银行行长培训心得体会(篇)

1、银行行长培训心得体会银行行长培训心得体会银行行长培训心得体会7 天的支行长培训在愉快且充实中度过，培训后我首先很感激支行给我此次的学习机会，因为通过此次的学习，使我在工作、学习、生活中找到了新的动力和方向。 加深了对团队精神的理解， 增强了自己的大局意识、协作精神和服务精神，并改变了自己的思维惰性，让我意思到积极思维模式影响的重要性，因为思想决定一切，作为*支行的负责人，我思虑的很多，一人强不是强，团队强才是狼，当今的社会竞争中，不再是过去人才的竞争，而是团队的竞争，如何能带好自己的团队，更好的提升执行力，一直是我思考的最多的问题，现将此次学习的心得总结如下：1 、调整积极思维、提高执行力在日

2、常工作中思维都有两种：正面积极，负面消极。好的心态可使人快乐进取，有朝气，有精神。消极的心态则使人沮丧，难过，没有主动性。所以，一个员工的执行力好不好，决定于他的意愿和心态。 要让员工有意愿的去做事， 就需要帮助他们达到他们所想要的。要通过：培训教育和激励，让大家拥有共赢的心态，我们的团队才能配合好，才会有凝聚力，才会有战斗力，才能创造出骄人的业绩。一个管理者，遇到事情要从不同的角度看待问题，认真思考，做出选择、方法，而不能安于现状，不动脑筋。世界不变的真理就是世界不停地在变，由此我们的思维也该变化，由消极转积极，遇事学会用积极思维模式考虑问题， 而后找到合理解决问题的办法， 把问题当成对自己

3、的一种考验，一次自我提升的大好机会。用积极的思维模式面对事情。只有有积极思维模式的团队才会有更好的执行力，当然作为执行力也离不开良好的沟通。 执行力也离不开有效的激励。 员工关注的不仅埋头苦干，更为关注的是干的目的、利益，有所求是有所为的真正动力。更多注重对员工个体受益具体承诺的激励，关注员工的个人成长，才能让员工与企业荣辱与共，息息相关。执行力同样离不开企业文化的建设。企业通过对员工权利意识、自主意识教育、引导，通过架构尊重人、关心人、相信人的人文环境来提高广大员工尽责意识，借以强化执行的速度与力度。企业要构建一定平台， 让年轻的后备力量突颖而出，让员工在铸就团队的过程中，实现成就自我。企业

4、要用感情、发展和事业来留住有用之人、有执行力之人。2 、合适的人放合适的岗位，与员工有良好的沟通在工作中很多时候任务的完成需要一整个团队的共同努力与协作。而每个人都有每个人的长处， 要善于发现每人的优点， 利用每人的优点最大化的发挥就要让他们进入适合她们的岗位， 而人员众多也就免不了意见相撞， 当问题真正出现时， 我们不该一味的抱怨下属执行力太差，只能说明我们对执行的指导力太差。所以要从自我找原因，自我改变，从而带动别人的改变。一个人的能力再高，仅凭一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，沟通，遇事先自省，才能营造一个更和谐的工作氛围、打造一个优秀的团通过学习，对自己有很

5、大的心灵触动。这将对我是极大的帮助和有助我能力的进一步提高。在以后日常工作中我将做一个敢于负责，用积极地心态去面对事情的人。银行行长培训心得体会经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范 ; 制定服务的考核标准， 并让全体员工都清楚了解; 对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进行反馈 ; 对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复; 妥善处理客户投诉，确保客户满意

6、; 及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。一、网点主任服务与营销在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。那怎样为客户提供优质服务?随着同行服务不断创新， 客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，首先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象; 其实要识别客户的需求 ; 然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系， 因为发展一个新客户的平均成本是

7、留住一个老客户的 6 倍。具体的内容如下：1 、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的具体做法，结合自身实际，查找不足，加以规范和整改。2 、软硬兼施上台阶。我行应按照软件先行、硬件渐至的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动， 要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准，强制推广三声服务和双手接递 ; 在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。3 、优化流程提效率。按照岗位、业务、流程、设备四整合的业

8、务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效， 提升柜面服务效率，减少客户等待时间 ; 与此同时，加强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施， 提高二线为一线服务水平， 提升全行整体服务能力。4 、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效 ; 树立投诉有责观念，有投诉必处理，有责任必处罚 ; 建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情 ; 以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体服务

9、水平的提升二、支行的内控管理和防范操作风险银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。 不能以互相信任代替管理， 以日常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律， 不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。三、打造高绩

10、效团队一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个好目标，所谓好目标就是与上级保持一致，具有挑战性 ; 其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系，俗话说的好：团结就是力量，再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气。四、支行的营销技巧营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程， 所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了一定的感受。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。 和客户首次见

11、面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理， 建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得 * ，在以后的工作中，我一定尽力学以致用，为* 市商业银行的发展做得更多、更好!银行行长培训心得体会案件阴霾尚未散尽，分行又出现违规事件，让我们刚刚平静的行又进入到紧张的临战状态， 在为我们的同事感到惋惜的同时， 更多的是对置法律法规于不顾的那些员工们的行为感到痛心， 他们这种对家庭对事业对同事对领导极度不负责任的冒险行为必将受到法律的严惩。作为基层支行的行长，深切感受到风险无处不在， 责任重于泰山，压力巨大，我们既是风险控制的

