加强医院网络收费管理工作探讨

1、    加强医院网络收费管理工作探讨    张华金摘要：医院收费处是财务管理的重要环节，加强收费处的管理，要重视收费人员的素质教育，建立健全收费管理制度，加强收费处的稽核监督，严格收费权限，加强系统维护。实行收费人员轮岗制。关键词：医院；网络收费；管理1重视收费人员的素质教育由于受历史遗留因素的影响，收费处人员的素质参差不齐，财会专业技术职称人员较少，工勤技术人员占比例较大，相当部分收费人员属护理、后勤部门转岗而来，服务意识比较淡薄，与患者勾通过分强调自我，不能换位思考问题，服务过程中态度比较生硬，服务技能也比较欠缺。要改变这种现状，就必须加强收费人员的

2、素质培养：对新人编的收费人员进行岗前培训，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，工作要细心负责，态度要热情和蔼，同时关注收费人员的后续教育，除有计划安排收费人员参加规定的继续教育学习外，还应鼓励收费人员利用业余时间进行专业理论和实践的学习，努力提高收费人员的思想和业务素质。2建立健全收费管理制度医院实行计算机网络化管理后，改用网络售卡、交费、退卡、打印发票和清单等，为了督促收费人员认真履行岗位职责，就必须有完善的收费管理制度，以制度来约束监督收费行为。如：门诊医疗卡管理制度：要求收费人员必须保管好未售出的医疗卡，办理退卡必须检查卡是否完整、整洁，收费员离岗办理移交手续时，必须将未售出卡移给接交人

3、，并有监交人核对。款项送存管理制度：要求收费员每日打印工作量日报表，并将当日收入款项交送款人员缴存医院账户；送款人员必须当日收款当日缴存，并将银行缴款回单及时上报财务科，医疗退费管理制度：要求收费人员必须凭手续完整、签字齐全的退款申请单办理退款，并妥善保管退款申请单，月未上报财务科收费稽核人员核对，收款票据管理制度：要求收费人员领用收费票据要填写收款票据登记账的有关内容并签字；办理收费票据退款要收回原收据、相关科室出具的退款凭证、盖有“收费章”的交款凭证；收费票据作废要求一式三联齐全，并在票据上简单注明作废原因；收费票据重置要一式三联齐全，并且是当日发生的事项，紧接着下一票据序号上的病人姓名、

4、收费项目、金额必须与重置票据保持一致；收费票据存根必须上交财务科注销。住院欠费摧缴制度：要求收费人员每天打印收费清单，并送到临床科室病人或家属手中，同时做好解释工作；对以“绿色通道”方式入院的病人，经办收费人员应做好交接工作；负责摧款的收费人员轮岗时也应做好未了事项的交接工作。3加强收费处的稽核监督选拔思想觉悟好、业务能力强、职业道德水平高的人员负责收费稽核工作；主要包括：复核收费人员工作量日报表和款项缴存情况；复核收费员上报的退款申请单和网络退款记录是否相符；复核预缴金票据金额和网络记录是否相符；复核预缴金收入票据和收费票据的起止号码是否衔接，有否跳号、漏号现象，并将上述票据交票据管理人员办

5、理注销等相关手续；配合收费处负责人随机抽查收费人员的库存现金，并做好抽查记录。4严格收费人员的网络权限按照内部控制制度的要求，设置收费人员的网络操作权限。对售卡、交费、退卡、打印发票和清单等常规操作权限可设置给每个收费人员；对退款审核、患者信息修改、减免出院等特殊权限，为了方便病人，可设置给收费处负责人或责任心强的指定收费人员，并由收费稽核人员进行监督复核。5加强计算机网络系统的维护计算机网络收费系统在运行过程中还存在不成熟、不完善的地方，可能出现漏洞，造成医院收入流失，因此加强网络系统的维护十分迫切，对不能适应新形势下医院收费管理需要的系统软件进行升级或更换，并注重日常维护管理。6实行收费人员定期轮岗制度收费人员长期固定岗位，业务处理难免局限，且不利于相互间的勾通理解，容易各自为阵，还可能出现舞弊现象，为此，可以结合医院的实际情况，有计划地安排收费人员进行轮岗，如：每半年由门诊收费处1人第二门诊收费处，第二门诊收费处1人第三门诊收费处，第三门诊收费处1人住院收费处，住院收费