电子商务案例分析实验报告(1)

1、河南机电高等专科学校电子商务案例分析实 验 报 告院系名称： 经济贸易系 专业班级： 电子商务三班 小组成员： 张重阳（151219310） 顾和坤（151219323） 闫全磊（151219345） 马兴静（151219347） 评分项目规范性与文字表达30分实验报告总体质量70分合计100分得分教师签名： 2015年 1月23日一、实验目的1、通过对相关的电子商务案例进行学习，熟悉其商务模式设计及其应用2、对相关案例从基本情况与价值网络图，商业模式分析，技术模式分析，经营模式分析，管理模式分析，资本模式分析，成功因素、面临问题及建议。 二、实验地点经济贸易系电子商务实验室三、实验内容案例名

2、称： 百合网四、实验过程（一）百合网基本情况与价值网络图基本情况：百合网是中国第一家实名制婚恋服务商，以"帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭"为己任。2005年5月，百合网正式发布，并在中国首次推出"心灵匹配，成就幸福婚姻"的独特婚恋服务模式。2007年3月，百合网成为第一个采用公安部身份认证系统的婚恋网站。百合网率先实行实名制。目前，已有超过7500万注册用户在百合网上寻找他们的终生伴侣。百合网的线下实体店行业领先，目前已在全国开设100城市实体店。百合网的目标是集各地优势，合百家文化，共建全国最大的开放式平台，为中国单身男女提供专业的婚恋咨询、婚恋指

3、导、婚恋匹配。百合网的目标是通过不断探索和创新，奠定中国现代婚恋服务业的基础，成为行业龙头企业。发展历史：2005年5月，百合网正式发布，并在中国首次推出“心灵匹配，成就幸福婚姻”的独特婚恋服务模式。2007年3月，百合网成为第一个采用公安部身份认证系统的婚恋网站。百合网率先实行实名制。现已有9000万注册用户在百合网上寻找他们的终生伴侣。12007年4月，和全国妇联合作，促成原国家劳动部批准设立“婚姻家庭咨询师”国家职业，并参与国家职业标准、统编教材、考试标准的编制。2007年12月，婚恋网站中首家发布中国人婚恋状况调查报告，之后每年都发布此类报告，引起社会广泛关注。迄今为止，已经连续发布了

4、8年。2008年2月，CEO田范江被聘任为民政部中国社会工作协会婚介行业委员会总干事。2009年1月，百合网设立上海服务中心，迄今为止，百合网已经在全国数十个城市设立了超过130家服务中心，建立起了中国乃至全球最大的线下婚恋服务网络。创始人：田范江，百合网CEO，创始人。百合网同事都称他为Jason。在创办百合网之前，田范江博士曾在著名咨询公司埃森哲担任咨询经理。在过去三年中，田范江为多家全球500强企业提供了市场战略和IT战略咨询。并单独负责了多个大型工程的实施与执行。田范江在2000年共同创办了易居电子商务有限公司并运行一年，具有丰富的初创公司运营经验。2004年创办百合在线科技有限公司任

5、CEO至今。田范江毕业于清华大学计算机系，获得工学学士和博士学位，并被评为优秀毕业生。（二）百合网商业模式分析一：战略目标 百合网的目标是通过不断探索和创新，奠定中国现代婚恋服务业的基础，并成为 行业的龙头企业和中国第一婚恋服务品牌。严肃婚恋网站+专业爱情顾问+超准爱情心 理测试+相亲专门店。以帮助中国人成就爱 情、婚姻为己任。基于“心灵匹配”的全新婚介模式让用户能够通过百合先进的介绍系统，找到幸福指数更高的伴侣。二：目标客户 主要是那些想要在网络上寻找到婚姻伴侣的 单身人士和那些想要结交朋友的人们，以及想要更好的经营自 己的感情而参加婚恋培训的人群。主要是 都市白领。百合VIP婚恋服务只接受

