人力资源管理师4级人力资源规划

1、会计学1人力资源管理师人力资源管理师4级人力资源规划级人力资源规划21.1.人力资源规划的概念（内涵）人力资源规划的概念（内涵）广义：所有广义：所有HRHR计划的总称计划的总称 = = 战略规划战略规划 + + 战术计划（实施计划）战术计划（实施计划）狭义：对企业狭义：对企业HRHR的的需求需求进行预测；进行预测； 对企业对企业HRHR的的供给供给进行预测；进行预测； 采取措施达到企业采取措施达到企业HRHR供需平衡供需平衡。 32.2.人力资源规划的分类人力资源规划的分类按照规划的期限划分：按照规划的期限划分： 长期规划（长期规划（ T T 5 5年）年） 短期计划（短期计划（ T T 1

2、1年）年） 中期计划（两者之间：中期计划（两者之间： 1 1年年T T5 5年年 ） 43.3.人力资源规划的内容（外延）人力资源规划的内容（外延） （1 1）战战略规划略规划事关全局的关键性规划事关全局的关键性规划 （2 2）组组织规划织规划对组织机构的设计对组织机构的设计 （3 3）制制度规划度规划制度体系建设、制度化管理制度体系建设、制度化管理 （4 4）人人员规划员规划对人员总量、构成、流动的规划对人员总量、构成、流动的规划 （5 5）费费用计划用计划对人工成本、管理费用的规划对人工成本、管理费用的规划 歪门邪道记忆法： 第一，提取关键字：如第一，提取关键字：如“企业人力资源管理企业人

3、力资源管理制制度规划度规划” 第二，谐音：第二，谐音：战组制人费战组制人费 赞助治人肺赞助治人肺 _ _5（六）（六）（五）（五）（四）（四）（三）（三）（二）（二）（一）（一）人力资源费用的预算人力资源费用的预算企业劳动定额管理企业劳动定额管理企业员工与工时统计企业员工与工时统计工作岗位调查工作岗位调查组织结构图的绘制组织结构图的绘制企业组织信息的采集与处理企业组织信息的采集与处理 6人力资源规划7企业信息企业信息采集采集和和处理处理的基本原则：的基本原则：（1 1）准确性原则）准确性原则实事求是、客观真实实事求是、客观真实（2 2）系统性原则）系统性原则分类整理、系统完整分类整理、系统完整

4、（3 3）针对性原则）针对性原则有的放矢、目的明确有的放矢、目的明确（4 4）及时性原则）及时性原则迅速采集、及时处理迅速采集、及时处理（5 5）适用性原则）适用性原则需求不同、类型不同需求不同、类型不同（6 6）经济性原则）经济性原则节约成本、提高效用节约成本、提高效用81.1.企业组织信息采集的程序企业组织信息采集的程序（1 1）调研准备阶段）调研准备阶段 初步情况分析初步情况分析（假设主题）（假设主题） 非正式调研非正式调研（寻找问题）（寻找问题） 确定调研目标确定调研目标（确定重点）（确定重点）（2 2）正式调研阶段）正式调研阶段 确定信息来源确定信息来源（原始资料、二手资料）（原始资

5、料、二手资料） 选择抽样方法，设计调查问卷选择抽样方法，设计调查问卷（简练易懂、便于操作）（简练易懂、便于操作） 实地调查实地调查（现场调查）（现场调查） 92.2.企业组织信息采集的方法企业组织信息采集的方法（1 1）档案记录法）档案记录法决策机构的效果决策机构的效果（接情报到研究）（接情报到研究）；决策效率决策效率（接情报到决策）（接情报到决策）；决策效果；决策效果（决策收益）（决策收益）；执行效率；文件审批效率；文件传递效率。执行效率；文件审批效率；文件传递效率。（2 2）调查研究法）调查研究法 询问法（当面、电话、会议、邮寄、问卷）询问法（当面、电话、会议、邮寄、问卷） 观察法（直接观

6、察法、行为记录法）观察法（直接观察法、行为记录法） 现场直播现场直播 录制重播录制重播 （查）问：看：10企业组织信息的处理企业组织信息的处理 1.1.定义：对调查研究所获得的资料进行定义：对调查研究所获得的资料进行 的过程。的过程。 (1) (1)筛选；筛选；(2)(2)统计；统计；(3)(3)分析。分析。 2. 2.包括：包括： (1)(1)企业组织信息的分析企业组织信息的分析 可靠性分析、数理统计分析、经济学分析（可靠性分析、数理统计分析、经济学分析（SWOTSWOT） (2)(2)调研报告的撰写调研报告的撰写（原则：真实、完整、客观、适用）（原则：真实、完整、客观、适用） 注意：资料来

7、源；统计方法；对象情况；信息分类注意：资料来源；统计方法；对象情况；信息分类 (3)(3)企业组织信息的应用企业组织信息的应用（传输、存储、检索）（传输、存储、检索） 1、2、3 11人力资源规划12企业职能部门车间（分厂）车间（分厂）车间（分厂）职能部门班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位13体体： 就是组织结构就是组织结构制：制： 任务、职责、职权、沟通协作方式任务、职责、职权、沟通协作方式 14（一）直线制（一）直线制厂长作业组长作业组长作业组长员工员工员工员工员工员工

