会展策划师(三级)题

1、 会展策划师技能题一、单选题1会展营销主要局限在（ A ）板块。A选题策划与招展 B展品运输 C展台搭建 D现场管理与服务2会展营销是以（ C ）的需求为中心的服务营销活动。A政府与观众 B参展商与政府 C参展商与观众 D以上说法均不正确3会展营销研究的起点是研究（ D ）。A会展商自身产品营销决策行为 B政府政策限制决策行为C别的会展商营销决策行为 D会展客户采购决策行为4会展活动中，（ A ）是核心资源。A政府 B客户 C自己 D别的会展商5综合展览会又称（ C ）。A展会 B特殊活动 C博览会 D广交会6有关展览会特征，以下说法不正确的是（ B ）。A信息高度集中 B交易选择空间小C涉足

2、行业前沿 D通过一定艺术形式展示产品和技术7展览会永恒的主题是（ A ）。A新 B奇 C快 D美8目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是（ C ）。A奥运会 B广交会 C世界博览会 D投洽会9以下属于宣传类展览会的是（ D ）。A广交会 B高交会 C投洽会 D反走私展10（ A ）经常包括重大庆典活动、大型文化演出、重要的体育赛事以及区域性的节庆活动。A特殊活动 B展览会 C会议 D博览会11（ A ）通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。A会议 B展览会 C特殊活动 D博览会12以下不属于按照会议涉及的内容不同分类的是（ D ）。A商务型会议 B度假型会议 C展销会议 D

3、公司会议13下列说法不正确的是（ D ）。A按照会议性质不同，可以分为正式会议和非正式会议B按照会议规模不同，可以分为大型会议、中型会议与小型会议C按照与会者来自国内还是国外，可以分为国内会议和国际会议D按照会议举办主体不同，可以分为国内会议和国际会议14（ B ）是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。A会议 B展览会 C特殊活动 D体育赛事15有关会议、展览和特殊活动的共性说法不正确的是（ C ）。A这些活动均涉及到人员的迁徙和移动 B这些活动能为人们生活增添乐趣C这些活动是长期筹备、短期举办的“线”状活动D这些活动的组织管理都是以独立的项目方式进行的二、多选1以下属于会议特点的

4、是（ ABC ）。A是一种聚众行为 B是一种有目的的行为C是一种有组织的行为 D是一种固定不变的行为2以下属于按照组织形式的不同将会议分类的选项为（ ABD ）。A年会 B政治性会议 C代表会议 D专题学术讨论会3按照会议举办主体的不同，将会议分为（ AB ）。A社会团体类会议 B公司会议 C文化交流会议 D教育培训会议4展览会的信息高度集中包括（ BCD ）。A财力的集中 B物的集中 C人的集中 D行业信息的集中5展览会根据展示内容的不同可以分为（ CD ）。A营利性展览会 B贸易类展览会 C综合展览会 D专业展览会6根据展示的目的不同可以将展览会分为（ BC ）。A综合展览会 B宣传类展览

5、会 C贸易类展览会 D国内展览会7按照参与活动的人数多少以及活动的影响范围不同，将特殊活动分为（ ABC ）。A国际性大型活动 B区域性大型活动C地方性节庆活动 D重大庆典活动8（ ACD ）统称为会展活动。A会议 B体育活动 C展览 D特殊活动9会议与展览在（ ABCD ）方面存在较大差异。A目标客户群体 B客户需求特征 C客户支付能力 D 组织者盈利模式10会展营销中必须克服的错误理念是（ ABC ）。A功利观念 B割裂观念 C并列观念 D多边营销观念11会展企业的营销管理包括（ ABC ）A如何制订营销战略 B如何控制营销效果C如何培养营销人员 D以上说法不全正确12营销人员工作的重点是

6、（ AB ）。A会展宣传B会展推广 C会展产品 D会展服务13营销人员对（ ABCD ）的正确认识是将展览会产品销售出去并为企业创造更多市场机会的关键。A营销工作 B产品 C市场 D客户14以下属于正确的营销理念的是（ BCD ）。A功利理念 B营销龙头理念 C全员营销理念 D客户至上理念15展览会至少涉及（ ABCD ）板块的活动。A选题策划与招展 B展品运输 C展台搭建 D现场管理与服务三、判断1会议的参与者至少应该在三人以上。（对）2会议是自发性的群众聚会。 （错）3有关调查资料显示，参加展览会是企业成本最低、收效最好的营销方式。（对）4展览会被誉为世界经济和技术的晴雨表。（对）5展览会