6、符合VIP会员标准的优质用户参加在百合网920多万用户中，VIP会员是最有诚意的一个群体。为了保证我们服务的品质，VIP会员的人数比例被严格的限定在网 站用户数量的5%之内。并非任何人付费都可以成为百合VIP 会员。会员只接受大学及以上学历、具有良好经济状 况、对爱情和婚姻持有严肃态度的优质用户参加，并且需要通 过身份验证。百合网VIP会员主要集中在白领人群，所有VIP 会员都通过了身份认证。截至2006年11月，百合网VIP会员男 女比例为5:7,女性略多于男性；年龄为25岁到50岁，集中在 在30岁左右。学历最低为本科，硕士以上学历占一半，最高为博士/博士后。主要的职业是科管理人研人员、会

7、计师、民营企业家、外企业管理人员三：产品与服务体系作为婚恋交友网站，百合网的网站包括爱情搜索、水晶百合、百合VIP婚恋服务、 成功故事、百合通、顾问服务、排名优先、爱情直呼和婚恋学院等功能。同时和非诚勿扰，爱情连连看等婚恋媒体合作，为用户提供更全面的交友途径。四：收入与价值来源 (1)会员费收入水晶百合综合服务：24个月 29元/月；12 个月 42元/月；6个月 66元/月；3个月 100元/月；百合通从容版2999元/6个月，百合版极速版 5199/6个月； (2).提供增值服务。 包括线上送礼物、首页推送等。(3)线下服务 提供场所和红娘，对支付能力比较强的用户 进行服务，平均收费1万以

8、上。五:核心能力分析(1)匹配功能强大而富有特色 心灵匹配：单向匹配,双向匹配：在匹配设置中，可以选择最多三个必须满足的条件。如果Ta与您的匹配度很高，并且满 足了您的必须条件，而您也同时满足了对方的必须条件， 那么这个匹配对象就是您的双向匹配。 如果Ta与您的匹配度很高，并且满足了您的必须条件，但您可能不满足对 方设置的必须条件，那么这个匹配对象就是您的单向匹 配。 超级匹配：“超级匹配”是专门为VIP会员提供的，它以“心灵 匹配”为标准，增加了相貌条件、价值观、生活方式、复 合地域、恋人图像等因素的匹配权重，通过更为精准的匹 配算法，精确的找出最合适的匹配对象。(2)爱情顾问亲切而服务周到

9、百合网在国内首家设立了庞大的专业爱情顾问团队，这些 爱情顾问都经过心理学的培训，具有良好的服务意识和沟 通能力，同时能够熟练地使用百合网的计算机系统在数百 万用户中有效地挑选满意的匹配对象。百合网的爱情顾 问了解你，引导你，帮助你寻找约会对象，验证对方诚意 和身份，帮助安排约会，帮助提供约会建议等，帮助你打破互联网和现实生活的壁垒，极大地提高了成功率。 自成立以来，百合网爱情顾问团队得到了数十家著名媒体 的报道，百合网的爱情顾问已经成为百合网的王牌。对百合网VIP会员，爱情顾问主动为您推荐超级匹配对象。 这些超级匹配对象是爱情顾问根据您的条件以及和您不断 的沟通，在数百万用户中为您精挑细选出来

10、的，挑选的前 提是“您符合对方的条件，对方也满足您的条件”。和一 般的匹配对象相比，超级匹配对象是更有诚意的，爱情顾 问会敦促他/她们完成深度爱情测试并通过诚信度认证。 更重要的是，在介绍给您时，爱情顾问已经和对方进行了 前期联系，对方已经了解了您的基本信息，并且表示很期待认识您。因此“您会看上他/她，她/他也会看上您！”。 此外，爱情顾问还会根据您的时间安排和要求，帮助您安 排沟通与约会并帮助您解答约会过程中的疑惑。(3)心理测试有趣而非常准确 恋爱类型测试 百合LOVE双重奏测试 百合专家评估系统竞争优势：一：首家引入心灵匹配婚恋模式 “心灵匹配，成就幸福婚姻”是目前最为科学、 专业、有效

