便利店晋升工作总结范文

1、便利店晋升工作总结范文（一）岁月荏苒转眼间我在好又多超市工作已近两年。两年内我学 到了很多专业方面的知识也结交了许多好朋友。犹记得刚来的时 候生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。工作中每天基本 上是十多个小时的站立姿势面对的是数不清顾客其中的艰辛是不 言而喻的。曾经我也迷茫过、困惑过难道我的青春就是这样黯淡 无光、平平淡淡态度决定高度付出才能杰出！到最后我慢慢转变了 观念商场里的工作虽然是单调的但我们的生活也可以亮丽多彩我 们面前的顾客虽然多数都不认识但与人接触中流露出的真挚情感 却是真实存在的。一、工作感想在不同的岗位都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我 的岗位不仅仅是我履行自己责任

2、的地方更是对顾客奉献爱心的舞 台。生活就像一面镜子当你对着它笑时它也会对着你笑。当顾客 对着我们微笑时当领导肯定我们的工作时当同事之间真诚互助时 我就会感到欣喜和自豪。这些将激励我用自己的方式向社会奉献 爱心！二、工作回顾和工作目标回想以往的工作情况还有很多地方需要改进和突破。自从提 升为组长后怎么安排人员出色的完成工作这是一个困扰我的难 题。有时候工作安排到位了却是无人干活。归根到底怎样处理好 同事之间的关系才是处理问题的关键。有时候细想要生存就离不开交往交往无定法贵在得法。渐渐 地我明白与人相处首先是真诚张良因为真诚为老人拾鞋故而得到 原书太公兵法。真诚待人是人际交往得以延续和发展。其次

3、是宽容雨果曾经说过：世界上最宽阔的是海洋比海洋更宽阔的是 天空比天空更宽阔的是人的胸怀。在与人交往中如果能心宽似海 那还会有什么令自己不快呢！再者就是乐观世界上有两种人一种是 乐观的人一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给别 人。一旦养成达观性情将会宠辱不惊不以物喜不以己悲。践行后 我开始调整自己改变自己本着静坐常思己过的原则我的境况也慢 慢得到改善。在以后的工作中我将从以下几个方面力所能及的把自己的本 质工作做的更好。第一提高服务态度。作为一个服务行业顾客就 是上帝。要想获得更多的利润就必须提高销售量。我们要想顾客 之所想急顾客之所急提髙服务质量语言要礼貌文明热情周到要尽 可能满足顾客

4、的要求。第二夯实管理基础积极应对突发情况。做 好管理工作增加团队凝聚力提高团队整体效率并提髙应对突发问 题的能力。第三为创新注入新活力。唯有创新才能实现价值最大 化。今后我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况在业态创 新、商品创新还是制度、管理创新营销方式等各方面积极与组员 探讨创新。第四积极遵守超市规矩。正所谓：国有国法家有家 规。自然作为一个单位也有相应的规定了。超市制定了很多的规 定比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以在上班时间打电话等 等。不破坏规矩也是增强自身修养。第五勤付出少抱怨。牢骚太 盛防肠断风物长宜放眼量。对待工作积极热情如果没有货要上的 话要找点事情做。比如：补充货物、整

5、理货物抹货架等。树立超 市整洁有序的良好形象。三、自我总结人生路不可能永远都是平坦大道伴随着我们的还有困难和挫 折。流水因为受阻才形成美丽的浪花人生因为受挫才显得更加壮 丽多采。不经历风雨怎能见彩虹。今后我将用快乐带动心情用真 诚对待朋友用平淡对待磨难用努力追求幸福用感恩对待生活！（二）一、年年度营运绩效分析：年度是公司比较关键的一年由于我们前期对大学城的 销售分析估计不足到年8月份为止短短半年多时间我们的亏损额就接近200万元。但是在门店员工的共同努力下从年下半年开始大学城开始扭亏为盈。在这一过程中我们走得十分 艰辛但门店员工并没有因此而放弃努力最终公司仍实现净利润 万元。通过对年度的销售指

6、标分析在公司三个门 店的管理过程中蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好 的蟠凤店在这一块值得奖励;大学城的物料费的控制不是很到位需 要改善但总体管理方面尤其是在经过调整后自年9月份开 始得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差 的但目前梧慈店已经关店这里不作过多分析。二、企业发展方面年年度原计划开发便利店10家标超2-3家。在便利店开发过程中在经过桐社店的操作过程中发现公司还 不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标 超这一块暂时退出便利店的扩张计划。在年年我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店 已于年年年底开业从目前的经营情况来看会略有赢利但对 公司的

7、影响力还是有一定的效果的。三溪店预计会在年3月或者4月开业。虽然年年度我们成功拿下两家标超但相对于梧慈店的 规模来看显然两家的标超目前的（）规模还只能达到梧慈店的规模 所以就目前企业扩张方面来看我们还要加大力度从各个方面进一 步加速企业的发展。在这一过程中我们也认识到根据实力务实地发展的重要性对 选址及开发方面进行了慎重的考虑将稳健、务实、创新、开拓作 为公司未来发展的方针将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重 点发展的规划因为实践证明在温州标超这一块还是有巨大的潜力 可以挖掘的。所以我们的目标很明确极力发展标超包括吞并或与 人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市方法有多种相信 年在企业开发

8、方面会得到一个很好的发展。三、加强了对营运企划的管理年度在公司各层管理人员群策群力的努力下我们对门 店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范并加强了门 店店长的责任管理范畴加强了门巡制度的落实。年度对会员管理这一块进行了有效推广并对公司的营 运方针进行了重新定位将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客在 这个过程中除中百公司的产品我们没有办法做好价格形象之外其 它商品均已根据市场进行了相应的调整目前公司的价格形象有所 好转然后结合门店氛围的布置使公司的销售较去年有了极大的提 升（年销售万较年万的销售提升了 42%）。在促销费用有了一定的提高的情况下加强了对门店成本的控 制各项成本支出较年有了明

9、显的改善无论是蟠凤店还是大学城店这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之O年营运企划方面明显不足的地方也很多将在年的工 作计划中提出改善意见。五、采购部采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要 求：年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象是因 为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采 购毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是 很理想所以采购部一定要改变思维主动寻找并优化商品结构要把 采购的力度进一步推进。(三)我从事超市收银工作的时间不是太长自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难努力学习端 正工作态度积

10、极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本 职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作 中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总 结吧。(1) 作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误 解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可 擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱 怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误 会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登 录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结 的偷盗现象。在收银台上收

11、银员不可放置任何私人物品。因为收 银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如 果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收 银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽 屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞 弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客 趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈 笑要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况以防止和避免 不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是 特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的 解。(2) 认真做好商品装袋工作。将结算好的商

12、品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由 于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序 是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的 两例作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损; 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出 水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放 入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应 装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已 放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一 个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品要用绳子捆好以 方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品 在收银台上的情况发生。(3) 注