销售管理制度

1、销售管理制度瑞鑫摩天城XXXXXXXX 发展有限责任有限公司销售部管理制度一、考勤制度1. 工作时间：早 9： 00晚 6：00，午间不休息。2. 置业顾问每天上班必须签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按规定处罚。3. 病假、事假的事前办理请假手续4. 每周召开销售部例会， 处理业务相关问题。 A 病假：? 员工因病需要休息、须有正规医院证明。? 病假两天以内部门主管审批，三天以上者公司主管审批。 ? 病假手续必须当天申请。 ? 病假每天按公司标准扣除。 B 事假：? 事假手续必须至少提前一天书面申请。? 事假二天以内部门主管审批，二天以上须公司主管审批。? 事假不足半天者按半天计。1

2、瑞鑫摩天城2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创1/16? 事假每天按公司标准扣除。5. 处罚办法： ? 迟到或早退处分每周累计迟到3 次，扣 1 天工资。 每月累计迟到4 次，扣 3 天工资。 每周累计早退 2 次，扣 1 天工资。 每月累计早退 4 次，扣 4 天工资。 以此类推，情节严重者，公司有权解雇。 ? 旷工处分：以下情况之一者，按旷工论处。员工在当值时间内无正当理离开岗位者。员工不自觉签到者。代人签到者和要求别人签到者。不按规定办理请假手续而未来上班者。假期已满未按时返回公司且未有正当理者。旷工按100 元 / 天扣罚，旷工连续二天及每月累计三天以上者，

3、公司有权解雇。2瑞鑫摩天城二、业务水平要求及考核1 、员工要按时、定期参加公司业务培训。2 、员工工作态度：热情、礼貌、庄重、诚恳、耐心。3 、置业顾问业务水平： 1）要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等情况。 2）要求了解周边配套设施收费情况、所占面积。 3）要求了解周边规划情况，规划或在建项2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创2/16目名称、动工时间、完工时间、用途。4）要求熟悉周边已入伙和将入伙楼盘情况。5）要求熟悉自身及周边楼盘的各项优劣势。4 、置业顾问接听电话： 认真接听客户电话， 声音热情、愉悦，

4、及时回答客户提出的任何问题。5 、跟踪服务：置业顾问要及时跟踪客户，有疑难问题及时向经理反映。三、客户接待制度1、置业顾问接待客户实行轮流制，不得挑检客户。每天现场主管安排接待顺序。2 、 置业顾问接待每一个客户都要详细登记，记录内容包括日期、客户姓名、工作单位，住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。3瑞鑫摩天城3 、 每个置业顾问都有义务做电话咨询，但不作客户登记，客户来访时指名找某置业顾问，则此客户此置业顾问接待，否则，以现场接待人员登记为准。4 、 对经人介绍来访的客户，以客户意向进行接待，有2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创3/

5、16疑难问题向销售经理汇报。5 、 如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原置业顾问，或经原置业顾问同意方可继续接待，否则视为抢客户。如果原置业顾问不在现场并且无法联络，当时接待客户的置业顾问可分得一定比例提成。6 、 自己跟踪自己的客户，如果客户是一家人，原则上以第一次登记为准。7 、 置业顾问无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切费用自负。如果客户有特殊需求，可向销售经理提出申请，销售经理无法解决，需向公司领导提出申请，批准后方可执行。8 、 杜绝在售楼处争抢客户，一旦发现，严肃处理。9 、 客户登记本是认定置业顾问业绩和发放提成的第一证据，现场

6、主管妥善保管，不得涂改和销毁。四、奖惩制度1、员工违反销售部管理制度中任何一条，现场经理应予以批2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创4/164瑞鑫摩天城评制止，并有权处以罚款。罚款金额人民币50-100 元 /次。 2 、 置业顾问与客户发生争执或遭客户投诉，处以罚款 50-200 元 /次。3 、 置业顾问在销售现场不服从现场经理的管理和调度，或与现场经理、公司领导现场发生争执，处以罚款50-200元 /次。内部例会鼓励讨论。4 、 置业顾问在售楼现场相互抢客户，处以罚款200 元/ 次，情节严重者其成交提成充公。5 、 置业顾问在销售工作中遇到困难，应及时向现场

