与人交往必学的谈话技巧.doc

1、与人交往必学的谈话技巧学会与同学友好相处每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。 那么， _ 在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆， 同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢 ?我们不妨从以下几个方面做起：（1）要充分了解大学校园人际关系的特点。从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。 此外，那时的人际关系也比较简单。 例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往， 自己不喜欢

2、或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到校园的集体宿舍里，我们就不能再仅凭个人好恶与人交往了。对于集体中的每一员， 无论喜欢与否，我们都要每天面对，都要与其相处。所以，不仅要同自己喜欢的人交往，还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。这是大学校园人际关系的一个突出特点。另外，在大学生活中，人际关系的新特点还表现在不能仅以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。因而，在彼此之间发生冲突或不协调时， 就不能仅仅指责和埋怨对方， 而要做到互相的谅解和彼此的适应。 这就是说，大学生必须逐渐摆脱以自我为中心的思维方式，逐渐学会设身处地的为别人着

3、想，并在此基础上建立起独立、协调的新的人际关系。(2) 要注重自身人格塑造和能力的培养。常听到有同学讲： " 那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流 " ，的确，一个品质好、 能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能，因而愿意与之接近，成为朋友。所以，若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。人们喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。对个性品质一般评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。 在我国大学生中选择朋友，首先考虑的是个性品质，愿与

4、成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。另外，人际交往在心理上总是以彼此满意或不满意、 喜欢或厌恶等情绪反映为特征的。要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人， 对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足， 对此人产生心理上的接近和好感， 因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突， 达到情感相悦， 为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人，他人反过来会对你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能发现别人的可贵之处，如果你能仔细观察，多注意别人，就会发现任何人都有值得赞美的地方， 并且肯定和表

5、扬别人的长处，此举将会给自身带来益处。(3) 要宽宏豁达，学会体察对方心理，做到以诚相待。我们的社会是一个多元化的社会，人们相互之间的关系越来越复杂。社会的复杂性导致个性的丰富性， 这必然引起个体之间冲突的加剧，要与周围的人保持良好的人际关系，就必须学会求同存异，具备宽宏豁达的心理品质，就必须多为别人着想，做到以诚相待。在生活中，我们与朝夕相处的同学有了误会，受到别人不公正的对待、不为人接纳时，你一定会为之焦虑和烦恼，也一定会影响你的学习、生活及社交关系。怎么办呢 ?大吵大闹 ?干脆绝交 ?这些都不是最好的办法，这样只能使自己在交往中处于不利地位且影响以后的交往。 相反，如果我们做到宽宏豁达，

6、 也许就会心平气和些， 会站在对方的立场考虑问题，会体会他人的心情和感受，误会、委屈就常常会烟消云散，别人也将欣然接受你。常言道： " 大度集群朋 " 。做一个宽宏豁达的人是有一定难度的， 但我们大学生在日常的生活、 交往中一定要注重这种品质的培养，以求更好地适应生活、适应社会。在我们的同学中，他们或开朗、或深沉；或含蓄，或坦率；或豁达、或慎重，其个性是丰富多彩汗差万别的。因此，我们在交往中要学会做个有心人，善于体察别人的心境， 主动关心他人， 采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。以同宿舍的室友为例，他们间的交往频繁，因接触多、机会多、交往最易，但也因接触多、摩擦多、

7、矛盾多、交往也最难。这就要求我们每个人都要注意观察， 尽量满足他人的需要， 如经常打水、扫地，为生病或有事的同学打饭、补习功课等。而现在的大学生交往中，普遍存在一种 " 以我为中心 " 的交往倾向。 很多人只强调他人对自己应该承认、理解、接受和尊重，却忽视对等地去理解和尊重他人；只注意自己目的实现， 却无视他人的利益和要求等等。在这种倾向支配下，他们常常不顾场合和对方心情， 一味由自己的性子去交往，致使在交往中出现 _ 局面。试想一个人处于心理低潮时，你却在他面前宣告自己成就， 结果又会怎样 ?! 所以在很多的时候， 我们需要多进行换位思考，只有将心比心，以诚换诚，才能达到