7、就是简单的商品展示和交易。（错）6营利性展览通常以贸易性展览会为主。（对）7大型活动目前业界没有统一的标准。（对）8 2008年北京奥运会和2010年上海世博会是中国举办的国际性大型活动的典型代表。（对）9大型活动的主办方通常是非政府部门。（错）10会议的主要功能是促进商品贸易，展览的主要功能是加强信息交流和沟通。（错）11市场开拓不力是营销一个部门的责任。（错）12会展营销人员可以利用网络工具促进会展产品和服务的销售。（对）13 会展营销人员的培训应该主要教会营销人员如何定价、如何选择媒体等实实在在的技能。（错）14营销工作在整个会展企业的工作体系中应该处于龙头地位。（对）15营销人员除了关

8、注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。（对）16单纯结果导向的营销考核方式是企业的最优选项。（错）17如何建立良好的客户关系通常是会展行业营销人员的基本功。（对）策划书写作策划书格式策划书写作技巧项目策划书广告策划书活动策划书  6   A、展示产品和洽谈业务          B、与组展单位进行交流    C、到展会购买产品      

9、        D、以上说法均为错误  58、电话会展营销产生的回复率平均是直接邮寄产生的回复率的（     A    ）倍。   A、2.510        B、01         C、1020 

10、;         D、3050  59、（        C      ）不是接近客户的手段。   A、电话          B、直接拜访      C、信

11、函          D、市场调查  60、寻找潜在客户是指（           A          ）。 A、获得潜在客户名单的活动          &

12、#160; B、接触老客户，并对其进行跟踪服务 C、对客户进行现场演示                D、逐步接近客户  61、下列不属于会展营销人上门销售前要掌握的3K销售原则的是（    C     ）。P65 A、了解自己      

13、                  B、了解竞争对手 C、了解销售的产品                  D、了解潜在客户  62、（      &

14、#160;A      ）包括对一项较大的有组织的销售活动的计划、实施和控制。 A、销售管理                        B、制定销售计划 C、选定目标市场         

15、;           D、以上说法均为错误  63、（      C      ）是指会展企业为了宣传推广某个会议或展览会，专门申请一个独立的域名，单独建立一个网站。 A、公共网站        B、WWW主页    

16、  C、主题网站        D、电子邮件  64、在进行企业网站内容设计时，（     C         ）是内容设计者应时刻注意的第一要旨。 A、重铸公司的业务模式             &

17、#160;   B、处处最重要客户，培养人气 C、为访问者提供有价值的服务           D、结合企业文化策划网站的内容  65、一份网络营销策划报告不包括以下哪些内容（      B        ）。 A、网络市场调研    &#

18、160;                  B、报告撰写人个人信息 C、制定网络营销计划                   D、网络计划的实施  66、网络营销首先要（  

19、60;       A          ）。 A、进行市场调研                     B、制定营销计划 C、做好宣传     &#

20、160;                   D、建立营销系统  67、在Email营销的三大基础中（     A     ）与Email营销最终效果的关系最为直接。 A、邮件内容       B、邮件形式&#

21、160;     C、邮件长波       D、邮件频率  68、为了提高参展商的满意度，提高参观效率，提高会展品牌，会展现场客户咨询服务主要针对的对象一般不包括（      C        ）。 A、观众和媒体    B、参展商   &

22、#160; C、场馆工作人员    D、搭建商工作人员   7  69、在事前就可以预料到有可能发生的突发事件，属于可预见的突发事件。例如，（    B   ）就是此类事件。 A、地震         B、展位失火      C、火山爆发   

23、60;    D、恐怖袭击事件  70、为预防突发事件发生，在（    D     ），还应该马上全面细致的清理展馆地面，尤其注意清理地面由于布展，特装等遗留的水渍、油渍以及其他可能给参观者带来人员伤害的物品。 A、展中         B、布展前        C、展

24、后           D、布展搭建工作结束后  71、会展现场出现人员密度过大，非常拥挤的现象时，不应该（    D        ）。 A、及时引出和疏导               &

25、#160;       B、控制入场，打开备用出口 C、加大安全宣传和安全保护措施           D、设置障碍控制出口  72、报送、报告突发事件信息，不应当（      D           ）。 A