7、经理反应，现场经理有责任帮助置业顾问解决问题，若现场经理无法解决，应现场经理向上级汇报，无特殊情况不得越级汇报。6、 以上条例现场经理负责执行，罚款从当月工资中扣除。对于屡次不改， 情节严重者， 公司有权利予以解雇。关考勤及纪律参考日常管理制度和公司相关规定。7 、 有8 、 置业顾问业绩突出或超额完成工作任务，公司可视情况给予奖2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创5/16励。9 、 连续三个月不能完成任务者或业绩最差者，公司有权停发工资和解雇。10 、 置业顾问接待客户在售前或售后过程中，若出现违规销售，向客户有意或无意承诺公司公开承诺以外的事件，影响公司树立的诚

8、信口碑，则处以200 元处罚，公司并有权追索此带来的相应的损失。5瑞鑫摩天城11 、 置业顾问接待客户在售前或售后过程中，于置业顾问行为不满，造成客户提出投诉的， 公司经调查属置业顾问责任，则视情节轻重处以 xx 年营销指标、分解工作绩效责任、更好地调动全体置业顾问积极性，强化激励先进措施，适应公司内控制度，结合公司现有项目销售的实际情况，为解决租售多样，产品形式多样，业绩考核实效，激励个人团队建设的管理目标要求，我部对 xx 年销售部薪酬管理提出如下方案。 、管理原则：岗位有别、 实现即提、 超额重奖、 合作有奖、 多劳多得、2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创6

9、/16公平竞争。、管理范围：1 、 人员范围：销售部经理、销售秘书、按揭主管、置业顾问等。2 、时间范围：xx 年底 -xx 年底10瑞鑫摩天城、管理实施细则：1 、薪酬制度设计：销售部人员全年薪酬三部分组成：基本工资+公司福利 +业绩提成，。 2 、工资标准设立：、销售部人员工资按下列标准执行：内容序号 1 2 3 4岗位名称部门经理销售秘书按揭主管置业顾问月基本工资按公司相关规定执行公司福利按公司相关规定执行销售部人员基本工资和福利不受月度、年度绩效考核影响，为营销人员保底生活待遇，工资及相关福利按公司相关规定。、销售部管理服务人员业绩提成标准：内容序号 1 2岗位名称销售秘书按揭主管提成

10、标准 万分之零点五万分之零点八管理服务人员根据整体业绩情况，给予相应的奖惩措施。、 置业顾问业绩提成办法：个人提成 =基本提成考2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创7/16核调整系数其中基本提成标准按照房源综合销售难易程度按设定。 考核调整系数按照业绩完成情况设定。11瑞鑫摩天城内容档次50% 51% A 123456789100% 101% A业绩完成情况1xx 年度冠军A A 奖励200元500元1000元、销售人员业绩确认当月内签订 认购协议书 、交纳定金， 视为本月业绩。根据当月业绩完成考核情况，确定调整系数。当客户明确为公司亲友团或公司直接交为办理服务的的

11、，不做为个人销售业绩，但给予每套500 元的奖励。当客户先到售楼中心咨询、洽谈并产生购买意向，然后通过相关渠道找到公司领导给予额外优惠的，视为个人正常销售业绩。12瑞鑫摩天城、业绩提成兑现条件内容序号 1 2 3 4付款方式按揭贷款公积金分期付款一次性兑现条件完成商品房买卖合同签订、银2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创8/16行按揭贷款放款到帐。完成商品房买卖合同签订、公积金贷款放款到帐。完成商品房买卖合同签订、各期付款全部到帐。完成商品房买卖合同签订、总房款款全部到帐。、提成发放办法每月 5 日前完成上月业绩考核，将上月整体及个人业绩情况上报公司核准和批复。每月

12、 10 日前公司根据核准后的业绩情况，发放个人提成。每个人每次预留10%的风险保障金，满3000 元后不再预留。个人离职工作交接完毕无遗留问题后，一次性发放。13瑞鑫摩天城八、附则1 、本管理制度是对公司规章制度的补充。如遇本制度中条款与公司规章制度有抵触时，则以公司规章制度为准。2 、公司领导应定期或不定期通过观察、电话咨询、客户反馈、业务例会和笔试等方法考核员工的业务水平，不合格者公司有权批评、处罚和解雇。3 、本管理制度销售部负责实施及解释，行政部负责监督。 4 、本管理制度公司审批后正式实施。XXXXXX 发展有限责任公司2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创

