第6章电子商务物流

1、电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n6.1 物物 流流 概概 述述n6.2 物流系统物流系统及其分类及其分类n6.3 物流技术的发展物流技术的发展n6.4 电子商务电子商务与物流的关系与物流的关系n6.5 电子商务物流模式电子商务物流模式第第6章章 电子商务物流管理电子商务物流管理 电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n通过本章的教学，使学生掌握通过本章的教学，使学生掌握物流的基本概念物流的基本概念与分类与分类、物流配送以及配送中心物流配送以及配送中心、物流系统及物流系统及其分类其分类、物流技术、物流技术、物流与电子商务的关

2、系物流与电子商务的关系，以及以及电子商务物流模式电子商务物流模式的相关知识的相关知识。基本要求及教学目的基本要求及教学目的电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03重点及难点重点及难点n重点：重点：n（1）物流的基本概念物流的基本概念及组成要素及组成要素n（2）物流配送及配送中心物流配送及配送中心n（3）物流系统及其分类物流系统及其分类n（4）物流技术）物流技术n（5）物流与电子商务的关系物流与电子商务的关系n难点：难点：n 电子商务物流模式电子商务物流模式电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03导入案例导入案例n京东的物流模式京东的物

3、流模式n1. 企业概况企业概况 n京东于京东于2004年正式涉足电子商务领域。年正式涉足电子商务领域。2015年，京东年，京东集团市场交易额达到集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到亿元，净收入达到1813亿元亿元，年交易额同比增长，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的，增速是行业平均增速的2倍倍。2016年，京东入选财富杂志全球企业年，京东入选财富杂志全球企业500强，成强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业，也是中国收入规为中国首家、唯一入选的互联网企业，也是中国收入规模最大的互联网企业。截至模最大的互联网企业。截至2015年年12月月31日，京东集日，京东集团拥有近团拥有近1

4、1万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n3大领域。京东能够迅速跻身国内大领域。京东能够迅速跻身国内B2C电子商务企业前电子商务企业前列，其现代化的物流模式功不可没。列，其现代化的物流模式功不可没。2009年年3月，京东月，京东成立了自有快递公司，其物流配送速度、服务质量得以成立了自有快递公司，其物流配送速度、服务质量得以全面提升。目前京东已经在北京、上海、广州、成都、全面提升。目前京东已经在北京、上海、广州、成都、武汉建立了武汉建立了5大物流中心，大物流中心，211限时达业务已经覆盖到

5、全限时达业务已经覆盖到全国国54个城市，配送站点达到个城市，配送站点达到100个，物流配送人员超过个，物流配送人员超过200人。人。2011年京东开通沈阳物流中心，这样京东已建年京东开通沈阳物流中心，这样京东已建成东北、华北、华东、华中、华南、西南成东北、华北、华东、华中、华南、西南6大物流中心大物流中心，全国性物流配送网络基本完成。，全国性物流配送网络基本完成。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n2. 物流模式物流模式 n业界人士一致认为，配送一直是电子商务发展的瓶颈，业界人士一致认为，配送一直是电子商务发展的瓶颈，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送等

6、方面的主而京东持续高速的发展正是得益于其在配送等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其物流体系的自信。目前京东主要有两套物流配送于对其物流体系的自信。目前京东主要有两套物流配送系统：一套是自建物流体系，另一套体系是和第三方物系统：一套是自建物流体系，另一套体系是和第三方物流企业合作。流企业合作。 n(1) 自建物流体系自建物流体系 n京东在北京、上海、广州等城市的配送由自己组建的配京东在北京、上海、广州等城市的配送由自己组建的配电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n送体系来完成，另外还在北

7、京、广州、上海三地设立多送体系来完成，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。目前京东已在北处自提点，向本地用户提供自提服务。目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了6大物流中心大物流中心。n2010年年4月初，京东在北京等城市率先推出月初，京东在北京等城市率先推出“211限时限时达达”配送服务。配送服务。2010年年5月月15日在上海嘉定占地日在上海嘉定占地260亩亩的京东的京东“华东物流仓储中心华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传内，投资上千万的自动传送带已投入使用，用于打造亚洲最大的现代化物流中心送带已投入

