物业管理员国家职业资格四级理论知识模拟试卷

1、物业管理员国家职业资格四级理论知识模拟试卷注 意 事 项1、本试卷依据2003年颁布的物业管理员国家职业标准命制， 考试时间：90分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一二总 分得 分得 分评分人一、单项选择题(第1题第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)1下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。 A、依法治国就是不讲道德或少讲道德 B、倡导以德治国要淡化法律的强制性 C、德治是目的。法治是手段 D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进2职业在社会生活中不包括()方面的要素

2、。 A、职业职责 B、职业权利 C、职业利益 D、职业技能3在职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。 A、着装华贵 B、鞋袜搭配合理 C、饰品俏丽 D、发型突出个性4作为一名技术人员，在技术研发过程中遇到非常大的困难的时候，我会()。 A、即使没有结果也要做下去 B、找个次之的方案替代 C、暂时放一放，先做其他的工作 D、找有经验的技术人员聊聊5小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？() A、解聘 B、通报批评 C、降职使用 D、委婉批评，继续留用6经济型宾馆平均房价一般比同一个区域其他宾馆低()左右

3、。 A、5% B、10% C、20% D、30%7物业交易形式的多样性主要源于物业的()。 A、个别性 B、位置固定性 C、寿命长久性 D、保值增值性8物业管理服务用房属于公用设施，其所有权归()。 A、建设单位 B、全体业主 C、业主委员会 D、物业服务企业9董事会是公司的()。 A、权力机构 B、监管机构 C、管理机构 D、经营决策机构10物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以()为中心的划分。 A、项目 B、管理 C、经营 D、服务11物业的所有权人身份认定通常是以是否取得()为前提的。 A、租赁合同 B、身份证 C、合法的产权证 D、户口本12业主大会作出修改业主大会议事规则决定，应

4、当经物业管理区域内()的业主同意。 A、专有部分占建筑物总面积过1/3的业主且占总人数过1/3 B、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数 C、专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3 D、专有部分占建筑物总面积过3/4的业主且占总人数过3/413通常将()制定的管理规约成为临时管理规约。 A、业主 B、业主大会 C、业主委员会 D、开发建设单位14一个居住组团的规模大致是()户，()人。 A、200400 6001200 B、200500 6001500 C、300700 10002000 D、3001000 1000300015在以下说法中()是不正确的。 A、目

5、前，我国写字楼分类尚无统一的标准 B、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼 C、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼 D、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类16下列不属于工业区的特点的是()。 A、规划区域大 B、工业厂房建筑结构独特 C、基础设施配套要求高 D、环境不易污染17会所按经营形式分类可分为会员制会所和()会所。 A、非盈利性 B、开放式 C、盈利性 D、娱乐式18国务院颁布实施的物业管理条例是()物业管理行政法规。 A、国家级 B、部委级 C、省级 D、地方级19行政处分的制裁方式不包括()。 A、警告 B、撤职 C、记过 D、罚款20甲、乙共同共有的房

6、屋出租后，因年久失修山墙倒塌砸毁承租人丙的汽车，关于赔偿责任的承担，表述正确的是()。 A、甲、已按照共有份额的比例承担赔偿责任 B、甲、乙各按50的比例承担责任 C、甲承担赔偿责任 D、甲、乙承担连带赔偿责任21物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指()的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 A、具有相应资质 B、符合招标条件 C、被指定参加 D、由上级领导推荐22物业入住阶段，下列哪项应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓()。 A、前期物业服务合同 B、业主临时公约管理规约

7、C、物业服务合同 23下面有关仪容的表述，错误的是()。 A、自然的美是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，最适合在晚宴、演出等特殊的社交场合使用 B、自然的美是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，最适合在家或平时上班时使用 C、艳丽的美是通过浓妆来实现的，它给人以庄重高贵的印象，可在晚宴、演出等特殊的社交场合使用 D、清洁卫生是仪容美的关键，也是礼仪的基本要求24下述做法错误的是()。 A、对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重 B、直呼其名仅适用于关系密切的人之间，若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切 C、直呼其名仅适用于关系密切的人

