P2P公司后河财富客服手册

1、深圳市后河网互联网金融服务有限公司 制作人： 周美宜深圳市后河网互联网金融服务有限公司后河财富（2015年第一版）客服手册平台运营中心编制二0一五年十一月二十三日目录第一章 客服人员职责- 1 -一、客服职责- 1 -二、客服主管职责- 1 -三、客服经理职责- 1 -第二章 客服使用工具指引- 2 -一、营销QQ：- 2 -二、QQ(VIPqq)：- 2 -第三章 客服答疑指引- 2 -一、注册类- 2 -二、投资类- 4 -三、第三方托管类- 6 -四、提现类- 8 -五、费用类- 9 -六、风险控制、安全保障类- 9 -七、公司资质、团队管理- 11 -八、奖励类- 11 -九、其他类-

2、 13 -第一章 客服人员职责一、客服职责1. 负责日、周工作计划执行，提交工作总结；2. 新、老客户的维护与开发、引导促成持续合作；3. 参与现场服务、跟进投资者交流会活动；4. 熟知公司产品，负责投资者的疑问解答，引导成交合作；5. 记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管；6. 有效完成值班工作；7. 完成客服部主管交办的工作。二、客服主管职责1. 负责日、周客服部门的工作总结和工作计划；2. 新、老客户的维护与开发；3. 负责投资者来访接待；4. 参与策划、组织投资者交流会活动；5. 汇总部门合理的改进建议；6. 负责投资者的疑问解答；7. 参与完善及修正客服手册、客服流程；8. 协

3、调、安排值班工作；9. 完成部门经理及其上级领导交办的工作；三、客服经理职责1. 负责月度、季度、半年度、年度客服部门的工作总结和工作计划；2. 负责客服部门日常管理；3. 负责部门绩效考核制度的制定及实施；4. 协调处理投资者来访相关事宜；5. 负责策划、组织投资者交流会活动的确定；6. 汇总合理的改进建议给技术、推广部门；7. 协调投资者的疑问解答；8. 负责客服手册、客服流程的完善及修正；9. 客服值班安排与监督；10. 负责客服人员绩效考核与培训；11. 完成上级领导交办的工作。第二章 客服使用工具指引一、营销QQ：1. 定义：用于接入陌生访客，维系客户关系的沟通工具。2. 功能：访客

4、访问网站时，营销QQ自动转接客服人员对话窗口；如果选定客服人员忙碌情况下，接入窗口超时后系统会自动转接至下一位客服务；客服人员可自助备注客户信息、个性化客户分类、编辑常用语术；好友列表客服人员没有权限删除，只有最高权限能进行好友删除。3. 使用原则：接受陌生访客咨询与引导，日常维系客户，工作日及值班时间必须在线。二、QQ(VIPqq)：1. 定义：用于维系客户的沟通工具。2. 功能：VIPQQ添加好友无上限，可以申请千人QQ群，支持普通的聊天操作功能。3. 使用：日常维系客户与官方群维护，工作日与值班时间必须在线。第三章 客服答疑指引一、注册类1. 如何注册成为后河财富用户呢？答：进入后河财富

5、首页（），点击右上角注册，进入注册页面，根据提示填写相关信息，并牢记您的用户名及密码，即可完成注册。2. 账户名可以更改吗？ 答：点击【我的账户】-【账户管理】-【会员信息】页面，在用户昵称栏输入新用户名，点击【修改】，即可修改用户名。3. 如何完成实名认证？ 答：用户可以打开【我的账户】-【安全中心】，点击【投资开户】，跳转到汇付天下页面，根据提示进行开户操作，即可完成实名认证操作。4. 如何找回后河财富登录密码？答：进入后河财富首页登录界面，点击“忘记密码”，即可以通过手机验证码或邮箱找回登录密码。如用户无法通过手机号或邮箱找回密码，则需用户联系在线客服，提供本人手持有效二代身份证正反面清

