礼仪常识详细介绍

1、第二讲第二讲 礼仪常识礼仪常识一个人不和他人打交道，一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。不是一个神，就是一个兽。 亚里士多德亚里士多德 v礼仪是打开交际之门的钥匙礼仪是打开交际之门的钥匙v礼仪是促进事业成功的手段礼仪是促进事业成功的手段v礼仪是形成完美人格的途径礼仪是形成完美人格的途径西餐中的礼仪西餐中的礼仪西式求婚西式求婚v人无礼则不立，人无礼则不立，v事无礼则不成，事无礼则不成，v国无礼则不宁。国无礼则不宁。vv荀子荀子v非礼勿视，非礼勿视，v非礼勿听，非礼勿听，v非礼勿言，非礼勿言，v非礼勿动非礼勿动 。v孔子孔子“古今奇书古今奇书”,”,世界德育丛书世界德育丛书三字经：三字经

2、：v为人子，为人子，v方少时。方少时。v亲师友，亲师友，v习礼仪。习礼仪。v面必净，发必理，面必净，发必理，v衣必整，纽必结。衣必整，纽必结。v头容正，肩容平，头容正，肩容平，v胸容宽，背容直。胸容宽，背容直。v气象：勿傲、勿景、勿急。气象：勿傲、勿景、勿急。v颜色：宜和、宜静、宜庄。颜色：宜和、宜静、宜庄。礼仪是礼仪是 一种修养，一种气质，一种修养，一种气质， 一种文明，一种亲和力一种文明，一种亲和力 一个人要有所一个人要有所成就，必须从学成就，必须从学礼开始礼开始礼仪培训礼仪培训礼仪的实质是尊重，人与人之间的相互尊重礼仪的实质是尊重，人与人之间的相互尊重孟子说：孟子说：“敬人者，人恒敬之敬

3、人者，人恒敬之。”尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重教师是一种常识尊重教师是一种常识 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养 v细节体现教养细节体现教养v细节展现素质细节展现素质v绅士风度：绅士风度：v男女同行时：男女同行时：v上楼梯：上楼梯：v下楼梯：下楼梯：v进门：进门：v出门：出门：v上、下车上、下车：v提东西：提东西：v吸烟：吸烟：一、一、 微微 笑笑-人际关系的通行证人际关系的通行证 微笑表现着人际关系中微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如融洽

4、等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑v 微笑微笑v微微一笑，不费力，但它带来的结果，却是那样的神奇。微微一笑，不费力，但它带来的结果，却是那样的神奇。v得到一个笑脸，会觉得是一个福气。得到一个笑脸，会觉得是一个福气。v给予一个笑脸，也不会损失毫厘。给予一个笑脸，也不会损失毫厘。v微微一笑，虽然只需几秒，微微一笑，虽然只需几秒，v但它留下的记忆，却不会轻易逝去。但它留下的记忆，却不会轻易逝去。v没有谁富有得连笑脸都拒绝看到，没有谁富有得连笑脸

5、都拒绝看到，v更没有谁贫穷得连笑脸都担当不起。更没有谁贫穷得连笑脸都担当不起。v微笑买不来，借不到，偷也偷不去。微笑买不来，借不到，偷也偷不去。v因为只有给予人之后才显露它的意义。因为只有给予人之后才显露它的意义。v这就是微笑的真谛。这就是微笑的真谛。二、礼貌用语二、礼貌用语v东汉赵歧说：东汉赵歧说：v“礼者，接之以礼；貌者，颜色和顺。礼者，接之以礼；貌者，颜色和顺。”v宋朝司马光说：宋朝司马光说：v“凡待人无贵贱贤愚凡待人无贵贱贤愚, ,礼貌当如一。礼貌当如一。” v礼貌十字用语：礼貌十字用语：v您好您好v请请v谢谢谢谢v再见再见v对不起对不起(抱歉，我很遗憾，打扰一下）抱歉，我很遗憾，打扰

