TQM的管理基础工作实用教案

1、1.标准化工作(gngzu)2.质量责任制3.目视管理4.质量目标管理第三篇、TQM的管理(gunl)基础工作第1页/共49页第一页，共50页。1.标准化工作(gngzu)代表最好、最容易与最安全的工作方法代表最好、最容易与最安全的工作方法保存技巧和专业技术的最佳保存技巧和专业技术的最佳(zu ji)方法方法是衡量绩效的基准和依据是衡量绩效的基准和依据是改善的基础是改善的基础作为目标及训练的依据和目的作为目标及训练的依据和目的防止问题发生及变异最小化的方法防止问题发生及变异最小化的方法第2页/共49页第二页，共50页。 标准化推进(tujn)三问有没有标准有没有标准(biozhn)按标准按标准

2、(biozhn)执行没有执行没有现行标准现行标准(biozhn)是当前是当前最好的吗最好的吗第3页/共49页第三页，共50页。四个标准(biozhn) 文件(wnjin)标准化 管理标准化 作业标准化 5S 标准化第4页/共49页第四页，共50页。5S标准化第5页/共49页第五页，共50页。1S整理(zhngl)的定义对自己的工作场所（范围）进行全面检查，对自己的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到和看不到的；包括看得到和看不到的；制定制定“要要”和和“不要不要”的判别基准；的判别基准；将不要的物品清除工作场所；将不要的物品清除工作场所；对需要的物品调查使用频度，对需要的物品调查使用频度，

3、决定日常用量及放置位置；决定日常用量及放置位置；制定废弃物处理方法；制定废弃物处理方法；每日自我检查每日自我检查第6页/共49页第六页，共50页。物料寻找(xnzho)百态图寻找所需物品(wpn)没有了寻找(xnzho)后没有找到好不容易找到了立即找到急忙订货订货下班了不良品不能使用数量不够立即能使用数量太多合格后来又找到糟糕可惜我最好！太多了！第7页/共49页第七页，共50页。案例(n l)1#第8页/共49页第八页，共50页。2S整顿(zhngdn)的定义定点：放在哪里合适定点：放在哪里合适定容：用什么容器、颜色定容：用什么容器、颜色定量：规定合适的数量定量：规定合适的数量第9页/共49页

4、第九页，共50页。放置(fngzh)方法 置放的方法有框架、箱柜、塑料篮、袋子等方式在放置时，尽可能安排物品的先进先出尽量利用框架，经立体发展，提高收容率同类物品集中放置框架、箱柜内部要明显(mngxin)(mngxin)易见必要时设定标识注明物品“管理者”及“每日点检表”清扫器具以悬挂方式放置第10页/共49页第十页，共50页。案例(n l)1第11页/共49页第十一页，共50页。定位(dngwi)方式 标志(biozh)漆（宽7-10cm）；定位胶带（宽7-10cm）。一般(ybn)(ybn)定位方式、使用一般定位工具长条形木板；封箱胶带；粉笔；美工刀等。第12页/共49页第十二页，共50

5、页。3S清扫(qngso)的定义建立清扫责任区（室内、外）；建立清扫责任区（室内、外）；执行例外扫除，清理污垢；执行例外扫除，清理污垢；调查污染源，予以杜绝或隔离；调查污染源，予以杜绝或隔离；建立清扫基准，作为规范；建立清扫基准，作为规范；开展一次全公司的大清扫，开展一次全公司的大清扫，每个地方都清洗干净每个地方都清洗干净第13页/共49页第十三页，共50页。 洗净地面油污； 清除机械深处(shn ch)的端子屑； 日光灯、灯罩或内壁之擦拭； 擦拭工作台、架子之上、下部位； 窗户或门下护板； 桌子或设备底部； 卫生间之地板与壁面等。第14页/共49页第十四页，共50页。4S清洁(qngji)的

