企业信息管理

1、企业信息管理企业信息管理授课老师：Mary考核：考核：1.1.考试成绩考试成绩 80%80%2.2.考勤：考勤：10%10%3.3.作业：作业：10%10%第一篇第一篇 企业信息管理概述企业信息管理概述重点：重点：数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系和区别 信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用 信息技术的任务和作用 组织与信息系统的关系 企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势案例分享案例分享啤酒和尿布啤酒和尿布很多年以前，沃尔玛公司的一位很多年以前，沃尔玛公司的一位美国店面经理曾发现，每周末啤美国店面经理曾发现，每周末啤酒和尿布的销量都会有一次同比酒和尿布的销量都会有一次同比攀升

2、攀升假如你是那位经理，面临这假如你是那位经理，面临这种情况，你该怎么办？种情况，你该怎么办？1.1 1.1 企业信息管理研究的内容企业信息管理研究的内容信息管理信息管理是对信息进行采集采集、加工加工、存储存储、传播传播和利用利用，对信息活动各要素（信息、人、机器和结构）进行合理的组织、规划和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满足组织自身和社会需求的全过程。企业信息管理企业信息管理是以整个企业信息管是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活理活动的全过程和企业信息管理活动的结果为研究对象，研究企业信动的结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法息

3、管理活动的基本规律和基本方法的学问。的学问。企业信息管理的企业信息管理的基本工具基本工具是是信信息技术（息技术（Information Technology, IT）IT 获取、传递、处理、获取、传递、处理、再生和利用信息的技术再生和利用信息的技术1.2 数据、信息与知识数据、信息与知识数据（数据（DataData）是记录下来可以）是记录下来可以被鉴别的符号被鉴别的符号信息（信息（InformationInformation）是已）是已经被处理成某种形式的数经被处理成某种形式的数据据信息是一种能对其接收者信息是一种能对其接收者的行动产生作用的数据的行动产生作用的数据数据与信息的联系与区别数据与

4、信息的联系与区别 信息是对事物运动状态和特征的描述 数据是载荷信息的物理符号信息是被认识了的数据，是数据的含义信息更本质地反映事物的概念 数据则是信息的具体表现分分类类知识知识 （KnowledgeKnowledge）是从相关信息中过滤、提炼及加工而是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料得到的有用资料陈述性知识陈述性知识过程性知识过程性知识控制性知识（元知识）控制性知识（元知识）信息的价值属性信息的价值属性1. 1. 内容内容正确性（真伪性）正确性（真伪性）信息来源的可靠性和研究分析的客观性信息来源的可靠性和研究分析的客观性相关性相关性信息接收者所接收的信息是否与其所做信息接收者所接收

5、的信息是否与其所做的决策有关的决策有关完整性完整性 信息是否详细到足够的程度信息是否详细到足够的程度2.2.时间时间及时性及时性谁先获得信息谁将掌握竞争的主动权谁先获得信息谁将掌握竞争的主动权现时性现时性信息是否是最新的信息是否是最新的案例案例企业最重要的事情之一就是获取及时信息，我们不能企业最重要的事情之一就是获取及时信息，我们不能等待等待1周或一个月。现在我们每天都得到信息，因此周或一个月。现在我们每天都得到信息，因此我知道昨天我们卖出了我知道昨天我们卖出了77850台计算机。我知道卖出台计算机。我知道卖出的每台计算机的型号、买主、地理位置及其他信息在的每台计算机的型号、买主、地理位置及其

6、他信息在企业中，信息的及时性比任何东西都重要，因为它每企业中，信息的及时性比任何东西都重要，因为它每时每刻都在变化。我们要继续缩短顾客和供应商之间时每刻都在变化。我们要继续缩短顾客和供应商之间的时间和空间距离。我们现在减少到只留的时间和空间距离。我们现在减少到只留3-4天的库天的库存量。我们保证在存量。我们保证在2个小时内向顾客交货个小时内向顾客交货 迈克尔迈克尔 戴尔戴尔3.3.形式形式 信息的实际结构信息的实际结构信息的粒度信息的粒度综合性综合性/详细详细介质介质打印报表、屏幕显示、磁盘存储等打印报表、屏幕显示、磁盘存储等表现方式表现方式图形方式、数学方式、声音、图像图形方式、数学方式、声