6、一下）v多说：多说：v 敬语、敬语、v 暖语、暖语、v 谦语、谦语、v不说：不说：v 撞语、撞语、v 冷语、冷语、v 辩语、辩语、v谁谁v请问哪一位请问哪一位v你你v您您v不来不来v对不起，我有事来不了对不起，我有事来不了v不干不干v很抱歉，这事我帮不了忙。很抱歉，这事我帮不了忙。v我问你我问你v请问您请问您v什么事什么事v请问我能帮您做什么？请问我能帮您做什么？v你明白吗你明白吗v不知我是否说清楚了不知我是否说清楚了v不行就算了不行就算了v如果您觉得困难的话，那就不麻烦您了。如果您觉得困难的话，那就不麻烦您了。三、握手礼仪三、握手礼仪 v1、握手的标准方式：、握手的标准方式：v掌心相对、掌心

7、相对、v对等相握、对等相握、v力量适中、力量适中、v上下振动三次为宜。上下振动三次为宜。v您好！我是谁（我叫谁您好！我是谁（我叫谁)v握手的几种方式握手的几种方式v垂臂式握手：尊敬、郑重垂臂式握手：尊敬、郑重v背臂式握手：自信背臂式握手：自信v抱握手：感激、祝贺抱握手：感激、祝贺v按握手：慰问、嘱托按握手：慰问、嘱托v拍臂式握手：夸奖、赞誉拍臂式握手：夸奖、赞誉v2、伸手的顺序：、伸手的顺序：v 长者、上级、女士、主人先伸手，长者、上级、女士、主人先伸手，v晚辈、下级、男士、客人再迎上去握住。晚辈、下级、男士、客人再迎上去握住。v3、六种错误的握手方式、六种错误的握手方式v不能两脚分开地握手不

8、能两脚分开地握手v不能一前一后地握手不能一前一后地握手v不能死鱼式地握手不能死鱼式地握手v不能交叉式握手不能交叉式握手v不能探监式握手不能探监式握手v4、握手的禁忌：、握手的禁忌：v（）（） 贸然出手贸然出手v（）（） 伸左手伸左手v（）（） 目光游移目光游移v（）（） 长时间不放手长时间不放手v（）（） 坐着与人握手坐着与人握手v（）（） 带手套帽子带手套帽子四、电话礼仪四、电话礼仪 v（一）要有电话形象的意识（一）要有电话形象的意识v、时间的选择：、时间的选择：v、空间的选择：、空间的选择：v开会时、上课时、开车时，开会时、上课时、开车时，v公共场合（对不起，我出去公共场合（对不起，我出去

9、接个电话）接个电话）v、电话铃声、说话声、电话铃声、说话声v、言语亲切，面带微笑。、言语亲切，面带微笑。v、打电话时不能吃东西。、打电话时不能吃东西。v（二）打电话的礼仪（二）打电话的礼仪v、自我介绍：、自我介绍：v、通话时，把最重、通话时，把最重v要的事放在前头，条要的事放在前头，条v理清晰。理清晰。v、谁先挂电话：、谁先挂电话：v（三）接电话的礼仪（三）接电话的礼仪v1、响铃不过三声原则：、响铃不过三声原则：v2、不要开口就：喂，你是谁，、不要开口就：喂，你是谁，v 找哪个找哪个v3、不要随便叫人去代接，、不要随便叫人去代接，v4、挂电话前一定要道、挂电话前一定要道“再见再见”v5、遇到电