8、心灵的沟通和情感的共鸣。诚实守信是一个基本的做人准则。在我们大学生的交往中，如果友人欺骗你，你的自尊心就会被伤害， 你也许就无法像以往那样去信任他。同样，我们也应该以诚实、真挚的态度对待他人，去获得对方的信任和理解。它显示了一个人的自尊和它内心的安全感与尊严感，可以使人在交往中获得他人的信任， 进而把那些具有相同优秀品质的人吸引到自己的身边，建立无需伪装自己的轻松、愉快的社交圈。交友是一个不断选择的过程，虚伪不可能永远地隐瞒，一旦被对方发现，就是对友谊的最大伤害。因而，我们在与人相处时，要宽宏豁达，要体谅他人，要处处以诚相待，只有这样，才可能获得真正的朋友，才能与人更加友好的相处。(4) 掌握

9、一定的社交技巧。交往中的技巧犹如人际关系的润滑剂，它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和了解，缩短心理距离，建立良好的关系。很多存在人际关系障碍的同学都是由于沟通技巧的缺乏所造成的。很多同学都说，他们在与自己比较熟悉的人交往时能表现得很自如，但与不太熟悉的人交往时往往很被动、 拘谨、畏缩，不知该如何与他们相处。很多同学由于缺乏交流和人际交往的技巧，往往容易对人际交往失去兴趣，并造成在人际交往的场合被动、孤立的境地，而且容易因不能恰当表达自己的想法而限制了自己的发展。对许多大学生来说， 如果意识到自己在社交和人际交往方面缺乏必要的技巧，应采取主动的、积极的方式，去逐步改善自己的人际交往问题，

10、而不应一味的回避。事实上，社交技巧是多种多样的。如增强人际吸引力、幽默、巧妙批评、语言艺术等等。对大学生来说，在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都有助于大学生提高交往艺术，取得较好的交往效果。此外，在正式交际场合，大学生还要注意服饰整洁，举止文明得体，坐、立、行姿势雅观，不要不分对象乱开玩笑，避免拍肩拉手等动作。当然，也不能在人前畏畏缩缩，谨小慎微。应信心十足，精神抖擞，又落落大方，不卑不亢

11、。总之，大学生在人际交往中要树立自信， 提高自己各方面的素质，勇于实践，善于总结，在学习中实践，在实践中学习，不断完善自己，丰富自己，逐渐走向交往成功，走向人生成功。如何搞好人际关系？人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。 在现实社会中，由于各人的性格、 秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的， 也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，

12、所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生

13、一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。 简洁要求在与人谈话时掌握该说的说， 不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自

14、己的视野。最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。 搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望您能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。如何搞好你的人际关系建立和维护人际关系都需要有耐心，这和钓鱼的道理有点相似。钓鱼的基本要领，可通过其“三部曲”做简单介绍：做饵与下钩：单从鱼饵的选择或制作而言， 需要极强的判断力：如要钓的鱼爱吃什么食（即要针对的人用什么能够激起其欲望）：即鱼饵是否更能奏效等等。下约要找对合适的

15、“鱼塘” （即场合）及合宜的计机。守竿：此阶段第一要有耐心，为人不可急功近利得“一下钓就想见到鱼”。第二要冷静，给“鱼”一点点“甜头”还不足以使其上当，也许对方是在试探是否安全。收钩：这是最危险的时刻，到嘴边的肉却没吃到的事情大都在这个时候。此时务必要深藏不露，一旦稍露狰容或过于急促，便会功亏一篑。老于世故者，定会随机收放，张驰相宜，吊足对方胃口，让钩进嘴更深，钓得更牢。人性的弱点与人交往的基本技巧一：不要批评，责怪和抱怨他人。1批评不但不会改变事实，反而会招致反感。2因批评引起的羞愤，常常使雇员，亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实状况，一点好处都没有。3 尽量去了解别人，而不要用

16、责骂的方式；尽量舍身处地的去想他们为什么要这样去做？这比起批评责怪要有益， 有趣的多，而且让人心生同情，忍耐和仁慈。二：要真诚的赞赏他人1 天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事给他想要的东西。 2 在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。3爱默生说：“我遇见的每一个人或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。”三：激发他人的强烈需求首先想到他人的需求1天底下只有一种方法可以影响他人就是提出提出他们的需求，并且让他们知道怎样去获得。2成功的人际关系在于你捕捉对方观点的能力；还有看一件事必须兼顾你和对方的不同角度3能舍身处地的为他人着想，了解别

