现代企业管理-考点

1、题型：选择、填空、简答、计算、案例分析复习提纲：1什么是管理?答：管理就是通过计划、组织、领导和控制等环节來协调人力、物力和财力等资源, 以期更好地达成组织目标的过程。答：基本职能：计划、组织、领导、控制（补充：管理的性质二重属性管理的白然属性：生产力属性，与牛产力和社会化人牛产相联系。管理的社会属性：生产关系属性，与生产关系和社会制度相联系） 3 科学管理理论答：1含义：应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。2a.泰勒的试验搬铁块试验（2）铁锹试验金属切削试验b. 泰勒的科学管理理论：1、科学管理的中心问题是捉高效率2、为工作挑选”第一流的工人“3、实行标准化管理4、实行刺激性的计件工资制

2、5、工人和雇主相互协作（“精神革命”）6、计划和执行相分离，变经验工作法为科学工作法7、职能工长制8、组织控制的例外原则c. 对泰勒科学管理的评价：泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人;科学管理理论使管理从经验走向科学； 工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一宜沿 用到今h;劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件，但由于劳资双方的利益冲突， 难以实现4. 一般管理理论答：1代表人物：亨利法约尔工业管理和一般管理以组织为研究对象，首次提出一 般管理理论，管理过程之父、现代经营管理之父2内容：1. 企业活动类别和人员能力结构（略）：企业全部活动可概括为

3、六种： 技术性工作生产、制造、加工 商业性工作采购、销售与交换 财务性工作资金的筹措、运用与控制 会计性工作成木核算、统计与盘点 安全性工作设备维护保养和人员、货物的安全 管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制2. 法约尔管理的14条原则 管理分工原则:“劳动分工”原则是一致的，即专业化 权利与责任联系原则：管理者必须有命令下级的权力，且权责对等 确立和遵守纪律原则:雇员必须遵守和尊重组织的规则 命令的统一性原则：每一个雇员应当只接受來自一位上级的命令 指挥和领导的统一性原则:组织活动具有同一口标和统一的计划 个人利益服从整体利益原则 公平支付报酬原则：对工作人员付给公平的工资 权力适度集中原

4、则：决策制定的最适合的集中程度 管理划分等级系列原则：信息应当按等级链传递（法约尔跳板原则） 秩序原则：人员和物料处在恰当的位置上11. 公平管理原则：管理者应当和蔼地和公平地对待下级12. 保持组织人员稳定原则：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人 选接替职务的空缺13首创精神原则：允许屣员发起和实施他们的计划14团结协作原则：在组织小建立和谐和团结3管理的五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制4对法约尔管理理论的评价：从经营活动中独立出管理活动:；提出管理活动所必需的五大 职能；提出14项管理原则；为管理科学提供了一套科为的理论构架；-般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础

5、;法约尔为管理教育提供了理论依据5行为管理理论答：人际关系学说（梅奥）1人际关系学说霍桑研究19271932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（hawthorne experiment）第1阶段：变换车间照明条件试验，结论，工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系第2阶段：继电器装配室试验，结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，产量增加 第3阶段：大规模的访问与调查，结论：员工的工作绩效，受到他人的影响第4阶段：接线板接线工作室试验，结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重 要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。总结：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨人影响；群体工

6、作标准规定了 单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 2、人际关系理论美国哈佛大学心理教授乔治埃尔顿梅（1）人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的）（2）生产率的高低，主要取决于人的士气（士气來自家庭、社会和企业中人与人的关系）（3）注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范彫响着群体的行为）（4）领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。对人际关系理论的评价1、贡献：人是“社会人”；首次提出非正式群体的概念；为行为科学的发展奠定了基础2、局限性：过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响；过分强调非正式组织；对感 情逻辑的过分强调6管理

7、的基本原理答：人本原理：以人为本，尊重人、依靠人、发展人、为了人；规律性原理：一生产关系适应生产力；系统性原理：必须进行充分的系统分析。；控制性原理；弹性原理：随机应变；激励原理；效益原理。7计划的内容答：what做什么，目标（指一个纟fl织在未来一段时间内要实现的预期成果）和内容why为什么做？原因who谁去做？人员where何地做？地点when何时做？时间how怎样做？方式手段8组织管理的任务答：设让一个高效率的组织结构*界定划分事务*确定各种职务职位*整合工作职位，形成不同管理层次和部门*正确处理管理层次与管理幅度、集权与分权的关系 配备合适的人员到合适的职位*关注组织人员的选聘、培养、

8、绩效考评*做到人员的索质能力与职务要求、组织发展相匹配9管理层次与管理幅度答：管理幅度，又称“管理宽度”，指直接领导的下属数虽。管理层次，又称管理级别，指对组织管理者的管理劳动在纵向上的分工。超过管理跨度 时，管理效率就会随z下降，必须增加一个管理级别。管理幅度二组织规模三管理层次 10扁平化与金字塔结构 答:金字塔式的a型结构特点：管理层次较多，每一层次的管理幅度较窄，是一种传统意义上的行政 组织结构基本形态。如右图优点：主管的权威性、有效性得以提高；信息上下传递兀余较少，利用准确缺点：信息传递、反馈速度慢，环节过多会造成失真；高度集权控制会影响 下屈工作的积极性和创造性；组织内的监控体系复