26、、及时        B、客观         C、真实          D、隐报瞒报  73、在展会举办过程中，发生知识产权纠纷时，主办方应该（       C      &#

27、160;  ）。 A、赶快做出结论，要求展商撤出侵权展品    B、马上拨打110 C、请相关权威机构到场进行处理            D、任由争论双方自行协商解决  74、根据会议和展览规模的大小，可以做出不痛的展品运输方式选择。如果会展项目不是在本国召开，同时会议规模比较大的国际展览项目，可以选择（      A

28、    ）搬运展品和材料。 A、国际货运代理                  B、场馆周围的游击运输队 C、快递公司                    &

29、#160; D、国内场馆  75、会展现场为观众提供的服务不包括（     B              ）。   A、登记        B、睡觉房间       C、信息咨询  

30、;     D、引导  76、培训临时员工的最终目的不是为了（         D          ）。   A、提高工作效率         B、提高临时员工的素质，提高会展项目的品牌  

31、0;C、减少失误             D、收取临时员工的培训费  77、一般相对而言，临时员工的培训方式中较有效的是（     B           ）。 A、自学         &

32、#160; B、理论知识学习，实操模拟，实地考核相结合 C、学习理论       D、师傅带徒弟，边看边学边做  78、会展从业人员的在职员工培训的内容日益（          C            ）。 A、简单化   &#

33、160;    B、单一化         C、全面化        D、同一化  79、会展企业临时员工的短期培训课程的设置要（      B        ）。 A、适合所有的会展的普遍性培训  

34、 B、针对某会展项目做针对性培训，最后落实到操作和任务的完成   C、了解性培训，了解即可   D、学习性培训，懂了即可  80、现场为展商提供的资料服务不包括（         D            ）。   A、会展举办期间的相关活动的通报  

35、;    B、展位示意图和会展日程   C、本届参展回执表     D、会刊  二、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。）  81、（        ）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。P4  82、（    × &

36、#160;  ）从业人员只需要严格按照领导的指示办事就行了。  83、（        ）第一届世界博览会在英国召开。  84、（    ×    ）目前，我国展会多是市场化的商业性展会。  85、（        ）作为现代大型博览会的“世博会”，定性于19世纪中叶，

37、起源于英国。  86、（    ×    ）未来我国电子商务的高速发展将会取代展览会，也就不存在会展业了。  87、（        ）会展信息管理的特点包括非消耗性、时效性。  88、（   ×     ）举办全国行业技术交易会，须经国务院主管部门或全国性行业协会审批，同时报国

38、家科部委备案后方可实施。P7 89、（    ×    ）对一时难以确定的目标，可以利用预测性调查，从而判断问题的症结所在。  P17  90、（      ）我国流行的二维CAD系统主要包括AutoCAD、中望、浩辰等。  91、（   ×   ）主办单位和支持单位是最为核心和最为重要的办展机构。 

39、; 92、（    ×  ）在CAD软件中，删除一个对象的操作步骤分为三步：一是点击删除命令， 二是点击空格，三是选择对象。  93、（      ）会展策划案的详细说明包括策划的背景资料和创意的关键点。 94、（    ×  ）广告活动可以是免费的，也可以是付费的，由广告代理商决定。  95、（  

40、0;   ）标准的组织流程和服务流程决定了会展网站拥有专业化的功能，及这些功 能细节的标准化。  96、（   ×   ）网上展会具有双向沟通的优势，其提供的平台仅供办展方和参展商沟通交流。  97、（      ）会展现场火灾疏散预案包括会展场所主要疏散通道应直通疏散出口，并确保通畅。  98、（      

41、; ）场馆内的搭建材料决不允许用易燃的材料。  99、（       ）会议简报的组成部分包括报头。 100、（      ）宣传资料的发放应根据对象的身份不同的内容而发放不同而发放不同的内容，不如针对媒体记者要另加新闻稿。会展策划师国家职业资格三级专业能力模拟试卷  注意事项： 1、本试卷依据2007年颁布的会展策划师国家职业标准命制。 2、考试时间：120分钟。 3、请在试

42、卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。          一、案例分析（第1题20分，第2题-第3题，每题30分，共80分） （危机处理：P112） 试题一 2004年9月，上海成功举办了F1国际赛事活动，十多万人现场观看了比赛，数以千万的市民关注该项活动。     为了办好国际顶级的赛事活动，市政府在两年前就组织了专门筹备班子，拨巨款在嘉定建造了国际一流