17、人心里想些什么的人，永远不用担心未来。人与人的交往 , 是思想素质和心理素质的整体作用 , 缺乏任何一方面的素质都会影响人际交往的质量 . 大学生改善人际关系 , 提高人际交往的质量 , 塑造交往想象的途径和内容很多 , 包括加强道德素养 , 丰富社交知识 , 提高心理素质 , 掌握交往技巧等方面 , 它们相辅相成 , 互相促进 .一, 给人以良好的第一印象(一) 最初交往的 SOLER技术 . 在这里 ,S 代表坐要面对别人 ;O 代表姿势要自然开放 ;L 代表微微前倾 ;E 代表目光接触 ;R 表示放松 .( 二) 真诚的对别人感兴趣 , 微笑 , 多提别人的名字 , 做一个耐心的听者 ,

18、 鼓励别人谈自己 , 谈符合别人兴趣的话题 , 以真诚的方式让别人感到他很重要二 , 积极主动与人交往经常与老师和同学保持联系在与要交往的陌生人初次见面时 , 主动介绍自己遇到熟人时 , 主动打招呼努力记住答对方的名字 , 使对方产生被你注意和尊重的感觉 与人交谈时 , 耐心倾听 , 并表现出应有的热情与兴趣 , 使对方觉得你是个认真的听众适当相对方开放自己 , 主动告诉一些有关自己的兴趣, 爱好 , 长处 ,短处等保持乐观开朗 , 表现出青春活力和旺盛的精力, 给对方积极乐观的感受(三) 在共情中与人交往共情作为人与人之间沟通的纽带 , 就是指在交往中 , 双方能站在对方的立场上 , 设身处

19、地体验对方内心的真实情感 .(四) 记住并叫出对方的名字(五) 给人以赞美渴望被人赏识是人最基本的天性: 要真诚 , 要诚实 , 要具体 , 要独具慧眼 , 要表达自己的感受(六) 给人以微笑(七) 用心与人交往带着真心 , 诚心 , 善心 , 爱心 , 平常心 , 宽容心与人相处以情动人的谈话技巧摘要：在我们的生活工作中，总免不了要和人交往、沟通，这往往被很多人视为一项需要进修的人生艺术课，而对于教师职业来说，与人交往更是职业生涯中一门必修课程。 有时候，老师与学生的交往会因为言语的不慎而闹得面红耳赤、 不欢而散，从而失去了沟通的最佳时机，影响了彼此好不容易建立起来的友好关系， 或是影响了各

20、自的心情。本次论文主要概述了我作为一名新班主任如何以情动人， 对学生进行情感德育教育的简要过程。关键词：细节情感 语言艺术美国著名的人际关系学大师戴尔· 卡耐基认为，在与他人相处时，在与他人交换意见时，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这样做，要比为自己争辩有效和有趣得多。所以我觉得与学生交谈时的表达方式、心态、语气措词、举动等等细节非常重要， 可以说与学生交往是需要技巧和方法的，也需要艺术，同样一句话，表达的方式不同、语气不同，效果往往会不同。而对于一名新教师，同时也是新班主任来说，这些技巧、方法和艺术是需要在长期的实践中积累、

21、总结出来的，并不是一蹴而就的，因为你面对的每个学生都是一个具有独立思维的个体， 即使是同一件事情的处理方法还是要因人而异的。对于这点，我深有体会，因为近来发生了一件事情让我更加深刻认识到与学生交往过程中语言艺术的重要性。事情发生在第十三周的周六早上，当时我正在顺德一中大良学校的初中部礼堂中进行全区新教师培训课程，突然接到级长的电话， 当时心里就有一种不好的预感，总觉得我们班那群“调皮鬼”一定是又给我闯了什么祸了， 接完电话之后我的头就开始变成两个大了，原来是我们班的六个男生在第二节自习课上课不久，当语文老师前脚刚离开教室，后脚就溜到篮球场去打篮球了，后来还是语文老师回到教室发现一下子少了那么多