8、使用，用于打造亚洲最大的现代化物流中心“亚洲一号亚洲一号”。这是京东迄今为止最大的仓储中心，。这是京东迄今为止最大的仓储中心，电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的万美元的70%投放到物流建设的结果。京东选择这样的投放到物流建设的结果。京东选择这样的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力，可以保证在物流方面拥有良好的服务质量。由于覆盖，可以保证在物流方面拥有良好的服务质量。由于覆盖范围广，可以使顾客更

9、快地收到自己所购买的商品，从范围广，可以使顾客更快地收到自己所购买的商品，从而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。 n(2) 自建体系自建体系+第三方物流相结合第三方物流相结合 n虽说京东商城在虽说京东商城在2010年获得了年获得了100亿元的销售额，可其亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二、

10、三级城市。可如果在全国每个二级城市都建立自己二、三级城市。可如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿元。更何况现的物流或运输公司，成本至少要在数百亿元。更何况现在二级城市的利润还不足以维持物流中心的运营。因此在二级城市的利润还不足以维持物流中心的运营。因此，京东选择与第三方物流合作来完成物流配送。在北京，京东选择与第三方物流合作来完成物流配送。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东和当地的快递公司、上海、广州之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个

11、城市均建有自己的售后择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。其中主要服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。其中主要电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n的第三方物流公司有宅急送、圆通、申通、韵达、中铁的第三方物流公司有宅急送、圆通、申通、韵达、中铁快运等。快运等。 n与第三方物流企业合作让京东对物流控制力增强，他们与第三方物流企业合作让京东对物流控制力增强，他们跟多家物流企业有深入的战略性合作，议价能力更强，跟多家物流企业有深入的战略性合作，议价能力更强，并且这些合作的物流企业还可以专门针对这种大客户进并且这些

12、合作的物流企业还可以专门针对这种大客户进行服务质量的优化。行服务质量的优化。n此外，京东还有一些其他物流模式，如高校代理等。发此外，京东还有一些其他物流模式，如高校代理等。发展高校代理是京东为满足特定人群需求而特殊定制的服展高校代理是京东为满足特定人群需求而特殊定制的服务。务。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n另外，京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施另外，京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，通过完善布局，京东将成为全球唯一拥有中小件、大，通过完善布局，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。截至件、冷藏冷冻

13、仓配一体化物流设施的电商企业。截至2016年年3月月31日，京东在全国范围内拥有日，京东在全国范围内拥有7大物流中心大物流中心，运营了，运营了209个大型仓库，拥有个大型仓库，拥有5987个配送站和自提点个配送站和自提点，覆盖全国范围内的，覆盖全国范围内的2493个区县，仓储设施占地面积约个区县，仓储设施占地面积约430万平方米。京东专业的配送队伍能够为消费者提供万平方米。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如一系列专业服务，如211限时达、次日达、夜间配和限时达、次日达、夜间配和2小小时极速达、时极速达、GIS包裹实时追踪、售后包裹实时追踪、售后100分、快速退换分、快速退换电

14、子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-03n货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的面的物流配送和完整的“端对端端对端”购物体验。京东智能购物体验。京东智能物流持续创新，物流持续创新，“亚洲一号亚洲一号”现代化物流中心是当今中现代化物流中心是当今中国最大、最先进的电商物流中心之一，目前已有国最大、最先进的电商物流中心之一，目前已有6座座“亚洲一号亚洲一号”投入使用；京东物流实验室开始测试无人机投入使用；京东物流实验室开始测试无人机送货，为农村电商配送提速。送货，为农村电商配送提速。n问题：问题

15、：n1. 结合案例分析京东自建物流模式的利弊。结合案例分析京东自建物流模式的利弊。n2. 分析京东物流模式对我国电子商务物流的启示。分析京东物流模式对我国电子商务物流的启示。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1 物物 流流 概概 述述n6.1.1 物流物流概念概念的产生的产生n6.1.2 物流的定义物流的定义n6.1.3 现代物流现代物流n6.1.4 物流活动的功能要素物流活动的功能要素n6.1.5 物流的分类物流的分类n6.1.6 物流配送物流配送n6.1.7 配送中心配送中心电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1