11、的婚恋服务模式。百合网是中国第一家以“心 灵匹配，成就幸福婚姻”为服务模式的婚恋服务商，这一模式由美国著名婚恋心理学家亚历山大 阿维拉 (Alexandra Avila)博士，根据荣格和Myers-Briggs的理论发明了恋爱类型系统，经过14年研究，跟踪了超过1400个家庭后在1992年提出。这一理论把人的恋爱类型 分为16种特别的个性风貌，每一种在面对亲密关系时都发 掘其独特的特质和偏好。通过决定一个人的恋爱类型，你 可以立即取得那个人在关系处理倾向上的秘密，了解这个 人是否与你相配，如何获取他的爱情，以及你可以在他身 上期待什么样的关系。2005年，亚历山大 阿维拉 (Alexandra

12、 Avila)博士授予百合网其享有盛名的恋爱类 型系统中文版永久性独家使用权。二：首家建立专业爱情顾问团队 百合网专业爱情顾问团队专门为VIP会员提供优 质的贴心沟通和婚恋指导服务。百合网是中国婚姻家庭咨询师国家职业标准(MFC)专家组成员，全面参与国家标 准制定、编写全国统一培训教材、制定考试标准，并承担婚姻家庭咨询师国家职业培训。百合网VIP会员服务中心 的爱情顾问目前已经开始参加了试点期的国家婚姻家庭咨 询师培训，她们将是中国第一批取得国家婚姻家庭咨询师职业证书的婚恋顾问。百合网VIP会员中心也是目前唯一具有达到国家职业标准的专业服务能力的婚恋服务机构三：首家引入公安部身份认证系统从在2

13、007年3月起，百合网就开始尝试使用公安部全国公 民身份号码查询系统“身份通”服务建立起婚恋网站中首个用户诚信体系。2007年4月18日，百合网在信息产业部信息化推进司、公安部全国公民身份号码查询服务中 心、中国互联网协会的支持和指导下，作为“诚信交友服务联盟”的发起人之一，首先引入了国家公安部身份认证 系统，开始使用电子身份标识“身份通”作为网络婚 恋领域的标准身份识别手段联盟成立大会上，百合网 CEO田范江博士表示：以“身份通”服务为依托的“诚信 交友服务联盟”的建立一方面将极大的提升整个网络婚恋 服务的诚信度；另一方面，标志着网络婚恋产业真正走向 成熟，以此为契机，中国网络婚恋服务将迎来

14、更大的发展。 “身份通”服务依托公安部覆盖13亿人口的“全国公民身 份信息系统”,利用用户主动激活的身份信息，生成一组 数字代码和标志，既确认了个人身份的真实性，又有效地 避免个人信息曝光，保护了个人隐私。四：首家设立VIP会员地面服务中心 百合网首家会员地面服务中心北京VIP会员服务 中心CBD店2007年8月18日正式营业。坐落于北京CBD万达 广场8号楼29层的中国第一家相亲专门店-百合网VIP会员服务 中心是集会员服务咨询、爱情顾问婚恋指导、会员与由顾问 推荐的匹配对象的第一次“相亲”和会员个人恋爱培训多种 功能为一体的会员俱乐部。中心营业面积近800平米，设置了 咨询接待区、培训教室

15、、私密相亲区等多个功能区域，每一 个区域都是独立的空间，最大专业的信息系统，专业会员匹配师、服务经理、 爱情顾问和心理咨询师近30人，为会员提供各个阶段的不同 服务。百合网VIP会员服务中心具备科学性、专业性、严密性 于一身的特点，在服务标准和舒适程度上，已经达到亚洲婚 恋服务领先国家韩国类似机构的同一水平。值得一提的是， 相亲专门店的装饰非常有特色，与一般的营业性俱乐部整齐、 规则的装修不同，暖色灯光、手绘图案和鲜艳家具，让人感 觉是在一个既随意又充满跳跃感的小天地里与朋友聚会。五：成就中国第一综合婚恋服务 2005年5月，百合网()正式发布， 在中国首家推出了“心灵匹配，成就幸福婚姻”的独

