品质培训大纲

1、第 1 页 品质培训大纲 本次培训的目的本次培训的目的:提高中级管理人员的质量意识,推动全员参入质量竞赛活动，使我们的全体人员能够在一定方式下,有序地将本次会议的企图慢慢地灌入全体员工. 参加人员参加人员:所有及质量有关的中级管理人员 主要议题主要议题: 一、加强质量意识一、加强质量意识? ? 1.1.为什么要提高质量为什么要提高质量? ? (1).提高质量是国际市场的要求。 (2).是企业生存和发展的要求（质量是企业的生命） 。 (3).是创造企业品牌，实现企业文化的要求。 2.2.如何提高质量如何提高质量? ? (1).提高质量是一个系统工程公司的每位员工须做到： “从我做起” 。 (2)

2、.大致分三个阶段: A.批量生产前-设计和产品定型阶段。 （强调设计评审和物料选配） B.批量生产中-自检和工艺完善阶段。 （强调作业员就是 QC 员本身） C.批量生产后-专业检验、反馈及改善阶段。 （强调特殊检查项目和客户使用效果） (3).形成质量改善的良性循环: 生产工艺物料配制设计 (自检) (完善) (正确) (适合批产) 检验客户 (了解使用情况) (使用效果) 二、质量观念的发展过程：二、质量观念的发展过程： 1.1. 质量是检验出来的质量是检验出来的: :（强调检（强调检验员的作用和巡回检查）验员的作用和巡回检查） (1).操作员的质量管理； (2).领班的质量管理； 2.2

3、. 质量是制造出来的质量是制造出来的: :（强调质量管理（强调质量管理 QCQC） 3.3.质量是设计出来的质量是设计出来的: :（强调质量保证制度（强调质量保证制度 QAQA） 1 of 6 本节可分两个方向来引述本节可分两个方向来引述. . (1).内在要求； 反馈人为操作要空要空要空第 2 页 (2).外部要求； 4.4.质是管理出来的质是管理出来的: : （强调全面质量管理（强调全面质量管理 TQCTQC） 5.5.质量是习惯出来的质量是习惯出来的:(:(强调全面质量保证强调全面质量保证 TQA)TQA) 三、质量的概念三、质量的概念 质量-反映实体满足规定或潜在需要能力的特性之总和。

4、 （客户对供方提供的产品及服务能否满足其要求的信心程度） 。 例子：例子： (1).WM017A-01 由于物料暂缺:用高粘保护膜代替低粘保护膜,过一个多月后由潜在变成规定,出现掉油墨问题。这是我们当时不知道，但应是可预见的，属潜在的需要。现在就已变成规定的需要。 (2).WJ002A-01 800PCS PCB 薄、脆、易开路、缺亮，对于背光源来说，是规定的需求，这就要求 PE 员设计工艺时须留意前道（对策） ；后道（措施） ；包装（注意事项） 。-规定的需求。 (3).WA 类针松（应注意：孔大针细，例 WA077A-01 退货 1404PCS，WA192-YG 退货 260PCS） 、

5、焊点不良、 脏。 -规定的需求。 (4).WK011A-04 管芯偏位，不对称。-规定的需求。 五、什么是管理？五、什么是管理？ 从纵向理解从纵向理解: : 管理是一门科学(生产力)，它包括：计划、组织、协调、指挥及领导决策的全过程，最终实现一个目标。此目标必须满足：1+12 而绝不是 1+1=2。 从横向理解从横向理解: : 管理的方式和手段又是可分为:(针对中层管理人员) 1.1.时间管理时间管理: : A. .谁偷去你的时间谁偷去你的时间 (1).参加无效率的会议。 (2).缺乏做事轻重缓急顺序规则。 2 of 6 (3).授权不当。 (4).不敢说“不” 。 B.B.主管人员善用时间主

6、管人员善用时间的要诀的要诀 (1).工作事先有计划。 (2).养成记录的习惯。(不要依赖记忆,做好备忘录) (3).善于用别人时间。 （对于部属提出的问题,最好能附带提出解决的意见,如此有益于问题的沟通,争取时效） (4).开会应尽可能规划定期,临时会予减少。 领导、计划、 组指挥、 协控 监 。 。 。 。 。第 3 页 C.C.对于时间认识对于时间认识 (1).要磨练自己时间感觉,不浪费一分钟。 (2).每天把起床开始至工作一天的行动予定型化。 (3).做事要求一次性就能做好。 (4).工作要懂得简化。 D.D.时间成本观念时间成本观念 某一次同几个业务人员出国,同住一个旅馆,及他们每天轻

7、装打扮,脚穿布鞋,早上 7 点半出门,晚上 10 点回来,做市场调查”,每个城市都如此,一天的时间超出 14/小时,问他们这样岂不太辛苦了,他们苦笑,没办法呀!一趟出来,来回机票多少钱住宿费,伙食费等等要多少钱,等于是我们出来的时间每一分钟要多少代价,你有何启示? E.E.时间感觉时间感觉 人的一生时间有限,这一生里每一个人都想成功,或有成就或能够有所意义。 磨练时间的感觉，就是抓住现在，让每分钟时间做最好的使用。 （不论贫富贵，老天分想给每个人每天的时间均是一样，24 小时，1440 分钟，为何结果会有不一样成就的人，那就是在于他们把时间做了不一样的分配） 。 2.2.沟通管理沟通管理 人际