16、.1 物流物流概念概念的产生的产生n1915年美国学者阿年美国学者阿 奇萧奇萧(Arch W. Shaw)在市场在市场营销中的若干问题中首次提出了营销中的若干问题中首次提出了PD(Physical Distribution)的概念。的概念。1935年美国销售协会进一步年美国销售协会进一步阐述了阐述了PD概念：概念：PD是包含于销售之中的物质资料和是包含于销售之中的物质资料和服务于从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的服务于从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动。随着物流在企业中的广泛应用，从内种种经济活动。随着物流在企业中的广泛应用，从内部领域扩展到企业外部经营管理的其他领域，

17、物流管部领域扩展到企业外部经营管理的其他领域，物流管理开始注重外部分销商、顾客、供应商及第三方构成理开始注重外部分销商、顾客、供应商及第三方构成的多维、复杂、立体关系的研究，强调原材料采购、的多维、复杂、立体关系的研究，强调原材料采购、加工生产、产品销售、售后服务直到废旧回收等整个加工生产、产品销售、售后服务直到废旧回收等整个物资流通全过程的管理。物资流通全过程的管理。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.1 物流物流概念概念的产生的产生n在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应状况，研究和

18、建立了状况，研究和建立了“后勤后勤”(Logistics)理论，并在战争理论，并在战争活动中加以实践和应用。活动中加以实践和应用。Logistics的核心是将战时物资的的核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进行统一布生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进行统一布置，以求对战略物资进行补给的费用更低、速度更快、服务置，以求对战略物资进行补给的费用更低、速度更快、服务更好。实践证明，这一理论的应用取得了很好的效果。第二更好。实践证明，这一理论的应用取得了很好的效果。第二次世界大战后次世界大战后Logistics的理论被应用到企业界，其内涵得的理论被应用到企业界，其内涵

19、得到了进一步推广，涵盖了整个生产过程和流通过程，包括生到了进一步推广，涵盖了整个生产过程和流通过程，包括生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流到产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流到商品流通过程中的物流。因此，在欧美国家中一般所指的商品流通过程中的物流。因此，在欧美国家中一般所指的Logistics比比PD的内涵更为广泛，的内涵更为广泛，PD一般仅指销售物流。一般仅指销售物流。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.1 物流物流概念概念的产生的产生n20世纪世纪50年代的日本正处于经济高速成长期，生产规年代的日本正处于经济高速成

20、长期，生产规模的迅速扩大导致流通基础设施严重不足，在这种背模的迅速扩大导致流通基础设施严重不足，在这种背景下，日本从美国学到了景下，日本从美国学到了PD理论。理论。1965年，日本在年，日本在政府文件中正式采用政府文件中正式采用“物的流通物的流通”这个术语，简称为这个术语，简称为“物流物流”，包括包装、装卸、保管、库存管理、流通，包括包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸多活动。加工、运输、配送等诸多活动。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.1 物流物流概念概念的产生的产生n物流概念引入中国大体历经了以下物流概念引入中国大体历经了以下3个

21、阶段：个阶段：n(1) 20世纪世纪80年代初至年代初至90年代初。从日本和欧美市场年代初。从日本和欧美市场营销理论引入，开始接触物流营销理论引入，开始接触物流(PD)的概念，尽管当时的概念，尽管当时在中国还尚未形成在中国还尚未形成“物流物流”的概念，但是类似物流的的概念，但是类似物流的行业是客观存在的。如同中国的行业是客观存在的。如同中国的“储运储运”业与国外的业与国外的“物流物流”业很相似一样，只是限于这个时期中国的经业很相似一样，只是限于这个时期中国的经济体制正处于转轨时期，真正意义上的现代物流尚未济体制正处于转轨时期，真正意义上的现代物流尚未形成。形成。电子商务概论电子商务概论 中国铁

22、道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.1 物流物流概念概念的产生的产生n(2) 20世纪世纪90年代中期至年代中期至90年代末期。一方面由于对年代末期。一方面由于对外开放力度加大，大量跨国公司进入中国，将现代物外开放力度加大，大量跨国公司进入中国，将现代物流流(Modern Logistics)的理念传播给中国；另一方面的理念传播给中国；另一方面大量大量“三资三资”企业的生产和制造活动开始本地化，对企业的生产和制造活动开始本地化，对现代物流产生了需求。于是，一批传统储运企业开始现代物流产生了需求。于是，一批传统储运企业开始向开展综合物流业务的现代物流企业转型。向开展综合物流业务的现代物