22、人， 让班里的同学下去找他们才灰溜溜地回到教室的。接着我在下课的时间给语文老师马老师打了电话了解了详细情况，知道了具体是哪些人， 之后就开始思考到底应该怎么处理这件事情。按照级长的要求，是让我今晚回到家之后就打电话给家长说明情况，顺便敲打敲打一下那几个男生的那种 “嚣张气焰”，可是我并不是很想这么做，我始终觉得找家长对于他们来讲没有多大的用处， 特别是我们班的班长小聪（姑且这么称呼他吧），对父母的话是完全听不进去的。但是我还没想好对策的时候，结接到小聪发给我的信息（他还在上课期间用手机给我发信息） ，大体内容就是抱怨我不应该随便一点事就去找家长（事实上我还没有找家长呢），而且最后一条信息还带着

23、威胁的口吻说如果我找他父母， 他就去死。当时我看到这条信息的时候真的是百感交集， 惊讶、委屈、难过、 _ 和愤怒同时涌上喉咙，有种火辣辣地灼烧的感觉， 我就回复他让他下了课给我打电话。 在等他电话的过程中， 我已经没有心思听课了， 满脑子都是想着他信息里跟我说的那些话，我不断地思索应该以怎样的口吻跟他谈论这件事情。后来我决定，听听他打电话给我时候的语气，再“随机应变”地应对了。事实上他打电话给我的时候语气还是跟以前一样，我甚至听不出他有一点点做错事之后改过的觉悟，还觉得已经被语文老师批评过就算过去了，还要求我不要告诉家长，这件事情就这么算了。由于隔着电话，我也只能问清楚逃课去打球的都有哪些人，

24、具体的情况到底如何，还有吩咐他们在接下来的自习课上好好呆在教室学习，至于教育什么的还是要等到周日晚修的时候再去处理，因为只有面对面我才能直面看到他们的表情和态度， 才能够决定用怎样的方式去处理这件事情。等到星期天晚修回到教室之后，我把他们一个个叫到走廊了解情况，特意把小聪留到最后才谈话。在面对我的时候，他一如既往的那么倔强，我问什么都只是摇头和点头， 当我问到他有没有意识到自己错误的时候，他就 _ 沉默了。“你说你们是无聊才下去打球的，可是其他同学为什么可以很好地管住自己，就你们不行？你们是有哪里比别人差吗？”他抿着嘴唇，眼神瞟向一边，就是不说话。“首先你是班长，在这件事情上面有两方面错误，第

25、一你没有阻止他们，没尽到一个班干部应该尽的责任。 第二你还跟他们一起逃课，这又是一名学生不应该做的事。你觉得这样分析对吗？”他还是没有看我，不过点了点头。“你最近的状态，从期中考之后的状态一直就不是很好，上课集中不了精神，晚修也喜欢讲话，还总是迟到，这样的情况跟你开学初的时候实在是有太大的差别， 你对自己已经太放松了， 找不回那种拼搏的状态了。是发生了什么事吗？”他轻轻摇了摇头。“是没有发生什么特殊的事还是不愿意跟我说呢？”他就只是沉默。“星期六那天你们做的事情本来就错，你还给我发那样子语气和内容的信息，你知道当时我看了之后心里有多难受吗？说实话我也不喜欢事事都找家长，我觉得你们已经是高中生了

26、， 可以沟通可以商量，凡事都能够很好地解决， 这也是从开学初以来我都不怎么找家长的原因。可是你那句话既带威胁又有不满，是实在是不知道原来你对我早已经积累了这么多的抱怨。 可是你不跟我沟通， 我又怎么知道哪里做得差强人意让你有这么大意见呢？要不你说说你是对我不满还是对什么不满吧。”他迅速看了我一眼，然后抿着嘴沉默，不摇头不点头，更不开口说话。这时我心里真的有一股无力感， 觉得就是面对一块石头也不过如此，固执到这种地步还真是让我不知道再如何将谈话进行下去。 我决定换个角度跟他谈谈这件事情。“不管你心里有多少不满，都不要轻易说出要放弃生命这种不负责任的话，除非那个人真的跟你有深仇大恨需要你用自己的生