6、晰照片找回登录密码。5. 如何修改后河财富登录密码？ 答：用户可以打开【我的账户】-【安全中心】，点击【修改密码】，根据提示进行密码修改操作，即可完成修改登录密码操作。6. 如何修改汇付天下登录密码？交易密码？答：用户可以打开【我的账户】，点击【登录汇付账户】-【设置】-【信息管理】，即可修改汇付天下登录密码及交易密码。7. 实名认证成功后身份证号码可以更换吗？ 答：为保障投资者账号安全，实名认证通过后不能修改。8. 为什么要实名认证？有什么好处？答：为了保障投资人资金的安全性，以及保证投资人是年满18岁的具有完全民事行为能力的公民，从而保证借贷合同的有效性，要求所有投资人必须通过身份证认证。

7、身份认证过程简便，且认证信息只用于核实用户身份，后河财富对于所有资料将严格保密。在您忘记密码且手机和邮箱均不能正常使用的情况下，认证的实名信息是您找回密码的重要凭证。9. 实名认证不通过怎么办？能否进行投资？答：可能是由于您近期办理户籍变迁/军人/非大陆居民等原因导致第三方认证系统没有及时更新您的身份信息。如第三方认证不通过，将无法在后河财富进行投资。10. 香港户口可以投资么？答：抱歉，后河财富网站投资是必须要有大陆的身份证、大陆的银行卡和手机号才可以的，感谢您的关注。11. 我没收到邮箱认证怎么办？1 收件箱没有收到验证邮件，请查看您的邮箱是否屏蔽了我们的服务邮件或在垃圾箱里寻找，看是否被

8、邮箱系统自动辨识为了垃圾邮件2 设置我们的服务邮箱< HOUHE ><service9hou-> 为常用联系人；3 邮箱系统有延迟收信的情况，建议您多尝试刷新几次，并耐心等待下。如果您10分钟还没有收到，请重新验证；4 若多次操作仍未收到邮件，请联系客户服务人员。二、投资类1. 我可以理财吗？答：可以，年满18周岁，具有完全民事权利能力和民事行为能力，可以在后河财富上进行注册投资，成为理财人。2. 如何才可以在后河财富进行投资？答：注册成为后河财富正式用户后，您将跳转到第三方支付平台汇付天下开户，开户时请填写您真实的身份信息，并在开户后完成充值。充值完成后之后

9、您可选择适合您的项目进行投资。3. 投资金额有限制吗？答：投资金额不限，100起投，以10的倍数递增。4. 投资后什么时候开始计息？答：投标成功后次日计息，无需等待满标。5. 投资后什么时候回款？答：客户回款时间分为三个时段，每天10:00,14:00及16:00。6. 我投资的收益是否可以得到保障？答：可以保障，后河财富有如下机制保障您的投资收益：1 平台专注汽车抵押服务，100%在国家车管所进行实名抵押登记，避免重复抵押的风险；2 独家GPS隐形追踪，车辆实时定位技术，保证项目真实可靠； 3 “风险准备基金”制度，借款人延迟还款或发生坏账时，平台的风险准备金为其推荐的每一笔借款提供连带责任

10、担保，进行全额先行赔付；4 “小微贷风控技术”，所有项目均经过线下分公司，线下风控中心，后河财富三重严格审核，层层把关，保障项目安全。5 后河财富不经手您的资金，账户资金将由汇付天下完全托管。借款人的到期应还款项也将通过汇付天下代划到您的汇付天下账户。7. 发生逾期了怎么办？答：一旦借款人出现逾期，转让人将依照债权转让协议对本金余额及相关利息回购。如果转让人未按规定回购，项目提供方将对抵押车辆变现，用于对出让债权的回购。后河财富平台作为居间服务方，对网站上发布的债权转让项目信息的真实性做保证，并提供永久固定额度的风险准备金作为信息真实的保证，在出现项目提供方未按规定回购时，风险准备金将对出让债

