我 所作的一切都是理所当然第二章、职业形象规范2-1总则服务的“五心”方针：“爱心、关心、热心、细心、耐心”2-2仪容仪表规范2-2-1基本规范2-2-1-1 男性服饰保持服装整齐干净、无污迹和明显褶皱扣好钮扣，结正领帯、领结或领花西服不宜过长或者过短，一般以語住臀部为宜衬衫袖口不宜过肥，一

16、般最多到手腕2厘米衬衫袖口要需出西服3-5厘氷，而口.应扣上钮扣西服扣子一般为两个，但是只需要扣上血一个（如是三个则只需扣中间一个）穿西服吋应穿皮鞋西服上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜衣袋中不要多装物品皮鞋要保持干净、光亮领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方不要将领带故意暴露在他人的视野z内头发头发应常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜不留胡须，以无胡茬为合格不得化妆保证无头屑2-2-1-2 女性女性服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美如果搭配裤子则可将上衣做得稍微长些穿西服不宜搭配花袜子，袜子不耍露在裤子或者裙子

17、z外装饰要求化淡妆，粉底不能太厚，h要保持均匀，与其皮肤底色协调眼彩以不宜被明显察觉为宜眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眼形中的轻描为主，不许纹眉 或因勾画过重而产生纹眉效杲涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为标准不得留指甲不得涂色油于指甲上忌川过多香水或使川刺激性气味强的香水头发要常洗，上班前要梳理整齐，可用少量头油，保证无头屑2-2-2整体要求每天刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲, 指卬边缝不得藏有赃物在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要有 好、热情、精神饱满和风度优雅地为齐户服务提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体

18、上发岀汗味或其他异味办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客户能看得见的地方要时刻保持整洁2-2-3仪容仪表规范服饰着装上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不许敞开外衣非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上制服外衣衣袖、衣袋不显踞个人衣物，制服外不显露个人物晶，服装衣袋不装过大、 过厚物阳，袋内物品不外露上班统一佩戴工作牌，工作牌应端止佩戴在左胸襟处非上班时间，除因公或经批准外，置业顾问不得穿着或携带工作服外岀鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走动，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再女置业顾问应穿肉色丝袜，男置业顾问不允许穿

19、肉色丝袜非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋置业顾问工作时间均不允许戴令色眼镜须发男置业顾问发后根部超过衣领（其中：保安员头发不得长于20 mm）,不盖耳，不留 胡须女置业顾问前发不遮眼，后发不超过眉部（长发须朿起），不梳怪异发型置业顾问头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色置业顾问不得留光头个人卫生保持手部淸洁，指甲不允许超过两毫米，指甲内不允许残留异物，不涂有色指甲油置业顾问应长洗澡，勤换衣物，衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗上班前不允许吃有异味食品，保持口腔淸洁，口气清新保持眼、耳清洁女置业顾问应化淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使丿ij气味较浓的化妆需每天上班前应注意检杳自己的仪表

20、，上班时不能在客户或公共场所整理仪容仪表， 必要时应到卫生间或工作间整理阅读材料领带打法完全手册亚伯特王子结适川于浪漫扌ii领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料柔软的细款领带止确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型亞伯特王子結 (the prince albert)完成圖i童i四手结(单结) 适用于各种款式的浪漫系列衬衫及领带四手結(單結)(the four-tnohand)完成浪漫结浪漫是一种完美的结型，故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫完成后将领结下方z宽边压以纟刍折可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现于宽边领带旁浪漫結 (the tren

21、d knot) 完成i童i温莎结 此种结形因其宽度较一般结形宽，故i分适合使川在意人利式领口(八字领)的浪漫系 列衬衫上 最适合与浪漫细致的丝质领带相耳搭配11溫莎結(the windsor)完成简式结（马车夫结）适用于质料较厚的领带，最适合打在标准式及扣式领口z衬衫将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏丁后方，待完成后可再调整其领带长度，是最常见的一种结形簡式結（馬車夫結）完成0=4回十字结（半温莎结）此款结型十分优雅及罕见，但打法亦较复杂，使用细款领带较容易上手最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫十字結（半溫莎結）完成阅读材料丝巾打法完全手册巴黎结利用重复对折将方巾折出领带型

22、，绕在颈上打个活结将上端遮盖住结眼，并将丝巾调整至适当位置领带结将领巾对折再对折成领带型较长的a端绕过较短的b端，穿过领巾内侧向上拉出穿过结眼由下拉出，并调整成领带型将领巾对折再对折成三角型三角型垂悬血在前方两端绕至颈品打结固宦调整止而折纹层次，就完成啰牧童结噩噩噩噩噩噩: niiiiiifliiiiaaaiii巴三丨史!1兰三!'!"_ 前昶前盘掘煎魚;« w *- :uh,：；：.,；：1l：21：3：.1一一 一 一 一一 一一 _：h：h .一 一 ，一 一 一 一 打法同西班牙结拉高领山，调整止血折纹，成为多层次的牧童结海芋结将方|卩重复对折，梢微扭转后绕

