项目五散客导游服务学习教案

1、会计学1项目五散客导游项目五散客导游(do yu)服务服务第一页，共22页。导游导游(do yu)实务实务第1页/共21页第二页，共22页。 现在的游客越来越倾向于自主做出旅行决策，自主安排旅游行程，散客化趋势愈加明显。高度散客化的结果，使得旅游正从一个封闭的世界走向开放的体系，游客在景区景点之外的活动越来越融入当地(dngd)居民的日常休闲场所和公共生活空间，旅游目的地成为当地(dngd)生活环境的总和。因此，打造国际旅游度假目的地除了需进行硬件建设外，还要把握人文内涵。 戴 斌 中国旅游研究院院长第2页/共21页第三页，共22页。如何如何(rh)应对散客时代的到来应对散客时代的到来？第3页

2、/共21页第四页，共22页。一个国家或地区旅游业成熟度一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志的重要标志(biozh)就是其接就是其接待散客旅游的能力。待散客旅游的能力。第4页/共21页第五页，共22页。散客导游服务程序散客导游服务程序后续后续(hux)工作工作送站服务送站服务(fw)迎接迎接(yngji)服务服务模模块块二二 导导游服游服务务程序程序导游服务导游服务第5页/共21页第六页，共22页。模模块块(m kui)(m kui)二二 导导游服游服务务程序程序 项项目目5 5：散客：散客导导游游服服务务任务一任务一 迎接迎接(yngji)(yngji)服务服务1. 服务准备服务准备2. 接站

3、服务接站服务3. 入住饭店服务入住饭店服务4. 后续工作后续工作第6页/共21页第七页，共22页。模模块块(m kui)(m kui)二二 导导游服游服务务程序程序 项项目目5 5：散客：散客导导游游服服务务任务一任务一 迎接迎接(yngji)(yngji)服务服务一、服务准备一、服务准备. 从接待计划中找出相关信息. 做好出发前的物质准备. 联系交通工具第7页/共21页第八页，共22页。模模块块二二 导导游服游服务务程序程序 项项目目(xingm)5(xingm)5：散客：散客导导游游服服务务任务任务(rn wu)(rn wu)一一 迎接迎接服务服务二、接站服务二、接站服务. 提前到港等候.

4、 迎接散客. 沿途导游服务第8页/共21页第九页，共22页。模模块块(m kui)(m kui)二二 导导游服游服务务程序程序 项项目目5 5：散：散客客导导游服游服务务任务一任务一 迎接迎接(yngji)(yngji)服务服务三、入住饭店服务三、入住饭店服务. 帮助办理住店手续. 确认日程安排. 协助散客确认机票四、后续工作四、后续工作第9页/共21页第十页，共22页。模模块块二二 导导游服游服务务程序程序 项项目目(xingm)5(xingm)5：散客：散客导导游游服服务务任务二任务二 导游导游(do (do yu)yu)服务服务1. 出发前的准备工作出发前的准备工作2. 沿途导游服务沿途

5、导游服务3. 现场导游服务现场导游服务4. 其他服务其他服务5. 返程途中服务返程途中服务6. 后续工作后续工作第10页/共21页第十一页，共22页。模模块块二二 导导游游(d(do yu)o yu)服服务务程序程序 项项目目5 5：散：散客客导导游游(d(do yu)o yu)服服务务任务二任务二 导游导游(do (do yu)yu)服务服务一、出发前准备工作一、出发前准备工作. 准备好工作必需品. 准备好日常个人用品. 提前联系旅游车司机. 前往饭店接运游客. 引导游客登车并清点人数第11页/共21页第十二页，共22页。模模块块二二 导导游游(d(do yu)o yu)服服务务程序程序 项

6、项目目5 5：散客：散客导导游游(d(do yu)o yu)服服务务任务任务(rn wu)(rn wu)二二 导游服导游服务务二、沿途导游服务二、沿途导游服务三、现场导游服务三、现场导游服务第12页/共21页第十三页，共22页。模模块块(m kui)(m kui)二二 导导游服游服务务程序程序 项项目目5 5：散客：散客导导游游服服务务任务任务(rn wu)(rn wu)二二 导游服导游服务务四、其他服务四、其他服务. 购物娱乐服务. 参观活动服务. 寻访故居、墓地和拜访名人第13页/共21页第十四页，共22页。模模块块二二 导导游游(d(do yu)o yu)服服务务程序程序 项项目目5 5

7、：散：散客客导导游游(d(do yu)o yu)服服务务任务任务(rn wu)(rn wu)二二 导游服务导游服务五、返程途中服务五、返程途中服务六、后续工作六、后续工作第14页/共21页第十五页，共22页。模模块块二二 导导游游(d(do yu)o yu)服服务务程序程序 项项目目5 5：散：散客客导导游游(d(do yu)o yu)服服务务任务任务(rn wu)(rn wu)三三 送站服送站服务务1. 服务准备服务准备2. 到饭店接运游客到饭店接运游客3. 到站送客到站送客第15页/共21页第十六页，共22页。模模块块二二 导导游服游服务务程序程序 项项目目(xingm)5(xingm)5

8、：散：散客客导导游服游服务务任务任务(rn wu)(rn wu)三三 送站服送站服务务一、服务准备一、服务准备. 阅读送站计划. 联系送站车辆. 与游客联系第16页/共21页第十七页，共22页。模模块块二二 导导游服游服务务程序程序 项项目目(xingm)5(xingm)5：散客：散客导导游服游服务务任务任务(rn wu)(rn wu)三三 送站服送站服务务二、到站接运游客二、到站接运游客. 致欢送辞. 提前到达离站地点. 办理离站手续. 与游客道别 三、到站送客三、到站送客任务四任务四 后续工作后续工作第17页/共21页第十八页，共22页。模模块块二二 导导游游(d(do yu)o yu)服

9、服务务程序程序 项项目目5 5：散：散客客导导游游(d(do yu)o yu)服服务务导游导游(do yu)(do yu)访谈（优秀毕业访谈（优秀毕业生）：生）：全国优秀导游全国优秀导游 2000届毕业生穆国亮届毕业生穆国亮全国十佳导游全国十佳导游 2001届毕业生张蓓届毕业生张蓓山东省优秀导游山东省优秀导游 2009届毕业生李照玉届毕业生李照玉第18页/共21页第十九页，共22页。作业：作业： 1、总结散客导游服务、总结散客导游服务(fw)知识要点知识要点 2、完成教材中相关任务拓展、完成教材中相关任务拓展 3、根据对优秀毕业生访谈，撰写个人体、根据对优秀毕业生访谈，撰写个人体会会模模块块二二 导导游服游服务务程序程序 项项目目(xingm)5(xingm)5：散：散客客导导游服游服务务第19页/共21页第二十页，共22页。第20页/共21页第二十一页，共22页。NoImage内容(nirng)总结会计学。模块二 导游服务程序。项目五 散客导游服务。现在的游客越来越倾向于自主做出旅行决策，自主安排旅游行程，散客化趋势愈加明