11、权的本金余额及相关利息予以赔付。8. 投资详情在哪里可以看到？ 答：用户可以打开【我的账户】-【投资管理】-【我的投资】页面中查询。9. 借款协议书在哪可以查看？ 答：用户可以打开【我的账户】-【投资管理】-【我的投资】页面中找到对应的投标记录，点击【合同】，即可查看该笔项目的电子合同。如需下载，在页面最下方找到【下载合同】，保存至电脑相关文件夹即可。10. 能否提前收回我的投资？答：不支持，所有标的都是到期还本金，借款客户提前还款的情况除外。11. 什么是自动投标功能？ 答：自动投标功能是后河财富为用户提供的个性化服务功能，用户登陆后河财富后，可在用户中心设置此功能，当系统发布新标时，自动投

12、标功能可以按用户的设定，自动投该标。12. 设定自动投标功能有什么好处？答：无需登录后河财富即可自动完成投资，省时省心；在投资项目稀缺时，设定自动投资可争取第一时间抢先投资，加大投资成功率。13. 后河财富目前的还款方式有哪些？答：后河财富投资标目前有三种还款方式，分别是先息后本、等本等息、约定本金。 先息后本是指按日计息、按月付息、到期还本的还本付息方式； 等本等息是指按日计息，每月收回等额本金，等额利息，即每月等额还本付息的还款方式； 约定本金是指按日计息，投标后第一个、第二个回款日仅回收利息，自第三个回款日起，每月回收等额本金、相应利息的还款方式。14. 什么样的债权可以转让？投资人申请

13、项目债权转让时，持有该债权的时间应大于等于30天； 单一债权需要大于等于1000元才可申请转让； 每月还款日及还款日前2天（具体以项目还款日为准）不可对该项目进行债权转让； 每个自然月内债权人针对每个债权均可发起多次债权转让，自转让时起，按照已成交的债权额收取债权转让服务费； 项目处于以下2种状态时不能申请债权转让：逾期、提前还款； 债权转让可以折价转让，平价转让，但不能溢价转让，折价范围为0元到本金的20%； 债权转让申请成功后，不允许取消，保留7天申购时间，申购时间到期，则本次转让结束； 债权转让申请成功后，半小时内在转让专区进行显示； 债权转让时，单个债权必须全额转让，不可拆分转让，未被

14、购买的债权部分在申购时间结束时再次回到债权出让人手中； 债权转让成功后，会对原来投资项目参与活动赠与的投资积分按成交金额进行对应的折算。三、第三方托管类1. 汇付天下是什么公司？答：汇付天下成立于2006年7月，专注于为传统行业、金融机构、小微企业及个人投资者提供金融账户、支付结算、运营风控、数据管理等综合金融服务。拥有中国人民银行、中国证监会、国家外汇管理局等监管机构颁发的支付业务许可证、基金支付牌照、基金销售牌照等资质。汇付天下是受央行监管的第三方资金托管平台，其资金由民生银行严格按照“专款专户专用”的模式进行运作。居国内第三方支付行业前三位，在金融支付领域排名第一，建立了国内首个第三方P

15、2P账户系统托管体系，国内超700家P2P网贷公司接入汇付天下P2P账户系统托管。2. 后河财富充值有哪几种方式？答：汇付天下为平台用户提供“快捷支付”及“网银充值”两种方式。快捷支付无需登录网银即可充值，充值限额详见相关标准。3. 如何开通快捷支付？答：登陆后河财富账户，进入【我的账户】-【充值】，输入充值金额，进入快捷支付页面。根据页面提示选择银行卡，进入汇付天下页面后进行银行卡快捷绑定即可。4. 快捷充值可以绑定多张银行卡吗？答：为了保障用户资金的安全性，快捷充值规定每个用户只能绑定一张快捷卡，且一旦该用户绑定了快捷卡，则将此卡同时自动设置为取现卡，该用户不能主动进行换绑、解绑、新增取现