23、流企业转型。n(3) 20世纪末至今。世纪之交的中国经济，一方面由世纪末至今。世纪之交的中国经济，一方面由于世界经济一体化进程的推进，国际政治、经济、技于世界经济一体化进程的推进，国际政治、经济、技术和管理对中国经济产生的深刻影响，促进了中国物术和管理对中国经济产生的深刻影响，促进了中国物流业的发展；另一方面由于中国社会主义市场经济体流业的发展；另一方面由于中国社会主义市场经济体制建设的进程加快，现代物流发展的客观需求和市场制建设的进程加快，现代物流发展的客观需求和市场环境基本具备，现代物流开始进入全面发展的新阶段。环境基本具备，现代物流开始进入全面发展的新阶段。电子商务概论电子商务概论 中国

24、铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.2 物流的定义物流的定义n物流的定义有很多，目前在国内、国际普遍采用的有物流的定义有很多，目前在国内、国际普遍采用的有以下几种。以下几种。n1. 美国、欧洲、日本关于物流的解释美国、欧洲、日本关于物流的解释n(1) 美国物流管理协会的定义是：物流是供应链流程美国物流管理协会的定义是：物流是供应链流程的一部分，是为满足消费者需求而进行的对货物、服的一部分，是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率、有效益的务及相关信息从起始地到消费地的有效率、有效益的流动和储存的计划、实施与控制的过程。流动和储存的计划、实施与控制的过

25、程。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.2 物流的定义物流的定义n(2) 欧洲物流协会将物流定义为：物流是在一个系统欧洲物流协会将物流定义为：物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与相关的支持的计划内对人员和商品的运输、安排及与相关的支持的计划、执行和控制，以达到特定的目的。、执行和控制，以达到特定的目的。n(3) 日本日通综合研究所对物流的定义是：物品从供日本日通综合研究所对物流的定义是：物品从供应地向接收地的物理性移动，创造时间性、场所性价应地向接收地的物理性移动，创造时间性、场所性价值的经济活动。值的经济活动。电子商务概论电子商务概论 中国

26、铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.2 物流的定义物流的定义n2. 我国对物流的解释我国对物流的解释n中华人民共和国国家标准物流术语中华人民共和国国家标准物流术语对物流的定义对物流的定义为：为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”其中所指的物品是指经济活动中涉及实体流动的物质其中所指的物品是指经济活动中涉及实体流动的物质资料。这个定义基本上是资料。这个定义基

27、本上是“中性中性”的，强调物流是一的，强调物流是一种实体流动过程。种实体流动过程。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.3 物流活动的物流活动的一般一般要素要素n物流的整体功能是通过物流各环节活动的有机结合来物流的整体功能是通过物流各环节活动的有机结合来实现的。物流整体的最优化离不开各个功能要素的合实现的。物流整体的最优化离不开各个功能要素的合理化。物流要素一般包括运输、仓储、装卸搬运、包理化。物流要素一般包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等。装、流通加工、配送和信息处理等。n(1) 运输。运输是对物品进行较长距离的空间移动。运输。

28、运输是对物品进行较长距离的空间移动。运输是物流最重要的一个功能，是由包括车站、码头运输是物流最重要的一个功能，是由包括车站、码头的运输结点、运输途径、运输机构等在内的硬件要素的运输结点、运输途径、运输机构等在内的硬件要素，以及运输控制和营运等软件要素组成的有机整体，以及运输控制和营运等软件要素组成的有机整体，并通过这个有机整体发挥综合效应。并通过这个有机整体发挥综合效应。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.3 物流活动的一般要素物流活动的一般要素n(2) 仓储。仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡仓储。仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡作用，是物流的

29、另一个重要功能，包括储存、管理、作用，是物流的另一个重要功能，包括储存、管理、保养、维护等活动。通过调整供给和需求之间的时间保养、维护等活动。通过调整供给和需求之间的时间间隔，保证和促使经济活动的顺利进行。相对以前强间隔，保证和促使经济活动的顺利进行。相对以前强调商品价值维持或储存目的的长期保管来说，保管的调商品价值维持或储存目的的长期保管来说，保管的主要设施是仓库，在基于商品出入库存信息的基础上主要设施是仓库，在基于商品出入库存信息的基础上进行在库管理。进行在库管理。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.3 物流活动的物流活动的一般一般要素要素n(3)

