质量管理知识竞赛题库[1]

1、1 质量管理知识竞赛题库一、简答题1、本公司的质量方针是什么？答：以顾客为中心，精益求精；以科技为先导，持续改进；严格管理，社会、企业效益双赢；2、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。3、什么是产品的标识？答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。4、质量改进的基本过程“pdca ”具有哪些特点？答： a. 四个阶段一个不能少；b. 大环套小环；c. 每次循环，质量就提高一步。5、不合格品控制的目的是什么？答：确保不合格产品不投入，不流

2、入下一道工序，不出厂。6、生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。7、什么是自检？答：操作工对正在生产的产品按相应工序的工艺规程中的有关质量要求进行检验。8、自检的依据是什么？答：相应工序的工艺规程。9、设备的维护保养的依据是什么？答：应依据相应设备操作规程及维护保养记录表。10、生产者的产品质量义务包括哪几个方面？答： a. 保证产品内在质量；b. 保证产品标识符合法律规定的要求；c. 产品包装必须符合规定要求：d. 严禁生产假冒伪劣产品。11、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产

3、品质量的最基本、最主要的依据之一。12、美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21 世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？答： a. 质量策划； b. 质量控制； c. 质量改进。13、 质量的定义是什么？答：一组固有特性满足要求的程度。14、“质量管理体系”的定义？2 答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。15、 什么是用户满意度？答：用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。16、企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？答： a. 售前服务； b. 售中服务； c

4、. 售后服务。17、质量审核包括哪三种部分内容？答： a. 质量管理体系审核；b. 工序质量审核；c. 产品（服务）质量审核。18、为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称？答：统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、头脑风暴法。19、设备的定期维护保养的依据是什么？答：维护保养记录表上规定的项目和周期。20、如何判定设备目前使用状态？答：判定设备的使用状态是看标识：合格证、准用证、停用证。21、什么标识状态下的设备可以使用？答：贴有标识：合格证、准用证的可以使用。22、“pdca ”的含义是

5、什么？答：计划、实施、检查、改进。23、自制件的质量目标批次合格率是多少？答：自制件的批次合格率是95% 。24、在制品的状态有几种？答：在制品的状态有待检、合格、不合格。25、生产过程中的操作者自检发现不合格品 应如何处理？答：生产过程中操作者自检发现的不合格在制品，经质检员确认后，可按返工/ 报废进行处理。26、公司产品的质量目标要求达到多少？答：产品合格率98% 顾客满意度90% 每年至少推广应用一项新技术、新方法、新工艺、新材料。27、如何实施iso9000 标准？答： a. 建立文件化的质量体系；b. 按文件的要求运转；c. 对照文件要求检查运作情况；d. 针对检查中的问题进行整改。

6、28、有哪些方面能够实现产品的可追溯性？（要求回答4 个以上）答：序号；日期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等。29、不合格成品的处理包括哪些？答： a. 报废 b.返工 c. 让步放行（顾客批准）30、什么是“质量体系”？答：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。31、对产品进行标识的主要方法有哪些？（要求回答4 个以上）答：包装上的标志；标签；颜色 标识；批号标识；用文件标识；区域标识等。32、生产操作者在本工序加工后，应进行自检，检验不合格的在制品应怎样处理？答：应将不合格在制品退出加工区域并放入标有不合格标识的区域。3 33、从产品的组装生产直到产品的

7、输出，经过哪些检验? 答：首件检验、工序自检，转序检验，工艺巡检，成品检验。34、简述对客户退回产品的处理过程？答：分析原因，纠正预防，执行措施，检查改进。35、检定合格的设备，在合格证上必需注明什么？答：检定日期和有效期。36、根据供应商评估程序，物料计划部每年要对认可供应商进行一次评估，你知道评估内容是什么？答: 产品质量情况、供货能力、售后服务情况。37、根据标识和可追溯性控制程序，检验和试验状态分为哪几种状态？答：分为待检、合格、不合格、检验后待处理四种状态。38、根据内部质量审核控制程序，审核组成员必需具备什么条件？答：审核组成员必需是与被审核区域无直接责任且有内审员资格。39、产品

