中石化加油站党校培训心得体会

1、中石化加油站党校培训心得体会 中石化加油站党校培训心得体会 党校培训心得体会 11月5日到重庆市委党校进行中国石化后备站长提升培训与交流学习， 北京公司领导于我们进行面对面交流与指导，让我受益匪浅。这不仅仅是一次学习的过程，更是一种思想上的提升，对公司的理解和对加油站日常工作的理解也都更上了一个台阶。 进入公司6个月的时间也让我对公司的管理和加油站一线生产单位的管理有了初步理解，并且通过这次学习交流也有了更深层次的理解，虽然只渡过了难忘且深入的一天学习时间，但是我同样对管理和加油站经理的日常工作，包括员工的对工作的理解有了更细致了体会。 如何做一个优秀出色的站经理，我觉得应该做到下面几点： 优

2、良油站文化的修养、牢固的基础以及经理领导风格的塑造 1、拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要提升自己的自信心，另一方面要坚持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生观。 2、不断充电，不断学习，汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等，这些不仅是一门技术，它更是一门艺术。要对此成功驾驭，是需要一番奋斗的，是需要长期保持的。 3、站经理是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导，其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为领导要注重语言文学的培养，提升自己即兴讲话的水平。言简意赅、声文并茂，这很重要。 4、经理职责以及牢固的基础。知道其职责才干明确其所从事的工作内

3、容，从而有的放矢；具有了牢固扎实的基础，才干应付自如，比如发电机保养、加油机滤网的改换以及照明电路的短路等等。 5、多读多学管理方面的书籍，利用节假日时间，参加一些经理人的培训，塑造自己独特的管理风格。 对员工的管理 1、作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思索的能力，他们有自己的价值观和远大的抱负，他们往往和经理一致，在某一领域的其它界面，有其高度的见解。我认为明智的管理者应该放下架子，主动把自己摆到与员工相同的位置上，应该谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改善工作中的问题。 2、管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说，不太喜爱被别人命令，而是喜爱依据自己的意愿去做事。但当大家在一起

4、讨论而达不成一致时，就需要进行决策，必要时只有采用命令强制执行。 3、要敢于批评，不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜爱被别人批评，但是只要通过批评来说服员工，员工往往不但不会生气，而且也会因此事佩服你的管理才干。对员工进行批评除了要有理有据以外，同时要注意表达三种意思：1.你的工作做得不错，但凭你的才干还可以做得更好；2.我对你的要求和其他员工要求相同；3.你们也可以以同样的要求去对待我。 4、制度的公平，我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理，但只要公平，对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以依据加油站的需要，不断地改善，而制度执行的公正性一定要至始至

5、终地保持下去。 5、上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心，同时，我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的利益，在证据各方面不够的状况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承当责任，不能把所有过错推给下级。 6、有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才干事半功倍。关于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，关于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，常常与员工进行交流，打破员工与领导的隔阂

6、。 提升服务水平，强化促销力度，从而提升油品的销量。 1、要提升服务水平，首先对员工自身形象、态度的培养，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各条款，是每个员工责任；其次是对员工市场意识的培养，要加强员工的危机意识，并逐渐提升员工的市场竞争意识，从“要我服务向“我要服务的转变。员工服务意识提升了，以顾客为导向的服务运作链才干得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。优良的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。 2、促销形式多样化，对固定的客户群体要进行定期拜访，挖掘潜在客户。抓住一些特别的机会，强化宣扬，提升协和石油在顾客心中的地位。 针对各别站长缺乏事业心，责任

7、心差，经营管理水平低的问题，我多次组织提升熟悉、明确职责的专题学习班。以中石化销售公司加油站站长培训教材加油站经营与管理为依据，着重针对站长地位和职责等章节进行讲解。通过组织学习使站长们充分熟悉到站长担负着经营管理双重任务，地位至关重要。在加油站营销和管理活动中，站长处于中心位置，站长是加油站经营管理的第一责任人。要想做好加油站的经营管理工作，站长必须具备与其地位相匹配的基本素养即事业心、责任心、进取心。事业心是工作的动力和源泉，责任心是事业心的基础和保证，进取心是事业心的延伸和发展，三者是相辅相成的统一整体。只有具备激烈的事业心、责任心、进取心，才干业业兢兢，踏实肯干，才干克服各种困难和挫折

8、，才干为国家和企业竭尽全力，才干在工作上成就一番事业。经过一段时间的学习与讨论，站长们对自身任务和职责有了进一步熟悉，逐渐树立起“敬业爱岗的事业心，“以站为家的责任心，“争创一流的进取心。 通过一天的学习我懂得什么才是优秀的管理者，这种“教练式的管理也继承了我们公司互帮互助的合格传统，同时一个优秀的管理者也应该是一名优秀的销售人员和思索者，只有这样才干带动大家，使得整个团队不停发展。在党校的一天学校到许多曾经混沌甚至混淆的概念规则，我相信随着学习的开展，我也能从中学习到更多的知识，体会到更多的含义。 扩大阅读：中石化培训心得 党校培训心得体会 党校，201*年11月5日我踏进了这个神圣而庄严的