30、 装卸搬运。跨越运输机构和物流设施而进行的，装卸搬运。跨越运输机构和物流设施而进行的，发生在运输、保管、包装前后的，对物品进行垂直方发生在运输、保管、包装前后的，对物品进行垂直方向移动为主的物流活动称为装卸，包括商品装入、卸向移动为主的物流活动称为装卸，包括商品装入、卸出、分拣、备货等作业活动。搬运是指在同一场所内出、分拣、备货等作业活动。搬运是指在同一场所内对物品进行以水平移动为主的物流作业。装卸搬运本对物品进行以水平移动为主的物流作业。装卸搬运本身并不产生任何价值，但它起着连接运输、仓储和其身并不产生任何价值，但它起着连接运输、仓储和其他物流活动的重要作用。他物流活动的重要作用。电子商务概

31、论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.3 物流活动的物流活动的一般一般要素要素n(4) 包装。包装是指在商品输送或保管过程中，为保包装。包装是指在商品输送或保管过程中，为保证商品的价值和形态而从事的物流活动。包装是生产证商品的价值和形态而从事的物流活动。包装是生产的终点，同时也是社会物流的起点。的终点，同时也是社会物流的起点。n(5) 流通加工。流通加工是指物品在从生产地到使用流通加工。流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、价格贴付、标签贴付、商品检验等简单作业的总称、价格贴付

32、、标签贴付、商品检验等简单作业的总称。如今，流通加工作为提高商品附加价值、促进商品。如今，流通加工作为提高商品附加价值、促进商品差别化的重要手段之一，其重要性越来越强。差别化的重要手段之一，其重要性越来越强。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.3 物流活动的物流活动的一般一般要素要素n(6) 配送。配送是指在经济合理区域范围内，根据客户配送。配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作要求对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。其本质也是物业，并按时送达指定地点的物流活动。其本

33、质也是物品的位移，但与运输功能相比，配送是区域内的短距品的位移，但与运输功能相比，配送是区域内的短距离、多品种、少批量的商品送达服务。离、多品种、少批量的商品送达服务。n(7) 信息处理。信息处理是指对与商品数量、质量、作信息处理。信息处理是指对与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息，以及与订货、发货和货款支业管理相关的物流信息，以及与订货、发货和货款支付相关的商流、资金信息的收集、整理与传递等，使付相关的商流、资金信息的收集、整理与传递等，使物流活动能有效地进行。物流信息与物流活动各个环物流活动能有效地进行。物流信息与物流活动各个环节都有密切联系，起着神经系统的作用。节都有密切联系，起着神

34、经系统的作用。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.4 物流的分类物流的分类n1. 按商品运动方式分类按商品运动方式分类n(1) 流通业物流。流通业物流是为了克服产品生产点与消流通业物流。流通业物流是为了克服产品生产点与消费点之间存在的空间和时间上的间隔而产生的一种物品费点之间存在的空间和时间上的间隔而产生的一种物品运动方式。它主要通过运输、储存、包装、流通加工、运动方式。它主要通过运输、储存、包装、流通加工、配送等物流运作手段，以最低的成本，把特定的产品和配送等物流运作手段，以最低的成本，把特定的产品和服务在特定的时间提交给特定的客户。流通业物流的运服

35、务在特定的时间提交给特定的客户。流通业物流的运作对象一般是产成品，除了少量的流通加工对物品具有作对象一般是产成品，除了少量的流通加工对物品具有一定的生产性作用以外，流通业物流中，物品自身形态一定的生产性作用以外，流通业物流中，物品自身形态不发生变化，而只是发生空间上的转移和时间上的延迟不发生变化，而只是发生空间上的转移和时间上的延迟。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.4 物流的分类物流的分类n(2) 制造业物流。制造业物流是为了将各种物料、零制造业物流。制造业物流是为了将各种物料、零件、配件等物品从原始形态转成特定的产品形态而产件、配件等物品从原始形