7、音、图像1.2.3 1.2.3 信息的分类信息的分类按按来来源源内源信息内源信息反映了组织内部各职能部门的运行情况，反映了组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展的依据是决策系统运动、变化、发展的依据外源信息外源信息反映了决策系统的外部环境，是决策系统反映了决策系统的外部环境，是决策系统运动、变化、发展的条件运动、变化、发展的条件按按决策决策层次层次战略信息战略信息供企业高级管理者进行战略决策时供企业高级管理者进行战略决策时使用使用战术信息战术信息供企业中高级管理人员完成大量计供企业中高级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用划编制、资源分配等工作时使用业务信息业务信息

8、供企业基层管理人员执行已经制定供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使的计划、组织生产或服务活动时使用用1.3 1.3 企业信息管理的基本条件企业信息管理的基本条件 用户（用户（UserUser）的积极配合的积极配合 直接使用并受益于信息系统的人员直接使用并受益于信息系统的人员 高层领导的参与高层领导的参与 “ “一把手原则一把手原则” 科学的管理基础科学的管理基础 具有较高信息化素养的专业开发队伍具有较高信息化素养的专业开发队伍 合理地确定信息系统的目标合理地确定信息系统的目标1.4 信息技术的任务信息技术的任务 提高生产力提高生产力提高决策质量提高决策质量加强团队合作加

9、强团队合作建立企业间伙伴关系与企业联盟建立企业间伙伴关系与企业联盟实现全球化实现全球化推动组织改革推动组织改革提高生产力（最基本的任务）提高生产力（最基本的任务） OLTP on-line Transaction Processing联机联机事务事务处理处理与企业有关的交易以及企业的基本业务活动与企业有关的交易以及企业的基本业务活动记录来自销售点终端或通过网站输入的订单。当库存量降到指定级别时，订购更多的货物。在制造厂中将零部件组装为成品时对零部件进行跟踪。记录雇员数据。 TPS Transaction Processing System事务处理系统事务处理系统反馈控制反馈控制 CIS Cus

10、tomer Integrated System客户集成系统（客户集成系统（CISCIS）, , 是一个以门户网站是一个以门户网站的形式向用户提供多种服务的数字化客户的形式向用户提供多种服务的数字化客户服务系统。服务系统。CISCIS包括一个在前台向客户提供包括一个在前台向客户提供一对一特色服务的门户和多个位于后台的一对一特色服务的门户和多个位于后台的业务系统业务系统, ,将信息技术的应用扩展到客户端，将信息技术的应用扩展到客户端，让客户在任何地点自己处理自己的事务，让客户在任何地点自己处理自己的事务，改变了组织与客户之间的关系。改变了组织与客户之间的关系。 无线射频辨识系统无线射频辨识系统RF

11、ID Radio Frequency Identification 提高决策质量提高决策质量OLAP On- line Analytical Processing 联机分析处理联机分析处理DSS Decision Support System 决策支持系统决策支持系统GIS Geographic Information System 地理信息系统地理信息系统DW Date Warehouse 数据仓库数据仓库 支持管理人员业务分析与决策的制定支持管理人员业务分析与决策的制定DM Date Mining 数据挖掘数据挖掘从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在 其

12、中的模式信息的技术其中的模式信息的技术DM的典型应用的典型应用1.应用于金融业、保险业应用于金融业、保险业 对客户进行信用等级评价 对金融市场进行预测和分析 信用卡模式、用户分析 确定不同行业、不同年龄、处于社会不同 层次的人的保险金 险种关联分析 预测新险种的客户群2. 应用于商业应用于商业 顾客购买习惯分析顾客购买习惯分析 销售商品构成分析（市场定位、商品定价）销售商品构成分析（市场定位、商品定价） 商品销售预测商品销售预测 零售店选择零售店选择3. 应用于通信服务业应用于通信服务业 用户细分用户细分 网络规划的用户预测网络规划的用户预测 资费分析资费分析 新业务发展预测新业务发展预测 客