9、地方参加后备站长提升培训班，进入培训班虽然才一天，但在这一天里我切实感受到这里的学习是一种高水准的学习，学习的内容不仅仅局限于理论还结合了许多日常工作中的实际问题，无论是从老师还是从各位同仁我都感觉到了激烈的学习氛围，以及以一股竞争的硝烟，从中我也得到了不少启发。 进入中石化快一年了，在这短暂而又漫长的一年里我学习到了许多，但经过这一天的培训我才发现，在站里学习的许多东西得到了更规范更深入的诠释。 以前我只是知道一个加油站的站长作为加油站经营管理的第一责任人，他的工作重点在于维系加油站正常的经营、员工之间的关系以及开发各户，当然这些只是一个棱角并且我所理解的意思如果总结出来也相当的不规范。但是

10、经过一天的学习我可以规范的总结出站长的职责是：发展维系客户增加销量和领导站内员工完成工作任务。与此同时作为一名优秀的站长还必须了解员工的方方面面，例如：责任心外倾性随和性基本道德准则。 然后在今天的学习里，老师讲的一个次让我对加油站管理者有了一个全新的熟悉，即管理者=教练。教练顾名思义就是训练别人掌握某种技术或动作的人。在课后的复习里我理解到教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。同时教练也是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决

11、问题的合。这些东西也告诉我要想做好一名“教练就要做到：先说说看做给他看让他试试看旁边指导看看，与此同时也要做到对员工说明制度要求告知员工要求的原因亲自示范跟踪指导。 在以上一系列的方法里我发现它们有一个共同的特点那便是与人沟通，沟通以个简单易懂却又难以使之完美完成的词，但在今天的学习里我感觉自己离它更近一步。沟通是人与人思想与思想上的碰撞，它最终的目的则是让我们达成一致以及感情的通畅。作为一个站长无论对内还是对外，有效的沟通关于公司加油站以及站长本身的发展也是至关重要的。在今天的学习里我懂得有效的沟通要通过以熟悉认可认同为前提，同时把信任信心信仰作为前提，在人与人之间的交流中消除彼此的陌生感然

12、后彼此建立一种亲切感最后获得别人的认可这是根本，在这一系列的关系成立时无论客户还是员工便会对自己产生信任，而自己的思想和行动也才会得到对方的肯定，在此基础上特别是关于加油站和员工，关于他们你才干用自己的领导力去引导他们的发展和圆满，但关键还是要注意信息感情理念的互通它们的互通也为事情的发展和圆满起到了保证作用，同时再执行的过程中我们必须保持公正公正一事同仁，只有这样才干达到齐心协力共同发展的目的。 曾经在实习的时候我做过销售的工作，但在今天上过销售技巧与服务的课以后，我发现我们加油站的销售不仅仅是一种产品的销售更使一种服务的销售。 同时我也学习到了在销售过程中的许多细节问题。作为一个成功的销售

13、人员，我们必须要想说敢说会说，也要明白在同顾客接触的前三秒是最为重要的，这三秒是自己给客户的初步映像确实立，关于之后产品的销售谈话起到至关重要的作用，试想如果给对方的第一感觉很差那么关于客户来说，他还愿意和你谈下去吗？即使谈下去也可能达不到预期的效果。其次自己必须要通过观察找到接近客户的话题，这样才干延展到关于产品的销售上。同时作为一名优秀的销售人员我们应该随时都要坚持“每做一笔交易都要尝试尽可能提升这笔交易的交易额的思想，这是最能洁身人力物力而又能提升营业额的快捷方法。在同客户的谈话中我们也必须随时注意客户的表情动作语言，因为这些行为随时暗示着客户心理的动态。 关于加油站的销售来说，分为油品

14、和非油品两大类其中非油品里，便利店站却其中的绝大部分，关于我们公司的便利店我认为它不仅是汽车生活的驿站也是人的驿站。我们的“八步法“六要点等准则无不透露出对客户的尊重，在这里许多客户得到的不仅仅是商品，还有内心的宽慰。 我现在所在的加油站没有便利店，但是通过这次学习关于便利店我也有了许多的了解。例如便利店门店定位激发客户购买欲望方便购物的目的，以及便利安全醒目分类明确丰富丰满关联成列艺术性先进先出的原则。这些使我关于便利店有了更加深入的了解和熟悉。 在今天老师展示案例时，一个玩具的引入让我产生了一些想法，为什么我们不在居民区四周的便利店里增加一个格子出租的营销方式呢？关于格子出租就是：我们提供地方，然后吸引四周的居民把对自己没用了却还能用的东西寄放在便利店所出租的格子里，而我们通过收取一定租金的方式，来产生收入，增加营业额。我认为这样一来不但可以增加便利店的商品种类，还能增加客流量，从而达到我们的易捷便利店更加完善的同时也增加我们非油产品销售的目的。 通过一天的学习我懂得什么才是优秀的管理