人际交往第一节和第二节

1、 三年级学生杨江，平时傲气十足，对同学不屑一顾，总是认为自己比别人聪明一些，与同学在一起，常常趾高气扬，喜欢指手划脚。如果同学不接受他的意见，他就大发脾气，甚至骂人，弄得同学们对他敬而远之，不想理他。这导致杨江在班级里很孤立，没有人愿意和他交朋友。第十一章第十一章人际交往心理人际交往心理据统计资料表明据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出3

2、3%。第一节第一节 人人 际际 沟沟 通通一.人际沟通的含义二.人际沟通的结构和条件三.人际沟通的心理功能四.人际沟通的工具一一. .人际沟通含义人际沟通含义： 是指人们相互之间交流思想、观点、意见、知识、消息、情感、态度、动作等过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过语言、副语言、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。人际沟通的重要意义： 人际沟通是人与人之间相互联系的一个最重要的方面。 首先，人际沟通是人社会生存的必要条件。 其次，人际沟通是建立和发展人际关系的必要条件。 再次，人际沟通是形成自我意识的必要条件。二二. .人际沟通的结构与条件人际沟通的结构与条件 1.人际沟通的结构人际沟

3、通的结构 从这个模式中可以看出，实现人际沟通的必要条件为：1.发出信息的人信息源。没有发出信息的人，就无法进行人际沟通。2.信息。信息是沟通的内容。人与人之间沟通，若无内容，沟通的必要性就不存在了。3.信息渠道（通讯渠道）。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式和用何种工具从发出信息的人传递给接收者的。信息一定要通过一种或数种信息渠道，才能到达目的地常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。4.接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。5.信息反馈。人际沟通多为双向沟通，信息在沟通双方之间会进行多次往返，这种回返过程就

4、叫做信息反馈。122.人际沟通的条件人际沟通的条件：1、沟通双方对交流的信息的理解越一致越好。2、沟通双方都要有交往的愿望和兴趣，否则沟通就成了一厢情愿，难以持续进行。3、双方要有一定的沟通能力与技巧。4、要选用适当的信息通道来传送信息。5、要重视选择性注意对沟通的影响。6、沟通要有及时的信息反馈。7、沟通过程没有受到主客观不良因素的干扰，保证信息真实可靠。1.心理发展功能 协调认知2.心理协调功能 协调情感 协调行动3.心理保健功能三三. .人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能四四. .人际沟通的工具人际沟通的工具语言沟通100% =7%语言+38%语音+55%非语言符号系统兴奋眉眼朝上，眼

5、睛追踪着看，倾听愉快笑，嘴唇朝外朝上扩展，眼笑（环形皱纹）惊奇眼眉朝上，眨眼悲痛哭，眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律地啜泣恐惧眼发愣，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立羞愧羞辱眼朝下，头低垂轻蔑厌恶冷笑，嘴唇朝上愤怒皱眉，眼睛变狭窄，咬紧牙关，面部发红脸型和信任程度，娃娃脸受信任度高。部分面部语言的意义头部姿势头部姿势1.侧向一旁说明对谈话有兴趣。2. 挺得笔直说明对谈判和对话人持中立态度。3. 低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。肩肩部部姿势姿势1.舒展说明有决心和责任感。2.耷拉说明心情沉重，感到压抑。3. 收缩说明在火头上。4. 耸起说明处在惊恐之中。手部动作手部动作在耳朵部位搔痒痒或轻揉

6、说明对方已不想再听你说下去。用手指轻轻触摸脖子说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。把手放在脑袋后边说明对方有意辩论。用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子说明对方想隐藏内心的真实想法。用手指敲击桌子说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。用手托腮，直指顶住太阳穴说明人家在仔细斟酌你说的话。就是一般用手托腮说明对方觉得无聊，想放松放松。轻轻抚摸下巴说明对方在考虑做决定。手指握成拳头说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。手放在腰上说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。人际人际空间距离空间距离（霍尔1975） 046厘米亲密距离

7、46120厘米个人距离 120360厘米社会距离 360厘米以上公共距离 宋代苏东坡到金山寺和佛印禅师打坐参禅，苏东坡觉得身心通畅，于是问禅师道：“禅师！你看我坐的样子怎么样？”“好庄严，像一尊佛！”苏东坡听了非常高兴。佛印禅师接着问苏东坡道：“学士！你看我坐的姿势怎么样？”苏东坡从来不放过嘲弄禅师的机会，马上回答说：“像一堆牛粪！”佛印禅师听了也很高兴！禅师被自己喻为牛粪，竟无以为答，苏东坡心中以为赢了佛印禅师，于是逢人便说：“我今天赢了！”消息传到他妹妹苏小妹的耳中，妹妹就问道：“哥哥！你究竟是怎么赢了禅师的？”苏东坡眉飞色舞，神采飞扬地如实叙述了一遍。苏小妹天资超人，才华出众，她听了苏东

8、坡得意的叙述之后，正色说：“哥哥！你输了！禅师的心中如佛，所以他看你如佛，而你心中像牛粪，所以你看禅师才像牛粪！”苏东坡哑然，方知自己禅功不及佛印禅师。（ 心里想什么，眼里是什么） 第二节第二节 人际认知人际认知你觉得我们开心吗？ 一.人际认知的含义 二.人际认知的主要内容 三.人际印象 四.行为归因一、人际认知的含义一、人际认知的含义1. 我们把个体在交往中，观察了解他人的外在特征和外显行为，形成印象，并推测，判断其心理状态，人格特征，行为动机和意向的过程叫做人际认知。人际认知的结果决定着双方是否相互喜欢与喜欢的程度，决定着双方的交往，也决定着双方彼此之间现在的和将来的关系。2.对人认知和对