27、命去向对方报复，而且还真的有效的时候再想想说出这种话有没有价值。而且你以为自己的生命就只是你自己的吗？你有没有想过当你真的从六楼跳下来之后会发生的事情？”他低下了一直倨傲高抬的头，脸上闪过一丝犹豫。“你试想一下你父母和你最尊敬的哥哥看到你面目全非生命全无的时候，他们会有怎样的反应？你一直说你哥很辛苦赚钱供你读书，而你就是在学校里以这种状态回报他的吗？因为一点小事就跟老师顶嘴，说出要去死这种气话？”这时候我发现小聪已经由一脸不以为然变得有些松动的迹象，我觉得我“赌”对了，他还是一个比较注重亲人感受的人，或许以情感动他会更有效果。“从军训开始我就觉得你应该是一个很坚强的人，可是我想不到你的心理承受

28、能力是怎么弱的，这点小事就能够打败你， 让你选择逃避而不是去面对它， 这样的心理素质， 你以后怎么去面对社会上更加负责更加艰苦的环境？你还怎么帮你哥一起撑起整个家？除了爱你的家人，其他人应该还没有重要到可以让你放弃生命的地步吧。别轻易说出这种话，对于不重视的人来讲一点杀伤力都没有，但是对关心你为你好的人来讲有时候伤心指数是致命的。相信你这么聪明是不会分不清之间的差别的， 先对自己负责， 然后对家人亲人负责， 这才是做人最根本的应该秉持的原则和底线。 你觉得呢？”这时候他抬头看了看我，点了点头，轻轻说了句：“嗯。”见好就收，有时候话说的太满不一定效果非常好。以后再加以观察和补充。“好吧，该跟你表

29、达的我也已经说了不少了，希望以后不要再发生这种事情了， 一个人如果总是重复犯同一个错误，那么他是不值得别人一再给他改过的机会的。我相信你不会是这样的人的，对吧？”“嗯。”“那行，希望你好好想想我今晚说的话，不要辜负老师跟家人的一番苦心。” 然后我看着他点了点头，就叫他回教室里去自习了。我想着这番话多少能够改变他的一些想法和行为， 所以打算观察一段时间看看他的表现再说。经过两个星期的观察，他上课倒是认真了一点，连地理老师都说他比以前认真了，只不过各科的作业还是跟以前一样做的不是很好，有时候抄作业，有时候甚至不交作业。而迟到的现象还是偶有发生，频率还蛮大的。终于在小聪和其他几个经常迟到的男生又一次

30、连续两个晚修迟到的时候，我又把他们一起叫到走廊上进行教育。除了小聪和另一个男生小海之外，其他四个男生都很干脆直接地承认了自己的错误，说了迟到是不好的行为，而且也自己提出了惩罚方案，比如背书和跑步，我都让他们自己按时去执行惩罚，然后就叫他们回座位去。 可是小聪和小海的态度就真的是很有问题， 两个人刚开始还站在一边窃窃私语嘻嘻哈哈的，看的我很生气很生气。 而在我面无表情看着他们有一会之后，他们才真的安静下来，但也还是一副无所谓不知悔改的样子。我打算单独特意跟他们聊聊，就先跟小海说了一番话，总而言之就是让他想清楚自己想要追求的东西， 当初答应了家长的承诺应该要记得并且坚持下去， 离期末剩下的时间也不

31、多了， 最后他态度很诚恳地承认了错误，我就让他回到教室学习了。至于小聪，看着他那副油盐不进的样子， 我的头顿时大了， 真不知道该如何在他坚硬的心防上敲下一道口子。斟酌了一番，我还是打算从他的行为细节上入手。“你觉得今晚有什么地方做得不好的吗？”他没看我，也没说话，眼睛四处乱瞟。“那好，我来跟你分析一下，首先，你是班长，作为一名班干部你竟然带头迟到这么多次，这是不负责任的表现；其次，你对待错误的态度和你应对老师的态度，表现得这么漫不经心和毫无所谓，这是不尊重老师的表现；最后， 身为一名学生，你没有做好这个角色应该要做的事，好好学习遵纪守规，这也是不负责任的表现。虽然你会觉得听起来没那么严重， 可