36、态转成特定的产品形态而产生的一种物品运动方式。制造业物流中，物品形态随生的一种物品运动方式。制造业物流中，物品形态随着生产加工的进行而不断变化，直至最后成为特定形着生产加工的进行而不断变化，直至最后成为特定形态的产成品。态的产成品。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.4 物流的分类物流的分类n2. 按照物流所发挥的职能分类按照物流所发挥的职能分类n(1) 供应物流。供应物流指从物资供应物流。供应物流指从物资(主要指生产资料主要指生产资料)供给者，经过采购、运输、储存、加工、分类或包装供给者，经过采购、运输、储存、加工、分类或包装、搬运装卸、配送，直到购

37、买者拥有并收到物资过程、搬运装卸、配送，直到购买者拥有并收到物资过程的物流。的物流。n(2) 生产物流。生产物流指从原材料采购、运输、储生产物流。生产物流指从原材料采购、运输、储存，车间送料、装卸搬运、半成品存，车间送料、装卸搬运、半成品(零部件零部件)流转，成流转，成品分类拣选、包装、入库，一直到产品送到中间商或品分类拣选、包装、入库，一直到产品送到中间商或消费者手中全过程的物流，也称工厂物流。消费者手中全过程的物流，也称工厂物流。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.4 物流的分类物流的分类n(3) 销售物流。销售物流是指生产工厂或商业企业销售物流。

38、销售物流是指生产工厂或商业企业(批发或批发或零售零售)从商品采购、运输、储存、装卸搬运、加工、包装从商品采购、运输、储存、装卸搬运、加工、包装、拣选、配送、销售，直到顾客收到商品过程的物流。、拣选、配送、销售，直到顾客收到商品过程的物流。n(4) 回收物流。回收物流指伴随货物运输或搬运中的包装回收物流。回收物流指伴随货物运输或搬运中的包装容器、装卸工具及其他可再用的旧杂物的回收、分类、再容器、装卸工具及其他可再用的旧杂物的回收、分类、再加工及复用过程的物流。加工及复用过程的物流。n(5) 废弃废弃物物物流。废弃物流指伴随某些厂矿的产品生产，物流。废弃物流指伴随某些厂矿的产品生产，产生的副产品产

39、生的副产品(如钢渣、炉灰等如钢渣、炉灰等)、废弃物以及生产和生活、废弃物以及生产和生活消费中的废弃物消费中的废弃物(如垃圾如垃圾)等的收集、分类、处理过程的物等的收集、分类、处理过程的物流。流。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.4 物流的分类物流的分类n3. 按空间范围分类按空间范围分类n(1) 地区物流。地区物流指在地区内运动的物流。地地区物流。地区物流指在地区内运动的物流。地区有不同的划分标准：可以按行政区域划分，如华东区有不同的划分标准：可以按行政区域划分，如华东地区、华中地区等；可以按经济圈划分，如苏锡常地地区、华中地区等；可以按经济圈划分，

40、如苏锡常地区、黑龙江边境贸易区等；也可以按地理区域位置划区、黑龙江边境贸易区等；也可以按地理区域位置划分，如长江三角洲地区、珠江三角洲地区等。分，如长江三角洲地区、珠江三角洲地区等。n(2) 国内物流。国内物流指在一个国家的范围内所进国内物流。国内物流指在一个国家的范围内所进行的物流。国内物流的运作应遵守国内物流管理部门行的物流。国内物流的运作应遵守国内物流管理部门所制定的行业标准。所制定的行业标准。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.4 物流的分类物流的分类n(3) 国际物流。国际物流指原材料、在制品、半成品国际物流。国际物流指原材料、在制品、半成品

41、和产成品在国与国之间的流动和移动，包括各种形式和产成品在国与国之间的流动和移动，包括各种形式的物资在国与国之间的流入和流出，如进的物资在国与国之间的流入和流出，如进(出出)口商品口商品、转运物资、过境物资、邮件、援助物资等，以及加、转运物资、过境物资、邮件、援助物资等，以及加工装配所需物料、部件以及退货等在国与国之间的流工装配所需物料、部件以及退货等在国与国之间的流动等。动等。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.4 物流的分类物流的分类n4. 按研究对象分类按研究对象分类n(1) 社会物流。社会物流也称为大物流或宏观物流。社会物流。社会物流也称为大物流