8、员工员工员工直线制（军队式）组织结构图15（一）直线制（一）直线制 特点： 1.结构最简单；2.集权。优点： 1指挥统一；2权责明确；3容易协调；4迅速及时。缺点： 1.结构缺乏弹性； 2.缺乏横向交流； 3.缺乏专业化分工； 4.依赖少数人、需要全才领导、忽略大事。适合： 1.规模较小的企业 2.业务简单、稳定的企业 16（二）职能制（二）职能制职能制（多线制）组织结构图总经理职能部门业务部门业务部门业务部门职能部门职能部门职能部门作业组作业组作业组职能组职能组作业组作业组作业组职能组职能组作业组作业组作业组职能组职能组17（二）职能制（二）职能制 特点：1.职能部门和直线领导同时指挥下级；

9、2.分权。优点：1.有利于管理专业化； 2.有利于充分发挥专家作用； 3.有利于直线领导关注战略问题； 4.有利于提高职能专家业务水平； 5.有利于职能管理者的选拔、培训和考核。缺点：1.多头领导、政出多门； 2.直线领导和职能部门权责不清； 3.机构复杂、增加管理费用； 4.不利于培养全面型管理人才； 5.决策慢、不灵活、难以适应环境变化。适合：计划经济体制下的企业。 18（三）直线职能制（三）直线职能制直线职能制组织结构图总经理职能部门业务部门业务部门业务部门职能部门职能部门职能部门作业组作业组作业组职能组职能组作业组作业组作业组职能组职能组作业组作业组作业组职能组职能组19特点：1.厂长

10、统一指挥，职能部门参谋指导； 2.集权分权相结合。优点：1.既能统一指挥，又能发挥职能部门的参谋指导作用； 2.有利于提高管理效率。缺点：（当规模扩大、职能部门增多时） 1.部门之间横向联系和协作困难； 2.厂长精力不够，容易忽略重大问题。适合：规模不是很大的企业，适用范围较广。 （三）直线职能制（三）直线职能制20（四）事业部制（四）事业部制事业部制（分权制）组织结构图总经理职能部门事业部A事业部B事业部C职能部门职能部门职能部门研发制造销售研发制造销售研发制造销售21特点：1.由直线职能制演变来的分权制结构； 2.遵循“集中决策，分散经营”的总原则； 3.按产品、地区和顾客组建事业部； 4

11、.各事业部独立核算、自负盈亏； 5.公司用利润指标控制各事业部。 （四）事业部制（四）事业部制22优点： 1.权利下放，有利于高管关注发展战略规划； 2.有利于加强事业部管理者的责任感、主动性、创造性； 3.高度专业化，可容纳迥异的事业部形成大型联合企业； 4.各事业部权责明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。缺点：1.易造成组织机构重叠，管理人员膨胀； 2.各事业部容易忽视企业整体利益。适合以下企业：1.经营规模大； 2.生产经营业务多元化； 3.市场环境差异大； 4.要求较强适应性。 （四）事业部制（四）事业部制23超事业部制（执行部制）组织结构图（五）超事业部制（五）超事业部制总经理职能部门

12、超事业部A超事业部B超事业部C职能部门职能部门职能部门事业部A1事业部A2事业部A3事业部B1事业部B2事业部B3事业部C1事业部C2事业部C3销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造销售研发制造24（五）超事业部制（五）超事业部制特点：1.又称执行部制，由事业部制演变而来； 2.在总经理和各事业部之间增加超事业部； 3.其他特点与事业部制相同。优点：1.可联合几个事业部的力量研发新产品、提供新服务； 2.增强了企业的灵活性和适应性； 3.有利于总经理更多关注战略性决策。缺点：1.企业内部横、纵向沟通更困难； 2.管理人员增多，管理费用增

13、加。适合：规模巨大、产品（服务）种类较多的企业。 25矩阵制组织结构图（六）矩阵制（六）矩阵制总经理职能部门1职能部门2职能部门3职能部门4项目A项目B项目C26（六）矩阵制（六）矩阵制特点：1.由“职能部门”和“项目”两个维度组成的； 2.具有双道命令系统。优点：1.横、纵向联系密切，便于沟通、协作和配合； 2.组建方便，不增编制就可将不同部门专业人员集中； 3.能解决组织结构稳定和管理任务多变之间的矛盾。缺点：组织关系比较复杂。适合：1.综合管理与专业管理相结合的企业； 2.企业为完成某一临时任务也适用。 276 6种企业组织结构类型的关系种企业组织结构类型的关系（无他，唯（无他，唯助记助

14、记尔）尔）职能制职能制直线制直线制基基础础版版直线职能制直线职能制合成版合成版事业部制事业部制升级版升级版超事业部制超事业部制超级版超级版矩阵制矩阵制网络版网络版28组织结构设计后的实施要则组织结构设计后的实施要则 1.管理系统一元化原则 2.明确责任和权限的原则 3.优先组建管理机构和配备人员的原则 4.分配职责的原则29（一）组织结构图绘制的基本图式（一）组织结构图绘制的基本图式 1. 1.组织结构图组织结构图企业职能部门车间（分厂）车间（分厂）车间（分厂）职能部门班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗

15、位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位30（一）组织结构图绘制的基本图式（一）组织结构图绘制的基本图式 2. 2.组织职务图组织职务图总经理张三，女，36岁，硕士财务部部长赵六，车间主任李四，男，40岁，本科班组组长王五，31（一）组织结构图绘制的基本图式（一）组织结构图绘制的基本图式 3. 3.组织职能图组织职能图岗位A1.分析生产情况；2.制定作业计划；3.指导操作方法；4.生产设备保全岗位B1.毛坯备品备件计划；2.确定原料材料用量；3.清点废品废件数量；4岗位C生产管理部主任32（一）组织结构图绘制的基本图式（一）组织结构图绘制的基本图式4.4.组织功能图（组织功能图（P16P16）（1 1）

