基层干部群众之间的有效沟通

1、 一、何一、何 为为 有有 效效 沟沟 通通 沟通沟通 （一）（一） 有有 效效 沟沟 通通 （二）（二）你你我我1 1）根据沟通的不同主体或者对象，分为组织与组）根据沟通的不同主体或者对象，分为组织与组织之间、组织与个人、个人与个人之间的沟通；织之间、组织与个人、个人与个人之间的沟通； 2 2）根据不同目的，分为利益沟通、情感意见沟）根据不同目的，分为利益沟通、情感意见沟通、信息沟通；通、信息沟通； 3 3）根据不同方向，分为横向沟通、纵向沟通。）根据不同方向，分为横向沟通、纵向沟通。其中纵向包括上行沟通（与领导），下行沟通（其中纵向包括上行沟通（与领导），下行沟通（与下属）；与下属）； 4

2、 4）根据不同的方式和手段，分为语言沟通、非）根据不同的方式和手段，分为语言沟通、非语言沟通。语言沟通。AAim 目目 标标BBias 影影 响响CClimate 氛氛 围围1、记住某些信息、记住某些信息2、了解事情的真相、了解事情的真相3、相信自己的观点、相信自己的观点4、希望对方采取行动、希望对方采取行动三种影响策略信誉1互惠2说服3二、有效沟通的四大障碍二、有效沟通的四大障碍 发发 送送 者者 障障 碍碍（一）（一） 信信 息息 障障 碍碍（三）（三）传传 播播 渠渠 道道 障障 碍碍（四）（四） 接接 收收 者者 障障 碍碍（二）（二） 今天晚上今天晚上7点钟，一个做木材点钟，一个做木

3、材生意的老板，穿着笔挺的西装，夹生意的老板，穿着笔挺的西装，夹着公文包，坐上蓝色的奥迪汽车去着公文包，坐上蓝色的奥迪汽车去参加一场慈善捐赠晚会。参加一场慈善捐赠晚会。管管 理理 学学 沟沟 通通 漏漏 斗斗 原原 理理100%我知道的我知道的我想说的我想说的我所说的我所说的他想听的他想听的他听到的他听到的他理解的他理解的他接受的他接受的他记住的他记住的90%70%60%50%40%30%10%-20%仔细观察下面表格数字排列顺序，补充红色棋子的数字仔细观察下面表格数字排列顺序，补充红色棋子的数字7121619212523610142471216192125224103146仔细观察下面表格数字

4、排列顺序，补充红色棋子的数字仔细观察下面表格数字排列顺序，补充红色棋子的数字游戏规则：每个人拿出一张长方形的纸，闭上眼睛，根游戏规则：每个人拿出一张长方形的纸，闭上眼睛，根据老师的指令完成以下操作：据老师的指令完成以下操作：a.a.把纸按顺时针方向旋转把纸按顺时针方向旋转180180度；度；b.b.把纸对折；把纸对折；c.c.重复步骤重复步骤a a；d.d.重复步骤重复步骤b b；e.e.把纸按顺时针方向旋转把纸按顺时针方向旋转9090度；度；f.f.在纸的右上角撕去一个在纸的右上角撕去一个1 1厘米左右见方的正方形；厘米左右见方的正方形；g.g.重复步骤重复步骤e e；h.h.在纸的左上角撕

5、去一个在纸的左上角撕去一个1 1厘米左右半径的四分之一的圆厘米左右半径的四分之一的圆折折 纸纸 游游 戏戏三、实现有效沟通的基本原则与技巧三、实现有效沟通的基本原则与技巧原原 则则（一）（一） 技技 巧巧（二）（二）有 效 沟 通 的 基 本 原 则有 效 沟 通 的 基 本 原 则同同 理理 心心（一）（一）求求 同同 存存 异异（二）（二）欣欣 赏赏 他他 人人（三）（三）黄金法则和白金法则黄金法则和白金法则 黄金法则黄金法则是你希望别人怎么对待你，你就怎么是你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人；对待别人； 白金法则白金法则就是别人希望你怎么对待他，你就怎就是别人希望你怎么对待他，你就怎