42、或宏观物流。它是全社会物流的整体，是国民经济的重要组成部分它是全社会物流的整体，是国民经济的重要组成部分。政府宏观经济政策和物流政策对宏观物流的发展具。政府宏观经济政策和物流政策对宏观物流的发展具有重要作用。国家的基础设施建设，如港口、机场、有重要作用。国家的基础设施建设，如港口、机场、码头、航道、铁路、公路以及重要物资的仓储基地等码头、航道、铁路、公路以及重要物资的仓储基地等都会对宏观物流的发展产生重大的影响，决定着宏观都会对宏观物流的发展产生重大的影响，决定着宏观物流的整体效益。物流的整体效益。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.4 物流的分类物流

43、的分类n(2) 行业物流。同一行业中的企业是市场上的竞争对行业物流。同一行业中的企业是市场上的竞争对手，但在物流领域中常常可以互相协作，共同促进行手，但在物流领域中常常可以互相协作，共同促进行业物流系统的合理化。如日本的建设机械行业提出行业物流系统的合理化。如日本的建设机械行业提出行业物流系统化的具体内容为：各种运输手段的有效利业物流系统化的具体内容为：各种运输手段的有效利用；建设共同的零部件仓库，实行共同集中配送；建用；建设共同的零部件仓库，实行共同集中配送；建立新旧设备及零部件的共同流通中心；建立技术中心立新旧设备及零部件的共同流通中心；建立技术中心，共同培训操作人员和维修人员；统一建设机

44、械的规，共同培训操作人员和维修人员；统一建设机械的规格等。格等。n(3) 企业物流。即企业范围内物品的实体流动。企业物流。即企业范围内物品的实体流动。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.4 物流的分类物流的分类n5. 其他物流种类其他物流种类n除以上物流种类外，还有精益物流和定制物流、绿色除以上物流种类外，还有精益物流和定制物流、绿色物流和逆向物流、虚拟物流等。物流和逆向物流、虚拟物流等。n(1) 精益物流和定制物流精益物流和定制物流n精益物流精益物流(Lean Logistics)是指消除物流过程中的无是指消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的

45、投入满足客户需求，实效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值的物流服务模式。它是快速响应客现客户的最大价值的物流服务模式。它是快速响应客户的物流需求，在不影响成本和效率的基础上，为客户的物流需求，在不影响成本和效率的基础上，为客户进行物流服务的设计和提供物流服务。户进行物流服务的设计和提供物流服务。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.4 物流的分类物流的分类n定制物流是根据用户的特定要求而为其专门设计的物定制物流是根据用户的特定要求而为其专门设计的物流服务模式。物流服务提供者针对客户需求的差异性流服务模式。物流服务提供者针对客户需

46、求的差异性，视每一位客户为一个单独的细分市场，设计专门的，视每一位客户为一个单独的细分市场，设计专门的物流服务模式来满足客户的特定需求。物流服务模式来满足客户的特定需求。n(2) 正向正向物流和逆向物流物流和逆向物流n正向物流正向物流(Forward Logistics)，是指原材料到生产，是指原材料到生产企业库存中，由生产企业组织生产变成产品，再由经企业库存中，由生产企业组织生产变成产品，再由经销商把产品销售给消费者的过程中所提供的物流服务销商把产品销售给消费者的过程中所提供的物流服务。逆向物流逆向物流(Reverse Logistics)，又称反向物流，是，又称反向物流，是指从供应链下游向

47、上游的运动所引发的物流活动。指从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.4 物流的分类物流的分类n(3) 绿色物流和绿色物流和虚拟物流虚拟物流n绿色物流绿色物流(Environmental Logistics)是指在物流过程中是指在物流过程中防止物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化防止物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分合理的利用。，使物流资源得到最充分合理的利用。n虚拟物流虚拟物流(Virtual Logistics)是指以计算机网络技术进行是指以计算机网络技术进行物流运作

48、与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。物流方式。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.5 物流配送物流配送n1. 物流配送的概念物流配送的概念n根据中国国家标准物流术语根据中国国家标准物流术语(GB/T 183542006)，物流配送的定义为：，物流配送的定义为：“在经济合理区域范围在经济合理区域范围内，按照用户要求，对物品进行拣选、加工、包装分内，按照用户要求，对物品进行拣选、加工、包装分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”配送是以