16、参谋机构；）参谋机构；（2 2）代理机构；）代理机构；（3 3）降格机构（或人员）；）降格机构（或人员）；（4 4）由更多机构或岗位分担上级功能；）由更多机构或岗位分担上级功能；（5 5）脱离组织的机构（如：咨询顾问机构）。）脱离组织的机构（如：咨询顾问机构）。33（二）绘制组织结构图的前期准备（二）绘制组织结构图的前期准备1.1.明确明确企业各级机构的企业各级机构的职能职能；2.2.列出列出所管辖的所有所管辖的所有业务业务内容；内容；3.3.将相似的将相似的工作工作综合综合归类归类；4.4.将工作将工作任务任务层层层层分解分解，划分出执行命令的，划分出执行命令的工作工作部门部门和参谋机构（和

17、参谋机构（职能部门职能部门）34（三）组织结构图的绘制方法（三）组织结构图的绘制方法1.一般画4层：1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小； 2.功能、职责、权限相同的机构：大小一致、水平并列；3.命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高；4.命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线；5.参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左右上方。企业职能部门车间（分厂）车间（分厂）车间（分厂）职能部门班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)班组(或工段)岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位35案例分析：案例分析： 某高新技术企业按业务的分

18、类，成立了三个针对不同某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有生的成本。目前，公司共有138138人，其中三个事业部人，其中三个事业部104104人，人，后勤部门后勤部门3030人，高层领导人，高层领导4 4人。由于成立时间不到人。由于成立时间不到3 3年，客年，客户资

19、源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，导致较少的时期，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。利润率下降。 问题：请绘制该公司的组织结构图。问题：请绘制该公司的组织结构图。36参考答案：

20、参考答案：总经理总经理行政部行政部人力资源部人力资源部财务部财务部事业部事业部2事业部事业部3事业部事业部1销销售售技术技术支持支持研研发发销销售售技术技术支持支持研研发发销销售售技术技术支持支持研研发发 37人力资源规划38（一）工作岗位研究的概念（一）工作岗位研究的概念工作岗位研究工作岗位研究以工作岗位为对象；以工作岗位为对象； 采用多种科学方法；采用多种科学方法； 经过经过 等环节；等环节； 制定出：制定出：工作说明书工作说明书等人事文件。等人事文件。 岗位调查岗位分析岗位设计岗位评价岗位分类39（一）工作岗位研究的概念（一）工作岗位研究的概念工作岗位研究工作岗位研究以工作岗位为对象；以

21、工作岗位为对象； 采用多种科学方法；采用多种科学方法； 经过经过 等环节；等环节； 制定出：制定出：工作说明书工作说明书等人事文件。等人事文件。 岗位调查岗位分析岗位设计岗位评价岗位分类40（二）工作岗位研究的特点（二）工作岗位研究的特点1.1.对象性对象性以工作岗位为研究对象以工作岗位为研究对象2.2.系统性系统性完整的体系完整的体系 岗位调查岗位调查 、岗位分析、岗位分析 、岗位设计、岗位设计 、岗位评价、岗位评价 、岗位分级、岗位分级3.3.综合性综合性运用多学科的理论和方法运用多学科的理论和方法 现代管理学现代管理学 、劳动心理学、劳动经济学、人力资源管理学、劳动心理学、劳动经济学、人

22、力资源管理学4.4.应用性应用性实用性很强实用性很强5.5.科学性科学性有针对、完整系统、可操作等有针对、完整系统、可操作等41（三）工作岗位研究的相关概念（三）工作岗位研究的相关概念岗位岗位名称名称职位职位职务职务生产管理部主任生产管理部主任责任责任( (义务义务) )职责职责1.1.分析生产情况；分析生产情况；2.2.制定作业计划；制定作业计划；权力权力职权职权1.1.知晓生产相关的知晓生产相关的数据；数据；2.2.到生产部到生产部门考察；门考察；细化细化权限权限国家行国家行政机关政机关1.岗位属性概念42（三）工作岗位研究的相关概念（三）工作岗位研究的相关概念1 1组相似的任务组相似的任

23、务2.岗位相关概念任务任务是是1 1类工作（族）的总称类工作（族）的总称作为主要生活来源的工作领域作为主要生活来源的工作领域如：教师、律师、人力资源管理如：教师、律师、人力资源管理师师1 1项劳动活动项劳动活动工作工作工作族工作族职业职业2 2个及以上工作个及以上工作相似的工作族相似的工作族43系统的基本特征系统的基本特征（一）系统的原则（一）系统的原则1.1.整体性整体性2.2.目的性目的性3.3.相关性相关性4.4.环境适应性环境适应性系系统统的的分分类类1.1.自然系统与人造系统自然系统与人造系统2.2.实体系统与概念系统实体系统与概念系统3.3.动态系统与静态系统动态系统与静态系统4.