13、户信用分析及反欺诈客户信用分析及反欺诈4. 应用于制造业应用于制造业企业故障诊断 / 供应链管理及供应链优化新产品开发预测5. 应用于医疗卫生应用于医疗卫生病例、病人行为特征分析 / 安排治疗方案判断药方的有效性6. 应用于司法、公安部门应用于司法、公安部门犯罪行为分析 / 案例分析犯罪监控 / 预防犯罪分析ES Expert System 专家系统专家系统 利用推理引擎得出结论的人工智能系统BI Business Intelligence 商务智能商务智能 利用现代技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效地商务活动，完善各种商

14、务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。案例案例达芙妮品牌的商务智能达芙妮品牌的商务智能永恩集团投资有限公司创建于永恩集团投资有限公司创建于1985年，是一家以年，是一家以制造皮革制品为主的外资企业，所经营的达芙妮制造皮革制品为主的外资企业，所经营的达芙妮（Daphne）、鞋柜（）、鞋柜（shoebox ）品牌产品享誉）品牌产品享誉全国，畅销海内外。截至全国，畅销海内外。截至2005年底，公司在全国年底，公司在全国各地设立了各地设立了20多家分公司及办事处，拥有多家分公司及办事处，拥有1300多多家专卖店。家专卖店。1300多家专卖店的销售交易和流通数多家专卖店的销售交易和流通

15、数据是惊人的。如何把数据及时收集起来，如何对据是惊人的。如何把数据及时收集起来，如何对海量数据进行快速分析，如何通过数据帮助企业海量数据进行快速分析，如何通过数据帮助企业进行决策时一个值得关注的问题。进行决策时一个值得关注的问题。加强团队合作加强团队合作团队团队 VS 小组小组 WSS Workgroup Support System工作组支持系统工作组支持系统通过信息共享和信息流动来通过信息共享和信息流动来改善团队工作而设计的系统改善团队工作而设计的系统1.团队动态交流团队动态交流2.文档管理文档管理3.团队应用开发团队应用开发功能功能建立企业间伙伴关系和企业联盟建立企业间伙伴关系和企业联盟

16、IOS Inter organization System跨组织信息系统跨组织信息系统 组织间的信息自由流动EDI Electric Data interchange 电子数据交换电子数据交换商业单证商业单证EFT Electric Funds Transfer 电子资金结算电子资金结算不经过物理传输任何东西（包括付款）不经过物理传输任何东西（包括付款）虚拟组织虚拟组织（动态联盟）（动态联盟）临时的、动态的临时的、动态的“虚拟企虚拟企业业”实现全球化实现全球化不限时间运作不限时间运作不限地点运作不限地点运作推动组织改革推动组织改革组织和信息系统的关系组织和信息系统的关系组织提出对信息系统的需求

17、，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有组织形式为前提信息系统反过来又对组织产生深刻的影响1.在作为整体整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。2. 在组织的功能单元功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织3. 在组织的细胞细胞组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质，雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。信息技术改变了组织结构

18、信息技术改变了组织结构信息技术改变了组织行为信息技术改变了组织行为 交流方式变化交流方式变化 工作方式变化工作方式变化 工作地点变化工作地点变化 交通方式变化交通方式变化案例IT对联想公司管理的全方位影响对联想公司管理的全方位影响从表面上看，IT作为手段为联想公司管理提供了技术支撑平台，而实际上IT 不仅是工具，特别是在因特网时代，IT已经成为企业全方位管理理念、文化、业务、组织及人力资源模式转换形态的催化剂和助推剂。1.5 IT1.5 IT与企业竞争优势与企业竞争优势设计一个能带来竞争优势的信息系统条件设计一个能带来竞争优势的信息系统条件1.对要解决的商业问题和商业形式有一个透彻的了解2.对

19、可获得的技术有较深入的了解，知道该用哪些信息技术针对当前的商业形势设计一个创新性的解决方案案例案例联邦快递公司的暂时竞争优势员工数量：员工数量： 全球约全球约215万名员工万名员工运输能力：运输能力： 每个工作日约每个工作日约330万万件包裹件包裹机队：机队： 654架飞机架飞机地面运输：地面运输： 大致有大致有44,000辆专用货车辆专用货车 联邦快递设有环球航空及陆运网络，通联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，时限紧迫的货件，而且确保准时送达，并且设有并且设有“准时送达保证准时送达保证”。案

