区政务服务局年度工作总结及下一年工作计划

1、区政务服务局年度工作总结及下一年工作方案 区政务服务局年度工作总结及下一年工作方案 在区领导的高度重视和相关部门的大力支持下,我局xxxx年x月正式开始运作,快速开展筹建工作。全局上下围绕中心、服务大局,按照市、区统一工作部署,贯彻落实xx区四个走在全国前列行动方案要求,+努力为国际化创新型滨海中心城区的创立插上智慧的翅膀。xx区有关互联网+政务服务打造一流营商环境的做法,得到任学锋同志的批示,并在x改革工作专报和x改革工作简报印发,市委伟中书记也给予高度评价。在中国社会科学院信息化研究中心组织的全国评选中,xx区荣获xxxx年全国区县级营商环境引领奖第二名。一、xxxx年工作总结一政务服务今

2、年x至xx月,区行政服务大厅共接待办事群众xxxxxx人次,受理行政审批和服务事项xxxxxx件,办结出件xxxxxx件,解答电话咨询xxxxx次,领受办事人员现场评价xxxxxx次,群众评价满意率达xx.xx%,微信点赞xxxx余次。1.制定xx区互联网+政务服务三年行动方案。为提升政府服务水平和企业群众办事满意度,建立服务型政府,完成xx区互联网+政务服务三年行动方案初稿,并通过专家论证。我区政务服务经历做法获省委副书记任学锋批示:xxx区全面推进放管服,营造良好营商环境方面走在全省乃至全国前列,请省改革办认真总结其做法,在全省推广。2.创新广场分厅正式运营,打通政务服务的最后一公里。今年

3、x月,区行政服务大厅创新广场分厅正式运营,主要服务x湾科技生态园及周边企业和人才。该厅是x首个政企共建,提供创业、创新、优才三个全链条服务的实体办事大厅,已成为政府与众多企业和人才共建共享互联网+政务服务的崭新空间,是x湾创新广场政务服务大超市的重要组成部分。分厅运行半年多来,已为xxxxx多家企业、近xxxx位人才提供优质的政务服务。3.启动政务服务事项同城通办。根据全市同城通办工作部署和区政府要求,制定相关工作方案,开展系统建立、人员培训、街道对接等各项工作,试点xx项全区通办事项。估计年底前将实现所有公共服务事项xxx项的全区通办,超额完成年初区政府下达的任务。4.推进全省政务服务平台集

4、约化xxx秒批等重点工作。牵头我区落实全省政务服务平台集约化及x省政务服务网上线切换实施工作,在时间紧、任务重的情况下,按时保质完成省市工作任务,系统切换平稳运行。推进xxx改革,在系统和业务上线前开展系统调试、事项梳理、人员培训和窗口配置工作,申报投资建立类事项几分钟就完成工程审批。通过网上比对形式,实现个人申办接收院校应届毕业生用人单位办理接收普通高校应届毕业生事项的秒批无人干涉自动审批。5.探索互联网+政务服务改革。一是大企业直通车服务。升级政务服务系统,自动比对企业信息,邀请重点企业进入大厅VIP服务专区办理业务;为区内重点企业和高校的领航人才试行上门服务。二是政务服务指尖办。开发亲清

5、政企微信服务平台,向企业提供反映诉求、政策宣讲、法律告诫、危险预警、知识产权保护等专项服务。升级xx政务服务微信公众号,实现xxx个事项不见面办理,微信预约办事量已超过x万件。三是多部门并联审批。坚持简流程、压时限、减材料、少跑路,推动审批服务流程再造,实现x个区直部门和x个市直部门间xx个关联行政服务事项的并联审批,用内部数据流转代替群众跑腿。如对无犯罪记录证明和教师资格认定事项,在全市率先实现一次跑动、一个窗口、一次提交就能完成。四是在全市首创政务大厅取号、预约量峰值数据分析应用系统,方便群众错峰办理业务。6.以检查促标准,以标准促提升。在国务院大督查和网上政务服务能力第三方评估迎检工作,

6、以及市委营商环境建立优化政务服务专项民主监视中,严格对标国家考核标准和省、市工作要求,组织各单位对存在问题和薄弱环节进展整改,有效提高了我区的政务服务水平,得到各级充分肯定。经过连续作战,我区将行政许可事项即办率由x%提升至xx.xx%,网办率居全市各区之首,得到了如桂市长的肯定和市府办公厅的通报表扬。二建立智慧xx我局成立后,紧锣密鼓调研xx个部门,梳理信息系统xxx个、痛难点问题xxx项、数据需求xxx项,完成xx份调研记录和分项信息汇总表。初步完成智慧xx顶层规划调研报告、顶层规划xxxx-xxxx三年行动方案等编制工作。1.坚持安全第一,基础先行。一是建立数据中心。全面升级区级数据中心