16、特婚 恋服务模式，截至2007年9月30日，注册用户已有920万。 从2006年10月起，百合网推出“金百合”VIP服务项目， 到目前为止，“金百合”服务以其对用户隐私的保护，高 达30%的成功率，对会员体贴的沟通和服务等优点，已经 成为中国国内最为成熟有着高要求的成熟单身人士选择加入“金百合” 的行列。“金百合”已经成为大都市高素质单身人士的身 份标识。百合网北京VIP会员服务中心CBD店已经于2007 年8月18日正式开业，“百合网相亲店”广受会员和媒体 关注，去相亲店相亲正在成为都市新时尚。 目前，从用户数量，活跃用户比例，对用户婚恋过程的介入程度，会员婚恋服务形态等等各个指标来看，百合

17、网婚 恋服务已经成为中国第一综合婚恋。（三）百合网技术模式分析一：系统选择经分析，采用免费CMS维护成本高，不稳定；自主研发需要投入的精力太大。百 合网在考察了业界多家内容管理厂商，凭借通元软件在互联网多年的经验，公司核 心人物在搜狐、中华网等的经验以及卓越 的Gpower CMS(通元内容管理),仅用 两天时间就决定采用通元内容管理建设新网站。二系统优势  (1)松耦合的解决方案，管理、维护方面。网站由 当初的几十万日访问量，到今天上千万的日访问 量，运行高效快速。(2)内容管理系统在低访问量时，部署在 Windows平台。在高访问量时，迁移到Linux平台。 正由于通元内容管理系

18、统，基于J2EE平台，跨操 作系统，得以顺利迁移。 (3)百合网获得2006年软件中国“10大最佳技 术应用网站”,与新浪Blog、支付宝、招商银行 个人网上银行等同获此殊荣。（四）百合网经营模式分析经营理念 (1)诚信经营：百合网是四家国际风险投资公司斥资1100万 美元打造的婚恋服务提供商，花费数千万建造了一个920多万注册会员的数据库。百合经营宗旨 以诚信为本，志在发展成为第一流的婚恋服务提 供商，决不会以欺骗的方式来提供服务。 (2)安全经营：百合网以最高优先级方式保护会员资料，包括照片。会员的全部资料在网站中未经本人 可的状态下不会被任何非匹配对象看到，包括使 用搜索、排行榜等工具时

19、，也不能搜索到会员资料，以保证会员的绝对隐私。( 3)人性化经营 百合网现有920万会员，在为您寻找匹配的时候，我们会在整个用户数据库中为您找到与您门当户对、心灵匹 配的理想伴侣。我们对所有爱情顾问推荐给您的超级匹配 进行身份验证，保证提供给您尽可能多的充满诚意的约会对象，最大限度地增大您找到最合适的结婚对象的机会。 在接受金百合服务的用户中，有超过40%的用户在经过3 个月服务期后开始了恋爱。但是恋爱是件绝对个性化的事情，它需要我们双方的努力，任何人都无法承诺在服务期 内您一定能够找到理想伴侣。如果您在服务到期之后还未 找到满意的心灵匹配对象，您可以以优惠的方式继续享有。(4)推出心灵匹配服

20、务 百合网在国内率先推出了“心灵匹配”服务。根 据心理测试的结果，了解用户数十个影响婚恋幸 福的性格特征，通过30多个维度的交叉比较，为 用户推荐合适的交往对象，成功突破了网络交友 “知人知面不知心”的难题，让用户能够通过百 合先进的匹配推荐与精准搜索系统，找到幸福指 数更高的伴侣。（五）百合网管理模式分析一：营销管理 (1)综合利用各种渠道 网络广告；电邮邀请；BBS上帖子；博客帖子 MSN或QQ邀请；媒体报道； 成功故事营销；交友活动营销；百合论坛营销。 (2)非诚勿扰、爱情连连看等电视营销 成为百合网的vip会员或是购买水晶百合，或是在 百合网的人气比较高的用户，都有可能被推荐去 非诚勿