8、缺陷的定义？答：未满足与预期或规定用途有关的要求。40、返工和返修含义是否相同？理由是什么？答：不相同。返工 ：是对 不合格品 所采取的措施，使其满足规定的要求，返工后的产品应是合格品 ；返修 ：是对 不合格品 所采取的措施，随不能符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求，返修后的产品仍是不合格，但程度减低。41、什么是不合格？答：是指没有满足某一规定的要求。42、质量方针的定义？答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。43、qc的含义？答：质量控制。44、质量保证的英文缩写是什么？答： qa 。45、合格的定义？答：满足要求。46、 最终检验合格率的定义是什么？答:

9、（最终合格批次/ 最终检验总批次） 100%.47、“顾客提供产品”一般指什么？答: 由顾客提供的检测设备；顾客提供的关键部件或原材料；包装材料如标签、包装盒等。48、提高产品质量有哪三方面的重要意义? 答: 提高产品质量有利于:a. 满足顾客的需求和期望;b. 提高企业经济效益;c. 提高全社会效益. 49、硬抄分厂生产环境温度规范是多少？答： 18 2850、纸张的方正度（偏斜度）是如何定义的？答：纸张方正度指长边（短边）与其对应的长边（短边）的偏差最大值。51、纸张平滑度是怎样定义的？答：指纸张表面的平整程度，也就是纸张表面的凸凹程度；4 52、何谓产品质量？答：一组固有的特性满足要求的

10、程度53、品质的三不政策？答：不制造不良品；不接受不良品；不良品不回流；54、全面质量管理的八大原则答：注重顾客；等 ,. 55、生产管理中的三大规程是什么？答：工艺、操作、安全三大规程二. 选择题1、产品要求可由（d）a.顾客提出要求 b.组织预测顾客的要求规定c.法规规定 d.a+b+c 2、不合格与缺陷的定义（c）a.完全相同 b.完全不同c.不合格包含了缺陷 d.缺陷是严重不合格3、在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（d）a.由组织的领导特批 b.得到有关授权人员的批准c.适用时经顾客批准 d.b+c 4、质量管理体系文件包括（e）a.质量手册和标准要求的程序文件b.组织为确

11、保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件c.形成文件的质量方针和质量目标d.标准所要求的记录 e.a+b+c+d 5、对供应方（d ）a.随时跟踪市场情况确定取舍 b.选择和定期评价c.根据实现过程及输出的影响来评价 d.b+c e)a+b+c 6、质量策划是（d）a.确定和实现质量目标的活动 b.进行过程控制活动c.规定作业过程和资源活动 d.a+c e.a+b+c 7、对过程能力的测量和监视是（a）a.过程能力确认 b.过程控制c.保证过程能力的活动 d.a+b+c 8、iso9000-2000 版标准的最高管理者是（d ）a.董事长 b.总经理c.最高管理层 d.b+c 9、质量的持续改

12、进是指（d）a.日常的改进活动 b.长远的技改项目c.长远重大的技改项目 d.以上全部10、“除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不得放行产品和交付服务”的要求意味着（b）a.放行产品和交付服务的条件放宽了5 b.标准的实用性提高了c.只要顾客批准，这类特例可以不满足法令法规要求d.只要顾客批准，这类特例可以不满足顾客要求三、判断题1、质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？答：错，应以重点管理为主。2、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。3 、“基于事实的决策