7、及各街道分中心,打造全区x+x数据中心,以支撑我区的大数据应用和产业开展。二是升级政务专网。把我区政务专网从现在的千兆级,升级为万兆级联,打造全区政务网核心骨干网络平台,为数字政府智慧城市的应用提供一个高可靠、高性能、高安全的网络基础支撑。三是建立多方视频会议。按照市-区-街道-社区四级架构,依托政务专网,建立包括xxx个点位的远程监控及xxx处的多方视频会议系统,覆盖全区各级党政机关、党群服务中心、办事大厅等场所,实现市区视频会议和监控系统的互联互通,为应急指挥、基层党建、行政服务等业务提供科技支撑。四是启动新一轮无线xx建立。研究制定xxxxxxxx年无线xx工作方案和xxxxxxxx年无

8、线xx建立方案;筹备建立无线xx预选供给商库,细化第三方监管和数据管理平台服务内容,做好无线xx建立配套服务工作。五是保障网络信息安全。建立网络安全数据分析中心和建立网络安全服务中心,搭建态势感知平台,建立完善日常标准管理、隐患排查处置和突发事件应急响应处置等三方面机制,以机制保障推进网络安全工作。截止xx月xx日,共发出xx份安全通报、x份安全通知、x份整改函。2.推进智慧城市试点。一是智慧园区试点。围绕服务、办事及安全搭建智慧园区试点服务平台,确定大冲华润金融城x湾生态科技广场招商蛇口网谷作为智慧园区试点,服务平台APP和微信公众号也在同步进展系统搭建和部署中。二是智慧社区试点。以xx社区

9、为试点,xx社区智慧化基础设施,融合智慧政务、智慧党建等智慧化应用系统,全面提升社区管理服务水平。经过两个月的前期现场勘察和调研,已初步完成智慧xx社区建立方案设计。三是智慧城中村试点。编制xx区智慧城中村基础设施建立指引,对智慧城中村建立工作所涵盖的社区治安、消防安全、地下管线管理、弱电治理、智慧停车等内容,在建立要求、标准等方面作了详细的说明和指导,同步打造城中村样板,利用智慧手段提升基层治理水平。四是承接市委政法委块数据试点。以市委政法委块数据治理体系为基础,在xx、xx、xx和xx街道试点建立街道工作平台和物业采集等,提升基层治理智能化和精细化水平。五是推动跨部门办案平台试点。针对危险

10、驾驶罪醉驾盗窃罪认罪认罚两类案件涉及的xx个业务流程在平台实现全流程办理,落实电子卷宗单轨制运行以及实现网上电子换押,提高政法工作智能化水平。六是智慧政务平台试点。升级原OA系统为xx智慧政务平台,新增xx区城市数据大脑、任务管理、即时通讯、会议管理、智慧后勤等xx大功能,并集成xx之眼公安及三防视频监控数据、智慧园区综合运行平台等模块。通过掌上入口可以及时掌握区重点指标,调用监控视频,及时部署应急指挥工作。三政务公开按x市政府网站评估指标要求和我区工作重点,上半年完成民生微实事、五公开专栏、三期政策解读等专题专栏建立,提升xx政府在线的信息公开度和服务能力。推进网站内容保障工作,并提供技术支

11、持,取得了上半年考评第一的成绩。1.主动公开工作。一是常态化推进解读xx在线访谈品牌活动,将解读政策向解读区重点工作、民生实事延伸,截止xx月x日共组织x期访谈。二是继续统筹推进全区政府门户网建立管理工作,新建互联网+政务服务数据发布等专题,改版民生实事专题,加大主动公开力度。三是探索建立政务公开社会评议机制,在门户网站新设政府信息公开社会评议专题主动听取意见。四是办理人民网留言工作成效突出,被人民网、光明网等众多媒体报道,在全市相关工作专题会上作先进交流发言。2.依申请公开工作。统筹指导全区政府信息依申请公开工作,针对申请人身份敏感、涉及面广的信息公开申请,建立联席会议制度共商研判。截至xx

12、月x日,共收到公开申请xxx宗,办结xxx宗,经协调撤回xx宗,按期办结率xxx%,全区无涉政府信息公开具体行政行为被上级行政复议机关或法院认定违法的情况。3.开通政务知了栏目。在xx政务服务微信公众号设立政务知了栏目,全力打造xx区政务服务公众互助共享新平台,积极探索公众参与政务公开、政务服务新模式。政务知了开通事项解读和问答交流功能,把政府主导的信息公开变成公民主导的信息公开,从供给导向的信息公开变成需求导向的信息公开,让办事群众对公共政策、办事流程看得懂听得懂愿交流。二、xxxx年工作方案xxxx年,围绕智慧xx数字政府建立、互联网+政务服务工作,制定出规划、定标准,抓统筹、汇资源,打基