8、之间，但若是在公众和社交场合，称呼头衔会更加得体 0D、对于知识界人士，不可以直接称呼其职称25到他人家里做客拜访，最适宜的时间是在()。 A、上午十点或下午四点左右 B、中午十二点，或下午二点左右 C、晚上十点左右 D、没有讲究26遇到客户要面带微笑，站立服务。当距离客户约()时，应先开口主动问候，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的客户要称呼客户姓氏。 A、1米 B、2米 C、3米 D、4米27错误的站姿是()。 A、抬头,挺胸,收腹,双肩舒展,双目平视 B、双臂和手在身体两侧自然下垂,女员工双臂可下垂交叉放于身体前 C、女员工站立时,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈"V&q

9、uot;字型 D、男员工站立时,双脚可并拢呈"V"字形,也可分开.分开时双脚应大于肩宽28招待来宾的最佳室内温度是()。 A、23 B、24 C、25 D、2629应在电话铃声()响之内接听电话。 A、3 B、4 C、5 D、630与客户沟通的内容包括三个要素,具体指：()。 A、说话者、媒介、倾听者 B、说话者、说话的内容、倾听者 C、说话者、说话的内容、媒介 D、媒介、说话的内容、倾听者31目的就是要获得经济上的补偿的投诉者心态属于()心态。 A、求尊重 B、求发泄 C、求补偿 D、求帮助32业户来函投诉则应以回函形式给予答复，一般不应超过()，特殊情况下不得超过一周。

10、 A、一个工作日 B、二个工作日 C、三个工作日 D、五个工作日33物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为()保存起来以备查考的各种文件。 A、原始记录 B、业主档案 C、管理制度 D、用户信息34()是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。 A、物业管理服务 B、物业管理资料管理 C、物业管理档案管理 D、物业管理工作35不属于日常物业管理期档案的收集与整理的内容的是()。 A、收集地点 B、收集范围 C、收集时间 D、档案资料的整理36入住通知书的内容不包括()。 A、物业具体位置 B、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍 C

11、、住宅使用说明 D、给予入住的说明37业主在办理入住手续时，须到()接受入住资格审查。 A、物业服务公司财务部 B、物业服务公司管理处 C、房地产开发公司财务部 D、房地产开发公司地产部38物业服务企业接受委托代收水电费，可以()收取手续费。 A、向建设单位 B、向业主 C、向供水供电单位 D、在合同约定后向业主39在房屋维修工程中，用料品种和规格都比较多，一般情况下()。 A、必须使用新料 B、尽量使用旧料 C、新料和旧料都可以用 D、不允许使用旧料40中修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的()以下。 A、10% B、20% C、30% D、40%41房屋维修管理的基本原则是()。

12、A、经济、合理、安全、适用的原则 B、区别对待的原则 C、等价有偿原则 D、服务的原则42垃圾道的养护管理规定，垃圾斗、出垃圾门每()重新油漆一遍。 A、半年 B、1年 C、2年 D、5年43下面是关于房屋养护的相关表述，错误的是()。 A、勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水的作用 B、勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使基础受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态 C、勒脚破损或严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果 D、勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分44楼地面工程常见的材料多种多样，其中()在耐菌性、耐虫性及耐湿性等方面

13、性能较差。 A、地砖、马赛克 B、塑料、木材 C、木地板 D、纯毛地毯45下面是有关房屋使用过程中的一些表述，错误的是()。 A、住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时，必须小心细致地操作，不要乱打乱凿，对通风道造成损害 B、不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道 C、物业服务企业每二年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复 D、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查其是否畅通；通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻底更换46

14、下面是有关垃圾道平时养护中应注意问题的表述，错误的是()。 A、指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道通畅；搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道 B、不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力 C、垃圾斗、出垃圾门每五年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用 D、垃圾道出现小的破损要及时用水泥砂浆或混凝土修补，防止其扩大47房屋的二次装饰装修，是指对()的外表和内部进行修饰处理的活动。 A、正在建设的房屋 B、已在使用的房屋(含已竣工验收尚未使用的房屋) C、未通过竣工验收的房屋 D、未办