13、9/162009-314瑞鑫摩天城附：基本提成标准7楼号准户型 一般标 2楼1 单元户型13 准西 2 层、 2324 层 备注2315拆分户型2 2526拆分户型3 一层备 注3般 标东瑞鑫摩天城2楼2单元准注户型94东西一般标2426层备6楼户型16一般标准备注瑞鑫摩天城XXXXXX 发展有限责任公司销售部管理制度172016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创10/16瑞鑫摩天城XXXXXXXX 发展有限责任有限公司销售部管理制度一、考勤制度1. 工作时间：早 9： 00晚 6：00，午间不休息。2. 置业顾问每天上班必须签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按规

14、定处罚。3. 病假、事假的事前办理请假手续4. 每周召开销售部例会， 处理业务相关问题。 A 病假：? 员工因病需要休息、须有正规医院证明。? 病假两天以内部门主管审批，三天以上者公司主管审批。 ? 病假手续必须当天申请。 ? 病假每天按公司标准扣除。 B 事假：? 事假手续必须至少提前一天书面申请。? 事假二天以内部门主管审批，二天以上须公司主管审批。? 事假不足半天者按半天计。1瑞鑫摩天城2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创11/16? 事假每天按公司标准扣除。5. 处罚办法： ? 迟到或早退处分每周累计迟到3 次，扣 1 天工资。 每月累计迟到4 次，扣 3

15、天工资。 每周累计早退 2 次，扣 1 天工资。 每月累计早退 4 次，扣 4 天工资。 以此类推，情节严重者，公司有权解雇。 ? 旷工处分：以下情况之一者，按旷工论处。员工在当值时间内无正当理离开岗位者。员工不自觉签到者。代人签到者和要求别人签到者。不按规定办理请假手续而未来上班者。假期已满未按时返回公司且未有正当理者。旷工按100 元 / 天扣罚，旷工连续二天及每月累计三天以上者，公司有权解雇。2瑞鑫摩天城二、业务水平要求及考核1 、员工要按时、定期参加公司业务培训。2 、员工工作态度：热情、礼貌、庄重、诚恳、耐心。3 、置业顾问业务水平： 1）要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、

16、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等情况。 2）要求了解周边配套设施收费情况、所占面积。 3）要求了解周边规划情况，规划或在建项2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创12/16目名称、动工时间、完工时间、用途。4）要求熟悉周边已入伙和将入伙楼盘情况。5）要求熟悉自身及周边楼盘的各项优劣势。4 、置业顾问接听电话： 认真接听客户电话， 声音热情、愉悦，及时回答客户提出的任何问题。5 、跟踪服务：置业顾问要及时跟踪客户，有疑难问题及时向经理反映。三、客户接待制度1、置业顾问接待客户实行轮流制，不得挑检客户。每天现场主管安排接待顺序。2 、 置业顾问接待每一个客

17、户都要详细登记，记录内容包括日期、客户姓名、工作单位，住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。3瑞鑫摩天城3 、 每个置业顾问都有义务做电话咨询，但不作客户登记，客户来访时指名找某置业顾问，则此客户此置业顾问接待，否则，以现场接待人员登记为准。4 、 对经人介绍来访的客户，以客户意向进行接待，有2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创13/16疑难问题向销售经理汇报。5 、 如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原置业顾问，或经原置业顾问同意方可继续接待，否则视为抢客户。如果原置业顾问不在现场并且无法联络，当时接待客户的置业顾问可分

18、得一定比例提成。6 、 自己跟踪自己的客户，如果客户是一家人，原则上以第一次登记为准。7 、 置业顾问无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切费用自负。如果客户有特殊需求，可向销售经理提出申请，销售经理无法解决，需向公司领导提出申请，批准后方可执行。8 、 杜绝在售楼处争抢客户，一旦发现，严肃处理。9 、 客户登记本是认定置业顾问业绩和发放提成的第一证据，现场主管妥善保管，不得涂改和销毁。四、奖惩制度1、员工违反销售部管理制度中任何一条，现场经理应予以批2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创14/164瑞鑫摩天城评制止，并有权处以罚款。罚款金额人民币50-100 元 /次。 2 、 置业顾问与客户发生争执或遭客户投诉，处以罚款 50-200 元 /次。3 、 置业顾问在销售现场不服从现场经理的管理和调度，或与现场经理、公司领导现场发生争执，处以罚款50-200元 /次。内部例会鼓励讨论。4 、 置业顾问在售楼现场相互抢客户，处以罚款200 元/ 次，情节严重者其成交提成充公。5 、 置业顾问在销售工作中遇到困难，应及时向现场经理反应，现场经理有责任帮助置业顾问解决问题，若现场经理无法解决，应现场经理向上级汇报，无特殊情况不得越级汇报。6、 以上条例现场经理负责执行，罚