24、4.开发系统与封闭系统开发系统与封闭系统（二）能级的原则（二）能级的原则决策层决策层管理层管理层执行层执行层操作层操作层工作岗位能级工作岗位能级（三）标准化原则（三）标准化原则管理事项管理事项概概 念念各个环节各个环节研究成果研究成果（四）最优化原则（四）最优化原则44（一）工作岗位调查的定义（一）工作岗位调查的定义工作岗位调查工作岗位调查以以工作岗位工作岗位为对象为对象 采用采用科学科学的调查的调查方法方法 收集收集岗位相关的岗位相关的信息和资料信息和资料（二）工作岗位调查的目的（二）工作岗位调查的目的1.1.系统、全面、深入地系统、全面、深入地描述岗位描述岗位；2.2.为改进工作为改进工作

25、岗位设计岗位设计提供信息；提供信息；3.3.为为制定人事文件制定人事文件（岗位规范等）、进行（岗位规范等）、进行岗位分析岗位分析提供资料；提供资料；4.4.为工作为工作岗位评价岗位评价和工作和工作岗位分类分级岗位分类分级提供依据。提供依据。 岗位调查岗位分析岗位设计岗位评价岗位分级工作工作岗位岗位研究研究45（三）工作岗位调查的意义（三）工作岗位调查的意义1.1.是岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查才能是岗位研究的重要组成部分，只有搞好岗位调查才能 达到岗位研究的目的。达到岗位研究的目的。2.2.是实现工作岗位研究的各项任务，提高岗位分析、评价是实现工作岗位研究的各项任务，提高岗位分析、

26、评价 与分类质量的首要环节和重要保证。与分类质量的首要环节和重要保证。（四）工作岗位调查的内容（四）工作岗位调查的内容工作岗位的：工作岗位的：1.1.工作任务；工作任务；2.2.名称、工作地点、员工；名称、工作地点、员工；3.3.责任；责任；4.4.资格、条件；资格、条件；5.5.所需要的体力；所需要的体力；6.6.工作危险性；工作危险性；7.7.劳动强度、劳动姿势、空间、操作的自由度；劳动强度、劳动姿势、空间、操作的自由度；8.8.使用的设使用的设备和工具的复杂程度；备和工具的复杂程度；9.9.工作条件和劳动环境；工作条件和劳动环境；10.10.其他。其他。 46（一）面谈（一）面谈特点：特

27、点：调查人直接与员工见面调查人直接与员工见面注意事项（技巧）：注意事项（技巧）： 1. 1.尊重被调查人；尊重被调查人； 2. 2.根据调查目的布置面谈环境；根据调查目的布置面谈环境； 3. 3.应允许长篇大论；应允许长篇大论； 4. 4.调查人对重大原则问题不发表意见，调查人对重大原则问题不发表意见，“引而不发引而不发”； 5. 5.避免命令式提问，采取启发式提问；避免命令式提问，采取启发式提问； 6. 6.调查人应先拟定调查提纲；调查人应先拟定调查提纲； 7. 7.选择的对象应尽量广泛些。选择的对象应尽量广泛些。 47（二）现场观测（二）现场观测特点：特点：调查人直接到工作现场进行实地考察

28、和测定调查人直接到工作现场进行实地考察和测定注意事项（技巧）：注意事项（技巧）： 1. 1.对调查的工作事项多提几个为什么；对调查的工作事项多提几个为什么； 2. 2.调查人应在不引人注意的地方；调查人应在不引人注意的地方； 3. 3.选择多处场地对同类岗位进行观察。选择多处场地对同类岗位进行观察。 48（三）书面调查（三）书面调查特点：特点：利用调查表进行岗位调查利用调查表进行岗位调查书面调查结果的可靠性和准确性的影响因素：书面调查结果的可靠性和准确性的影响因素： 1. 1.调查表本身设计的合理性；调查表本身设计的合理性； 2. 2.被调查人文化水平的高低及填写时的诚意、兴趣和态度。被调查人

29、文化水平的高低及填写时的诚意、兴趣和态度。 49如何选择工作岗位调查的方式？如何选择工作岗位调查的方式？共三种方式：（一）面谈（二）现场观测（三）书面调查共三种方式：（一）面谈（二）现场观测（三）书面调查1.1.岗位数目较少的企业：岗位数目较少的企业：选择选择（一）（二）（一）（二）2.2.岗位数目较多企业的岗位数目较多企业的重要岗位重要岗位 ：选择选择（一）（二）（一）（二）3.3.岗位数目较多企业的一般岗位数目较多企业的一般岗位岗位 ：选择选择（三）（三）4.4.对对一般一般岗位的个别不清楚的调查项目：岗位的个别不清楚的调查项目：选择选择（一）（二）（一）（二）50在填写调查表时应注意以下

30、几点：在填写调查表时应注意以下几点：1.1.按时间顺序，列出本岗位的全部工作任务；按时间顺序，列出本岗位的全部工作任务；2.2.对每一事项详细加以说明；对每一事项详细加以说明；3.3.避免使用含糊不清的词句；避免使用含糊不清的词句；4.4.指出完成各项工作责任的大小；指出完成各项工作责任的大小；5.5.指出各项工作所需时间或占总工作时间的百分比；指出各项工作所需时间或占总工作时间的百分比；6.6.指出最困难、最重要的工作，并说明原因；指出最困难、最重要的工作，并说明原因；7.7.指出是否有监督、指挥、领导的责任；指出是否有监督、指挥、领导的责任；8.8.指出本岗位与其他岗位的关系。指出本岗位与