10、话中断的情况，、遇到电话中断的情况，v6、接到打错的电话时，、接到打错的电话时，五、就餐礼仪五、就餐礼仪 v1、入座的顺序、入座的顺序v男主人坐中间正位，客人坐男主人右边，男主人坐中间正位，客人坐男主人右边，v女主人坐男主人左边女主人坐男主人左边v2、点菜：主随客便，请客人点菜。主不请，客、点菜：主随客便，请客人点菜。主不请，客不尝。不尝。v3、 斟酒：从主宾开始按顺时针方向。斟酒：从主宾开始按顺时针方向。v不能双手抱酒瓶。不能双手抱酒瓶。v右手握酒瓶，一点、二抬、三旋、四擦，（开式右手握酒瓶，一点、二抬、三旋、四擦，（开式法斟酒，不能反手倒酒）法斟酒，不能反手倒酒）v敬酒拿酒柄，祝酒拿杯体，

11、频频举杯以示礼到，敬酒拿酒柄，祝酒拿杯体，频频举杯以示礼到，敬酒不劝酒敬酒不劝酒v4、用筷讲究。、用筷讲究。筷子使用的十三种禁忌：筷子使用的十三种禁忌：v（）三长两短（）三长两短 v（）仙人指路（）仙人指路v（）品箸留声（）品箸留声v（）击盏敲盅（）击盏敲盅v（）执箸巡城（）执箸巡城v（）迷箸刨坟（）迷箸刨坟v（）泪箸遗珠（）泪箸遗珠v（）（） 颠倒乾坤颠倒乾坤v（）（） 定海神针定海神针v（）当众上香（）当众上香v（）交叉十字（）交叉十字v（）以筷剔牙（）以筷剔牙v（）落地惊神（）落地惊神六、西餐礼仪六、西餐礼仪 v（）（） 摆放刀叉：刀放在右边，刃朝里，摆放刀叉：刀放在右边，刃朝里，v叉放

12、在左边，尖朝上，刀、叉的正确使用叉放在左边，尖朝上，刀、叉的正确使用v方法是右手拿刀，左手拿叉。右手拿刀切方法是右手拿刀，左手拿叉。右手拿刀切v一块，左手拿叉吃一块。中途离席将刀一块，左手拿叉吃一块。中途离席将刀v叉摆成八字形，刀刃朝里，叉摆成八字形，刀刃朝里，v表示还未吃完。反之，刀叉表示还未吃完。反之，刀叉v柄朝向自己并列放在盘子里，柄朝向自己并列放在盘子里，v则表示这一道菜已经用好了，则表示这一道菜已经用好了，v服务员就会把盘子撤去。服务员就会把盘子撤去。v（）喝汤不能吸着喝。先用汤匙由后往前将（）喝汤不能吸着喝。先用汤匙由后往前将v汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置汤送入口中。汤舀起，汤

13、匙的底部放在下唇的位置汤送入口中。v（）吃面包时，左手拿面包，右手拿刀抹果（）吃面包时，左手拿面包，右手拿刀抹果v酱，掰一块吃一块。酱，掰一块吃一块。v（）喝咖啡时，可用糖夹夹方糖放入杯用茶（）喝咖啡时，可用糖夹夹方糖放入杯用茶v匙轻轻搅动，放下茶匙，再端起来喝，切不能匙轻轻搅动，放下茶匙，再端起来喝，切不能v用茶匙舀着喝，也不能连匙带杯端起来喝。用茶匙舀着喝，也不能连匙带杯端起来喝。v七、仪态举止七、仪态举止v站如松站如松v坐如钟坐如钟v行如风行如风v八、服饰礼仪八、服饰礼仪v（一）着装礼仪四个要点。（一）着装礼仪四个要点。v、符合身份。、符合身份。v男女之别，长幼之别，男女之别，长幼之别，v职业之别，身份之别职业之别，身份之别v、着装礼仪要注意要扬长避短、着装礼仪要注意要扬长避短v、着装礼仪要区分场合、着装礼仪要区分场合v办公场合：庄重保守办公场合：庄重保守v社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性v休闲场合：舒适自然休闲场合：舒适自然v、着装礼仪要遵守常规、着装礼仪要遵守常规v（）三色原则（）三色原则v（）三一定律（）三一定律v（）职场着装六忌：（）职场着装六忌