6、么对待他。么对待他。 情商高的人就会知道如何将两个法则相结合，情商高的人就会知道如何将两个法则相结合，进行换位思考，站在自己的角度想，也站在别人的进行换位思考，站在自己的角度想，也站在别人的角度想。角度想。 论语论语 子路子路则提出则提出“君子和而不同君子和而不同，小人同而不和，小人同而不和”的著名论断，将人与的著名论断，将人与人之间的和谐共处建立在个性差别的基人之间的和谐共处建立在个性差别的基础之上。础之上。“和而不同和而不同”的实质是追求内的实质是追求内在的和谐统一：和谐而又不千篇一律，在的和谐统一：和谐而又不千篇一律，不同而又不相互冲突；和谐以共生共长不同而又不相互冲突；和谐以共生共长，

7、不同以相辅相成。，不同以相辅相成。 “ “钢铁和水泥是性质不同的物质，把钢铁和水泥是性质不同的物质，把它们结合起来，就变成钢骨水泥那样强它们结合起来，就变成钢骨水泥那样强有力的东西。科学家能把自然界不同的有力的东西。科学家能把自然界不同的物质组合、统一起来，难道不能把有不物质组合、统一起来，难道不能把有不同见解和脾气的人统一起来吗？同见解和脾气的人统一起来吗？” ” 有 效 沟 通 的 技 巧有 效 沟 通 的 技 巧细细 心心 观观 察察（一）（一）知知 己己 知知 彼彼（二）（二）多多 听听 少少 说说 （三）（三） 能够表达人的思想感情的人体动作，诸如能够表达人的思想感情的人体动作，诸如

8、表情、手势、姿态、服饰等等，叫做体态语言，表情、手势、姿态、服饰等等，叫做体态语言，也叫无声语言、人体语言或态势语言。也叫无声语言、人体语言或态势语言。一条信息的表达一条信息的表达=7的语言的语言+38的声音的声音+55的人体动作的人体动作 边听边析边听边析 先了解对方先了解对方观点，通过暗示观点，通过暗示让对方先说，听让对方先说，听时要认真并尊敬。时要认真并尊敬。 费斯诺定费斯诺定理：人两只耳理：人两只耳朵却只有一张朵却只有一张嘴巴，这意味嘴巴，这意味着人应该多听着人应该多听少讲。少讲。 学会讲话学会讲话讲话要有重点讲话要有重点 内容合理内容合理 大事，清楚的说；大事，清楚的说； 小事，幽默

9、的说；小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说；没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说；没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说；做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说；伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说；讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说；开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说；伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说；别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说；自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说；现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说。未来的事，未来再说。知己、知彼、权变知己、知彼、权变 知己要认识自己、把握自己；知己要认

10、识自己、把握自己； 知彼要了解别人并善待他人，对别人的道德品行、工知彼要了解别人并善待他人，对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道；工作能力、思维方式等都要知道； 权变就是权利弊而随机应变，因人因时因地的不同而权变就是权利弊而随机应变，因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。权是讲权衡比较，判明情况，审时调整沟通协调策略。权是讲权衡比较，判明情况，审时度势。变是指因势利导，把握局势，变更方式。度势。变是指因势利导，把握局势，变更方式。知己、知彼、权变知己、知彼、权变案例：七种性格分析案例：七

11、种性格分析七种性格七种性格完美者完美者多面手多面手促动者促动者指导者指导者思想家思想家和事佬和事佬忠诚者忠诚者完美者完美者 人物素描：人物素描：他常抱怨事情太多，但努力和认真才他常抱怨事情太多，但努力和认真才是他的本色。注重细节，即使做了领导，也事事亲为是他的本色。注重细节，即使做了领导，也事事亲为。他从不迟到，做事不拖拉，办公桌永远很整洁。他从不迟到，做事不拖拉，办公桌永远很整洁。 如果他是上司，别在他面前吹嘘自己如果他是上司，别在他面前吹嘘自己。汇报工作时，最好把来龙去脉解释清楚，让他感觉。汇报工作时，最好把来龙去脉解释清楚，让他感觉你认真仔细；如果他是下属，尽量不要让他处理突发你认真仔细