16、、快捷卡操作。5. 快捷支付支持的银行有哪些？答：分为两类，具体如下： 无需开通银联在线支付业务的银行：中行、兴业、中信、农行、建行、光大；需要先开通银联在线支付业务的银行：上海、浦发、渤海、邮储、平安，需要开通银联在线支付业务的银行会在页面上有链接引导用户做开通操作。6. 在线充值具体如何操作呢？ 答：登陆后河财富账户，进入【我的账户】-【充值】，点击后将自动跳转至充值页面，输入充值金额，点击“充值”按钮系统将跳转至第三方支付平台充值界面。登陆您的汇付天下账号后，选择相关银行，完成充值操作。7. 是否支持信用卡给账户充值？答：充值必须为银行借记卡，不支持存折、信用卡充值；8. 账户充值需要手

17、续费吗？ 答：投资人充值过程全程免费，不收取任何手续费；9. 后河财富充值的上下限分别是多少？ 答：后河财富最低充值值金额应大于等于 50 元，不设上限。线上充值请参照您所在的银行充值额度标准。10. 充值过程中常见的问题有哪些？1 您的银行卡未安装网银，请先开通网银支付功能；2 您的银行卡或已过期、作废、挂失；3 您的银行卡余额可能不足；4 您输入的银行卡号或密码错误；5 银行系统数据传输出现异常，请稍后再试；6 超过银行充值限额，请联系银行提高支付额度。11. 第三方托管到账时间最迟是多久？答：实时到账，偶尔延时到账，超过1小时未到账请联系在线客服。12. 如何解绑快捷支付银行卡答：后河网

18、用户可以直接登录汇付天下官网(四、提现类1. 我在后河财富投资后，怎么提现呢？答：登陆后河财富账户，在已绑定银行卡的前提下，进入【我的账户】，点击【提现】页面申请提现。提现申请提交后，即可完成提现。2. 提现账户可以绑定多张银行卡吗？答：若用户没有进行快捷充值绑卡，则用户可以绑定多张银行卡，并设定默认提现银行卡。若用户已经进行快捷充值绑卡，则将此卡同时自动设置为取现卡，该用户不能主动进行换绑、解绑、新增取现、快捷卡操作。3. 后河财富提现到账时间？1 快速提现：工作日14:30分前发起取现当日到账；工作日14:30之后及非工作日的取现将顺延至下一个工作日到账；2 一般提现：次日到账，T日21:

19、00之前申请的提现，当日审核完毕预计于T+1个工作日12:00-16:00到账；遇双休日法定节假日顺延，实际到账时间依据账户托管方（第三方支付平台）及提现银行而有所差异；3 即时取现（7*24小时）：仅支持招商银行借记卡和工商银行借记卡，当日两小时内到账。4. 提现银行账号可以修改吗？答：若用户没有进行快捷充值绑卡，则可以在【我的账户】-【账户管理】-【银行卡管理】自行修改。若用户已经进行快捷充值绑卡，则需要登录汇付天下官网进行银行卡快速解绑。5. 后河财富提现额度限制是多少？答：提现通过汇付天下操作，每日提现金额、提现次数不受限制，提现金额会受提现银行卡限定，不同银行的提现额度不同，每笔提现

20、需收取手续费2元。6. 充值未投资能否申请提现？答：充值未投资的客户，充值24小时后即可申请提现。7. 何种情况会造成提现失败？ü 银行账号/户名错误，或是账号和户名不符；ü PC端申请提现需预留2元手续费及相关扣除费用，微信端直接输入提现金额即可；ü 银行账户冻结或正在办理挂失；ü 开户行等银行信息错误；ü 银行卡身份证名字信息跟在后河财富实名认证身份证名字信息不一致；五、费用类1. 后河财富VIP怎么收费？ 答：后河财富VIP年费168元，成为VIP后即可享受相应等级特权。2. 投资服务费？答：项目回款时，平台将收取相应的服务费，从每期还款

