A咨询管理顾问工具

1、1会计学A咨询管理顾问工具咨询管理顾问工具 目录目录 管理顾问概要管理顾问概要 分析与解决问题方法分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备客户交流与报告准备 附录附录1870 - 第一次世界大战提高生产率Arthur D. LittleFrederick Taylor第一次世界大战 60 年代组织，人的因素，运筹Edward Deming60 70 年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80 90年代企业战略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter90 信息系统咨询，国际化2021-12-64以事实为基础，通过

2、结构性思维，为企业以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题解决问题什么是管理顾问？什么是管理顾问？ 企业企业 市场市场管理顾问的前提管理顾问的前提2021-12-66战略战略流程流程组织组织信息系统信息系统企业管理顾问的分类企业管理顾问的分类2021-12-67信息资料收集信息资料收集分析与结论分析与结论报告报告提交提交/实施实施项目进展项目进展企业管理顾问的工作企业管理顾问的工作2021-12-68解决问题解决问题的的信心程度信心程度0%100%初步情况了解初步情况了解深度分析深度分析项目进展评估项目进展评估问题结论问题结论市场调研市场调研最后评估最后评估制定解决方案制定解决方案项目进展

3、评估项目进展评估实施方案介绍实施方案介绍项目进展评估项目进展评估实施实施计划计划/ /分析分析提交提交 目录目录 管理顾问概要管理顾问概要 分析与解决问题方法分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备客户交流与报告准备 附录附录2021-12-610客户希客户希望达到望达到的位置的位置明确问题明确问题客户目客户目前的位前的位置置解决问题解决问题沟通解决问沟通解决问题的方案题的方案组织组织想法想法制定研制定研究计划究计划分析分析获得的获得的信息信息产生产生想法想法2021-12-611 根据事实根据事实 以假设为导向以假设为导向 进行有结构的逻辑推理进行有结构的

4、逻辑推理2021-12-612是否使我们接近竞争对手？我们是否应该我们是否应该把首次购买电把首次购买电脑者作为目标脑者作为目标客户之一？客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题问题子问题子问题子子- -子问题子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？ 2021-12-6132021-12-614最终假设最终假设最初假设最初假设解决解决方案方案问题问题2021-12-615Value of

5、Ideas创新创新荒谬荒谬明显明显Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual2021-12-616Value ofIdeas准备准备/说明说明进行进行归类整理归类整理解释解释归类归类细化细化不批评不批评多多益善多多益善延伸、组合、交叉延伸、组合、交叉确认含义确认含义专人作记录专人作记录进入者进入者竞争对手竞争对手供应者供应者购买者购买者替代品替代品五种竞争力量五种竞争力量成熟度成熟度竞争激烈度竞争激烈度初始初始成长成长成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力BCG距阵距阵低低高高低低增长率增长率( (耗费现金耗费现金) )1

6、0%明星类明星类金牛类金牛类问题类问题类瘦狗类瘦狗类市场份额市场份额( (产生现金产生现金) )高高市场吸引力市场吸引力企业竞企业竞争地位争地位高高低低高高低低价值链价值链内向内向后勤后勤采购采购技术开发技术开发人力资源管理人力资源管理公司基础设施公司基础设施生产生产制造制造外向外向后勤后勤营效与营效与销售销售售后售后服务服务SWOT SWOT 分析分析优势优势机会机会劣势劣势挑战挑战7 S 7 S 模型模型结构结构共有共有价值观价值观战略战略技能技能职员职员风格风格系统系统价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率指标水平指标水平竞争要素竞争要素底底高高2021-12-626 目录目录 管理

7、顾问概要管理顾问概要 分析与解决问题方法分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备客户交流与报告准备 附录附录2021-12-628 问题问题 假设假设 所需要的所需要的分析分析 数据及数据及来源来源2021-12-6292021-12-630“First Hand”2021-12-631所需要的资料找不到，怎么办？所需要的资料找不到，怎么办？?尝试各种可能的资料来源尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程资料搜集是一个互动的过程2021-12-632定性分析定性分析定量分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为

8、等等需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件确定你是需要描述与刻画某件2021-12-6332021-12-6342021-12-636访谈执行访谈执行面对面面对面或或电话访谈电话访谈访谈设计与安排访谈设计与安排2021-12-637确定目标确定目标确定访谈方确定访谈方式式收集背景资收集背景资料料拟订问题大拟订问题大纲纲模拟访谈与模拟访谈与修改修改2021-12-638自我介绍自我介绍情况说明情况说明提问与答提问与答复复结束与下一结束

9、与下一步步会前准备会前准备笔记笔记2021-12-639例如，访谈日志可包括:会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它2021-12-640 计划计划 提纲提纲 笔记笔记 日志日志2021-12-641抽样调查抽样调查小组座谈会（小组座谈会（Focus GroupFocus Group）2021-12-643计划计划运营运营投资投资融资融资 库存 土地 物业 员工 无形资产 贷款 企业债券 股东证券 研发 采购 生产 营销 人工2021-12-644财务方面财务方面创新与创新与学习方面学习方面客户方面客户方面企业内部企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意程度

10、如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？财务分析只是间接地度财务分析只是间接地度量其它方面量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新？2021-12-645 目录目录 管理顾问概要管理顾问概要 分析与解决问题方法分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备客户交流与报告准备 附录附录2021-12-6472021-12-648关联关联频率频率时间序列时间序列组成组成或或列项列项或或或或或或2021-12-649流程流程相互作用相互作用结构结构2021-12-650 11 目录目录 管理顾问概要管理顾问概要 分析与解决问题方法分析与解决

11、问题方法 信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备客户交流与报告准备 附录附录2021-12-652该公司是否应该明年进入中国呼叫中心外包服务市场？2021-12-653项目项目范围范围项目项目成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算质量质量控制控制项目项目沟通沟通项目项目管理管理2021-12-654项目项目范围范围项目项目成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通2021-12-655项目项目范围范围项目项目成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通2021-12-656项目项目范围范围项目项目成员成员时间时间安排

12、安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通2021-12-657项目项目成员成员项目项目范围范围项目项目成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通2021-12-658项目项目范围范围项目项目成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通2021-12-659项目项目范围范围项目项目成员成员时间时间安排安排项目项目预算预算项目项目行政行政项目项目沟通沟通2021-12-660问题探索问题探索提问提问可能后果可能后果提问提问价值探索价值探索提问提问隐含的隐含的需求需求明显的明显的需求需求SPIN2021-12-661项目方法项目方法项目时间项目时间与费用与费用项目人员项目人员2021-12-662 目录目录 管理顾问概要管理顾问概要 分析与解决问题方法分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备客户交流与报告准备 附录附录 目录目录 管理顾问概要管理顾问概要 分析与解决问题方法分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法信息与资料搜集方法 客户交流与报