43、水平的上海国际赛车场。组织者又成功地落实了赞助商。由于宣传推广得力，出票情况也相当好。据赛后报道，不仅收支平衡，还略有盈余。     为了方便观众观赛，组委会安排了二十余条专线车，并在赛车现场搭建了二万平方米的临时看台，并培训和安排了数百名志愿者做好服务于管理，从而使各方面都非常满意。 1、根据案例内容，请阐述举办一次成功的大型活动应包括哪些主要环节？ （1）在两年前就组织了专门筹备班子； （2）拨巨款在嘉定建造了国际一流水平的上海国际赛车场； （3）成功地落实了赞助商； （4）宣传推广得力；&

44、#160;（5）安排了二十余条专线车，方便观众观赛； （6）搭建了二万平方米的临时看台； （7）培训和安排了数百名志愿者。 2、试分析在大型活动中，应该遵循什么原则来解决所遭遇的种种问题？ （1）组建或确定组织机构，按照分工，尽早开展各项筹备工作； （2）尽早制定活动的总体策划方案，使各项筹备工作有序进行； （3）对举办地的基础设施条件、接待能力、自然环境进行调查与分析，解决基础设施不足、接待能力不够和避免气候条件的不利影响等问题； （4）有计划地开展宣传推广工作，吸引更多人参与的积极性，提高活动在社会上的影响力； 

45、;（5）尽早落实赞助商，以解决活动经费不足； （6）招聘临时工作人员，提高活动服务水平； （7）编制活动经费预算，合理控制经费开支，实现活动效益的最大化； （8）制定突发事件预案，预防突发事件的发生。 答：1、举办一次成功的大型活动的主要环节 （1）对原始资料的分析。如对会展举办地的现状、接待能力、会展场馆面积、配套设施状况、举办地社会经济承载力、当地自然条件的；如案例中介绍的“市政府在两年前就组织了专门筹备班子等，还成功落实了赞助商”。 （2）拟定大型活动设计策划原则，据上述调查的材料，开始确定会展规模，拟定空间  10&

46、#160;布局及功能分区和总体艺术构图等。 （3）提出各种设计方案供评估，在媒体上发布信息，公示已提出的设计方案，让专业人士和社会各界人士知晓、评估，注意大力宣传的手段，案例中的二十余条专线车临时看台等，都是值得借鉴的。 （4）对已有方案研究并优选，包括交通、通信、保安、超市、大卖场状况，当地行政管理能力加以研究，开始设计最佳方案落实大型活动。 2、解决种种问题 大型活动本身就是一个媒体，集中传播了大量的各种信息，应注意： （1）延伸贸易作用，通过大型活动，吸引的参展商，有助于促进贸易或进一步寻找供应商。 （2）要注意提高效果，吸引目

47、标受众，调动现场观众的积极性，并有助于他们搜集各种有用的信息。 （3）要注重现场的安全服务，包括消防安全管理及意外事故的查处等。 （4）注重编制预算表，有助大型活动策划的执行与控制，实现投入最少，产出最大效益化等。  试题二     （P91） 一个规模很小的地方性协会力图将自己表现成是一个以大型协会并列组织。他们认定实现这一点的主要方法就是为了组织建立一个网页。负责市场营销的员工将这一概念汇报给了首席执行官，说这是未来的发展趋势，现在他们已经落伍了，并宣称“没有网络存在，就没有尊重”。首席执行

48、官同意了，他让这个员工调查一下市场上可选的几家网站设计公司的情况，然后回来报告。老板不知道的是这位员工有一个朋友开办了一家很小的网站设计和维护公司。这个概念就是来自于他的朋友，很明显他的朋友期望可以得到这笔网站设计的业务。他提出了一个很低的价格和很高的承诺，首席执行官批准了这个计划。     协会很快就建立了自己的主页并举办了声势浩大的促销活动，着重宣传网站的方便性和刺激性以及所有人可以通过互联网与协会保持日常接触和获得最新信息的机会，不必再等待邮件或电话的到来。“令人兴奋”和“及时更新”是促销的主要重点。   &