21、中扣除，平台服务费为投资所得利息收益的10%。根据VIP等级不同收取利息的110%的投资服务费，VIP8不收取投资服务费。3. 充值怎么收费？答：投资人充值过程全程免费。4. 提现怎么收费？答：一般取现费用为每笔2元,费用由汇付天下收取；即时提现、快速提现每笔需加收取提现金额的0.5为手续费。5. 债权转让怎么收费？答：债权转让需要收费。由转让人进行支付。投资人（受让人）无需支付转让费。债权转让服务费=（受让人投资的本金总额/债权转让项目原价总额）*债权转让前还款计划的累计利息+预付利息*20%+预付利息*转让人应付平台服务费六、风险控制、安全保障类1. 网络安全一直存在隐患，关于账户安全和信

22、息安全问题您能介绍一下吗？ 答：关于信息安全保障，有如下几个方面：1 后河财富网站完全是由自有团队开发，团队成员在国内外领先技术公司（如华为、IBM）有丰富的项目经验。2 网络安全：与阿里云合作，独立高性能服务器，机房具备三层防火墙隔离系统，保证稳定安全。3 密技术：使用国际权威组织赛门铁克的Verisign服务，采用数字签证、安全套链协议等银行级技术，有效保证私密信息传输安全。4 后河财富严格遵守国家相关法律法规，对用户隐私信息进行保护。未经用户同意，后河财富绝不会向任何第三方公司、组织和个人披露用户的相关信息。2. 网站被黑客黑过，对投资者有没有产生影响？ 答：任何一家网站都可能遭遇黑客攻

23、击，后河财富上线至今，也遭遇了几次黑客的攻击，最严重的一次是导致网站暂时无法登陆，但经过我们技术部门的全力修复，在问题出现后数小时内即予以解决。我们一直非常重视网站的安全建设，不但搭建了自己的服务器，更建立了严密的技术防火墙，还采取了多套数据备份机制。因此，后河财富的投资数据是非常安全的，也能经受起黑客攻击的考验。3. 后河财富平台为什么有客户延期还款的情况？安全吗？答：抵押标延期还款我们会经过考察，从GPS、汽车再次评估等角度考虑是否给借款人延期还款。延期还款一般都会降额的，风险客户我们会禁止。延期还款标一般我们都控制在三个月，延期还款其实是正常的，而且抵押登记仍旧有效，汽车仍旧抵押在后河直

24、到贷款全部还完。4. 公司是如何盈利的呢？ 答：后河网目前盈利主要融资服务模式，收取平台用户相应的管理费。5. 平台旨在透明、真实，但是借款客户的证件信息基本都遮挡了，是否与你们的旨意不符？答：为用户隐私信息保密是后河财富的基本责任。根据征信条例规定，后河财富在目前平台发布的投资标中会采取一些技术手段对相关信息进行处理，未经客户同意不会公开客户隐私信息。6. 电子合同是否具有法律效应？答：我国新合同法第十一条规定；书面形式合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。因此电子合同属于书面形式的一种，是受到法律保护的。七、公司资质、团队管理

25、1. 后河财富所属公司什么时候成立的？答：深圳市后河网互联网金融服务有限公司隶属于深圳后河盛世(集团)资产管理有限公司成立于2014年7月，后河财富平台于2014年9月16日正式上线。2. 公司是做什么的？答：深圳市后河网互联网金融服务有限公司是一家位于深圳的高科技互联网金融服务公司，后河总部位于深圳福田CBD。后河在汽车金融服务上开拓创新，构建核心的大数据风险管理体系，并自主研发交易平台以提供专业的客户服务。我们将把多年来对互联网产品技术的积累和理解以及互联网行业与生俱来的用户体验至上、客户第一的理念结合大数据风险管理技术带入到国内汽车金融行业，并由此带来汽车金融业的改变。 后河财富（）是后