13、础、做试点,拼绩效、当尖兵xx字方针,构成工作体系,全力推进各项工作有序开展。一出规划、定标准1.顶层设计、行动方案、建立方案、制度指引四步走,自上而下搭建智慧城市四梁八柱。根据国家、省、市智慧城市、数字政府建立工作规划,进一步完善xx区智慧城市顶层设计方案智慧xx三年行动方案xx区数字政府总体建立方案互联网+政务服务三年行动方案,出台具体建立标准。接下来将进一步研究完善智慧城市、智慧园区、智慧社区、智慧城中村等建立管理方法,对开展各项信息化建立起到明确的指引作用,做好全区各单位智慧xx信息化工程审核、把关工作。2.积极探索智慧xx和数字政府建立的体制机制。一是优化信息化工程立项审批建立机制。

14、与发改、财政、工程造价、采购招标、审计监察等部门沟通协调,优化流程、减少环节、压缩时限,提高信息化工程建立效能。二是建立首席信息官制度,进一步完善依申请公开部门联席会议制度。在区直各部门、街道指定一名分管领导担任首席信息官,统筹管理单位内部的信息化建立工作,提高各单位的信息化素质和政务公开意识。三是建立信息资源共享模式。以智慧xx高清视频监控系统建立为试点,探索信息资源共享的建立和管理模式。3.协调和监视全区行政审批服务工作。组织开展政府部门行政审批流程、服务优化及有关标准化工作,组织、协调和督办涉及跨部门的审批工作。二抓统筹、汇资源1. 统筹智慧xx建立工程,筹建预选供给商库。为防止信息孤岛

15、和重复建立,确保信息共享,对各部门、各街道上报的信息化工程进展前置把关和技术评审。进一步协调统筹区公安分局高清视频监控一类点建立,以及智慧环水、智慧住建、智慧城管、数字民政等信息化工程的一体化建立。为进一步做好全区信息化建立工程统筹工作,便于统一管理,防止屡次重复招标,提高采购效率,我局会同区采购招标中心筹备建立智慧xx预选供给商库,进一步标准供给商遴选机制,从而减少廉政危险并提高工作效率。2.建立企业设立一站式服务专区。在已实现x个工作日内办结商事登记、印章刻制和发票申领等企业开办流程的基础上,设立完善一站式服务专区,通过实行商事登记、公安、税务、银行等部门一表申请、数据共享、限时办结的并联

16、审批服务,进一步优化服务流程。同时,向新设立企业提供拎包入住和鸣锣开市等特色服务,增强企业在xx投资创业的荣誉感和责任感。3.统筹我区政务公开与网站建立工作。一是按照全市政务公开与网站建立指标评分标准,统筹我区xxxx年政务公开与网站建立指标的制定、评估、考核。二是继续统筹组织解读xx在线访谈政务公开品牌活动,xxxx年全年拟举办xx期在线访谈活动,进一步以公开促标准、促落实、促服务。三是提前做好全国政务公开标准化标准化试点全面铺开前的准备工作,积极探索、建立xx区政务公开标准化标准化体系。四是探索建立政务公开第三方评议制度。组织人大代表、政协委员、新闻媒体、辖区居民、第三方机构等,组建xx区

17、政务公开第三方评议团。通过体验区门户网站公众留言、依申请公开、电话咨询、线上办事服务等多种形式,听取多方意见,提升政务公开能力。三打基础、做试点1.建立政务服务大数据实时监控和分析应用平台,动态监测分析全区各政务服务大厅信息。充分利用政务服务过程沉淀的大数据,建立数据模型,进展多角度、多层次的关联分析,并借助图表对数据进展形象展示,精准把握和预判企业和群众的办事需求,为政府研判经济社会开展形势和科学决策提供可靠依据。数据分析结果通过大屏幕,以全区地图为中心,利用热点图模式、图形图标模式即时展现。收集整理人口、法人、地理信息等基础数据,实现孤立数据之间的共享共通,构成基于大数据分析的政务服务知识

18、库。2.率先试点秒批模式,提升审批效率。积极推广秒批无人干涉自动审批服务模式,对秒批事项进展梳理,在全流程网办事项清单基础上,以无人干涉自动审批服务为根本特征,针对行政许可、行政征收、行政给付、行政确认、行政奖励、其他行政权力等依申请事项及群众办事需求量大面广的教育、住房、民政等重点民生领域公共服务事项,构成第一批区级秒批事项清单。同时,争取在全市率先试点,对接市政务信息资源共享平台和电子证照库,充分利用大数据、人工智能等技术,加快升级改造部门审批系统,通过信息共享,自动比对、核验申请信息,实现基于申请材料构造化、业务流程标准化、审批要素指标化的系统自动审批。3.依托亲清政企服务平台,为辖区重点企业提升服务。依托亲清政企服务平台,为区内重点企业提供全区xx个区直部门xxx项业务的点对点面对面的上门咨询、上门收件等政务服务,进一步提高企业办事零跑动率。企业业务办理量大于每次xx件时,可通过亲清政企微信服务平台向区政务大厅申请上门服务。方案设立政企面对面视频直播专区,邀请区产业部门和重点企业负责人,开展政策宣讲、申报指引、互动交流等视频直播服务,并通过xx政务服务微信