49、#160; 最开始，对于以协会为骄傲的那些会员来说，这个网站的确是“令人兴奋”和“及时更新”的，但是，随着时间的流逝，内容没有发生任何变化。设计保持原样没有增加任何新的特点：新闻已不再是发生在昨天的事，而是去年的夏天。网站不再及时更新当然也不再令人兴奋。关于年会报道照字面上的意思就是去年年会的报道，与最新的年会相重叠。领导者变更页没有被更新，图片是旧的，有许多自从网站成立以来就没有换过。小的网站设计者能够设计网站，却不能对其进行维护和更新。由于协会员工没有网络专家，网站一直这样停滞不前，成为协会的一个尴尬所在。在陷入这种困境两年以后，协会终于痛定思痛，在超出预算的价格重新聘请了一家在

50、制作动态、实时、交互性主页上很有经验的设计公司。 1、会展网络营销有哪些方式？请具体说明这些方式的内涵。（15分） （1）门户网站  门户网站要结合自己的实际情况来设计，将有关单位或活动的信息在网站发布，供有关人员点击、查阅，网站可以设置在线咨询、下载和报名等功能； （2）搜索引擎排名 注册搜索引擎的数量和在搜索结果中的排名来增加会展网站的访问量； （3）网站交换链接 指网站之间的增加访问机会而互相设立链接点，通常彩图片链接和文本链接两种方式； （4）网页广告   11 如网

51、站主页顶部或底部的横幅旗帜广告，位于网站主页两侧的竖式旗帜广告等，通常彩图文形式、动画、声音等多媒体格式； （5）信息网和分类广告 在知名或权威的大型待业网站上发布信息分类广告； （6）新闻稿与网上社区。如网上论坛、聊天室等，增加企业的亲和力、吸引力。 （7）电子邮件 电子邮件就是以电子邮件的方式，将有关信息发送到有关人员的邮箱内，这也是目前许多活动的一种宣传推广的手段之一。  2、谈一谈这个案例的教训是什么，网站设计成功的要求是什么？（15分）  （1）案例的教训  首席执行官由于轻

52、信了其工作人员错误建议，将网站设计委托给一家设计能力不强的公司，导致网站的维护出现了问题；  该协会创造网站的目的不对。创建网站不是目的，只是信息发布的一个平台与手段；  网站的内容没有及时更新；  要注重实实在在为企业服务的内容与形式，这是吸引企业的根本所在。  （2）成功的要求：根据企业的规模，网站的大小，不断对网页艺术修饰，添加一些广告旗帜或者链接，使页面内容更加丰富，注意，不宜过多修饰，以免哗众取宠，给客户带来网页不够专业，过于幼稚的印象。     

53、0;要委托策划和技术能力强的网站设计公司制作网站；      网站的页面设置、咨询服务功能及规格要符合自己的实际；  创建网站的目的要明确；  艺术元素要搭配合理；  要有足够的经费进行网站的创建于维护；  要及时网站的内容和服务功能。  答： 会展网络营销方式： （1）搜索引擎排名。注册搜索引擎的数量和在搜索结果中的排名来增加会展网站的访问量。 （2）网站交换链接。指网站之间的增加访问机会而互相设立链接点

54、，通常彩图片链接和文本链接两种方式。 （3）网页广告。如网站主页顶部或底部的横幅旗帜广告，位于网站主页两侧的竖式旗帜广告等，通常彩图文形式、动画、声音等多媒体格式。 （4）信息网和分类广告。在知名或权威的大型待业网站上发布信息分类广告。 （5）新闻稿与网上社区。如网上论坛、聊天室等，增加企业的亲和力、吸引力。 （6）电子邮件。有助跟踪反馈状况。 2、（1）案例的教训：一个好网站的建设，必须对网站的页面进行一个考虑充分、安排合理的规划，经会展策划师与网络技术人员的沟通，得出方案，案例中方法陈旧，一成不改是错误的，应根据公司概况，新闻中心，业务领域

55、、优秀会展策划展示、客户往来、调查问卷等不断推陈出新，不断改善丰富主题网站内容。 （2）成功的要求：根据企业的规模，网站的大小，不断对网页艺术修饰，添加一些广告旗帜或者链接，使页面内容更加丰富，注意艺术元素的合理分配，不宜过多修饰，以免哗众取  12 宠，给客户带来网页不够专业，过于幼稚的印象。     试题三 某会展在展台搭建过程中，主办单位的张助理在检查巡视中发现，有位参展商将产品宣传的电视机屏幕面向走道，但未占用走道；另有位参展商的展台有50%是封闭的：还有位参展商的展台搭建高度超出规格，但据他说已