15、理入住的房屋48原有房屋装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，房屋所有权人、使用人必须向房屋所在地的()提出申请。 A、建设单位 B、居委会 C、物业服务企业 D、房地产行政主管部门49凡没有()的单位，不得承接家庭居室装饰装修工程。 A、建筑业企业资质证书 B、物业服务企业资质证书 C、注册物业管理师 D、注册会计师50装修()是二次装修管理的关键。 A、装修申报 B、装修设计 C、装修验收 D、现场监护51房屋装饰装修工程验收合格并使用()后，经管理处复检确定无明显质量问题的，将装修保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工队。 A、半个月 B、一个月 C、二个月 D、三个

16、月52下面是有关给排水系统设备设施的表述，错误的有()。 A、给排水系统设备设施由水系统设备设施、排水系统设备设施和中水系统组成 B、给水系统设备设施包括给水管网、水表、配水装置、给水附件、升压和储水设备设施等 C、排水系统设备设施用于接纳、汇集、排放建筑内人们生活、生产等产生的污水、废水以及屋面的雨水、雪水的设备设施 D、给水系统设备设施包括包括污（废）水受水器、排水管、通气管、清通设备、抽升设备、污水局部处理构筑物等53房屋附属设备管理的基本内容不包括()。 A、使用管理 B、维修养护管理 C、安全管理 D、财务管理54设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。 A、日常保

17、养 B、一级保养 C、二级保养 D、三级保养55()是指在设备维修时，同时进行设备改装、改造。目的在于改善设备性能，以提高设备效率、减少能耗等。 A、预知维修 B、预防维修 C、生产维修 D、改善维修56物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由()负责维护管理。 A、公安消防部门 B、物业服务公司 C、供水部门 D、房地产管理部门57房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行()次。 A、一 B、二 C、三 D、四58清洗水池时,对水池消毒后，用清水冲洗干净,开启进水阀，放入自来水，投放消毒药物（一般浓度为含氯量()。 A、3mg/L B、0.3mg/L C、3g

18、/L D、0.3g/L59工程部门值班人员须()到地下层水泵房对给水泵、消防喷淋泵、消火栓泵进行检查，了解其工作状况，做好运行情况记录。 A、每2小时 B、每4小时 C、每8小时 D、每12小时60用电高峰期或潮湿天气，()关灯检查接头是否有过流放电现象。 A、每天应不多于两次 B、每天应不少于两次 C、每班应不多于两次 D、每班应不少于两次61每月空载试运行发电机()，检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况，并做好试运行记录。 A、一次 B、二次 C、三次 D、四次62计划停电时，物业管理主管部门若不能提前24小时通知用户，最迟在实施停电前()小时，应将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通

19、知用户。 A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、4小时63避雷装置接地电阻的检测()进行一次检测。 A、1年 B、2年 C、3年 D、5年64制冷系统各设备应按以下顺序开机：冷却水塔风扇开冷却水泵开冷冻水泵开() 制冷机开。 A、延时1min B、延时2min C、延时3min D、延时5min65电梯机房和井道应通风良好，保持室温在()°C范围内。 A、10-35 B、10-40 C、5-35 D、5-4066电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，()加油、保养和检查。 A、每天 B、每周 C、每月 D、每季度67物业区域治安日常管理应以()为主。 A、公安部们 B

20、、物业服务公司 C、联防队 D、门卫68物业治安管理的原则不包括()。 A、紧密与社会治安管理相结合 B、预防为主、防治结合 C、治安工作硬件与软件一起抓 D、以经济效益为中心69物业管理区域内停车场库的清洁卫生由()负责。 A、保洁部主管 B、保洁部领班 C、专职保洁员 D、停车场库门卫70进入物业管理区域内的车辆必须按管理公司规定的路线行驶，进入车库时限速每小时()公里以下。 A、3 B、5 C、12 D、2071当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员无权作出()。 A、记下肇事车辆号码 B、暂不放其驶出车场 C、联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法 D、