13、方法”是质量管理的八项原则之一，对吗？（）4、覆膜工序质量规定: 覆好膜的封面数量: 铜版纸控制在500 张/ 卷，卡纸控制在200 张 / 卷以内 ; ( ) 5、所有印刷工序规定: 印刷前必须首检, 生产过程中必须每15 分钟自检一次，每30 分钟自检记录一次，并在工序自检表上记录说明，如发现异常，须立即停机改善，达到质量标准才可批量生产。( ) 6、裁切破背标准: 铜版纸规定 : 封面 60 页以下不允许破背，封面60 页至 80 页破背 2mm ，封面 80 页以上破背 3mm ；卡纸规定 :封面 60 页以下破背 1mm ，封面 60 页至 80 页破背 2mm ，卡纸封面80 页以

14、上破背3mm. ( ) 7、调机品质量管理要求：各工序调机时生产的产品，存放上要求：必须放入调机品区域；检验上要求：主机依据首样质量标准进行全检; 确认上要求：挑选出来产品必须由车间主任先确认, 然后由品控员复核合格后方可放入正品中生产. ( ) 8、胶订工序质量规定: 封面质量上要求: 表面整洁，无胶块，胶丝，封面无划痕，掉色，蹭脏. 内芯质量上要求: 书芯进出不一2mm ；书芯天头胶溢出1.5mm. ( ) 四、填空题1、彩印厂晒版工序规定：晒版前，检查（菲林）表面必须无折痕，脏点，和杂物；晒版中，检查（拉规咬口 ）尺寸，确保符合机台相应的尺寸；晒版后，仔细检查（ ps 版 ）文字，图案，

15、条码， （ 网点） ，标志符合原始样张，无杂物及掉网点现象. 2、在领用的水性油墨时，油墨桶外观上商标标识内容必须有：生产厂名、( 油墨名称 ) 、型号、重量、(出厂日期) 。 3、彩印厂印刷工序规定：印刷前，检查（油墨） ，印版 , 机台状况以确定无异常；开机后首检，确定首样与标样相符必须墨色均匀，无（色差） ，色杠轻微目测不明显，图案完整清晰，无（脏点和糊版 ） ，套印误差0.5mm ，咬口拉规尺寸符合工艺要求，规线不齐偏差0.5mm ，喷粉均匀适当，符合工艺，印页表面无堆积或因稀薄导致（粘连蹭脏）现象；4、水性油墨正常生产过程中，ph值控制在 ( 8.5-9.5 ) 范围比较合适，略偏(

16、碱 ) 性。5、彩印厂覆膜工序规定: 覆膜对规要求准确，下张应与上张衔接紧密，铜版纸重合在( 810 )mm ，卡纸应重合在 ( 1015mm ) ；7、 柔印 ,铁订上纸工序规定: 为防止用料错误: 上纸前必须核对卷筒厂家,(定量 , 规格) 标识必须符合工艺质量要求 ,若有代用必须要有( 工艺更改 ) 文件或书面4m变更单文件。8、领用半成品时必须有与之匹配的（合格单及相应的工序流程卡），并且工序流程卡上面要求标识有具体的产品名称、规格、数量，（责任人），班次，完成时间；9、铁订厂装订质量规定: 钉距符合工艺要求，纵向偏钉( 4mm ) ，横向偏钉书正面方向( 不允许 ) ，书背面允许偏钉

17、 1mm ；钉子装钉牢固，外形平直，不允许弯钉，翘钉，断钉，少钉. 10、水性油墨存放管理规定：环境温度必须为：（ 5-53 ） ，存放时间一般不能超过（ 12个月） 。6 11、重工品质量管理要求：（包括刀修书，返修书）此类产品返工完毕后必须做到“一”不许 : 即不允许 ( 混入正品中); “两”单独 : 即单独标识，( 单独报检）. 12、切书机刀压方上方要（垫板子，以免压伤书芯） ；每手裁切高度一般控制在（100mm ）以内，保证裁切后垂直漂口符合工艺质量标准；13、包背质量标准规定：位置上要求：背条两边（对称居中） ，背条两边与书背平行；功能上要求：背条粘贴 （ 牢固平整） , 刷胶均