8、之间借着沟通传达信息,企业犹如一部大机器,良好的沟通就象加润滑剂,企业这部大机器就能快速运转。 A.A.如何做好沟通管理如何做好沟通管理 (1).管理人员应称塑造自己的管理威信。 (2).建立工作感情。 B.B.沟通要领沟通要领 (1).能听话:不随意插断对方的话,并听出其意图。 (2).能赞美:沟通两方如无“平心”的准备,沟通起就易于“斗气” (3).能变通:解决事情的方案绝对不止一个。 3.目标管理目标管理 3 of 6 每一个人,每一个部门对于份内的工作要自行设订目标,决定方针,编订制度,以最有效的方法达成,并进行评审,以便调整和改善。 A.A.目标管理的作用目标管理的作用: : (1)

9、.目标管理能加强个人能力的开发。 (2).目标管理能透过激励作用。 (3).目标管理能评估组织单位及个人。 B.B.设定个人目标的理由设定个人目标的理由: : (1).目标为你找出方向及目的。 (2).目标帮你节省时间。 第 4 页 (3).目标使你重视值得重视有效能的事。 (4).目标提供给你一个新目标的基础,有用力于你继续努力。 C.C.组织推动目标管理之理由组织推动目标管理之理由: : 日本东芝电气社长光敏夫就任之初,特别强调:予组织以活力,最重要的一点必须引出员工个人的能力及意欲,尤其是创新力,并予以活用,又进一步 的把每个的力量顺应时时刻刻的向公司的重点目标集结. 目标管理的功能目标

10、管理的功能: : (1).可以发挥员工潜能。 (2).可以激发团队意识。 (3).可以加强危机意识。 (4).可以增进上、下感情。 (5).可以消除本位意识。 (6).可以显总是所在。 (7).可以提升组织效率。 (8).可以掌握重点工作。 (9).为了对目标之挑战,在职教育训练较能认真执行,易于收到效果。 所设定的目标，经努力是可以达到的。 D.S M A R TD.S M A R T 原则原则 (1).Specific:目标要清晰明确。 (2).Measureable:目标要可量化。 (3).Attainable:目标具挑战性、具可达性。 (4).Relevant:目标要组织及个人能结合。

11、 (5).Time-Table:目标要有时程。 人人因梦想而伟大因梦想而伟大 4.4.人性管理人性管理 美国麻省理工学院教授道格拉斯.麦克里格他写了一本 企业的人性面对于人的(先天性)做了设定,经由这种设定,再衔接科学式的管理方法。 of 6 A. 理论理论 X(Theory XX(Theory X) (1).激励只有在安全及生理的水平上发生。 (2).管理上必须用严格控制,并强迫达成目标。 B.B. 理论理论 Y(Theory Y)Y(Theory Y) (1).人们认为对自己承诺的目标,可以用自我控制及努力来达成。 (2).对目标的承诺,也就是对其成就的一种挑战而寻求自满。人们都有自我满足

12、感及自我实现的愿望,这些都能激励诱导人们朝组织的目标努力。 绩效好的人应予 Y 理对待之。 绩效差的应予 X 理论严力控制来做管理。 第 5 页 5.5.例外管理例外管理 一个企业内,每一个阶层的主管人员,每天面临的问题真是千头万绪。 所以，必须掌握另外原则。 更高的职位乃是更大责任的代名词。也就是需要有更大的能力来承担。 6.授权管理授权管理 A.A. 授权的意义授权的意义 (1).可以加重授权者之责任,并提升工作欲望。 (2).可以减少精力及时间的重迭浪费。 B.B.授权原则授权原则 授权可能是企业主管最重要的能力,无授权即谈不上领导。 授权不仅是一门科学， 也是一种艺术化的运用， 即谓

13、“运用之妙， 存乎一心” 。 7.7.重点管理重点管理 重点管理的技术,在方法上是要认清工作的“重要性”及“紧急性”也就是需优先处理的事，如不及时处理，会带来严重的后果-把握重点及柏拉图法则(A、B、C 分析法) 8.8.目视管理目视管理 所谓目视管理,其定义就是“一看便函知。 9.9.激励管理激励管理 没有不好的军队,只有无能的将领,只好有足够的勋章,我就可以征服世界。 A.A. 如何激励部属的积极性如何激励部属的积极性 (1).好的时候要加以称赞。 (2).避免过度的监督。 (3).要尊重部属的意见。 (4).建立工作感情。 (5).以身作则。 (6).培养其挑战性。 (7).经常加以训练及指导。 5 of 6 B.B.申斥部属的正确方法申斥部属的正确方法 (1).要在冷静的时候。 (2).在单独的情形下。 (3).适可而止。 (4).率直。 (5).斥直中带激励。 (6).让其有闻过必改的意欲。 10.10.改善管理改善管理 “管理”就是要改善-P、D、C、A 第 6 页 A.A. 改善的手法改善的手法 (1).一般性-5W2H (2).QC7(2).QC7 手法手法 .层别法。 .柏垃图法。 .特性要因图法。 .散布图法。