31、其他岗位的关系。51常用的工作岗位调查方法有：常用的工作岗位调查方法有：（一）工作岗位写实（一）工作岗位写实（二）作业测时（二）作业测时（三）岗位抽样（三）岗位抽样（四）其他方法（四）其他方法52（一）定义（一）定义工作岗位写实工作岗位写实 按按时间顺序时间顺序，对对某一岗位的员工某一岗位的员工在在整个工作日内整个工作日内的的工作活动情况工作活动情况进行进行观察记录和分析观察记录和分析的的调查方法调查方法。53（二）工作岗位写实的基本功能（二）工作岗位写实的基本功能1.1.全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动情况，全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动情况， 掌握其具体的工作内容、程序、

32、步骤和方法；掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法；2.2.通过提问，了解事件的背景及产生原因，透视隐含的真相；通过提问，了解事件的背景及产生原因，透视隐含的真相；3.3.掌握员工工时利用情况，分析其损失原因，提高其利用率；掌握员工工时利用情况，分析其损失原因，提高其利用率；4.4.可发现各方面管理工作的薄弱环节；可发现各方面管理工作的薄弱环节；5.5.为最大限度增加产量、规定员工和设备在工作日内合理为最大限度增加产量、规定员工和设备在工作日内合理 的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供依据；的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供依据；6.6.满足岗位调查表填写要求，采集更具体翔实

33、的数据和资料。满足岗位调查表填写要求，采集更具体翔实的数据和资料。54（三）工作岗位写实的种类（三）工作岗位写实的种类根据岗位调查对象不同：根据岗位调查对象不同：1.1.个人岗位写实个人岗位写实（1 1名员工，名员工，1 1个工作日）个工作日）2.2.工组岗位写实工组岗位写实（1 1组员工，组员工，1 1个工作日，个工作日，1 1或几个工作地点）或几个工作地点）3.3.多机台看管写实多机台看管写实（1 1名或名或1 1组员工，组员工，1 1个工作日，多机台看管）个工作日，多机台看管）4.4.特殊岗位写实特殊岗位写实（满足特殊需要）（满足特殊需要）5.5.自我岗位写实自我岗位写实（对自己，（对自

34、己，1 1个工作日）个工作日）55（四）工作岗位写实的原则（四）工作岗位写实的原则1.1.写实人员不能向被观察者发号施令，强加于人。写实人员不能向被观察者发号施令，强加于人。2.2.写实人员应以真诚友好的态度和行为，善待被观察者，写实人员应以真诚友好的态度和行为，善待被观察者， 与其建立和谐的工作关系。与其建立和谐的工作关系。3.3.写实人员应循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力，写实人员应循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力， 保证写实的顺利进行，以期获得理想的岗位信息。保证写实的顺利进行，以期获得理想的岗位信息。56（五）工作岗位写实的具体步骤（五）工作岗位写实的具体步骤准备工作准备工

35、作-实地观察记录实地观察记录-写实资料的整理汇总写实资料的整理汇总1.1.岗位写实前的准备工作岗位写实前的准备工作（1 1）根据目的，确定岗位写实的对象（主体、客体）根据目的，确定岗位写实的对象（主体、客体）（2 2）进行初步岗位调查）进行初步岗位调查（3 3）制定出写实工作计划）制定出写实工作计划（4 4）培训写实人员）培训写实人员（5 5）向被调查者解释写实意图和要求）向被调查者解释写实意图和要求57（五）工作岗位写实的具体步骤（五）工作岗位写实的具体步骤2.2.实地观察记录实地观察记录（P28P28：表：表1-21-2）3.3.写实资料的整理汇总写实资料的整理汇总（1 1）计算各活动事项

36、的时间消耗）计算各活动事项的时间消耗（表（表1-21-2中中4-104-10列）列）（2 2）对事项分类，汇总算出每类工时的合计数）对事项分类，汇总算出每类工时的合计数 （最后（最后1 1行）行）（3 3）编制岗位写实的汇总表，计算出每类工时消耗占用）编制岗位写实的汇总表，计算出每类工时消耗占用 全部工作时间及作业时间的比重全部工作时间及作业时间的比重（ P30 P30：表：表1-31-3）（4 4）分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动）分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动 的各种信息；的各种信息；（5 5）根据岗位写实的结果，写出岗位综合分析的报告）根据岗位写实的结果，写

37、出岗位综合分析的报告 。58（一）（一）以以工序工序或或某一作业某一作业为对象为对象按照按照操作顺序操作顺序进行进行实地观察记录实地观察记录研究研究作业活动作业活动的的调查方法调查方法（一）定义（一）定义 作业测时作业测时59（二）作业测时的基本功能（二）作业测时的基本功能1.1.为制定工时定额提供数据资料；为制定工时定额提供数据资料；2.2.总结和推广先进员工的操作方法和先进经验，帮助后进，总结和推广先进员工的操作方法和先进经验，帮助后进，使操作方法合理化、科学化，减轻员工体力消耗和劳动强度；使操作方法合理化、科学化，减轻员工体力消耗和劳动强度；3.3.分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍

38、，合理确定各分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各工作岗位的劳动负荷量，改善劳动组织，提高劳动生产率；工作岗位的劳动负荷量，改善劳动组织，提高劳动生产率；4.4.为掌握岗位的劳动负荷量，以及进行体劳动强度分级提供为掌握岗位的劳动负荷量，以及进行体劳动强度分级提供依据；依据；5.5.弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。60（三）岗位写实与作业测时的区别（三）岗位写实与作业测时的区别1.1.两者的研究范围不同两者的研究范围不同岗位写实：整个工作日岗位写实：整个工作日作业测时：工作日中某一工序或作业作业测时：工作日中某一工序或作业2.2.两者观测的精细