56、事先申报获批准；另有位参展商拟在展出期间搞活动，故安装了音响设备。此外，张助理还发现少数参展单位所有的电线接线板和其他一些电器设备为“三无”产品。 根据案例内容，按照展览设计、搭建的有关规定和要求，张助理应如何处理这些问题（至少提出5条处理意见）（30分）     处理意见： 1、电视机屏幕面向走道，但未占用走道     规劝将电视机屏幕面向展位里面移，给停下来观看屏幕播放信息的人留有适当的空间。否则，停下来的人会占用通道，影响人员的正常流动。  

57、0;  2、展台封闭50% 规劝尽可能地拆除封闭部分，因为展位是企业参展吸引观众的重要因素，也是与观众交流和洽谈的主要场所。应以方便观众进入进行参观、咨询与洽谈为主要目的。     3、展台搭建超高，事先申报获批准     （1）让对方出示批准件，并进一步检查有无安全隐患，如有安全隐患，强行整改正；     （2）如果不能出示批准件，要强行拆除，确保安全。     4

58、、参展商拟在展出期间搞活动，故安装了音响设备     限制音量，一般展位的音响声音一般不得高于60分贝；     5、少数参展单位所有的电线接线板和其他一些电器设备为“三无”产品     在展览会展出现场却不允许使用“三无”材料和产品，对个别企业使用“三无”电线接线板和其他电器设备，必须强行拆除，更换符合国家标准的产品与设备。  处理意见： 1、据展台设计的功能性和科学性原则，针对展台有50%是封闭的，予以劝说，如考

59、虑人员流动，有效参观，并且明确传达信息给观众。 2、展台设计的材料要符合标准，并且要易建易拆，针对“三无”产品，要予以警告，并说服其拆除。 3、有展台搭建高度超出规格，如获批准请求出示“许可”之类的证件等。 4、有安装音响设备的展台，予以提示，控制分贝，切忌影响邻边展台的工作。 5、对各参展商的展台设计之前给予建议，并结合实际，让各展台设计不断突出重点，增强视觉冲击力，吸引更多参观者。 6、控制过道，休息区场所的宽度，以便协调好人流。 7、对展台的安装与拆卸，要充分考虑安全性。  二、情景题（第4题20分，共20分

60、） 试题四 背景资料：市场调研作为一种研究手段，已经被广泛的应用到各行各业，如何将调研结果清晰明了的表现出来？这就要求撰写的市场调研报告有明确的主题，清晰地条理，和简捷的表现形式。 当一切调查和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给客户。那么，我们首先  13 需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系？什么样的方式来表达数据的涵义？ 报告的结构体系应包括，调研目的、调研方式、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用。 关于数据分析的部分，通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的

61、表现手法，它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图标之前，首先要谨记，它只是一种传递和表达信息的工具，使用它的重要原则是“简单、直接、清晰、明了”。每个图表只包含一个信息，图表越复杂传递信息的效果就越差。 在实际操作中，各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大量的应用到报告中，但总的来说，以下几种图表是最常见的：柱状图表、条形图表、饼形图表、线性图表。 使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单科，清新的图表，让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么，如何选择不同类型的图表来表示不同类型的数据：首先我们应该先明确数据所表达的主题，然后确定可能

62、使用的图表类型。 根据上述背景资料，请详细说明一份优秀的调查问卷应达到的要求。（20分）  一份优秀的调查问卷应达到的要求： 1、调查问卷的题目要与调研的目的相一致； 2、从由易到难，要符合逻辑； 3、问题要简单、明了； 4、问卷的导语和答案要准确，避免误导； 5、问卷设计要有利于被调查者说出真实情况； 6、提问时，不能有任何暗示； 7、数据的采集、统计和处理要规范，便于计算机直接读取。  1、调查问卷的编制 （1）拟定编制的计划，搜集相关的数据，样本选取，经费预算

63、，按一定的编制进度编制所需的材料。 （2）整合资料，确定了搜集资料的方向后，按编制题目，预试，项目分析等流程开始编制出所需的问卷。 （3）问题数量合理化、逻辑化、规范化。 二、调查问卷的注意点 1、避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的词语。 2、要具体、不应设含糊的提问。 3、确保问题易于回答，要求过高的问题导致拒答和猜想情况发生。 4、不要过多假设，注意双重问题的提问，尽量避免。 三、市场调查的总体目的为决策部门提供参考依据，也可能是为了制定长远的战略性规划，或为制定某阶段或对某问题的具体政策或策略，而一份优