6、定义落实前三项工作；落实前三项工作；制定目视管理基准；制定目视管理基准；制定制定5S实施办法；实施办法；制定考核、稽核方法；制定考核、稽核方法；制定奖惩制度，加强制定奖惩制度，加强执行；执行；高级主管经常带头巡查，带动全员重视高级主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动活动第15页/共49页第十五页，共50页。建立视觉化的管理(gunl)方式 ) 物品整顿之定位、划线、标示、彻底塑造一个场地、物品明朗化之现场，而达到目视管理的要求；) 如一个被定为存放“半成品”的地方，放了“不合格品”或是一个被定为放置“垃圾筒”的地方，而放了“产品(chnpn)箱”都可以视为异常；) 除了场地、物品的目视化管理

7、之外，对于设备、设施则同样要加强目视管理，以避免产生异常。第16页/共49页第十六页，共50页。设定“责任者”加强(jiqing)管理 “责任者”（负责的人）必须(bx)(bx)以较厚卡片的较粗字体标示，且张贴或悬挂放在责任区最明显易见的地方。第17页/共49页第十七页，共50页。5S素养(syng)的定义制定服装、臂章。工作帽等制定服装、臂章。工作帽等识别标准；识别标准；制定公司有关规则、规定；制定公司有关规则、规定；制定礼仪守则；制定礼仪守则；对员工的教育训练（新进员对员工的教育训练（新进员工强化工强化5S教育、实践）；教育、实践）；推动各种精神提升活动（晨推动各种精神提升活动（晨会、例行

8、打招呼、礼貌运动会、例行打招呼、礼貌运动等）等）推动各种激励活动，遵守规推动各种激励活动，遵守规章制度章制度第18页/共49页第十八页，共50页。) 共同遵守的规章制度 厂规厂纪 各项现场作业准则: 操作规程、岗位责任 生产过程工序控制要点和重点: 工艺参数 安全卫生守则: 安全、文明生产 服装仪容规定: 仪表、仪态、举止、交谈(jiotn)、公司形象。2 ) 各种规则或约束在制订时，要满足下例条件 对公司或管理有帮助 员工乐于接受第19页/共49页第十九页，共50页。 借以上各种教育培训做思想动员建立共同(gngtng)(gngtng)的认识。 新进人员的教育培训：讲解(jingji)(ji

9、ngji)各种规章制度；对老员工进行新订规章的讲解； 各部门利用班前会、班后会时间进行5S 教育；第20页/共49页第二十页，共50页。强调因事纠正，而非对人有偏见而指责身为主管，见到部属有违犯事项，要当场予以指正，否则部属因没有纠正，而一错再错或把错误当作“可以做”而再做下去在纠正指责时，切忌客气，客气处理不了事情第21页/共49页第二十一页，共50页。 产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以(ky)马上找到责任人。2.质量质量(zhling)责

10、任制责任制第22页/共49页第二十二页，共50页。废次半成品UCLXLCL3/22/93UCLXLCLXXXXXXXX成品XXXXXXXX?#$*&!废料这是我们(w men)的企业吗?3.目视目视(msh)管理管理第23页/共49页第二十三页，共50页。啊, ,这才是我们(w men)(w men)的企业.可执行过程SMART. Card:SMART. Card:卡片Card:SMART. Card:SMART. Card:SMART. Card:SMART. Card:SMART. Card:SMART. Card:SMART. Card:SMART. Card:OEE 5/9/9

11、6DateOEE 5/9/96DateUCLXLCLLEAK拉动废品进度表31Op #110120150部门130 140StatusSafe WorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplier PartsProblem InfoMachining Line #3 Work Group Display Board现场会议区Return toSupplierReturn toSupplier看板超级市场PARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTS

12、PARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSPARTSQPSCustomer Demand Rate = 58 secs1) Receive block2) Add bolts3) Check torque4) Finish & ReturnQuality ProcessSheet4.目视目视(msh)管理管理第24页/共49页第二十四页，共50页。A.目视(m sh)管理物品管理废机油废机油40清洁机