9、杂。扁平化的z型结构特点：管理层次较少，毎一层次的管理幅度较大，是一种网络信息技术出现 的现代组织结构基木形态。如右图优点：信息传递、反馈速度快，失真可能性较小；冇利于发挥下属工作的积 极性和创造性。缺点：主管用于i办调管理下屈的工作时间增多，冇时可能会造成管理失控； 信息传递反馈中信息冗余较高，会造成信息利用的准确性下降。11矩阵制组织结构b特点：一名人员在某一个特定的时期不再仅仅受不名领导的指挥；各部门的成员在项目小组的共同工作屮，很自然地使部门间形成了横向沟通， 人员的横向沟通不仅有利于信息的传递，而口增加了他们扩充自身知识面的机 会；临吋性组织的工作可能与日常工作相矛盾性。12组织文化

10、答 1企业文化的定义：是企业员工在氏期的主产实践中培育起来并口共同遵守的目标、价值观、 行为规范的总称。2内容：组织的最高目标或宗、共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范 和规章制度、组织价值观的物质载体3结构：物质文化、制度文化、精神文化4企业文化的特点：无形性、软约束性、相对稳定性、连续性、个性5金业文化的作用：导向、规范、凝聚、激励、辐射13经济人假设答：代表人物一泰罗(1) 职工都是受经济性刺激激励的；(2) 职工基木上都是被动的；(3) 感情因索是非理性的，应当加以防范；(4) 组织能够而且必须按照能控制人的感情的方式设计工作。因此管理屮要用经济性报酬对职工进行激励；工作管理的重点在

11、捉高效率和工 作效益上；解决职工情绪低落的方法是检查奖惩制度。14社会人假设答：代表人物一梅奥(1) 社交需要是人的行为的基木的激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素；(2) 工业化使工作的内在意义丧失，而这只能从社交中寻找冋来；(3) 职工更倾向于同事之间的社交关系；(4) 职工对管理部门的反应应该看管理部门对职工需要的满足程度。管理中管理者更应关注到人的需要；不能仅仅局限丁-任务的完成；要重视非正式 组织的存在；管理者要充当联络者的角色。15自我实现假设当人的基本需要得到满足时，就会向高层次需要发展; 个人总是在追求工作中的逐渐成熟；人是自控的；口我实现能使组织绩效更好。答:代表

12、人物一马斯洛(1)(2)(3)(4)管理屮，管理者要考虑如何使工作更有内在意义；管理职能要转变，成为媒介者; 奖励的方式要改变，管理方式要改变。16领导理论(六大理论)答:一、领导特质理论：把领导者的个人性格特征作为描述预测其领导成效的标 准。传统领导理论：认为领导者的品质和性格是遗传决定。现代领导理论认为 领导者詁质和性格是在实践屮逐步形成的，是可以通过教育训练加以培养改造 的。缺点：它忽视了被领导者的地位和影响作用，事实上领导者的特征是变化的 特征的重要性与结果相当不一致二、领导方式的连续统一体理论一领导方式是多种多样的，从专权型到放任型，存在多种过渡类型。领导方式的基木类型:(1) 专权

13、型领导领导者个人决定一切，布置下屈执行(2) 民主型领导领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策(3) 放任型领导领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由三、管理方格理论布莱克和穆顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：贫乏型，领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。乡村俱怎部型，领导者充分注意搞好人休关系，营造和谐的组织气氛，但不关心 生产。任务型，领导者只关心生产，不关心人。团队型，领导者对生产和人都极 为关心。中间型，对人和生产都有适度的关心。四、领导的权变理论(代表人物：菲德勒)领导方式是领导者特征、追随者的特征和环境的函数菲德勒将领导环境具体化为三个方面：职位权力(即

14、法定权、强制权、奖励 权的大小)、任务结构和上下级关系。结论：1 在对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向型领导方式， 其效果较好；在对领导者中等有利的情况卜：采用关系导向型领导方式，效杲较 好。2.要捉高领导的冇效性应从两方而着手：先确定某工作环境屮哪种领导者工 作起来更有效，然后选择具有这种领导风格的管理者担任领导工作；先确定某管 理者习惯的领导风格，然后改变他所处的工作环境.五、途径目标理论领导者的工作是帮助卜屈达到他们的目标，并提供必耍的指导和支持以确保 各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。“路径一目标”的概念来自于这种 信念，即有效领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助

