《办公室管理》形成性考核册作业参考答案提示

1、办公室管理形成性考核册作业参考答案1将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表序号序号国内一般性国外一般性国内企业含外企1 辅助决策2 信息管理同左同左3 公文起草同左同左4 协调关系同左同左5 组织制定规章制度同左同左6 会议管理同左同左7 日常事务管理同左同左8 机要保密管理同左同左9 提案管理同左同左10 信访工作管理同左11 档案管理同左同左12 统计管理同左同左13 外事管理同左14 办公室自身建设同左同左15 16 17 18 19 20 21 2 办公用易耗品主要包括哪些？笔、纸张 各种型号的白纸、彩纸、文件纸、信笺、复写纸、抄写纸 、

2、墨水、广告颜料、打印色带、订书针、大头针、回形针、信封、邮票、砂纸、橡皮。3简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？三个步骤是：制定工作计划、按计划开展工作、进行工作总结。相互关系是：开展并完成工作是目的，制定工作计划是实施工作的前提和依据，进行工作总结可以进一步完善工作，也可以促进下一个工作计划的充实和完善。5 按照 “ 优先顺序 ” 处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作 或家务 计划书。优先顺序表审核1打扫办公室、擦洗桌面2打开水3到政府领取文件4呈送领导审阅文件5转 科办理6到邮局寄信7写材料8看书，接听电话等9. 10. 5 从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会

3、或对此工作方法的认识。（1）请示方法与报告方法；（2）计划方法和总结方法；（3）受意方法；（4）传达方法；（5）进言方法；（6）变通方法和挡驾方法；（7）分工方法与合作方法。以“ 请示方法与报告方法” 为例。请示方法适用于下级向上级请示工作，它包括口头请示和书面请示，上级应对请示方作出批示或答复。报告方法适用于同级间、上下级相互间报告工作，既有书面报告又有口头报告，报告一般不予批示。办公室管理作业2 1 从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。 p372 373 2 了解 “ 电视会议 ” 、“ 交互式电话会议 ” 的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或各自应注意的问题。“

4、 电视会议 ” 、“ 交互式电话会议 ” 适用于远程会议，它与一般会议的区别有于：前者是利用电视和话作为媒体来连接与会双方，而后者是与会双方面对面在一起。“ 电视会议 ” 因为双方可以看到对方的会场，直观效果好，但双方不能讨论或交流。“ 交互式电话会议” 能够交流和讨论，但由于看不到对方的会场和画面，直观效果差。3简要回答邮件分检的一般标准。按邮件类型分：报刊杂志、信件、汇款单、包裹、电报等按收件人分：单位邮件、个人邮件单位邮件按科室分检，个人邮件按姓名分检。4怎样处理上司不在时的邮件？若邮件上写明是上司本人姓名或领导本人“ 亲收 ” 的，不得拆封，直接放到上司的办公桌上，或待上司回来后亲自递

5、交上司手中。若邮件上的“ 收信人 ” 处只写单位名称，办公室人员可直接拆封处理。对于一些重要来信，要按领导的不同分工，分别呈送阅批，同时要填写“ 呈阅笺 ” 或“ 请示单 ” 。5怎样妥善处理上司拒绝接待的来访者的来访？ p214 6结合下面教材中引用的“ 案例 ” ，虚拟一份 “ 致歉函 ” ，体会信访工作实务操。结合案例自拟7简要阐述会议记录内容与写法应注意的一些问题。 p447-448 办公室管理作业3 1日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份xx 预定表。日程安排计划表的种类大致有：工作计划表、家务计划表、旅游计划表、大型活动计划表、学习计划表、就医计划表等。2文秘

6、人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？帮助领导制订总体规划，参与目标管理；协助领导抓好中心工作，搞好调查研究，及时发现新问题，掌握新情况，总结新经验。3根据国际惯例宴请程序及下表中所的“ 项目和任务 ” ，将相关内容进行归类，提出一个简约的工作任务单。国际惯例的宴请有以下程序：迎接、小憩、开宴、致辞、宴会、宴毕、休息、告辞。文秘人员经常要协助上司举办各类宴会。准备宴会需要精心、细心和耐心。正式宴请应该完全符合社交礼仪规则。文秘人员对参加宴会的每一个人都应彬彬有礼，温和体贴，不让任何人受到冷落。文秘人员自始至终都要留意细节问题。文秘人员应该准备一份备忘录，列出需要解决的事项。（如下图所示）项

7、目或任务完成任务情况备注、提示负责人完成进度宴请人数是否落实？男女比例？接待人？重要客人的陪同、接待场地是否落实？时间？场地布置是否落实？特殊要求？餐桌上的装饰品、姓名标签是否落实？提供者？菜单选择是否落实？洒、饮料是否落实？特殊饮食要求？招待员安排是否落实？管理？现场音乐主桌和其他席位安排、席位卡签到桌和签到本门口的接待工作上司的特别提示、要求（如发言稿）衣物寄存处、洗手间专人负责？来宾的司机安排、车辆停放意外情况（停电、客人洒醉等）桌椅摆设、其他物品准备结束后清场办公室管理作业4 1简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。口头语言与书面语言相比，有以下特征：（1）具有随意性，缺乏规

8、范性；（2）可以结合实际调整口语内容，创造良好的面谈氛围：（3）通俗易懂。敬语应用的一般场合：（1）年长者；（2）上司；（3）客人；（4）女士。2简要阐述社交话题的选择（1）选择对方关注的话题； （2）选择与自己开展工作有关的话题；（3）选择社会热点或焦点话题； （4）避开对方忌讳的话题。3印章的使用主要有那几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？印章的使用主要有：落款章、骑缝章、更正章、验印章、报表章、凭证章等。其中落款章加盖在文件、函件的结尾处，骑缝章加盖在两页或多页纸的交接处，更正章加盖在原文修改处。4。简单阐述收文处理的程序及分送的基本原则。 p262 、p358 5 按照文书立卷特征立卷，主要有几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。前一问见p361，后一问见p362 6 通过档案