20、例案例戴尔公司的直销模式戴尔公司的直销模式五力模型五力模型又叫五力竞争模型又叫五力竞争模型哈佛大学教授哈佛大学教授迈克尔迈克尔波特波特五种基本力量五种基本力量行业内对手的竞争行业内对手的竞争供应商讨价还价能力供应商讨价还价能力购买者讨价还价能力购买者讨价还价能力潜在进入者威胁潜在进入者威胁替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁波特五力模型波特五力模型1.5.3 1.5.3 价值链模型价值链模型价值链（价值链（value chain) value chain) 每一个企业都是在设每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合

21、体进行种种活动的集合体基本活动基本活动辅助活动辅助活动内部后勤内部后勤生产经营生产经营外部后勤外部后勤市场营销市场营销服务服务采购采购技术开发技术开发人力资源管理人力资源管理企业基础设施企业基础设施价值链的含义价值链的含义（1） 企业各项活动之间都有密切联系（2）每项活动都能给企业带来有形或无形价值（3）价值链不仅包含企业内部各价值链活动，还包括企业外部活动企业与企业的竞争，不仅是某个环节的竞争，企业与企业的竞争，不仅是某个环节的竞争，而且是整个价值链的竞争而且是整个价值链的竞争沃尔玛公司的战略价值链沃尔玛公司之所以能够发展成为世界上最大的零售商，关键就在于它从零售企业价值链中识别、确立并利用

22、信息技术重建了“库存更新”这一战略价值链沃尔玛公司成功的秘诀就在于其能够比竞争对手低的价格将商品送到商店的货架上。要做到这一点，库存更新价值链是关键。沃尔玛公司为此设计了一个复杂的后勤保障系统。该系统需要以最小的费用批量购进商品，然后在恰当的时间、以恰当的数量将恰当的商品分配到各商店。在该系统中，由收款台条形码阅读器收集到的信息被传递给负责控制的计算机。由于交叉核对，该系统可以同样借助条形码阅读器对库存进行监控。而交叉入库系统则对入库的商品进行选择、替换和（向各商店）快速分发。在此，仓库与其说是存储的设备， 不如说是一个中转场地。交叉入库系统使沃尔玛公司能够购买整车的货物，因此，沃尔玛公司可以

23、支付较低的购置费用，并可以再较少存储费用的情况下迅速将这些货物分发到各个商店。沃尔玛公司正是通过识别战略价值链并利用信息技术重建战略价值链获得竞争优势和超常规发展的。1.5.4 信息技术与企业竞争优势信息技术与企业竞争优势核心能力核心能力能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用企业的竞争优势企业的竞争优势成本优势成本优势 更廉价地提供产品或服务增值优势增值优势 创造出更吸引人的产品或服务聚焦优势聚焦优势 更恰当地

24、满足特定顾客群体的需求速度优势速度优势 比竞争对手更及时地满足顾客的需求机动优势机动优势 比竞争对手更快地适应变化的需求 美美 鲍尔鲍尔信息技术类型信息技术类型企业优势企业优势信息技术类型信息技术类型企业优势企业优势开放式系统机动优势人工智能机动优势分布式数据库管理系统机动优势原型法成本优势面向对象系统机动优势大容量并行技术成本优势无线通信速度优势E-mail速度优势客户机/ 服务器（C/S）机动优势视频会议速度优势电子商务速度优势移动计算机速度优势多媒体技术聚焦优势语音处理成本优势群件速度优势战略信息系统增值优势计算机辅助软件工程成本优势虚拟实现增值优势公司利用信息技术进行经营管理主要体现公