64、秀的调查问卷往往起到了桥梁作用，应注意细节，体现真实性，有效性，从而推动更优秀的会展工作。 会展策划师国家职业资格四级专业能力试卷（2011年） 注   意   事   项 1、本试卷依据2007年颁布的会展策划师国家职业标准命制，考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。   一 二 总  分 

65、得  分     得  分  评分人  一、案例分析（满分80分。第1题20分，第2题第3题，每题30分，共60分。） 1、×××公司关于汽车零配件展览会调查问卷 您好，我是×××公司访问员，我们为了解汽车零配件销售相关企业对于展览会的需求情况，想打扰您几分钟，请教您几个简单的问题，一切资料对外绝对保密且不单独向外发表，这是我们送给您的一点礼品(送礼品)，谢谢您的帮忙! 

66、60;被调查者的基本情况： 被访者姓名：                  企业地址：  所在企业性质 汽车零配件销售    整车销售   汽车修理    其他    企业人员规模： 100人以上  

67、  51-100人   30-50人    10-30人  10人以下  1.您对本届汽车零配件展览会的熟悉程度？ 从未听说    听说过   有一定了解    非常了解   2.您从什么渠道了解本届汽车零配件展览会？       听说过 

68、  有一定了解    亲朋好友   其他 3.您认为适于何专业观众？似语义不明。 汽车零配件销售    整车销售   汽车修理    其他   4.您认为您在来之前，获得展会信息的首要渠道是什么？ 报纸      电视   网络  

69、;  同事好友   其他 5.您为何前来参观？ 了解行情      观摩新产品   采购    其他  6.参加本届展会，您最想了解哪些方面的情况？ 汽车零配件新产品      产品价格  供应商      其他 7.您

70、是否准备在本届展会上采购？ 已成交        有意向        无意向      考虑考虑      策划书写作策划书格式策划书写作技巧项目策划书广告策划书活动策划书 被访者： 姓名： 地址： 访问员姓名： 时间：   年 

71、; 月  日  编校员姓名： 时间：   年  月  日 打卡员姓名： 时间：   年  月  日 对本案例提供的问卷调查表及回收情况进行分析，要求以此为例，具体说明。 （1）问卷的基本结构。（10分） （2）该问卷中所列调查问题的类型属于特征问题，还是态度问题或行为问题？（5分） （3）试设计两项开放式问题。（每项问题5分，共10分）&

72、#160;  2、销售时一门综合性的艺术，它需要我们使出浑身的解数，也就是需要我们集中自己所有的优点，去打动对方，令对方满意，销售出自己的商品。婴儿的第一声啼哭，即是向世界销售自己。 戴尔·卡耐基说过：“每天我们都在销售不论我们销售的技术是否在行。如果我们的工作跟别人有所接触的话，销售的意思便是说，我们不断地想办法使别人向我们购买或租赁、把理想的任务交给我们及相信我们的说法。” 在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方经过交谈加深了互相了解，彼此留下良好的印象，关系也可以进一步

73、改善。另有一些人，见了别人后只会平淡地寒暄几句客套话，然后就不知所措了。这两种人的差别在于社交能力的强弱。 缺乏社交能力的人，往往会人为地画地为牢，在自己与他人、与周围环境之间形成一道心理屏障。一个从事销售工作的人必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能应付自如、相机行事。 社交能力是衡量一个销售员能否适应现代开放社会和做好本职工作的一条重要标准，销售人员要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须懂得各种社交礼仪，比如日常生活礼节。在与顾客洽谈过程中，往往有些问题在正式谈判场合不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。 从某种意义上说，销售人员应是社会活动

74、价，他必须视整个社会为自己工作的天地，具备与各式各样人交往的能力。善于交际除了具有经验和阅历外，还要占有大量的信息，寻找一个双方都感兴趣的话题，在自己的周围吸引一批忠实的听众朋友。熟练的销售人员不能满足于只给对方留下热情非凡的印象，道别后就结束一切交际，而应该是一旦结识了新朋友，就需要不断巩固这种交往关系，使之常新，并成为永久的朋友。一些富有经验的销售人员在收到别人的名片后就着手建立一个档案，记下此后双方交往的情况，定时检查总结，找出哪些朋友关系冷淡了，出自什么原因，是不是自己没有主动联系，还是对方来信没有及时回音。顾客由于受到销售人员的尊重，他对于今后买卖双方的合作也会充满信心。 