26、河全力打造的第三方互联网金融服务平台。后河财富专注于车辆抵押借款项目，以健全的小微贷风险管理体系为基础，将合格的车辆抵押借款项目推荐给投资人，每辆车均在车管所进行抵押登记，同时，后河财富亦遵循银监会对P2P平台的监管要求，与受央行监管的第三方支付机构汇付天下达成战略合作，由它全程托管平台资金，最大限度的保证投资者的资金安全。3. 公司有几个股东？团队成员资质如何？ 答：深圳市后河网互联网金融服务有限公司现有六位股东，周伟标持股58%，郭庆新持股26%，刘铖持股7%，徐果成持股3%，邢美洋持股3%，周敏翔持股3%。后河网现有运营中心、市场、电销、经纪人事业部、财务、行政等核心团队。各部门负责人都

27、是在各自的领域有丰富从业经验和行业资源的人士，他们的团结一致，努力拼搏，为后河财富发展提供了源源不断的动力。4. 线下车辆抵押业务是什么时候开始的？答：后河成立于2011年6月，并开始经营线下车辆抵押贷款业务。5. 你们有风控团队吗？答：有。后河盛世的风控总监具有多年的担保、典当行等相关从业经验。风控部门人员均是具备行业相关评审以及贷后管理经验的人员。后河盛世旗下设风险管理中心，该中心下设有三大部门，分别是审批部、客户服务部和资产保全部。人数总计约300人。6. 公司资本实力如何？答：后河盛世创始人初期从事餐饮服务业，于2011年将业务重心移至担保借贷行业。开始从事线下民间借贷业务，具有一定的

28、资金实力。八、奖励类1. 是否有推荐奖励？答：推荐好友注册并投资，后河财富按好友首笔投资的金额乘以对应百分比（0.3%-1%）发放投资礼金。首笔投资奖将在半小时内发放到您的后河财富账户；投资礼金仅限在后河财富进行使用，需进行投资后方可提现。2. 什么是加息券？加息券是后河财富平台给予投资人的一种增加投资年化收益率的电子券。目前仅限在后河财富平台使用，不兑换，不折现，暂不支持交易和流通。您在投资时使用加息券，可使您的财富增幅得到显著的提高3. 如何获领加息券？使用有什么限制？1 积分抽奖（有效期5天）2 积分兑换（积分商城于每周五11点开放，有效期31天）3 使用兑换码兑换获得加息券4 新手首笔

29、投资满额获得加息券5 推荐其他人投资：在用户后台进行被推荐用户上一自然月累计投资总额的统计进行发放，平台将在次月5日钱进行统计发放，您可以每月6日后在【我的奖励】-【加息券】里进行查看。6 平台活动赠送4. 加息券可以同时使用在同一项目（标）或者不同的项目上吗? 答：不可以，每次（笔）投资，只能使用一张加息券。5. 新手标是否可以使用加息券？答：可以。九、其他类1. 风险准备金是待收本金的2%，足以抵抗风险么？如何进行查证？答：后河财富启动“风险准备金保障制度”，旨在为所有投资人打造一个安全垫付保障。风险准备金账户额度依据待还款总额进行动态调整，每个在平台撮合的借款项目，其待收本金的2%提取到

30、风险准备金。每月15日前对上月风险准备金账户情况进行公示。车辆抵押贷款本身的杠杆比率很低，在后河平台产生的收益同样可以兼顾覆盖风险。风险准备金账户开户行是交通银行深圳竹子林支行，每月月初以月度报告的形式在网站上公示。2. 车贷对比个人信用贷、房贷的优势？答：相较信用贷和房贷P2P，车贷P2P对接车辆的模式同时具有安全性、流动性和收益性的优势。同个人信用贷相比，车贷更为倚重抵押物估值折价，比起较“虚”的数字化评级，拥有真实抵质押物让人感觉更为踏实。车贷更为灵活，如果到期借款者逾期未返还相应款项，平台对车辆拥有处置权，流动性更好的车辆资产并非像房产类不动产需要较长的司法程序。车贷处置时间成本较低，