32、是从你的行为来看， 你所做的积累起来甚至可以说比这个还要严重的。”“上次我跟你聊过之后，我以为你自己能够想好，知道自己目前应该做什么，可是你这段时间的表现让我看不出你跟前段时间相比有丝毫的改变。你真是让我太失望了。”说着，他看了我一眼，低下了头，始终不发一言。我指着教室门口的班级牌跟他说：“你是不是觉得期中考之后很多事情我都不再安排你去做， 是已经放弃你了呢？可是小聪你自己看看，门口的牌子上依然写着你是这个班的班长， 本来刚开始的时候我是有想过将你的名字去掉的， 最后为什么没有？是我想起开学初第一个月你的表现， 那么积极主动那么认真负责， 我想再给你机会让你找回之前的自己。可是你回报给我的是什

33、么？从你开始迟到、 上课讲话、晚修不做作业、聊天、玩手机、带头起哄的时候，你已经背弃了你刚开始给我的承诺，是你先放弃了我，你先放弃了你自己的。”这时我看到他脸上闪过内疚和犹豫的神色，我自己已经忍不住掉下眼泪了。 “小聪，你不知道对一个人期望多大，最后失望的落差就有多大。我从没有想过放弃你，只要你能够不放弃你自己，不管是为了自己的未来还是为你关心你的哥哥， 你都不应该是这幅无所谓的态度。你哥工作那么辛苦， 他又是全心相信你在能够自己做好自己管好自己，他就等着你期末考的时候给他一个好消息， 可是你在学校的表现这样，最后你真的能够挺起胸膛将你取得的成绩拿给他看吗？你就不怕见到他脸上失望的神情，你就真

34、的忍心听他无奈的叹气吗？”这个时候，我看到他的眼眶已经红了，眼神也不再乱瞟，只是低着头看着脚尖，从他紧抿的嘴唇中可以发现他坚持的固执已经开始崩溃了。“这次本来就没有多严重的事，单独留你也只是想告诉你，原本我就没想过在职场中与人相处的技巧很多人一谈到人际关系，都说不会处理。我其实也很不会处理复杂的人际关系，年轻的时候，心高气盛的和领导吵架，对谁都不服，看谁都有毛病，看谁都看不起。可是经过了这么多年的修炼，慢慢的体会出了一些做人的道理， 并且也从自己对这些道理的顿悟，发现了人不会处理人际关系的一些心理障碍。我把我在职场中处理人际关系的体会写出来，供大家讨论。1 要学会控制自己的逆反情绪。人在听到和

35、自己观点不用的意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下， 就很难清醒地分析对方的观点， 听不进去对方说的任何话语。 这个表现往往在讨论会议中， 或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳。而且言辞激烈。这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干。但是会让人有惧怕接触的心理。我处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟要把上来的逆反情绪平息下去。 然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候，我首先会仔细的听，他的和我的有什么不同？他

36、的想法有什么漏洞？按照他的想法会出现什么样的负面后果？他是否有预案？他说我的缺点，是不是我真的存在？是否有误会？如果是误会我应该如何解释？我一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。我会说：谢谢你的直率，因为我有很多缺点自己看不到，就需要有人帮我纠正， 这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。如果需要解释的误会，我会用最短的时间解释清楚。2 要学会客观地看待别人的优点， 并且客观地看待自己的缺点。每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表现在每个人都有在别人背后说别人的“毛病”。都觉得在某个方面，那个被说的人不如自己。在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣传

37、的时候。这个时候，人的嫉妒心理，自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要说这个人的 “坏话”，来疏解自己的不平衡心态。而当你说的时候，你要清楚的意识到，你有嫉妒心理，说明你不如人家了。你可能会觉得你那里都比人家好，为什么不是你？很多人最容易平衡自己的话，就是：他会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候， 说明了你至少承认了自己的两个缺点。第一自己不会和领导沟通，第二，有嫉妒心。如果你把这样的情绪，散发给同事，那么你就危险了。因为你不知道这些话，什么时候就会传到对方耳朵里， 或者老板耳朵里， 那么你的职业上升就永远停止了。因此在职场中的人要学会正确的平衡自己的不良心态。那就是学会客观

38、地看待别人的优点。 比如被提升的人， 就是因为会“拍马屁”，你也要承认，那就是人家的一种能力。一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要产生嫉妒。那么对待自己因此而不能得到提升， 也要心服口服。 我体会在职场上做人的原则，和天桥把式的宣传口号有相同的意义：光说不练，那是傻把式。关练不说，那是假把式。又说又练的才是真把式。3 要学会反驳别人意见的技巧这个在职场中很常见。我的做法就是，我从来不直接反驳。我都是用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是我认真的听了他的方案。我会在听得时候，用挑剔的态度去听， 也就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。等他结束了