9、物认知的区别： （1）对人认知比对物认知复杂。 （2）对物认知主要根据物的客观属性和特征来进行的；对人不仅要受人所具有的客观物质特性的影响，更重要是会收到人的身份地位、名望等各种社会特征和属性的影响。 （3）人对物的认知是单向过程；人对人的认知是复杂的，双向互动的认识过程。二.人际认知的主要内容1.对他人仪表的认知2.对他人表情的认知3.对他人人格的认知4.对自己与他人关系的认知5.对他人与他人关系的认知三.人际印象1.含义：在人际认知过程中，人们会在对所获得的信息进行加工的基础上，对他人形成带有一定综合性、概括性的认识，这就是人际印象。她是坏小孩！我不喜欢她。2.人际印象形成的主要特点 （1

10、）一致性倾向在印象形成时，人们倾向于把他人看成是具有协调一致人格特征的人。哇，这个小姑娘长得好漂亮，她应该性格也不错，热情开朗，会善良，乐于助人。（2）好坏评价是形成印象的基本依据（3）中心特性左右着印象变化多愁善感3.印象形成中的主要心理效应与偏差首因效应近因效应晕轮效应定性效应首因效应首因效应 首因效应是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。 它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的

11、作用更强。那天上午，马鸣赶到鸿达公司参加最后一轮应聘，主考官正是鸿达公司的谢老总。临到考试时间快要结束，马鸣才满头大汗地赶到了考场。谢老总瞟了一眼坐在自己面前的马鸣，只见他大滴的汗珠子从额头上冒出来，满脸通红，上身一件红格子衬衣，加上满头乱糟糟的头发，给人一种疲疲塌塌的感觉。谢老总仔细地打量了他一阵，疑惑地问道：“你是研究生毕业?”似乎对他的学历表示怀疑。马鸣很尴尬地点点头回答：是的。接着，心存疑虑的谢老总向他提出了几个专业性很强的问题，马鸣渐渐静下心来，回答得头头是道。最终，谢老总经过再三考虑，总算决定录用马鸣。 第二天，当马鸣第一次来上班时，谢老总把马鸣叫到自己的办公室，对他说：本来，在我

12、第一眼看到你的时候，我就不打算录用你，你知道为什么吗?马鸣摇摇头。谢老总接着说：当时你的那副尊容实在让人不敢恭维，满头冒汗，头发散乱，衣着不整，特别是你那件红格子衬衫，更是显得不伦不类的，不像个研究生，倒像个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象太坏。要不是你后来在回答问题时很出色，你一定会被淘汰。 近因效应近因效应近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。信息前后间隔时间越长，近因效应越明显。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短时记忆中更清晰。一般来说，陌生人之间交往时，首因效应强烈；熟人之间交往，近因效应突出。晕轮效应晕轮效应晕轮效

13、应又称“光环效应”，是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误，是个 人主观推断的泛化、 扩张的结果。俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的

14、品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。刻板效应刻板效应刻板效应，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，作为判断和评价人的依据的心理现象。刻板印象常常是一种偏见，人们往往把某个具体的人看作是某类人的典型代表，把对某类人的评价视为对某个人的评价，因而影响正确的判断。比如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的等等。 四四. .行为归因行为归因1.归因含义：对他人的行为表现进行分析，解释和推论其性质或原因的过程就称之为归因。2.2.归因的原则归因的原则扩大原则折扣原则非共同效果原则协变性原则（区别性，一致性，一贯性） 凯利认为

15、，特异性、一贯性、一致性是人们进行归因的基础，三种因素的不同组合能为归因提供特定的信息。 例如，小裕在遇到菲菲时没和菲菲打招呼。在这个事件中，特异性是指小裕是否今天跟所有人都不打招呼？如果是则为低特异性，如果不是则为高特异性；一贯性指小裕在遇到菲菲时是否总是不招呼？如果是则为高一贯性，否则为低一贯性；一致性指是否今天所有遇见菲菲的人都不跟她打招呼？如果是则为高一致性，如果不是则为低一致性。 例如，小裕和其他人都招呼只是不理睬菲菲（高特异性），小裕从来不跟菲菲招呼（高一贯性），其他人也都不和她招呼（高一致性），那么，我们可以肯定，事情的原因在于菲菲，比如，她可能总是板着脸，或者居高临下、盛气凌人，让人感到难以接近，所以别人不敢和她打招呼。 如果今天小裕和其他人都招呼只是不理睬菲菲（高特异性），并且小裕以前遇见菲菲时打招呼（低一贯性），而今天所有遇见菲菲的人都不跟她招呼（高一致性），那么，我们可以推测，事情的原因在于菲菲，她可能做错了什么事情得罪了大家，所以大家不愿意理睬她。 如果小裕今天只是不跟菲菲招呼而和其他人都招呼（高特异性），小裕遇见菲菲时从来不打招呼（高一贯性），而且今天只有小裕不和菲菲打招呼，其他所有人都跟她打招呼（低一致性），那么我们可以肯定，小裕和菲菲之间可