39、程度不同两者观测的精细程度不同岗位写实：岗位写实：“粗略粗略”； 作业测时：作业测时：“精细精细”3.3.两者的具体作用不同两者的具体作用不同岗位写实：为岗位分析与岗位设计等提供依据岗位写实：为岗位分析与岗位设计等提供依据作业测时：改进工序作业活动（内容、操作、节约工时等）作业测时：改进工序作业活动（内容、操作、节约工时等）61（四）作业测时的具体步骤（四）作业测时的具体步骤1.1.测时前的准备测时前的准备（1 1）根据测时的目的选择测时对象；）根据测时的目的选择测时对象；（2 2）了解被测对象和加工作业方面的情况；）了解被测对象和加工作业方面的情况；（3 3）根据实际情况，将工序划分为操作或

40、操作组；）根据实际情况，将工序划分为操作或操作组；划分原则：基本时间划分原则：基本时间 和和 辅助时间辅助时间 分开分开 机动时间、手动时间、手工操作时间机动时间、手动时间、手工操作时间 分开分开（4 4）测时最好在上班）测时最好在上班1-21-2小时后待生产稳定后进行。小时后待生产稳定后进行。测时观察次数计算公式（测时观察次数计算公式（P32P32）62（四）作业测时的具体步骤（四）作业测时的具体步骤2.2.实地测时观察（通常采取的方法）实地测时观察（通常采取的方法）（1 1）连续测时法）连续测时法（P32P32表表1-41-4，以制作文件为例），以制作文件为例）工序时间较长：连续记录工序时

41、间较长：连续记录起至起至时间（时间（1 1，2 2，3 3，4 4，5 5）（2 2）反复测时法）反复测时法工序时间较短：交替记录工序时间较短：交替记录起至起至时间（时间（1 1，3 3，5 5）（）（2 2，4 4）（3 3）整体法）整体法反复记录全部操作的反复记录全部操作的延续延续时间时间63（四）作业测时的具体步骤（四）作业测时的具体步骤3.3.测时资料的整理、分析测时资料的整理、分析（1 1）根据测时记录，删去不正常的数值，以便求出在正常）根据测时记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间；条件下操作的延续时间；（2 2）计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间；

42、）计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间；（3 3）计算稳定系数，检验每一项操作平均延时时间的准确）计算稳定系数，检验每一项操作平均延时时间的准确和可靠程度。和可靠程度。（P33P33：表：表1-51-5）稳定系数稳定系数= =测时数列中最大的数值测时数列中最大的数值/ /测时数列中最小的数值测时数列中最小的数值（4 4）由各操作平均延续时间计算出工序作业时间，经工时）由各操作平均延续时间计算出工序作业时间，经工时评定得到符合定额水平的时间值，作为制定时间定额的依据评定得到符合定额水平的时间值，作为制定时间定额的依据6464（一）定义（一）定义 岗位抽样岗位抽样 是是统计抽样法统计抽样

43、法在工作岗在工作岗位调查中的具体运用，位调查中的具体运用，是根据是根据概率论概率论和和数理统数理统计学计学的原理，对工作岗的原理，对工作岗位随机地进行位随机地进行抽样调查抽样调查，利用抽样调查得到的数利用抽样调查得到的数据资料据资料对总体对总体状况状况做出做出推断推断的一种调查方法。的一种调查方法。65（二）岗位抽样的作用（二）岗位抽样的作用1.1.用于调查各类员工在工作班内的工作活动情用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料。和资料。2.2.掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定修订掌握岗位各类工时消耗的情况，为

44、制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据。供依据。3.3.用于研究机械设备的运转情况，调查设备的用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率。利用率、故障率。4.4.用于改进工作程序和操作方法。用于改进工作程序和操作方法。66（三）岗位抽样的特点（三）岗位抽样的特点1.1.使用范围广，可用于各类单位的岗位研究；使用范围广，可用于各类单位的岗位研究；2.2.节省时间，节约费用。节省时间，节约费用。3.3.取得的数据真实可靠，能消除被观测人员在取得的数据真实可靠，能消除被观测人员在生理心理上的影响。生理心理上的影响。4.4.测定人员不必

45、整天连续在工作现场进行观察，测定人员不必整天连续在工作现场进行观察，减少了工作量，避免了观测带来的疲劳和厌烦减少了工作量，避免了观测带来的疲劳和厌烦情绪。情绪。67（四）岗位抽样的步骤（四）岗位抽样的步骤1.1.明确调查目的明确调查目的2.2.作业活动分类作业活动分类（P34P34：表：表1-61-6）3.3.确定观测次数确定观测次数（P34P34公式）公式）4.4.确定观测的时刻确定观测的时刻（遵循随机原则）（遵循随机原则）5.5.现场观测现场观测（像拍照一样，只记录这一瞬间）（像拍照一样，只记录这一瞬间）6.6.检验抽样数据检验抽样数据P35P35：上下控制界限计算公式；：上下控制界限计算

46、公式；P36P36：相对误差计算公式：相对误差计算公式7.7.评价最后抽样结果评价最后抽样结果68（五）岗位抽样应用举例（五）岗位抽样应用举例例题例题1 1： P36P36例题例题2 2： P37 P3769三种常用的工作岗位调查方法：三种常用的工作岗位调查方法：（一）工作岗位写实（一）工作岗位写实（全程录像）（全程录像）（二）作业测时（二）作业测时（局部录像）（局部录像）（三）岗位抽样（三）岗位抽样（随机拍照）（随机拍照）（打个比方）701.1.技术会议法；技术会议法；2.2.结构调查法；结构调查法；3.3.日志法；日志法；4.4.关键事件法；关键事件法；5.5.设计信息法；设计信息法；6.