25、司利用信息技术进行经营管理主要体现在在:1 1 完善的物流管理系统完善的物流管理系统2.“2.“让顾客满意让顾客满意”的客户关系管理体系的客户关系管理体系3. 3. 先进的供应链体系先进的供应链体系4. 4. 快速增长的网上零售快速增长的网上零售5. 5. 利用数据仓库和商务智能技术全方位了利用数据仓库和商务智能技术全方位了解、分析和挖掘有价值信息解、分析和挖掘有价值信息第二章第二章 数据库和数据仓库数据库和数据仓库2.1 2.1 数据库系统概述数据库系统概述1. 定义定义：指在计算机环境下引进数据库技术指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统后构成的整个系统2. 组成组成： 数据库（数

26、据库（database） 数据库管理系统数据库管理系统 （database management system） 数据库用户（包括数据库管理员）数据库用户（包括数据库管理员） 支持数据库运行的各种计算机软件与硬件支持数据库运行的各种计算机软件与硬件 数据库：长期存储在计算机内的、有组织的数据库：长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。、可共享的数据集合。 DBMSDBMS：为数据库建立、使用和维护而配置的：为数据库建立、使用和维护而配置的软件，它建立在操作系统的基础上，对数据软件，它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和控制。库进行统一的管理和控制。 是数据库系统的是数据库

27、系统的核心核心，是用户访问数据库的，是用户访问数据库的接口接口 DBADBA：管理和维护数据库正常运转的专职人员：管理和维护数据库正常运转的专职人员3.特点特点 a. 数据结构化数据结构化 b. 数据共享数据共享 c. 可控冗余度，保证了数据的一致性可控冗余度，保证了数据的一致性 d. 有较高的数据独立性有较高的数据独立性 e. 统一的管理和控制统一的管理和控制 f. 数据库管理系统成为用户与数据库之间的接数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口口 g. 对数据的操作不一定以记录为单位，也可以对数据的操作不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性数据项为单位，增加了系统的灵活性

28、DBMSDBMS（核心）的功能（核心）的功能1 1）数据库的定义功能）数据库的定义功能 DDLDDL数据定义语言数据定义语言 内模式、外模式、概念模式内模式、外模式、概念模式2 2）数据库的操纵功能）数据库的操纵功能 DMLDML数据操纵语言数据操纵语言 基本数据操作：检索（查询）和更新（插基本数据操作：检索（查询）和更新（插 入、删除、修改入、删除、修改）3 3）数据库的保护功能）数据库的保护功能 恢复、并发控制、恢复、并发控制、 完整性控制、安全性控制完整性控制、安全性控制 4 4）数据库的维护功能）数据库的维护功能 数据装载程序、备份程序数据装载程序、备份程序 文件重组织程序、性能监控程

29、序文件重组织程序、性能监控程序2.2 2.2 关系数据库关系数据库1. 关系模型中的基本概念关系模型中的基本概念 关系的直观解释是二维表，在数学上它定关系的直观解释是二维表，在数学上它定义为笛卡尔积的子集义为笛卡尔积的子集学号姓名年龄性别200701012007010220070201李军刘杰孙建国181918男女男学生学生关系名关系名属性名属性名元元组组1 1）关系：一个关系对应一张二维表）关系：一个关系对应一张二维表2 2）元组（记录）表格中的一行）元组（记录）表格中的一行3 3）属性（字段）表格中的一列）属性（字段）表格中的一列4 4）主码（）主码（PKPK）能够唯一地标识一行的、最少）

30、能够唯一地标识一行的、最少 的一个或一组属性的一个或一组属性5 5）外码（）外码（FKFK）6 6）域：属性的取值范围）域：属性的取值范围7 7）关系模式：对关系的描述）关系模式：对关系的描述2. 关系模型中的三类完整性约束规则关系模型中的三类完整性约束规则 实体完整性约束规则实体完整性约束规则 主码不允许取空值 引用完整性约束规则引用完整性约束规则 不能引用不存在的记录 用户定义的完整性约束规则用户定义的完整性约束规则 各个数据类型、长度、取值范围等的约束由用户通过关系DBMS的数据语言进行统一控制3. 结构化查询语言（结构化查询语言（SQL）（1 1）定义：）定义：SQLSQL是操作和检索关系数据库的是操作和检索关系数据库的事实上的标准语言事实上的标准语言（2 2）组成）组成 数据定义：数据定义： SQL DDLSQL DDL，定义基本表、视图，定义基本表、视图和索引