优质护理服务11月工作总结

1、优质护理服务11月工作总结 优质护理服务11月工作总结 肾内科11月份优质护理服务总结 今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作状况向各位领导总结、汇报。 一、统一熟悉，改变观念。院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，改正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。 二、制定实施方案，明确各班职责。 我科派两名高年资护士到骨科脊

2、柱病区学习，回来后依据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。三、强化技术培训，提升服务水平。 通过重点掌握、互相培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。 四、改变排班模式，小组包干病人。 我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。 五、整理宣教资料，强化健康教育 为强化患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知

3、识，一方面提升了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳作强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。 六、取得的成绩 从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。强化了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面贯彻基础护理；强化了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现改换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;关于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣

4、教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。 一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前显然提升，很多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。 七、存在的问题 1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定

5、护士负责病人的矛盾。 2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。 3、人力不够问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不够，夜班不能排双班，经常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。 扩大阅读：优质护理服务试点病区阶段工作总结 优质护理服务试点病区阶段工作总结 一、优质护理服务试点工作实施状况 一、改变排班模式 1、依据工作需要执行责任护士包干患者，确定了三个责任护士，每位责任护士分管811位患者，执行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者

6、提供连续、全程无缝隙的护理。 2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。 3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。 二、夯实基础护理 1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，依据患者的具体状况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，坚持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.依据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情同意的状况下，我们激励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人

7、角色依赖。 2、强化晨晚间护理：天天早上采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时改换床单及被套，询问夜间睡眠等状况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个优良的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 3、强化了安全护理：强化病人身份识别腕带、床头卡使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，关于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，保证患者安全。 三、落实健康教育 1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士

8、会依据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；由于科室年老病人多，陪人改换频繁，为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，陪人改换一位讲一位，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲解后再强化自己学习。 2、强化了患者口服用药的安全，每一位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲解用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。 四、落实分级护理指

9、导原则。 1、贯彻巡视制度，责任护士依据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。 2、贯彻特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，保证患者在住院期间干净、整洁、舒适。 五、规范护理服务 科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨；制定了各种工作流程，以及工作质量标准，要求护士“保持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，树立“尊重，理解，关爱的服务理念，发扬“敬业，爱院，革新，奉献，仁爱的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动：主动起立、接物、问候、自

10、我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听 、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!、“请问您有什么需要帮忙吗？、“对不起，请稍候!、“谢谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，优良的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员优良的外部形象。天天清晨，护士都会笑容可掬问候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！、“今天怎么样？开始一天的治疗护理工作。输液了，护士具体地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前

11、，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士天天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改善。危重患者、治疗失去信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，激励的话，帮助患者树立战胜疾病的信心.改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“李叔，“张姨、“王姐，每一位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和气的态度，给患者以心理上的抚慰。 六、改善病区环境 本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采用多种措施，努力为病人创造一个宁静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提升病员满意度。针对

12、患者反映的病房环境有待改善的问题，把强化病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。天天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每一张床头柜，及时改换病人的床单被套。在天天四次的查房过程中，关于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。强化病房卫生死角的清扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。 七、建立看法箱，定期满意度调查 配合优质护理的开展，我们设立了看法箱，收集病人的看法，护理部定期开箱把病人的看法及时反馈给我们，以便改善我们的工作。在日常工作中，我们定期进行满意度调查，征询患者

13、的看法，以求真实客观的对我们的工作做一评判。正因为有了看法箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展，一月多来，我们共收到感谢信十六封。 八、不断总结 为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不够，天天由护士长带领一位责任护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的卫生。有效落实优质护理三级查房制度，查房当中发现的问题及时反馈给当事人马上改正。每周进行一次优质护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，不断改善。 二、存在的不够 1、各别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。各别班如午间12点以后，下午2点护士巡回

14、不够。 2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范 3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。 4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的强化。 三、下一步的工作计划 下一步我们将加大宣扬力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，持续主动强化巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，强化与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，强化护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改善，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社

15、会满意。 内一科护理部 二零一一年八月三十日 优质护理点点事迹 作为一名责任护士，需要做到的就是多跑，多讲多问多答，多看，多微笑。及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对医务工作中的误解，做好医生和患者之间的桥梁。 杜丽娟“视病人如亲人，细心、耐心地护理每一个病人。 她温文尔雅，总是面带微笑，态度和气，不厌其烦，迎接着一位位入院的患者；她说话和气，耐心解答着患者的一个个疑问；她工作认真，技术精湛，解释，告知，宣教到位是每一个同事对她的评价。她在临床护理工作中，用心、用情、用微笑给病人带去整体的人性化护理。她就是这样，关于成绩她永不自满；关于困难她永不服输；关于工作她永不放松。以饱满的工作热情

16、迎接每一天。 她已是怀孕八个月，马上做母亲的人了，甜蜜的“负担使她的行动不如往日那么利落。但是并没有影响她对患者所做的一切。她的操作规范，告知很到位，所负责的5床患者刚入院时身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌弃。炎炎夏日本身出汗就多加之患者来自乡村患病在身及不方便。为了使患者增进舒适，为了不影响同病室其他患者。她默默的端起了脸盆打来热水，为患者擦拭.洗头。我们看到时她已是汗流满面。这个画面太让人心疼，也太让人感动。患者泛着泪光握着她的手感激的说着“谢谢,谢谢！我的儿女都不曾这样为我做过！谢谢你们。因扩张型心肌病多次住院的8床，因病情的反复给患者造成了极大的心理负担，曾一度悲观厌世。她天天和患