47、6.活动记录法；活动记录法；7.7.档案资料法。档案资料法。 71人力资源规划72企业员工统计包括：企业员工统计包括：人数统计人数统计+ +结构统计结构统计企业员工人数统计企业员工人数统计指一定时期内对整个企业或指一定时期内对整个企业或 某个部门在职员工总人数的某个部门在职员工总人数的 统计，又称平均人数统计。统计，又称平均人数统计。企业员工结构统计企业员工结构统计指一定时期内对整个企业或指一定时期内对整个企业或 某个部门在职员工按照一定某个部门在职员工按照一定 标志所进行的构成统计。标志所进行的构成统计。 73（一）按性别构成分类（一）按性别构成分类（二）按年龄构成分类（二）按年龄构成分类（

48、三）按学历结构分类（三）按学历结构分类 文凭、受教育年限文凭、受教育年限（四）按职业资格分类（四）按职业资格分类 管理人员：高级管理人员、中级管理人员、初级管理人员管理人员：高级管理人员、中级管理人员、初级管理人员 技术人员：高级技师、技师、高级工、中级工、初级工技术人员：高级技师、技师、高级工、中级工、初级工（五）按专业构成分类（五）按专业构成分类 所擅长的专业，而不是毕业证上的专业所擅长的专业，而不是毕业证上的专业（六）按职业类别分类（六）按职业类别分类 所从事的职业或岗位性质所从事的职业或岗位性质 74（一）月平均人数（一）月平均人数1.1.定义定义月平均人数月平均人数计算月内平均每天拥

49、有的人数。计算月内平均每天拥有的人数。2.2.公式公式月平均人数 = 计算月内每天实际人数之和计算月内的日历日数月平均人数 = 月初人数 + 月末人数2人员增减变动很小的企业：75（一）月平均人数（一）月平均人数两个易考部位两个易考部位例子：某单位于例子：某单位于20072007年年2 2月月2323日（周五）建立时日（周五）建立时9090人，人，2424日、日、2525日放双休假，日放双休假，2626日增加日增加6 6人，然后一直到本月末人数都没人，然后一直到本月末人数都没发生变化。问：该单位发生变化。问：该单位2 2月份的平均人数是多少？月份的平均人数是多少？1.1.公休日与节假日的人数按

50、前一天的人数计算；公休日与节假日的人数按前一天的人数计算；2.2.未满月的单位，计算平均人数时公式中的分母一定要用本未满月的单位，计算平均人数时公式中的分母一定要用本月的日历日数。月的日历日数。20072007年平年，年平年，2 2月月2828天（天（23-2523-25日：日：9090人；人；26-2826-28日：日：9696人）人）（9090* *3+963+96* *3 3）/28/28=19.9=19.9（人）（人）76（二）季平均人数（二）季平均人数1.1.定义定义季平均人数季平均人数计算季内平均每天拥有的人数。计算季内平均每天拥有的人数。2.2.公式公式季平均人数 = 计算季内各

51、月平均人数之和3一个易错部位：千万不要用该季度每天人数之和除以该季度的天数，将费力不讨好。77（三）年平均人数（三）年平均人数1.1.定义定义年平均人数年平均人数计算年内平均每天拥有的人数。计算年内平均每天拥有的人数。2.2.公式公式 或者：或者：年平均人数 = 计算年内12个月平均人数之和12年平均人数 = 计算年内4个季度平均人数之和478（一）员工性别构成统计（一）员工性别构成统计（二）员工年龄构成统计（二）员工年龄构成统计（三）员工学历构成统计（三）员工学历构成统计（四）员工职业资格结构统计（四）员工职业资格结构统计 P41-43 P41-43（公式、例题）（公式、例题）79（一）为合

52、理安排作业计划和定岗定员提供依据（一）为合理安排作业计划和定岗定员提供依据（二）为企业产品成本核算提供依据（二）为企业产品成本核算提供依据（三）为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提（三）为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据供依据（四）为提高工作效率提供依据（四）为提高工作效率提供依据80工作时间关系图（工作时间万能图）P44-4881工作时间关系图（工作时间万能图）3 3. .制度工作时间制度工作时间法定工作时间。法定工作时间。月平均工作天数：月平均工作天数：（365-365-114114）/12/12= 20.92= 20.92天天月平均工作小时数：月平均工作小时数： 20.92

53、20.92 * * 8 8 = 167.4= 167.4小时小时（1 1）= =（2 2）+ +（3 3）1 1. .日历时间日历时间整个时间资源的总整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限。量，是员工工作时间的自然极限。2 2. .制度公休时间制度公休时间法定公休日和法定公休日和节假日。节假日。 我国为我国为115115天（天（ = 52= 52* *2+12+11 1）82工作时间关系图（工作时间万能图）4 4. .缺勤时间缺勤时间在制在制度工作时间内，由于度工作时间内，由于个人原因没有上班的个人原因没有上班的时间。时间。全日缺勤：全日缺勤：1 1个工作个工作日中都未上班；日中都未上班