21、扰，爱情连连看等婚恋节目，在电视上可 以接触更广阔的人群，从而提高会员的婚恋成功率。二：支付管理 (1)百合钱包与百合金币 百合钱包是百合网统一的支付系统。您可以使用网上银行，给百合钱包充值，用来支付百合的高级服务。用百合钱包方便您对百合网的线上高级服务进行支付。目前，目前百合钱包可以进行如下支付： 1)爱情双重奏高级测试 2)水晶百合 3)百合通 三：安全管理 (1)安全交友须知： 1)谨防那些向你要钱，或和你亲近太快，过早提及性问 题的人。 2)保护你的个人隐私，包括个人的Email,电话号码，你的家庭和工作地址。在百合网中安全的沟通直到你非常确 信。到那时再告诉对方你的个人资料。 3)当

22、你约会的时候一定要让你的朋友知道你们约会的地点，大概多长时间回来。约会结束后尽快联系他们。 4)不要着急。你想在百合网安全的交流环境下沟通多久 都可以，直到你非常自然的进入下一步。你下一步应该进 行Email或电话沟通。四：网站管理 (1)百合真爱社区注册流程： 用户手机必须为开通移动GPRS或联通CDMA 1X 功能，且支持WAP1.2或2.0上网功能。 1)进入百合注册页面 2)填写昵称、手机号码、性别与出生年月日 3)进入测试环节，开始答题 4)完成后进入个人资料与匹配设置页面 5)进入登录后的首页五：人力资源管理 (1)员工待遇公司承诺给您提供：不低于市场上的薪资水准；没有后顾 之忧的

23、福利保障。 我们清楚的了解我们需要什么样的人才，并对加入到公司 的所有员工提供良好的福利保障：养老保险，失业保险， 医疗保险，工伤保险，生育保险；商业保险；住房公积金 福利；午餐、通讯补贴；5-15天的带薪年假；年底双薪； 股票期权；培训机会；带薪医疗期。六：客户关系管理 (1)会员注册流程 它是客户管理管理的首要环节，要接收和处理客户的基本 信息和“恋人图像”,还要提供爱情测试并生成测试报告，还要开通会员“我的百合”。 1)注册信息 2)阅读百合服务条款 3)进行爱情心理 4)上传恋人图像 5)个性描述 6)形象分析 7)测试报告。（六）百合网资本模式分析百合网于2005年10月和2006年

24、3月先后两轮获得 由美国历史悠久的著名风险投资公司 Mayfield Fund、NEA牵头，包括GSR Ventures 以及NorthernLight等四家风险投资商共同注入的 1100万美元风险投资.百合网在2005年情人节之 后构思，当年7月份上线，8月份融资。2005年和 2006年先后从金沙江创投、Mayfied、恩颐投资、 北极光创投获得共计1100万美元的投资。（七）百合网成功因素、面临问题及建议通过分析，我们对百合网的服务特色和运营模式有了 更清晰的认识。百合网以婚恋心理研究为基础建立起来的 “心灵匹配，成就幸福婚姻”的婚恋服务模式极富特色， 吸引了大量的用户，迅速取得行业领先地位。百合恋爱类 型测试和百合LOVE双重奏测试，都已在国家版权局版权登记，成为百合网盈利的主要途径和吸引客户的主要手段。 通过会员排名收费，广告收费以及测试收费等初步形成了百合的收入来源，百合还开拓了无线业务和高级会员实体 店面服务，前景广阔。百合联合北京大学、中国科学院、 北京师范大学合作建立了百合婚恋研究院，壮大了自己的研发实力，还与妇联进行战略合作，培养婚恋咨询师，储 备人才，与公安部合