17、者及家属沟通，不断的激励患者给他信心。床头上一张张温馨的小卡片祝福着，激励着。患者好转出院时激动的说“我住过很多医院，在这里我最能感觉到温暖，你们像我的亲人一样，不，比亲人还亲一封感谢信都不够以表达我的谢意。真的感谢你们！她只是微笑着说“其实我也没做什么，是我们应该做的是的我们认为没有为患者特别的做些什么可是就仅仅一个甜美的微笑就足够照亮患者心底的阴霾。 “让我把热忱的心、真挚的爱连同精湛的技术，奉献给每一位患者。我科年轻护士李莎她带着满腔的自信，带着青春朝气，带着这份职业所给予的神圣使命来到洋县中医院，开始了护理职业生涯。豁达开朗，积极乐观是她的生活追求。精益求精、无私奉献，是她的工作追求。

18、她以严谨细致的工作态度、勤奋忘我的工作精神，赢得了病友的信赖，赢得了同事的好评，在工作中始终做到以病人为中心，把病人的难点作为服务改善的重点，把病人的需要作为服务落实的内容，把病人是否满意作为服务目标。理解关爱病人，以发自内心的热情真诚服务于病人，就在这点点滴滴中就像温煦的阳光一样温暖着彼此。17床患者当时以“上消化道大出血失血性休克入院。患者淡漠的表情，泛白的口唇，家属急切的恐惧让整个气氛凝重无比。责任护士李莎认真细心的做着每项治疗，“爷爷今天感觉怎么样好点没“昨天晚上休息的好吗爷爷您一定要加油！亲自为患者服药，告诉家属饮食的注意事项，安慰家属“我们和你在一起，我们一起努力那信任的眼神中只能

19、更加坚定她做的更好。稳定好转后患者精神见好，在交流中才发现那爷爷是多么的开朗和倔强。一日为他做晨护时，他对我们说“你们这里有个护士没什么用，整理床的时候还把病人的衣服叠的整整齐齐的放那，还给病人刮胡子，剪指甲，这些都是家属做的么，你说她有什么用。乍一听还以为又是那儿做的不好？后来一听哦原来是这样，惹得大家哈哈大笑。就是那个明媚的早晨大家心不由的拉近了，平常好不留意的东西原来带给患者是如此的凡响。假设不是那份信任患者怎能说出这份反向的“批评。“感谢所有医护人员你们是真正的白衣天使，感谢小李真诚的说声谢谢，好人一生平安！患者出院在大雨中她亲自送患者上车，那把倾斜向患者而自己淋湿半个身的伞，就是那道

20、美丽的彩虹。她默默的给一位位危重患者洗脸，洗脚，檫身，剪指甲，洗头，刮胡须不怕脏，不怕累。从一封封感谢信中能看到真让患者感动了，她觉得自己做的实在是太微不够道了，可那从急切到信任再到感激的眼神太让人深入了，我们何德何能只是仅仅做了本应做的。“爷爷，祝您永远幸福康乐!一次次的感动就在这细节中，让我们倍感温暖。也只有心细体贴的人才干将这份感动体现的淋漓尽致。 “用我真诚的呵护，抚平你身心的伤痛。责任周皓她在科室能团结同志，尊敬老师，干活从不拖拉，给她分配的每项工作，她都能出色地完成，对病人服务态度很好！解释耐心，入院告知，健康教育，服药，饮食护理都能耐心讲解，特别是心理护理做的很好，护理文书书写认

21、真，完成及时。，始终热爱本职工作，并以工作为乐，这一点是她在护理岗位上不断进步的源泉。她在熟练掌握护理各项操作技能的同时，深深懂得学习的重要性，为了使自己的专业理论基础更加扎实，更好地指导施行，她从来不放弃每一个学习的机会。 她负责的病人，26床梁万存是一名低蛋白血症患者，形体消瘦，精神萎靡，长期治疗使得他经济拮据，发现患者情绪低落，她一有时间就去与患者沟通谈心，做心理护理，激励他树立战胜疾病的信心，告诉他如何正确服药，如何依据他的病情选择食物，激励他、安慰他，在我科治疗了一段时间后他的病情有了好转，精神面貌也有了转变，后来因为经济原因他决定要出院，出院当天本就不宽裕的他给我们买来一个西瓜，拗

22、不过他的保持我们收下了西瓜，大家都特别感动，在我们心里那不只是一个一般的西瓜，它包含了病人对我们工作的肯定和深深地谢意。还有28床病人魏志灿是冠心病、脑动脉硬化、高血压3级，患者的病情反复，多次来院治疗，他特别敏感，大夫查房时给他多说了两句有关病情应注意的问题，他就有了心理负担，饭吃的很少、精神也不好，拒绝服药，她知道后多次与他交谈，向他解释病情，讲解发病的病因和药物对他病情的帮助，告诉他怎样进行疾病的自我检测和自我保健法，一来二去，他认可了责护的方法，打消了之前的疑虑积极地配合治疗，病情很快有了好转，临出院的时候还亲切的和我们告辞。病人的满意和康复就是医务工最大的心愿，在不同的科室之间好的方式方法应该共同借鉴学习，互相沟通，在我科治疗过得22床周光印住院期间一直与我们相处的很愉快，在他马上出院的前一天他的女儿到收费处询问费用，不料与收费处的科员发生了争吵，言辞激烈，吵的不可开交，她当时正在巡回病房，看到气冲冲走过来的周大姐她赶紧上前询问，家属当时情绪很激动，了解状况后她马上到收费处进行协调，而后又替收费处向周大姐道歉，解释，最后她表示理解，消除了一场不必要的纠纷。有句名言说：“幸福的人有着相同的幸福，不幸的人各有各的不幸。之前的26床患者肖舍林才三十多岁就不幸的患上了再生障碍性贫血，隔上一段时间就要住一次医院进行输血治疗，记得他刚入院的那天，知道自己被