通软客户调查表

1、tonsoft® 客户调查表 page 21 of 21 珠海通软信息科技有限公司 客户调查表 客户名称： xx集团 ming sheng corp.,ltd. 调查表说明：1 本表仅作erp实施前期调查之用2 涉及企业机密时可不填写3 企业目前不存在的内容可空缺（一） 公司概况1 组织机构（附图1） （请客户提供）2 员工概况 表1： 人数文化结构高层主管中层主管普管人员普通员工 合计 备 注大学以上高中以上高中以下 合 计3 公司平面图（附图2）（请客户提供，标明办公室、厂房、仓库位置，标明电脑室（网管）位置）4 需安装电脑终端的地点一览表及所需终端设备总数（附图3）（请客户提供

2、，包括地点（办公室）名称，平面图中建筑物编名）5 现有计算机资源统计表表2：序 号 部 门 计算机型号配置 数量使用情况是否专人操作 联机情况 （二） 公司业务概况1 产品情况表3：产品名称规格型号生产方式生产区域年产量百分比 注：生产方式： a组装 b加工 coem 生产区域： 指产品总装的地点、车间或生产线名称（编号） 2生产车间情况 表4：序号 生产车间地点编号 产品名称设备数量 人员编备班产量组 数总人数 注：最好按每个产品及其组合的零件加工顺序填 3产品加工或装配流程图（请客户填写或提供类似资料） 表5：序号产品名称工序名称加工周期备 注注：流程图，指生成产品的所有物料从投料至组成装

3、成产品所流经的加工点（车间、装配线、分厂）的顺序图及占用时间。4 产品结构表（零部件组合图）表6：产品名称：编号零部件名称计量单位 数量材料来源成品率备注注：1、产品结构表主要指产品零部件的组合关系。 2、如a产品由b、c、d部件组成，b部件由e、f零件，c部件由g、h零 件， d部件由i、j、k组成，则a产品结构表如下： e b f g a c h i d j k 3、来源系指：外购件（标准件、非标准件）、自制件、外协件、分包件、原材料等。4、客户也可只提供零件明细表。5公司业务计划制订流程表表7：来源、依据 制订部门 审 核 批 准 传 递 部 门公司目标计划销售计划采购计划生产计划资金需

4、求计划设备维修计划员工培训计划人力需求计划质量计划库存计划产品开发计划（三） 部门业务调查概况仓储部： 表8： 部门负责人员工人数 岗位数电脑台数主要用途 操作人员库存计划依据仓库类型 库存量库容 仓库数 库存流程入库质验点收存放出库凭证审批 验收盘点时间人数 方法周期工作量 效果 库存调配计划依据 方法效果 形式管理控制资金占用安全库存货品周转率统计盘点准确率仓管手段 多级管理台帐定位查询手段 货品标识（卡，吊牌）关联部门采购生产 销售业绩考评项目方式效果奖惩 部门长处部门的困难采购部： 表9： 部门负责人员工人数电脑台数主要用途采购计划依据数量确定价格预测交货要求编制时间 预算（y/n）用

5、款审批审批部门审批时间负责人采购作业过程控制供应商选择询价及洽谈运输方式采购单审批人验收入库人采购人质检人催货结算方式跟单人运输费用采购成本控制采购数量采购价格运输费用采购合同管理签订人合同内容（审批）执行情况保存查阅结算质量检验样品入库前的检验退货处理采购业绩考评配套率成本控制质量控制数量时间风险控制配合采购部门的工作有仓库生产财务部门长处部门的困难人力资源部： 表10： 部门负责人 员工人数电脑台数 主要用途结构及编制人员组织图 总人员岗位数部门业务流程 文化结构大专以上初中至高中初中以下 招聘计划依据内容（样式、计划书）程序数量素质要求效果费用途径员工培训计划依据 类型奖惩 内容培训方式