13、油清洁机油40油漆刷油漆刷清洁刷清洁刷第25页/共49页第二十五页，共50页。管理(gunl)目标B.目视管理.设备管理第26页/共49页第二十六页，共50页。接班接班(ji bn)加油加油6滴滴B.目视目视(msh)管理管理.设备管设备管理理第27页/共49页第二十七页，共50页。B.目视管理目视管理(gunl).设备管理设备管理(gunl)第28页/共49页第二十八页，共50页。有效防止许多“人的失误”的产生，从而减少质量(zhling)问题的发生。管理(gunl)方向C.目视管理质量管理第29页/共49页第二十九页，共50页。要点要点1：防止因：防止因“人的失误人的失误”导致的品质问题导

14、致的品质问题(wnt)方法：合格品与不合格品分开放置，用颜色加以区分方法：合格品与不合格品分开放置，用颜色加以区分要点要点2：防止未校验的计量器具被使用：防止未校验的计量器具被使用方法：对不合格的计量器具隔离，用颜色标识，防止被误用方法：对不合格的计量器具隔离，用颜色标识，防止被误用要点要点3：能正确地实施点检：能正确地实施点检方法：计量仪器按点检表逐项实施定期点检方法：计量仪器按点检表逐项实施定期点检正品正品次品次品正品正品(zhngpn)废品废品(fipn)C.目视管理目视管理质量管理质量管理第30页/共49页第三十页，共50页。管理(gunl)方向D.目视管理.安全管理第31页/共49页

15、第三十一页，共50页。当心(dngxn)触电禁止(jnzh)戴手套当心中毒必须戴防尘口罩D.目视管理目视管理.安全管理安全管理第32页/共49页第三十二页，共50页。警报灯显示(xinsh)灯图表班组目视板管理(gunl)板样本标贴工作服标示牌彩色(cis)纸彩色(cis)油漆上限 报警器下限报警器目视管理的工具第33页/共49页第三十三页，共50页。将需要的东西放在固定位置，位置的四个角可以(ky)用定位线表示出来。目视目视(msh)管理方法定位法管理方法定位法第34页/共49页第三十四页，共50页。标示法 将场所(chn su)、物品等用醒目的字体表示出来。财务部目视管理方法目视管理方法(

16、fngf)标识法标识法第35页/共49页第三十五页，共50页。工作区工作区工作区工作区 分区法采用划线(hu xin)的方式表示不同性质的区域目视管理目视管理(gunl)方法分区法方法分区法第36页/共49页第三十六页，共50页。 图形(txng)法 用大众都能识别的图形(txng)表示公共设施。目视管理目视管理(gunl)方法图形法方法图形法第37页/共49页第三十七页，共50页。颜色法 用不同(b tn)的颜色表示差异。目视管理目视管理(gunl)方法颜色法方法颜色法第38页/共49页第三十八页，共50页。员工食堂人力资源部方向(fngxing)法 指示行动的方向(fngxing)目视目视

17、(msh)管理方法方向法管理方法方向法第39页/共49页第三十九页，共50页。影绘法/痕迹(hnj)法 将物品的形状画在要放的地方。目视管理目视管理(gunl)方法影绘法方法影绘法第40页/共49页第四十页，共50页。透明法 容器物品(wpn)要透明，以便让其它了解其中的东西。目视管理方法目视管理方法(fngf)透明法透明法第41页/共49页第四十一页，共50页。监察(jinch)法 能随时注意事务的动向。目视管理方法目视管理方法(fngf)监察法监察法第42页/共49页第四十二页，共50页。公告公告(gnggo)(gnggo)法法以公告以公告(gnggo)(gnggo)牌的形式牌的形式通知有

18、关人员。通知有关人员。目视管理方法目视管理方法(fngf)公告法公告法第43页/共49页第四十三页，共50页。地图法 将公司的布置(bzh)表示出来。目视目视(msh)管理方法地图法管理方法地图法第44页/共49页第四十四页，共50页。4.目标(mbio)管理 一、目标(mbio)的含义 企业目标(mbio)是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标(mbio)，经营思想具体化。 二、目标(mbio)的特征 三、确定目标(mbio)的原则 四、目标(mbio)管理的含义(MBO)management by Objetives 企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标(mbio)。 第45页/共49页第四十五页，共50页。在目标(mbio)类型