12、；如果他是下属，尽量不要让他处理突发事件，这会让他很愤怒。事件，这会让他很愤怒。促动者促动者 典型工作狂，总是在往前冲。做事典型工作狂，总是在往前冲。做事讲效率，为达目的，不惜各种手段。讲效率，为达目的，不惜各种手段。 如果他是上司，永远不要去抢他的如果他是上司，永远不要去抢他的风头；如果他是下属，最好经常向他暗示升职、加风头；如果他是下属，最好经常向他暗示升职、加薪，这会让他成为一个坚定的执行者，排除万难，薪，这会让他成为一个坚定的执行者，排除万难，达成目标。达成目标。思想家思想家 人物素描：人物素描：喜欢卖弄知识，讨厌没有深度的人喜欢卖弄知识，讨厌没有深度的人。热衷宇宙哲理，对自己的想法很

13、执著。对人彬彬。热衷宇宙哲理，对自己的想法很执著。对人彬彬有礼，却交情不深。有礼，却交情不深。 沟通技巧：沟通技巧：如果他是上司，不妨怀着请教的心如果他是上司，不妨怀着请教的心态和他打交道；如果他是下属，可以将搜集资料的态和他打交道；如果他是下属，可以将搜集资料的任务交给他，他还适合做独立完成的工作。任务交给他，他还适合做独立完成的工作。忠诚者忠诚者性格矛盾，让人难以捉摸。有时可性格矛盾，让人难以捉摸。有时可爱，有时暴躁；有时像权威，有时优柔寡断。爱，有时暴躁；有时像权威，有时优柔寡断。如果他是上司，你要尽量表现负面如果他是上司，你要尽量表现负面的思维方式，他会认为你谨慎、负责；如果他是下的思

14、维方式，他会认为你谨慎、负责；如果他是下属，不妨把危机事件交给他处理，他总是冷静迅速属，不妨把危机事件交给他处理，他总是冷静迅速地寻找方案。地寻找方案。多面手多面手 人物素描：人物素描：喜欢变化，认为享受才是生活的意喜欢变化，认为享受才是生活的意义所在。被人限制自由是最愤怒的事情，爱吹牛，义所在。被人限制自由是最愤怒的事情，爱吹牛，喜欢说俏皮话，胆子很小，有些敢做不敢当。喜欢说俏皮话，胆子很小，有些敢做不敢当。 沟通技巧：沟通技巧：如果他是上司，不必把他所有的如果他是上司，不必把他所有的主意当真，选择可执行的，让他拍板；如果他是下主意当真，选择可执行的，让他拍板；如果他是下属，有弹性的空间会让

15、他更有工作激情。属，有弹性的空间会让他更有工作激情。 渴望权力和掌控感，做事很有效率，爱帮渴望权力和掌控感，做事很有效率，爱帮助别人，虽然经常让人觉得有被强迫感。他爱争论，相信助别人，虽然经常让人觉得有被强迫感。他爱争论，相信优胜劣汰、适者生存，让人觉得有压力。优胜劣汰、适者生存，让人觉得有压力。 如果他是上司，你得让他觉得你是忠诚的如果他是上司，你得让他觉得你是忠诚的追随者，他会真诚地保护你；如果他是下属，可能会让领追随者，他会真诚地保护你；如果他是下属，可能会让领导不舒服，因为过于霸气，也不太顾及别人的感受。导不舒服，因为过于霸气，也不太顾及别人的感受。和事佬和事佬 性格温和，不爱邀功，喜欢听别人的性格温