12、监督执行者又是上级行重点监控的对象，责任和使命要求我必须尽职尽责尽心尽力， 否则一但出现问题将无法向上级和员工交待。那些违规违法员工的共性就是缺乏法律法规知识、缺乏对违法犯罪后果的足够认识。 银行业务的发展和员工自身素质的提高离不开科学理论的指引， 离不开科学文化的武装， 因此我们必须要牢固树立勤奋学习、终身学习的理念， 注重提高学习能力。围绕科学发展观的要求，努力学习金融业务、市场经济、法律法规、科学技术、经营管理和股份制治理机制等方面的知识，不断提高自身素质和能力， 掌握适应中行改革发展需要的技能和本领，成为本职岗位的行家里手。同时坚定理想信念，注意改造世界观、人生观和价值观。我认为要做一

13、名遵章守纪的员工，关键要树立四种意识，做到两个加强。四种意识：一是合规办事意识，坚本决剔除凭感觉办事、凭经验办事、凭习惯办事的陋习 ; 二是责任意识，应本着对事业负责任、 对同志负责任、对自己负责任， 认真执行各项规章制度， 处理业务要认真审核各项要素; 三是监督意识，员工相互之间不能盲目信任，干部和员工之间的信任必须建立在遵章守纪、 按章办事的基础上， 在处理问题的时候一定要形成自觉监督的意识， 养成相互监督的习惯， 这样才能使自己少犯或不犯错误，才能监督别人不犯错误 ; 四是保密意识，要作好银行内部发展的保密工作，更要作好为客户的保密工作。两个加强：一要加强违规监管力度，工作中凡不执行规章

14、制度、违规操作业务的，不论是否造成经济损失，都要依据有关规定进行相应的处罚;二要加强工作作风建设，要以身作则、艰苦朴素、脚踏实地、积极履行好工作职责。 主动热情的为广大客户及周围同事排忧解难，创造良好的服务环境。 完成好领导交给的各项任务。始终做到把困难留给自己，方便留给别人。吃苦在前、享乐在后，克已奉公、多做贡献。在思想道德上筑起一道预防违规违纪违法犯罪的牢固防线。银行行长培训心得体会我有幸参加了省行人力资源部组织的 201X 年第一期城区支行行长班培训班，短短 7 天的培训，凝聚了组织者、老师、助教的心血，感受了行长同学们的睿智和幽默， 大家在一起的学习中思想火花的碰撞、一幕幕的温馨和感动

15、让我感觉自己如同破茧的蝴蝶， 拥有了向梦想高飞的力量。荣获中国十佳、最顶尖的职业教练潘守培老师与我们共度了两天学习期，他的临行祝福是获得生命的圆满、做生命的赢家。为实现这一理想我将在有限的生命里提升自己的觉察力，去感受、感知、感悟，积极地去学习、参与、提高，要掌握教练技术，把相信、支持和期待带给身边的人， 快乐地工作和生活。 大家最有感触的是老师帮助我们了解自己，班上的同学按性格不同被分成了四类性格色彩。大家第一次看清了自己的性格特点，也找到了和自己性格相似和互补的朋友。我是最稀有的绿色性格，善良、真诚、有活力，强调共同利益并体谅他人，是下属眼中的好领导。缺点是感性、脆弱、不够重视目标和流程。

16、同时，老师也告诉我们不同的性格都有优缺点，但性格不等于风格，改变日常的行为就能改变管理的风格。老师字字珠玑，我特别记下了这几句：情绪不是一种反应，是一种决定。不要尝试做下属的靠山而是要成为他们的榜样。鸡蛋从外打开叫食物，从内打开是生命和突破。老师用他特有的方法激发了我们的潜能， 打开了我们的慧根， 又教给我们很多聪明的方法， 让我感到放下了内心的不安和压力， 充满了快乐和感恩的正能量。随后几天是各业务条线的交流和学习。省行业务部门的总经理或副总经理都按时拨冗前来为我们奉上精彩讲课， 让我们真切的感受到省行各业务条线领导不但精通业务， 而且有着让我们佩服的敬业精神和营销服务意识，同时他们的授课让我们解决了很多实际工作中的疑难。例如：信用卡营销的一段经验视频，提供了八步工作法，其中有场景演练、晨会总结、专家授课、监控分析等都非常实用。我觉得可以运用到网点很多产品营销上， 例如是查阅监控时不仅是看员工的服务和风控方面，针对营销方面的不足也要及时指出，避免流失营销机会。还有场景演练，针对不同类型的客户总结出不同的细分产品和营销话术进行模拟演练效果的确比柜员自己临时发挥要好。通过业务学习， 我们也了解到湖南建行各项业务指标在全省金融系统的领先地位，增强了大家的自豪感和使命感。虽然白天上课很紧张，但晚上的班会、故事会、大剧院感受长沙歌厅文化、 KTV联欢