18、匀无 （ 野胶、空胶） ， 贴好与压好的背条封面白色部分不允许出现（ 蹭脏现象） . 14、车间在使用各种油墨时，未经允许严禁加入任何 ( 辅助剂 ) 以保证后工序封面质量. 15、缝线工序质量规定：功能上要求：缝线（紧凑） ，缝线线头必须切割干净，无掉贴、掉针、歪斜及（断线 ）现象；书芯无偏页， （缝破 ）现象， . 尺寸上要求：偏针1mm ， （天头）缝不齐1mm ；16、印刷过程中要勤（搅墨斗 ） ，因为油墨时间长了会硬化，容易造成上墨量不足；17、配封面工序质量规定：按工艺要求进行花色配比，（ 花色均衡） ，配封面顺序正确，不允许出现（配反，配倒）现象；18、印刷深色产品时，为了防止封

19、面蹭脏可用（副台板 ）收纸，以减小收纸高度降低封面自然受压；19、裁切工序标准规定: 成品书实际尺寸标准必须在( 工艺尺寸 -1mm 实际尺寸工艺尺寸2mm ) 范围 ; 天头地脚尺寸标准必须(天头尺寸 ) 地脚尺寸，地脚尺寸( 格宽 );(工艺特殊要求的除外); 切斜，切漂尺寸偏差 ( 1mm ) 20、打孔工序质量规定：按工艺文件要求打孔，孔位定位符合工艺，误差（1mm） ；孔径、（ 孔数 ）必须符合工艺，不允许偏差；孔形轮廓清晰、（ 完整） ，孔边（毛刺）轻微 . 21、烫金工序质量规定：图案清晰， 色彩图案与 （ 产品设计）相符，无（缺损）；烫金套印准确， 误差 0.5mm ；烫金牢固

20、，用手指摩擦无（脱落）异常 . 22、套袋工序质量规定：按工艺要求本数进行套袋；单包数量，花色个数正确，符合工艺要求；单包内，单包最上一本（正面）朝上，单包最下一本书有（条码面）朝下 . 23、配贴工序质量规定: 顺序控制上要求: 依据工艺要求配贴，不允许出现(配反 , 配倒 ) 现象 ; 数量控制上要求: 依据工艺要求配贴，不允许出现配贴( 数量不准 ) 现象；色差控制上要求: 依据工艺要求配贴，不允许出现同一本内有( 色差) 现象 . 24、数页折页工序规定: 为防止散页, 数页折页前， 必须待上工序(刷胶面干后 ) 方可依据工艺要求页码开始数页折页 ; 为再次保证内芯印刷与原料质量, 数

21、页折页前，必须用手( 翻动 ), 并依据样张进行挑选出脏页，破页， (白页 ) ，皱页等 . 为防止成品出现多页少页, 数页折页单贴不允许出现( 多页， 少页). 为防止成品出现刀修书, 数页折页尺寸上要求折线偏规尺寸误差1mm ，折斜尺寸误差1mm . 25、制夹工序质量规定: 封面质量上要求: 封面质量必须符合( 制程签样 ) 样张质量，板材及中条质量尺寸允许偏差 : 裁切尺寸误差( 1mm ) ，切斜 1mm. 五、排列题：依据工序流程将下列工序按照正确的顺序排列1、( 日记折页机工序流程) 收纸 . . 数页 . . 打孔 . 加墨 . 上纸 . 印刷 . 分切 . . 折页 . (答案 : ) 2、( 铁订车间铁订线工序流程) 裁切方背折页装钉放封面数页分切印刷加墨- 上纸 ( 答案 : ) 3、 （硬抄柔印印刷后书芯生产流程）书芯线胶订书芯线贴环衬榨书锁线数页、折页剖页、 刷胶 ( 答案 : ) 六、操作与运用1、简述贴版操作的几个步骤以及主要注意事项：7 答案a、贴双面胶：注意事项：将双面胶与钢轴之间的空气排干净；双面胶必须是经过评审合格之后的双面胶；b、版的裁切 ; 为了便于撕版和版的移位，应该将版的四个角切成10mm*