39、，我就会一一提问。如果对方都能有很好的答复来解决。那么我会心服口服。如果他有考虑不全面的，那么我就会提出我的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的。而是要用提问的方式让他自己说出来，自己不对。或者找到证据告诉对方，不对在哪里4 要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位。如果你要在职场中工作的愉快，那么就要和任何人相处的融洽。要懂得尊重任何人。从负责卫生的阿姨，接待，到各个部门的同事。我以前到办公室的时候，如果看到阿姨在打扫我的办公室，我都会帮助她，并表示感谢，我的秘书看到我这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨。相反， 我看到其他经理的年轻的秘书，很不客气地招呼阿姨干这个，

40、干那个。我就想，这些年轻人真不会做人。结果是，阿姨最爱打扫我的办公室， 我办公室里的鲜花换的最勤。 这就是相互尊重的结果。同样，我对待任何部门的同事，都是以尊重的态度。我去报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。我中午总是争取和大家做在一起吃饭，并且说笑。我去生产部催发货的时候，每次都是用特别理解，特别体谅的感激态度。弄得他们都觉得，不立刻给我发货，他们自己心里都过意不去。 我会为任何一点小事， 对任何一个人表示感谢。因为我知道， 即使是他们分内的事情，但是如果你重视了他们的工作，尊重了他们的工作。 他们同样也会尊重你的工作。因为人都有被别人认为重要的需要。 因此我要传达给他们的信息就是， 他

41、们对我非常重要，他们的工作，不但是履行他们的工作职责，更是对我个人极大的支持，帮助。为此我感激他们，尊重他们，我们可以成为朋友。其实对任何人的尊重不是表现给谁看的，是人对自我修养的一种修炼。但是，你自觉地这样做的同时，其实别人也看得到。5 要学会和领导谈话的技巧很多人非常不习惯和领导谈话，一听和领导谈话就紧张。和领导谈话，有几种情况：讨论工作，接受意见，要求利益。不论哪种情况，你要懂得，你要站在他的角度说话。要说他希望得到的答复。比如讨论工作，他既然找你，就是要听你的解决问题的方法，而不是听你抱怨工作困难。 也许领导会迂回的问你一些工作情况。你千万不要以为他是真的要听你打小汇报。很多人都不懂领

42、导说话的艺术。结果抱怨工作，抱怨同事，对公司提出很多意见。看似你很真诚。可是领导不这么看。 领导会认为你是一个不懂沟通，背后爱打小汇报的小人，即使你说了别人说领导的坏话。领导照样会看不起你。最好的表现就是夸奖和你一同合作的同事。对你们的团队合作表示满意。这样领导会觉得你是一个很有团队感的人，很会尊重别人，会沟通。其实这样也是给自己以后留后路， 你想想，如果你总在同事面前夸别人，一旦有一天那个被你夸的人诋毁你的时候， 听的人一定是对诋毁你的人产生反感和鄙视。 如果这个人是领导， 那么倒霉的是谁？所以经常在别人面前夸奖别人，只会对自己有好处。说别人坏话的，只会给自己找麻烦。如果领导找你，委婉的提出

43、了对你的意见。你也不要激动，不要情绪低落。要冷静的考虑，你也许真的做得过分了， 你得罪了什么人。你也可以坦率的征求领导的意见， 问领导，您觉得我怎么做更好呢？如果领导给你提出了一个具体的意见，你就要注意，这个一定是领导最在乎的。比如他可能说，我希望你以后还是要把精力多放在业务上，说明他对你的业务表现不够满意。他如果说，希望你以后多和同事好好沟通。说明他对你人际沟通，与同事相处能力不满意。那么就一定要改。否则你即使换工作，照样会有同样的问题存在。如果是要求利益。这样的谈话最需要谈话技巧。 当然要求利益的前提是你一定是为公司做的贡献，而公司有机会。那么切忌说威胁公司的话。比如你如果达不到要求，就提