54、；非全日缺勤：非全日缺勤：1 1个工个工作日中仅有一部分时作日中仅有一部分时间没有上班。间没有上班。5 5. .出勤时间出勤时间 在制度工作时间内，实际在制度工作时间内，实际上班时间。上班时间。（4 4）+ +（5 5）= =（3 3）83工作时间关系图（工作时间万能图）停工时间分为：停工时间分为：停工被利用时间（停工被利用时间（1313）停工损失时间（停工损失时间（1414）（6 6）= =（1313）+ +（1414） 停工被利用时间停工被利用时间是指停工后被安排从是指停工后被安排从事事非本职非本职的其他的其他生产生产性性工作时间。工作时间。 如企业安排从事如企业安排从事的是非生产性活动，

55、的是非生产性活动，不能计入停工被利用不能计入停工被利用时间内。时间内。6 6. .停工时间停工时间在制度工作时间内，在制度工作时间内，由由企业的原因企业的原因造成员工造成员工上班上班但但没有没有从事生产活动从事生产活动的时间。的时间。 将公休与工作日调换使用时，将公休与工作日调换使用时，工作日休息不算停工时间，公休日工作日休息不算停工时间，公休日工作不算加班时间。工作不算加班时间。84工作时间关系图（工作时间万能图）8 8. .制度内实际工作时制度内实际工作时间间在制度工作时在制度工作时间内，员工间内，员工出勤出勤后实后实际从事际从事生产作业活动生产作业活动的时间。（核心时间）的时间。（核心时

56、间）（8 8）= =（1212）+ +（1313）7 7. .非生产时间非生产时间在制度工作时间在制度工作时间内，员工内，员工出勤出勤后从事后从事非生产性活动非生产性活动的时间。（如选举、公益活动）的时间。（如选举、公益活动）85工作时间关系图（工作时间万能图）1010. .全部实际工作时全部实际工作时间间员工在规定工员工在规定工作作以内和以外以内和以外，实际，实际从事从事生产作业生产作业的时间的时间总和。总和。（1010）= =（9 9）+ +（8 8）= =（9 9）+ +（1212）+ +（1313）9 9. .加班时间加班时间指在指在制度工作时间制度工作时间以外以外，由于生产经营活动的

57、需要，由于生产经营活动的需要，企业安排员工实际从事企业安排员工实际从事生产作业活生产作业活动动的时间。的时间。86例：例：某企业某企业3 3月份生产了产品月份生产了产品62006200件，件，4 4月份生产了产品月份生产了产品60006000件件问：问：3 3月和月和4 4月哪一个月生产效率更高？月哪一个月生产效率更高？【补充条件补充条件】企业人员比较稳定：企业人员比较稳定：3 3月月1 1日日5252人，人，3 3月月3131日日4848人；人；4 4月月1 1日日4848人，人，4 4月月3030日日5050人。人。显然：显然：3 3月份的月平均人数为月份的月平均人数为5050人，每日平均

58、产量为人，每日平均产量为200200件；件； 4 4月份的月平均人数为月份的月平均人数为4949人，每日平均产量为人，每日平均产量为200200件。件。因此：因此： 4 4月的生产效率更高月的生产效率更高工日：工日：1 1名工人劳动名工人劳动1 1天；天；工时：工时：1 1名工人劳动名工人劳动1 1小时；小时；工时工时= =工日工日每日法定工时数（每日法定工时数（制度工作日长度）制度工作日长度）87工作时间关系图（工作时间万能图）第第1 1组：组：日历工日日历工日= =计算期的日历天数计算期的日历天数计算期平均人数计算期平均人数 日历工时日历工时= =日历工日日历工日制度工作日长度制度工作日长

59、度 （每日法定工时数）（每日法定工时数）88工作时间关系图（工作时间万能图）第第2 2组：组：制度公休工日数制度公休工日数= =计算期制度公休天数计算期制度公休天数计算期平均人数计算期平均人数 制度公休工时制度公休工时= =制度公休工日制度公休工日制度工作日长度制度工作日长度 （每日法定工时数）（每日法定工时数）89工作时间关系图（工作时间万能图）制度工作工日制度工作工日= =计算期制度工作天数计算期制度工作天数计算期平均人数计算期平均人数 = =日历工日日历工日- -制度公休工日制度公休工日 = =出勤工日出勤工日+ +缺勤工日缺勤工日制度工作工时制度工作工时= =制度工作工日制度工作工日制

60、度工作日长度制度工作日长度 = =日历工时日历工时- -制度公休工时制度公休工时 第3组：90工作时间关系图（工作时间万能图）第第4 4组：组：缺勤工日缺勤工日= =计算期缺勤天数计算期缺勤天数计算期平均人数计算期平均人数（全缺）（全缺） （全缺）（全缺）缺勤工时缺勤工时= =缺勤工日缺勤工日制度工作日长度制度工作日长度+ +非全日缺勤工时非全日缺勤工时 （全缺）（全缺） （有勤有缺）（有勤有缺）出勤情况共有出勤情况共有3 3种：种：1.1.全日出勤（全日出勤（全勤全勤）2.2.全日缺勤（全日缺勤（全缺全缺）3.3.非全日缺勤（或非全非全日缺勤（或非全日出勤，日出勤，有勤有缺有勤有缺）91第第