201-年度员工工作总结

1、201*年度员工工作总结 201*年度员工工作总结 201*年度员工工作总结 姓名周星星部门整蛊部岗位整蛊专员年度自我工作总结本人于201*年7月24号加入周星星整蛊有限公司，光荣地成为了公司的一员。时光如白驹过隙，实习期已过大半。期间，在领导与前辈的指导帮助下，在我不断要求进步、虚心学习下，我的自身素养和专业技能都得到了提升和完善。但是，同时我也发现了我的诸多不够。下面我将对这半年来的学习生活做出总结。一参加了公司的三级安全培训，认真学习了相关安全知识，从而提升了我的安全意识和安全知识水平。公司组织学习了中华人民共和国安全生产法，了解到从业人员所享有的权利与遵行的义务，工伤认定，安全生产的方

2、针；进行了消防安全培训：学习了消防“四个能力建设；常用灭火器和消防栓的使用方法，并进行了消防演练；火警报警时应该说清楚四点内容等；学习公司的“四不伤害；职业病的危害与防护等。二学习了公司企业文化和相关规章制度。企业文化是凝集公司全体员工的力量，学习好公司的企业文化关于一个公司员工来说是一个应尽的责任。通过学习，让我明白了公司的“三为理念，即公司的宗旨：为出资人，为社会，为员工。三明确了技术员的工作职责。部门组织学习了卸车部技术员岗位职责，和技术员安全职责，为以后能够安全顺利展开工作做好充分准备。四基本掌握了技术员的工作流程并认真的学习了所属设备的图纸资料。在前辈耐心指导下，学习了堆料取料流程，

3、起步和续建共30条皮带机布置图，皮带机驱动站的组成，对比起步续建堆料机不同之处，了解皮带机堆料机的组成。通过常与修理班，抢修队一起进行沿线机械设备的日常修理，保养等工作，熟悉了其作业步骤与安全要求，并基本学会了eam常用工单的填写；初步具备处理日常机械设备故障能力，锻炼了与其他部门相关技术员交流协作能力。已经开始与新来同事协同配合，着手于沿线设备专项检查，设备巡检，沿线设备润滑工作。五在工作和生活中，努力搞好新同事之间的关系，团结协作，使今后的生产工作在团结和谐的气氛下有条不紊的开展。把优秀的技术员作为学习的楷模，在生产工作中不断激励自己，使自身的能力得到不断发展。六工作过程当中，我发现我还有

4、诸多不够之处，譬如理论与施行有稍有脱节，和老技术员交流时间较少，对资料的研究不够细致，处理设备故障经验不够等。知耻方知勇，在今后工作中，我要努力弥补不够，强化交流，虚心接受领导与同事看法和建议，积存经验为以后的工作夯实基础；稳重踏实，发挥自己长处，随时准备为公司，为部门贡献出自己的一份绵薄之力。本人签字：周星星填表日期：201*年11月30日 扩大阅读：201*-201*年度新员工工作总结 和展望 服务，服务，还是服务 -201*年终总结及201*年工作计划 我叫xxx，是一名刚刚注入我们沈阳嘉瑞电气有限公司新鲜血液中的一员，我很幸运能够来到公司和大家一起并肩作战，现在的我对公司的产品知识、技

5、术知识都再逐步的学习和深入了解，在学习过程中碰到的一些问题和不解之处都被xx师傅和xxx、xxx前辈的细心指导和施行动手而得到解决，在此谢谢师傅及前辈们的教导，我会持续努力，让自己以最快的速度对公司的产品和技术学习了解清楚，从而独立，能够和前辈们一起解决处理问题，一起并肩作战。 我的部门是售后服务部，以前也是做这个行业，虽然产品不同，但是性质却是相同的就是我们的共同目标“服务。有位哲人这么说过“做一件好事，容易。难得是：一直保持不断的做好事！套用他的话来对嘉瑞电气售后做个肯定的展望：做好一次服务，容易。难得是：一直保持不断的把每一单服务做好！我们都明白一点：一个企业没有优质的服务就没有优良的口

6、碑，就难以建立一个稳定而又持久的品牌形象，就难以得到客户的青睐、信赖从而得到肯定和购买。售后是很重要的一个环节，要第一时间相应客户的需求，要必须保证服务及时到位，高效的完成每一次的任务。让客户得到满意，让公司得到信誉，让我们知道这个工作的意义。所以我们的目标是服务，服务，还是服务。下面是我对201*年的工作目标和计划：a.学习计划 作为一个新员工我首先要做的就是认真的学习，在这3个月的学习期间把公司的机器应该掌握的技术方面的问题掌握，听从领导或前辈们随时安排的工作，并以最快的速度安全细致的完成任务。成为一名能够独立分析问题，独立处理问题的优秀售后工程师和前辈们看齐！ b.工作目标 1.在技术达

7、到可以现场处理问题，解决问题的时候，还是要不断的学习，第一时间掌握处理问题的方式与方法。 2.去现场前要对客户以及公司的基本资料进行了解，以便和客户方便沟通，增进客户对我们产品的信赖，对我们售后的满意。 3.在与客户处理产品相关问题的时候，要心平气和，有耐心的解答，不与客户有任何语言或者肢体上的冲突，不能处理的问题或者事件要第一时间告诉领导解决，防止客户对公司有看法。 4.售后是一个团队，所以很团队很重要，在团队中要不断的努力像前辈们学习，听从团队的看法和安排，配合售后团队能够顺利的完成各项任务。能够达到让客户满意，公司放心的售后工程师。 5.本人一定会投放100%的努力学习，100%精力工作

8、，100%效率完成各项任务，对此我有100%的信心。c.发展目标 刚进入公司，现在暂时的目标还是把基础做好，把公司的产品售后服务做好，成为一名嘉瑞电器合格的售后工程师。c.展望 我相信我们的努力会让公司的产品得到客户的信赖，我们的服务会得到客户的认可，我们公司的业绩蒸蒸日上，公司的发展越来越好，越来越强。 一.售后初期 1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以保证在这期间

9、客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。 “具体时间我会及早联系你！ “我对这里的状况不熟悉，您看能否接我一下？ 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2.现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据

10、自身的状况而定，如果身体不舒适，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候及早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。 二.售后中期 3.安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到

11、仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时 反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患。 3.2设备问题 安装设备中，我们常常会碰到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔。我到工地服务的时候碰到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，

12、也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！保证产品不再有类似的状况发生！ 本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。 生产上的管理关于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 4.设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能碰到的问题，以及碰到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者互相相承，必须做到有条不紊。 三.售后尾声 5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机 的 ，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！ 适当的时候，给用户打个 ，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。 自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！ 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售