44、出辞职等等。而要说，你相信公司会给你一个激励的方案， 使你更愿意努力， 衷心地为公司的发展做更大的贡献。你相信公司正是因为有很好的奖励机制， 才能更好的留住为公司做出贡献的员工。6 要学会真诚地赞美别人。中国人都有不爱赞美别人的习惯。总觉得说的话肉麻，自己说不出口。其实原因就是，你从心里就觉得人家没有你好。是既不能客观地看待自己，也不能客观地看待别人的表现。所以赞美不能由衷。特别是中国男人很少赞美女人。总觉得赞美多了，怕她们骄傲。结果是，现在有些女人听到赞美就当真了，因为平时听到得太少了，所以听到异性赞美容易想入非非了。 我曾经经常遇到很多中国女人跑来问我，外国男人说他她 sexy , 总夸她

45、 beautiful 是不是对她有意思。弄得我哭笑不得。看来中国男人太应该学会赞美女性了。我曾经问过很多外国男人，为什么你们经常夸一个不美的女人， verybeautiful。 他们说， she is beautiful inside。Every woman isbeautiful, she is worth it.而中国人夸女人美丽的时候，总是带有色迷迷的色彩。 其实如果男人能够正常的赞美女人， 女人也正常的赞美男人，把赞美坦荡化，这样大家相处就会和谐很多。比如，看到女同事打扮得得体，就可以夸她，你今天看上去很精神。精干不失妩媚。她听了一定会很高兴。我经常在办公室赞美同事。 夸女孩子漂亮，或

46、者她的香水味好闻。夸男同事幽默风趣，办事精炼。结果是，他们也会拿同样的赞美回报我。你高兴，我高兴，大家一起乐融融。 一次，我老板剃了个新发型。他一进来我就发现了，所以我就说。我喜欢你这个新发型，够酷。给他高兴的，还冲我挤挤眼睛。然后大家一起大笑。从另一个角度来说，你经常夸奖别人，也会给人造成亲近感，对你日常工作都是帮助。你办任何事情都会比别人容易。7 要学会和与自己有利害关系的同事相处在单位，你一定有和你竞争的同事。我的原则和相处策略是：这样的同事绝对不可能成为好朋友。 和这样的人相处，一定要保持距离。但是还要和他相处融洽， 绝对不能和他议论同事的是非。 而且越是对自己的竞争对手，我越要夸，见

47、人就夸他。因为能够夸竞争对手的人是要有一定度量的。 当然同时自己一定要做得比他好。 夸他的目的也是为了夸自己。 那么他也有可能做不到， 那么他很有可能会因为得到利益，或者要打败我，而说我的坏话，这个时候，听的人就会快速的对他的人品做出评价。对付竞争对手我一般采取“捧杀”哈哈。8 要懂得办公室政治规则，不要触碰办公室“禁区”与同一个部门，一个办公室的人发展爱情，为大忌；与办公室的同事说同事间的坏话，为大忌；与办公室的同事发展“深厚友谊”，并且什么话都说，包括自己的隐私，为大忌；与办公室的同事一起议论老板，为大忌；在办公室穿性感服装，为大忌；打听同事的隐私，包括工资，奖金，婚姻状况等等，为大忌；在

48、办公室公开和同事吵架，为大忌；与同事拉帮结派，为大忌；到老板面前说同事的坏话，为大忌。更正：光说不练，那是假把式。关练不说，那是傻把式。又说又练的才是真把式。适应不同的领导风格，也是职场人员必备的应变能力。记住，领导就是领导。服从领导是下属的基本工作。但是，领导也不是不能改变的，如果领导把你当成了朋友，哥们儿，或者能够佩服你的能力。不管多自负的领导，都会听你的意见。自负的人有一个缺点，就是即使他认可你的观点，他也不会承认，但是他一定会在工作中融入你的某些观点， 如果你说的特别有理，他嘴上不说，心里一定会非常佩服你的。他和上面的关系如何，与你无关。不能因为他不会处理人际关系，而你就不和他处理好关系。我以前就遇到过一个特别自负的领导。他总认为自己是对的，根本听不进去别人的意见。 但是他也有非常突出的优点， 就是特别聪明。有一次他的观点出现了明显的错误。 我必须找他谈话， 因此我就给他电话，问我能不能找他谈谈。