酒店前台员工工作总结

1、-范文最新推荐 -酒店前台员工工作总结时至今天 , 来到丰大国际已经一年有余了。依然记得那时初入丰大时的心情 , 崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。 心怀着忐忑的心情， 带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。 因为其工作特性， 使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时， 也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽强 , 勤俭 . 正气 . 博大的精神和理念，并让我受用终身 !在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台 ! 这是一份完全在我能力和学历之外的工作， 但还未还得及

2、作过多的思考， 就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。 一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行 ?当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!于是，错误不如人愿的来了 2018 年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能1/11否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤 !一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向

3、同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着， 也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了 有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚， 下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征 , 于是，干脆的、顺理成章的换了手机 呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口， 找领导申请重返礼宾部， 试图藉此改变这差强人意的一切， 回头想想即使真回去了， 除了工作不同还有什么区别呢， 更何况也让对我寄予期待

4、的领导和同事们会作何感想的 ?未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽 ?在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。 我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望 ! 我还想进步 有幸，天助自助者 !我很感谢贵哥王贵经理， 感谢一群时刻指点着我的同事们。 是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯-范文最新推荐 -过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。 是这个谈吐风趣、 管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着快乐工作的旗号，也让我在自己的生命中又创新

5、高 ! 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下， 我终于如醍醐灌顶得醒悟， 改变得靠自己、心态和细节 !意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足 ! 与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法， 而且也极大的减少了出错率， 同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。 自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误， 而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完

6、美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里 ! 同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执 ! 从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。 不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣， 同时也对生活更加充满了激情 !这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过 !3/11顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的 !勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时

7、间、不浪费粮食 !正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强 !博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受 !这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、 微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下 !这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴， 为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清

8、了自己 !这一年，我在丰大 !这一年，我把丰大国际当成了家!在前半年的时间里，到过很多地方，最终把平顶山作为一个根据地，我想通过两个具体的案例对今年的工作做个说明。先说个让我欣慰的事件吧，到xx 县的第 4 天我到了南环的森源-范文最新推荐 -居售房部，见到了售楼人员，听说这个项目要用地温空调，他们告诉我了公司地址。我到公司之后见了负责人李经理，他推说项目还早，没有深谈。于是我又转到售楼部请售楼人员吃饭，了解老板和负责人的具体事情，交谈之中他们建议我先做个方案，呈交给李经理，由于老板和李经理都很繁忙，每次过来都需要有所进展，无论成与不成，于是他们告诉我了户型及总体面积，我就回去做了个方案出来，

9、3 天后过来。把方案呈交给李经理，进去我给他发了根烟，旁边有一位老叔穿着很朴素，我也给他发了根烟，他不抽。和李经理谈的挺好，突然那老叔扭过头，朝我这边走过来，拿起书看了看，然后把书甩在桌子上说：“先找他谈，回头找我，就出去了。”我正纳闷，后听李经理说那是公司董事长陈总， 这是老板我们第一次见面。然后我又要了整体图纸，重新做了方案。过了 3 天，方案做完了，我又送过来，李经理就躲着不见我。第二天 8 点我又到了他公司门口， 8 点零 8 分老板过来，我给他说了大概情况，随后老板让我进他办公室说， 又从隔壁李经理办公室拿出方案，和老板交谈了些技术上的问题， 老板打电话让李经理过来和我一起去工地看打

10、井位置，以及机房位置，途中我和李经理交谈些问题，达成了共识，他让我方案具体细化， 当我把方案重新拿过来的时候老板告诉我他还建了一所学校， 让我给学校也做个方案， 我就给李经理联系了解竞争对手的具体情况， 在我们共同努力下终于击败了所有竞争对手，签订了合同。但后来事情又起了变化，济源贝迪又插了进来，甲5/11方老板打电话告诉我我们价格过高， 想用济源那家， 我想老板打电话还是给我们留有余地的，于是我先让他别定，等我去了再说，第二天我过来跟老板交谈，价格相持不下，于是他就准备用贝迪，我实在没有办法就拖住他， 就想把两家的风机盘管拿过来做个比较， 看来降价是在所难免的事情，于是把风机盘管拿过来做个比

11、较， 又调整了价钱，最终签订了合同。在这之中，张总过来了两次，对项目也起到了至关重要的作用，在这里不一一细述了。说说另件让我伤心地事情， xx 县妇幼保健院，我来了两次与院长交谈甚好，然后他叫来了副院长和下面的一个主任，去工地上看看，又做了个方案。随后奥克斯介入，与 xx 县财政局关系非同一般，而我这边不但跟院长联系还跟底下的主任联系， 院长非常小心， 而且随后发现这个主任与院长有矛盾， 而院长也知道我和主任有联系， 后来就出来一系列问题， 我在中途并没发现他们之间有矛盾， 这是我很大的失误，我想这种事情也不会再犯。通过这两件事情，我谈谈自己对房地产项目的认识。房地产项目，只针对陌生拜访。先扫

12、街， 取得项目信息，初步了解一下老板以及直抓主管的性格。 然后去找直抓主管， 直抓住管很可能心中已经有了别的厂家，不会与你深谈。当然也有例外。然后找老板，因为老板才是最终决策人，老板心中肯定也有他心仪的厂家，先让老板认可你，这很重要，。当老板认可你之后，再去找直抓主管，向他吐露老板意图，然后抓住他，获取老版心仪厂家的资料。 因为老板直接接触到的厂家，直抓主管应该是没有利益驱动的， 然后一步一步往下走。 政府项目以-范文最新推荐 -及示范县操作我没有什么心得，还需要有经验的领导好好传授传授，呵呵。后半年由于基本上在工地，出去的时间很短，没有什么收获。明年一定会有改观。回首去年的点点滴滴，让我对销