31、止损较为迅速。 3. 车辆抵押贷款和质押贷款的区别？答：车辆抵押贷款，需要到车管所办理抵押登记手续。 (据担保法第四十九条规定：抵押期间如抵押物品被变卖，债务人无能力偿还债务时，抵押权人主张变卖无效，债务人有权追回财物。目前，除极少数抵押物外，法律对抵押合同实行登记生效制度。)车辆质押贷款，最重要的一点是需要签订车辆质押合同，获得车辆占有权(借款人车辆停放在P2P平台指定停车场并监管，安装GPS监控、质押驾驶证等都不属于完善的质押程序)。4. 借款额度是如何评定的呢？答：我们的放款金额，一般是在借款人抵押车辆市场价格的50-80%左右。这在一定程度上，避免了车辆折旧、跌价等可能带来的损失。而二

32、手车从流通市场上来看，也是属于能够快速变现的财物。一旦借款人逾期未能还款，我们将与其协商，将车辆过户。若协商无效，我们将对借款人进行法律诉讼，对车辆进行拍卖。 5. 为什么有些车的放款乘数偏高呢？答：放款乘数高是由于不同的车辆评估师、风控经理复审的审单习惯导致的，评估车辆的评估师，每个人都有自己的风格，有些评估师往往在车辆评估价的时候，就已经把评估价格报低了，这时候真实放款乘数往往就会偏高。（质押车辆偶尔会出现这种情况）假如同一台车，15万，一个评估师A评6万，放款乘数8成，然后就是4.8万；加入另一个评估师B，评估5.5万，放款乘数9成，4.95万。不同城市对车辆估价的行价也有自己的风格，部

33、分城市车行习惯压低评估价格，放大放款乘数来促进成交。整体而言来说，我司的放款乘数在5-8成。这跟银行对同一个客户在不同网点可以审批到不同的贷款额度是一样的情况。6. 为什么后河财富网贷评级靠后（或没上网贷评级）？答：目前，国家并未对任何一家评级机构授予相关的资质，行业没有统一的评级标准，各家机构都是按照自己设定的标准和方法去考察平台，且评级费用大多由评级对象承担。在行业信用缺失的情况下，评级机构的操作方式和商业模式决定了其公信力。目前的p2p公司数量庞大，评级机构对各个P2P平台的了解程度也不可能完全一样。这必然也会导致不同的评级机构最后得出的报告有所差别。对投资人来说，评级结果只供参考，不能

34、作为投资建议，投资人依然要擦亮双眼谨慎选择。7. 网站借款有出现逾期吗？答：如借款人出现逾期不还，对于投资人，平台VIP客户会在还款日的下一个工作日垫付本息，对于借款人，将由专门的风控部门进行催收，催收不成功的将变卖抵押车辆。8. 为什么你们公司的总公司的注册资本那么少？答：后河盛世作为法人主体，在整个后河体系里履行集团内部各个公司的管理职能身份，没有必要加大注册资本，所以是十万元注册资本。后河盛世旗下后河网原1000万元，（后河财富）现实收5180万元，深圳市后河车贷电子商务有限公司（后河车贷），现实收5180万元。9. 为什么平台上的项目借款期限不对称？为什么平台上的标是按天计算？答：后河财富采取债权转让的模式，先由债权人放款给借款人，然后后河择资质较优客户在线上发标，再进行融资。在这个过程中，后河财富按照借款人的剩余借款日期进行发标，出现期限错配的情况。由于平台借款期限小于借款人的实际借款期限，投资人的风险相对较小。后河盛世在法律关系上先与借款人签订借款咨询服务协议，然后将该笔债权在“后河财