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文档简介

1、品质工具的5W3H法 5W3H 5W3H是描述问题的手段，其详细指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。 一、如何用5W3H将问题描述清晰？（例如8D 的“问题描述”中可以使用） What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Who：人-什么人发觉了问题？如制程人员、客户、供应商 (2)What：事物-什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（留意不是“事件”是“事物”，许多人经常会描述成发生了什么事情，应当只需要描述发生了问题的“事物”）（这个特别简单混淆） (

2、3)Where：地点-在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向 (4)When：时间-什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点 (5)Why：原因-为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，假如存在差异则成为了一件异常问题。（留意不是解释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题）（这个特别简单混淆） 举个例子吧，说一只没有把手的杯子是坏的，在描述WHY的时候，就应当表达成，因为这种型号的杯子是有把手的，而目前这一个（或一批）没有把手，故这个杯子为不良品。（因为不是全部的杯子都是有把手的，不能说没有把手的就是坏的，要跟特定产品的特定标准进行对比) (6

3、)How：方法-用什么方法量化异常的程度？ 留意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。（这个特别简单混淆） (7)How much：问题发生量-问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。 (8)How feel：客户感受-该问题对客户造成了怎么样的满足度上的影响。 二、如何用5W3H将做某件事情描述清晰？（例如8D中的矫正措施计划里面，可以使用5W3H） What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel (1)Wh

4、y：为何-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的方法）？（做这项工作的原因或理由） (2)What：何事-什么事？做什么？预备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When：何时-什么时候开头？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） (5)Who：何人-谁去做？ （由谁来担当、执行？）谁负责？谁来完成？（参与人、负责人）？ (6)How：如何-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价-成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量假如？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、

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