75、为此，在销售活动中，应注意做好以下几点： （1） 待人热情诚恳，行为自然大方。 （2） 能设身处地站在顾客立场上考虑问题，体谅顾客的难处。 （3） 有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静地处理问题。  （4） 既有主见，又不刚愎自用。 销售员到顾客那里拜访之前，必须把本人所负责的有关知识一字不漏地装在脑子里，这是身为销售员的必备条件。对自己所负责商品有关知识掌握得越多，工作起来就越有信心，在商业谈判中也就越有主控权。  （1） 当你上门拜访时，对方拒绝会面，拒绝的理由是“

76、没有时间”、“出差了”、“工作太忙”或“正在开会”等，出现这种情况，请问你如何处理？（10分） （2） 到新客户那里访问时，往往会过于紧张，而不能充分发挥自己的能力，当时可能没有办法，但高次之后要将当天工作的有关情况回头反省一下，这样你的进步会很快。请问你应该在哪些方面重点反省？（至少写出4个方面）（20分）   3、由某市环保局主办、某市会展公司承办的某高层论坛经过半年多的筹备，定于某日在一个五星级酒店的国际会议厅隆重开幕。该论坛受到有关政府领导、大型环保产品企业和学术界的重视。省环保局副局长、该市副市长、某环保集团公司总裁、著名环保研究所专

77、家等一批贵宾将出席开幕式并发表演讲。 与会者人数很多，预先注册并缴费的有300余人，已交注册表的与会者也有200余人。为做好接待工作，该会展公司的徐经理要小黄制定一个会议注册和接待方案。小黄很快制定了注册和接待方案，其内容包括：注册台两个，设在宽敞的宾馆大堂，离会场很近，并设立了明显的标识；上午8:459:00注册和收费；因现场注册由环保志愿者担任（经过简短培训），故又安排专业财务人员办理现场收费的有关问题；会议于9:00开始后停止注册，来不及注册或迟到的代表可以先领取会议资料，待下午的会议结束后再填写现场注册表并缴费（中午是会议午休时间，注册太休息）；在会场门口还特地安排10多名礼

78、仪小姐迎接与引导会议的领导、贵宾到主席台就坐。  请从会议接待和注册的一般程序、时间要求、礼仪、人员素质要求等方便面考虑，指出该会议注册和接待方案中的不妥之处，并提出改进意见。（20分）   得  分  评分人  二、情景题（第4题20分） 4、某银行为感谢客户对该行的支持与信赖，特别为该行的重要客户举办新年酒会。时间为2004年12月某个周末晚上，大概为18点到22点，约500人。因为一场成功的酒会选择场地是关键，既然是酒会，当然要区别于传统的宴会。目前大部分的宴会与酒会都

79、选择在各大会议厅举办，个别成功的酒会选择在户外举办。考虑到天气原因，建议选择以室内会议厅为主，同时兼有户外场地举办，户外场地不仅可远观风景，温馨浪漫的布置，给部分客人一个相对安静的交际环境，户外还可设置烧烤、酒会结束燃放烟花等。 以下场地可供选择参考：甲度假村会议厅及户外； 乙温泉度假村及户外（缺点：位置距离市区较远）。  请根据以上材料，为此次新年酒会做一个策划方案。答题内容应包含酒会策划方案的基本要素，其他内容可自主决定。（20分）E医疗救护、急救中心、医疗用品 F反恐怖行动装备、爆炸物处置设备 G高层建筑救生 H化学品

80、泄漏事故防救 I核泄漏事故处置 J自然灾害救治  ·研讨交流：与展览周期举行，讲安排数场报告，请政府有关官员和专家发表演说。           另外将进行技术交流研讨会，由企业和专家介绍新技术和新产品。 ·广告宣传及推广配合活动： A 展前于A市的有关电视台、电台和报刊等新闻媒体播出或刊登展会讯息及广告、介绍展会特色； B 展前快讯、信息发布会，将参展厂商和参展产品资料于展前发送给潜在客户； C 邀请政府有关部门官员参加研讨会和参观展览会； D 寄发参观券、邀请函，邀请相关人士参观洽谈。                       A市×××××有限公司