15、下属，并为下属清 理各项障碍和危险，从而使下属的这一履行更为容易。六、领导生命周期理论认为必须结合下屈的成熟程度选择适宜的领导方式。提出了：四种领导风格：命令型(低关系一一高任务)、说服型(高关系一一高任务)、 参与型(高关系一一低任务)、授权型(低关系一一低任务)。四种成熟程度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。不成熟(ml)、 初步成熟(m2)、比较成熟(m3)、成熟(m4).领导生命周期理论模型工作行为中零从熱低威熟不四种有效领导方式的选择方法；当下属成熟程度为(ml)时，选择命令型领导方式. 当下属成熟程度为(m2)吋，选择说服型领导方式. 当下属成熟程度为(m3)时，选择参与型

16、领导方式. 当卜屈成熟程度为(m4)时，选择授权型领导方式.17控制的作用和目的答:控制的作用：（1）检验作用。它检验各项工作是否按预定计划进行，同时 也检验计划的正确性和合理性；（2）调节作用。在计划的执行过程中，对原计 划进行修改并调整整个管理过程。目的1）对于经常发生变化的迅速而又直接影响组织活动的“急症问题”， 控制应随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划允许范围的偏 差时，则及时采取必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于相对稳定，实现组 织的既定目标；（2）对于长期存在着的影响组织素质的“慢性病症”，控制要 根据内外环境变化对组织新的要求和组织不断发展的需求，打破执行现

17、状，重新 修订计划，确定新的现实和管理控制标准，使之更先进、更合理。18控制的过程答：控制的基本过程包括三个步骤：确定标准、衡量绩效、采取措施。 确定标准：标准是衡量实际工作绩效的尺度，它是根据计划方案确定的。 衡量绩效：管理者采集必要的信息，并进行适当的信息处理，从而得到实际工作 的进展情况，然后与已经确定的标准进行比较。根据绩效衡量的结果及时发现那 些已经发生或预期将要发生的偏茅，还可以据此实施必要的奖惩。采取措施：管理者应该在下列三种控制方案中选择相应的对策：维持原状、纠正 偏差、修订标准。19前馈控制答：又称事前控制、预防控制。前馈控制系统的工作原理图主要优点：能防患于未然对事不对人适

18、于各种组织的多种工作促使管理人员去科学地预测在计划执行屮可能发生的事件。20实时控制答：特点是在计划执行过程中进行监督指导。主要有以下三种类型：驾驭控制：随时根据岀现的情况采取应急措施。关卡控制：即对计划执行中 的偏差程度加以限制并采取相应措施，在产品的质量检验中用得十分广泛。自动检测与控制，综合运用自动控制、自动检测、传感器、计算机等先进技术 研制的实时控制系统。优点有：及吋发现问题及吋解决可发现运作屮才会暴露出的趋势性问题提高管理人员处理应急事件的能力促使人们通过技术创新实现现场控制的 自动化与智能化缺点冇：需投入很大精力冇的工作难以实施现场控制易造成控制者与被控 制者之间的矛盾自动化及智

19、能化控制系统成本高21反馈控制答：反馈控制是一种在计划执行一段时间或结束后进行的事后控制，主要为下一 步计划的实施总结经验，但它却常常是管理控制工作的主要形式。反馈控制系统的工作原理图主要优点：首先它为管理者提供了关于计划执行的效果的真实信息。此外，反馈控制可以增 强员工的积极性主要缺点：吋滞问题，即从发现偏差到采収更正措施之间可能有吋间延迟现象，在进更正的 时候，实际情况可能已经冇了很大的变化，而且往往是损失已经造成了22企业社会责任爺企业社会责任就是企业在创造利润，对股东利益负责的同时，主动承担对企 业员工、消费者、环境和社区的责任。23企业存在的原因鉄企业是商品经济发展到一定阶段的产物，

20、它是作为替代市场的一种更低交 易费用的资源配置方式。企业和市场是两种不同的生产分工的方法：一种是内部管理，一种是协议买 卖，两种方法都存在一定的费用，前者是组织费用，后者是交易费用，金业的出 现正是因为企业的组织费用低于市场的交易费用。24.swot 矩阵swot分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世 纪80年代初提出来的，swot四个英文字母分别代表：优势(strength) 劣势 (weakness)、机会(opportunity)、威胁(threat)。所谓swot分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优 势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，

21、并依照矩阵形式排列，然后用系 统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从屮得出一系列相应的结论, 而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而 根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。swot分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析 屮，它是最常用的方法之一。25波士顿矩阵明星市场表示有较高市场份额和增长率的新兴市场，有高的现金收入，也有 高的投资需求。金牛帀场表示帀场份额很高，但市场增长率较低，应该控制成本 支出，保持高的现金收入。问题市场表示市场增长率很高，但市场份额较低，应 加强投入和新产品投放，获取市场份额，使其培养成明星市场。狗市场表示市场 份额和增t率都较低，所以是没有前途的市场，应严格控制投入，并尽可能提高 收入。参见下图:波士顿矩阵问题低波士顿矩阵衲助多种经誉的公司确左： 哪些产品 宣于投资. 宜于摄纵哪些产品以获取利