13、售有了更多的认知，在未来的征途中能够最大限度的让自己满意让公司满意。时光飞逝，转眼一年又将悄然过去，我们蓦然回首，绝大多数人除了感慨时间过得飞快而外， 更多的是叹息对未来的茫然和惋惜已将虚度的青春年华，作为普通、平凡的我也不例外。可是，仔细想想，这一年来，虽然没有风风火火的大成就，也没有轰轰烈烈的感人事迹，但是在自己的工作生涯中，却是一段丰富的阅历，纵然有千万种消极的理由， 也应该认认真真的去总结， 为自己一年来的经历画上一个圆满的句号。一、 注重学习，内强素质，外树形象。二、努力工作，求实创新，注重实效。坚持求真务实的工作作风，把乡党委、政府的工作要点作为自己工作中心，全力维护大局， 围绕年

14、初为自己确定的“十个一”的奋斗目标，开拓创新，真抓落实，总结回顾共完成了“八个一”，虽然不是百分百的达到目的， 但是却尽了自己最大努力， 同时也学习和收获了许多值得珍惜的经验和教训。计划生育工作。今年是我任计生办主任的第二年，为了制定一套更7/11好的管理办法， 全面扭转和提高全乡计划生育工作水平，我针对去年后半年届入计生工作后发现的一些问题，年初，利用一周时间，苦思冥想，总结吸取往常好的一些工作办法和经验，草拟了上里塬乡计划生育干部管理办法和上里塬乡计划生育奖惩制度，经乡党委、政府研究同意后， 并严格按照要求督促落实， 在一系列奖惩制度的激励下，使各项工作都取得了新的起色。一是四项手术从原来

15、下欠的60 多例被动局面，扭转并控制到目前下欠20 例左右的稳定局势；二是社会抚养费征收从去年只有一个村完成乡上下达的任务， 到今年六个村全部完成任务，征收金额达 26 万元，比去年提高 2 倍以上；三是环孕检工作及时率基本得到稳定，都能够在本季度前 20 天前基本完成 85%上的指标任务，有效地控制了计划外怀孕和计外出生的不良现象发生，同时也大大减少了专干的工作压力；四是全年报表指标一直基于正常值以内， 顺利通过市县考核。 五是基层基础工作进一步规范化。在抓基层基础工作中，我回顾去年年终考核的时候，我对各村村室都进行了检查了解， 近几年上级出台的新政策和制度几乎没有一个村按要求上墙，基础资料

16、从来没有统一规范过，无论到哪个村，没有一个人能够完全知道村上都应该存些什么资料，见于这种情况， 又在今年全县“创国优”验收的关键时刻，我亲自对照县上最新的规范资料汇编，参与整理了上里塬村村室资料和北庄、曹塬、转湾等几个组的农户资料， 然后对照统一规范， 对全乡 6 个村的村室牌子进行了重新设计更换，同时购买了200 多个档案盒，对 6 个村室和乡站、流动办、服务所资料进行了分门别类归档，统一模式打印目录，集中归-范文最新推荐 -类整理，通过统一标准，既规范了各村、各办公室工作，又大大减轻了专干的工作量， 这种做法得了市、 县计生部门的肯定与表扬， 同时，在乡党委、政府的正确指导和财政方面的大力

17、支持下， 标准化计生综合服务楼为全县半年经济工作会提供了观摩点。 五是举办育龄妇女计划生育知识培训班 6 期，8 月份积极组织对全乡乡、村、组计生专干进行了一次全面系统的培训， 并成功举办了“国优杯”计生知识抢答赛，在后季冬闲时间， 邀请县计生局统计股股长和柔远镇优秀计生专干对我乡计生办所有电脑进行了维修和 WIS系统安装，同时，对所有乡、村两级专干的电脑和 WIS系统操作进行了全面培训，目前，各村都能利用电脑 WIS系统进行报表和运转各类资料等工作。联村工作。 前半年联系上里塬村工作，按照乡党委、政府统一部署，除了抓好常规性工作之外， 重点抓了苹果树栽植和村部建设工作。 在抓苹果树栽植中，

18、带领工作组成员及村上三职干部， 冒着风寒亲自丈量划线，分户分地块指导，采取每户由干部亲自动手示范栽植一棵，其它统一按照指导技术栽植， 共完成曹塬苹果树示范点种植 50 多亩，为全县春季农业生产观摩提供了点。 在抓村部建设中， 为了迎接市县检查，我们工作组加班加点，整合村部和乡政府原有办公施，立足既大气又节约、功能齐全又实用的原则，布置各个工作室，按照规范村级管理，健全服务功能的需求，设置了“八个工作室”；按照加大招商引资力度，壮大村级集体经济的需求，设置了“五个营业部”；按照转变村级阵地职能， 提高为民服务水平的需求， 设置了“八个服务9/11中心”，亲自搜集整理各科室的规章制度， 并与县委组织部、民政局、司法局、计生局等部门业务负责人联系多次审核， 内容及版面