21、责令肇事者当场作出赔偿72下面是车辆丢失后的处理措施，错误的是()。 A、发现车辆在停车场被盗后，立即通知车主 B、协同车主向当地公安机关报案 C、物业服务企业人员应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作 D、车辆管理员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况73下面是发现偷盗车辆案件的处理措施，错误的是()。 A、当管理人员发现有嫌疑人偷盗车辆时，应立即上前制止 B、观察嫌疑人数量、被盗车牌号码、车型、颜色等特征，记下嫌疑人相貌特征、服饰及是否携带凶器等 C、保安部接到通知后，立即安排警力控制各出入口，暂时禁止一切车辆通行。同时保安部负责

22、人带领保安员赶赴现场，采取有效措施控制现场。同时通知车辆管理人员协助封堵现场，拦截车辆，并要注意安全 D、保安部经理视案情进展情况，决定是否向公安机关报案74对客户来说，必须了解并掌握除()之外的要求。 A、大楼防火工作的各项规定 B、手提式灭火器使用方法 C、消防应急通道位置及紧急情况时疏散方法 D、消防设备维护方法75按环境的属性，将环境分为()、人工环境和社会环境。 A、自然环境 B、政治环境 C、经济环境 D、文化环境76防治物业环境固体废弃物污染的重点是对()。 A、商业垃圾的处理 B、工业垃圾的处理 C、生活垃圾的管理 D、公共厕所的管理77物业服务公司应及时清运管理区域内的各种垃

23、圾，一般要求垃圾收集后()清除。 A、当时 B、当日 C、隔日 D、三日内78去污性能较强，对蜡有溶解作用，使用时要用水适当稀释的清洁剂是()。 A、绿水 B、盐酸 C、烧碱 D、全能水79下列不属于绿化养护管理特点的是()。 A、经常性 B、偶然性 C、针对性 D、动态性80新招收的绿化养护管理人员要有一定期限的试用期()，在试用时间表现好的人员才能正式聘用。 A、一般为1个月 B、一般为3个月 C、一般为6个月 D、一般为一年得 分评分人二、多项选择题(第81题第90题，请选择两个或以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题2分，满分20分。)81按照使

24、用目的不同，房地产资产的物业类型可分为()。 A、居住物业 B、商用物业 C、工业 物业 D、特殊物业82中国物业管理协会制定普通住宅小区物业管理服务等级标准的目的包括()。 A、配合物业服务收费管理办法的施行 B、提高物业管理服务水平 C、督促物业服务企业提供质价相符的服务 D、引导业主正确评判物业服务企业服务质量，树立等价有偿的消费观念83客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的()为出发点。 A、价格 B、精确 C、周到 D、快捷84商业场所的租赁管理一般包括()等方面的管理。 A、招租管理 B、租赁关系管理 C、租金管理 D、租赁合同管理85物业管理常用文书的类型有()。 A、知

25、照类文书 B、记录类文书 C、计划类文书 D、请示批复类文书86房屋租赁合同的内容由当事人双方约定，一般应当包括以下()内容。 A、房屋租赁当事人的姓名（名称）和住所 B、房屋的坐落、面积、结构、附属设施，家具和家电等室内设施状况 C、租金和押金数额、支付方式 D、租赁用途和房屋使用要求87房屋日常养护的主要内容包括()的养护。 A、地基和楼地面工程 B、屋面和吊顶工程 C、墙台面和门窗工程 D、通风道和垃圾道88物业区域治安管理的主要特点有()。 A、履约性 B、服务性 C、受制性 D、复杂性89高层建筑消防的特点包括火险因素多()。 A、耐火极限高 B、火势蔓延快 C、扑救难度大 D、疏散困难90下面是发生火灾突发事件的处理措施，正确的是()。 A、开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区 B、首先通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