23、在颈上重复打两个平结，并让两端保持等长将两端分别置于胸前及启后将方巾重复对折成领帯型将方巾绕在脖子上,较长的a端绕过b端穿过颈部内侧,再由结眼拉出调整尾端与结的位置将a端拉出后,凤蝶结折出斜角口 t带后，将a端拉长套在颈上，打个结将长的a端打个圈，短的b端绕过圈，打出单-边蝴碟结将单边蝴蝶拉好，结眼移到侧边，调幣形状2-3工作态度服从上司切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作严于职守按时上班，不得迟到、早退、旷工不損自离开工作岗位，个人调换更值班时必须经过主管同意正直诚实如实向上司汇报工作，反馈工作屮遇到的问题坚决杜绝欺瞒等行为勤勉负责发挥高效率和勤勉精神，对工作

24、负责、精益求精及时追踪客户，充分了解客户的心理动态2-4服务态度友善笑脸迎人与同事和睦相处，互帮互助礼貌时刻注意自己形象文明用语热情保持高昂的工作积极性主动为&户着想耐心认真、耐心地聆听详尽、翔实地介绍耐心解答2-5行为举止规范2-5-1仪态站姿挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌脸带微笑、h视前方两槽自然下垂，两手仲开，手指落在腿侧裤缝处。特姝营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上而两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分例会时，男职员应两脚分开，比启略窄，双手合放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈v字型，双手合起放于腹前坐姿目视询方，用余光注视座位轻轻走到座位止

25、血，轻轻落魔，避免动作过大引起椅子乱动及发出响芦到客户到访时，应该放下手中事情站立相迎，当客户落座后口己方可地下造访生客时，落坐在座椅前1/3：造访熟客时，可落在座椅的2/3,不得靠椅背女士落座吋，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根 据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情、不对东张西望或显得心不在焉双手平放在两腿间，不要托腮、玩弄任何物品或其他小动作两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳；女士两腿应并拢，脚不要 踏地板或乱动从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起离位时，耍将

26、魔椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅走姿行走时步伐要适中。无必要时严禁奔跑，不可脚擦地板走行走时上身保持站姿标准走廊、楼梯等公共通道，员工靠左边行走几人同行时，不耍并排走，以免影响客户或他人行走在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可抢行在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先应说“对不起”，待 客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过给客户做向导时，要走在客户前血二步远的一侧，以便随时向客户解说行走时不得哼歌曲、吹口哨行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路交谈与人交谈保持衣装幣洁交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的 主题他人讲

27、话时，不可以整理衣装、拨弄头发、摸脸、敲桌子、挖耳朵、抠鼻孔等严禁大声说笑或手舞足蹈客户讲话时，不得经常看手表、手机等与人交谈使用都能听懂的语言不得模仿他人的语言、语调、手势及表情任何时候不得以“喂”招呼他人与上司交谈吋未经批准，不得白行坐下如确有急事或接电话而需要离开而对的客八时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快 处理完毕；回头再次而对客户时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您 1会”其他行为不允许随地叶痰，乱扔果皮、纸屑上班时间不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、照镜子、涂口红等不允许叼牙签不用笔杆或手指为客户

28、指示方向在他人后面行走时，不得发出诡秘的笑声，以免引起误会。碍要用手指引时，食指 以下并拢，拇指向内侧轻轻弯111,指示方向客户提出过分耍求时,应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，不得不理睬客户, 任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入未经同意，不得随便翻阅公司文件或其他2-5-2礼节介绍他人无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和己婚者把本公司的人介绍给别的公司的人介绍时不单指指人，应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上握手手要洁净、干燥和温暖手掌直伸，略微用力

29、表平等、尊重手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜釆取这种方式手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内双手重叠握住对方，显得真挚、热情在握手的同时要目光直视对方切不可带手套与人握手要按顺序握手，不可越过其他人去同另外一个人握手先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客户，先女士后男士对方是k者、贵宾，或是女士，先等对方伸出手来，再与之握手女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可长者、贵宾伸手出来时，快步趋前，双手握住对方的手，身体町以微微向前倾，表 示对对方的尊敬握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下 用左手与人握手应当说

30、明或者道歉名片名片应先递给长辈或上级双手食指、拇指执名片的两角，文字止对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题对有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己而前有上司在场时，应将上司介绍给对方后才能递出名片座位最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座驾驶座 423重要人物通常朋在面向门口最里面的位置5 62413搭乘电梯主动按“开门”钮电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手育朝外，以免电梯关门，碰 到客户；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指

31、向电梯，面带微笑说“请进”客户进入电梯后再进电梯，血向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门 夹到他人的衣服、物品等电梯门关闭呈上升状态时，转身与梯门呈45度血向客户电梯停止，梯门打开后，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手育朝外，另外一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑说“到了，请走好”引路在走廊引路时，走在客户左前方的2、3步处；自己走在走廊左侧，让客户走在走廊 中央；与客户步伐保持一致，以便介绍在楼梯间引路时，让客户走在正方向（右侧）；遇转弯或者楼梯台阶的地方应用手势, 并提醒客户“这边请”或“注意楼梯”等2-5-3电话礼仪接听电话铃声三声以内，必须接听拿起电话后，清晰说道“您好，铭都公寓”通话时，手旁须准备好好笔和纸认真倾听对方的电话，若需要传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