6、培训效果统计 岗位责任制工作标准工作规程 出勤率工资待遇福利情况奖罚制度激励机制业绩考评计划时间安排项目设置考评人方式 效果改进人工成本控制 人数 工资加班 部门长处 部门的问题销售部： 表11： 部门负责人员工人数电脑台数主要用途销售计划 依据网络分布市场拓展计划 订单市场预测（规模、占有率）销售能力 品牌产品宣传区域分析 资金新品开发市场分析销售订单管理客户档案合同内容审定结算方式 跟单执行交货期管理 运输方式客户关系管理客户类型信用等级折扣率佘货额度换货率追款退货率结算服务响应时间销售过程控制费用控制价格体系回款管理销售人员培训销售制度产品调整计划市场销售信息收集渠道业绩考评 形式考核内

7、容 奖罚 提升相关部门库存采购生产研发部门长处部门的问题质量检验部： 表12： 部门负责人员工人数岗位数电脑台数主要用途操作人员质检计划依据涉及部门参加人员目标设定时间安排质量标准化管理体系工作流程安全标志设备使用标志控制图报表检验卡作业指导书检验控制内容工作流程形式（种类）进货检验过程检验成品检验合格率建档工作统计分析检验点合理性实效性质量监控检验报告投诉处理协调反馈裁定事故处罚考核指标内容方式时间效果人员奖罚日常管理相关部门制度规章条例配合度执行情况反馈信息处理意见效果总结部门长处部门的问题 设备部： 表13： 部门负责人员工人数岗位数电脑台数主要用途操作人员设备管理计划依据用款计划管理标

8、准台帐设备档案维修保养计划（配备件计划）设备管理工作流程巡视记录保养润滑维修报表运行监控台帐记录完好率利用率故障率误工率工作效率日常管理制度内容工作要求操作规程事故分析统计建档设备损耗变更计划依据折旧变动添置报废出售考虑指标内容方式时间效果人员奖罚相关部门部门长处部门的困难 研发部： 表14： 部门负责人员工人数岗位数电脑台数主要用途操作人员研发计划依据销售信息市场预测设计手段费用预算可行性分析研发管理标准开发周期开发工具试算签定产品设计评审报批移交投产产品开发流程立项技术任务书依据标准化要求预测成果方案评审关键元件技术评审产品图纸零部件工艺文件产品装配工艺文件修改作废、有效期资料管理内容存放

9、要求机密强度借阅利用率效果相关部门销售采购生产库存业绩考评内容 时间 方式人员 效果 奖罚 部门长处 部门困难 财务部： 表15： 部门负责人员工人数岗位数电脑台数主要用途操作人员数财务计划 依据财务软件 预算资金计划融资计划财务状况分析财务管理资金管理（制度）零用管理（制度）固定资产管理成本管理材料成本财务管理人工成本财务盘点管理制造费用帐款管理成本计算审计审计计划依据审计内容审批人财务报告种类格式生产方式及时性准确性作用应收应付帐款处理应收款监控查询方式速度考核办法帐龄分析尾款处理收款方式付款方式结算方式付款期限收/支平衡资金周转控制发票管理结算服务手段程序准确性速度客户满意度灵活性（复核

10、）部门长处部门困难 车间部门： 表16： 部门负责人员工人数岗位人数电脑台数主要用途操作人数基本情况流水线数及名称瓶颈工序流水线每道工序关键工序每种产品月、周、日产能生产计划车间周计划生产线周计划车间日计划生产线日计划生产控制工艺过程在制品检验不良品处理方式生产计划的修改如何执行外协管理在制品挪料情况车间盘点各生产线协调情况报表统计物料消耗统计人工工时统计间接费用统计考核指标内容方式时间人员效果奖罚相关部门采购部仓库研发、工艺部门部门长处部门困难生产管理部： 表18： 部门负责人员工人数岗位数电脑台数主要用途操作人员基本情况调查产品产品结构车间数月、周生产能力配套能力 （设备）流水线数生产计划依据生产计划调查依据能力计划生产计划制定生产计划调整方法物料计划生产成本管理内容管理方法费用标准目标设定物料成本人工成本生产控制物料耗用控制间接费用控制人工成本控制考核指标内容方式时间人员效果奖罚相关部门采购部仓库研发、工艺部门 部门长处 部门困难 全质办： 表19： 部门负责人员工人数岗位数电脑台数主要用途操作人员工作计划依据内容要求目标措施审核管理工作职能管理范围管理标准质量体系iso9000认证执行情况质量控制质量保证质量控制工作流程评审内容方式记录