49、社会分工为基础的、综合性、完善化和现配送是以社会分工为基础的、综合性、完善化和现代化的送货活动，是物流中一种特殊的、综合的活动代化的送货活动，是物流中一种特殊的、综合的活动。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.5 物流配送物流配送n配送是商流与配送是商流与物流物流的紧密结合，包含了商流活动和物的紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素。流活动，也包含了物流中若干功能要素。n从物流来讲，从物流来讲，配送配送几乎包括了所有的物流功能要素，几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体是物流的一个缩影或在某

50、小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将货物送达目的地。特殊的配通过这一系列活动完成将货物送达目的地。特殊的配送则还要以加工活动为支撑，所以包括的方面更广。送则还要以加工活动为支撑，所以包括的方面更广。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.5 物流配送物流配送n配送概念的内涵可以从以下几方面来分析：配送概念的内涵可以从以下几方面来分析：n(1) 配送提供的是物流服务，因此满足顾客对物流服务的需配送提供的是物流服务，因此满足顾客对物流服务的需求是配送的前提。由

51、于在买方市场条件下，顾客的需求是灵求是配送的前提。由于在买方市场条件下，顾客的需求是灵活多变的，消费特点是多品种、小批量的，因此单一的送货活多变的，消费特点是多品种、小批量的，因此单一的送货功能，无法较好地满足广大顾客对物流服务的需求，因此配功能，无法较好地满足广大顾客对物流服务的需求，因此配送活动是多项物流活动的统一体。更有些学者认为：配送就送活动是多项物流活动的统一体。更有些学者认为：配送就是是“小物流小物流”，只是比大物流系统在程度上有些降低和范围，只是比大物流系统在程度上有些降低和范围上有些缩小罢了。从这个意义上说，配送活动所包含的物流上有些缩小罢了。从这个意义上说，配送活动所包含的物

52、流功能，应比我国物流术语提出的功能还要多而全面。功能，应比我国物流术语提出的功能还要多而全面。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.5 物流配送物流配送n(2) 配送是配送是“配配”与与“送送”的有机结合。所谓的有机结合。所谓“合理合理配送配送”是指在送货活动之前必须依据顾客需求对其进是指在送货活动之前必须依据顾客需求对其进行合理的组织与计划。只有行合理的组织与计划。只有“有组织、有计划有组织、有计划”地地“配配”，才能实现现代物流管理中所谓的，才能实现现代物流管理中所谓的“低成本、快低成本、快速度速度”地地“送送”，进而有效满足顾客的需求。，进而有效满

53、足顾客的需求。n(3) 配送是在合理区域范围内的送货。配送不宜在大配送是在合理区域范围内的送货。配送不宜在大范围内实施，通常仅局限在一个城市或地区范围内进范围内实施，通常仅局限在一个城市或地区范围内进行。行。 电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.5 物流配送物流配送n2. 配送要素配送要素n配送一般由集货、分拣、配货、配装、配送运输、送达服配送一般由集货、分拣、配货、配装、配送运输、送达服务等要素构成。务等要素构成。n(1) 集货。集货是将分散的或小批量的物品集中起来，以集货。集货是将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。集货是配送的

54、重要环节，为了便进行运输、配送的作业。集货是配送的重要环节，为了满足特定客户的配送要求，有时需要把从几家甚至数十家满足特定客户的配送要求，有时需要把从几家甚至数十家供应商处预订的物品集中起来，并将要求的物品分配到指供应商处预订的物品集中起来，并将要求的物品分配到指定容器和场所。集货是配送的准备工作或基础工作，配送定容器和场所。集货是配送的准备工作或基础工作，配送的优势之一就是可以集中客户进行一定规模的集货。的优势之一就是可以集中客户进行一定规模的集货。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.5 物流配送物流配送n(2) 分拣。分拣是将物品按品种、出入库先后

55、顺序进分拣。分拣是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。分拣是配送不同于其他物流行分门别类堆放的作业。分拣是配送不同于其他物流形式的功能要素，也是配送成败的一项重要支持性工形式的功能要素，也是配送成败的一项重要支持性工作。它是完善送货、支持送货的准备性工作，是不同作。它是完善送货、支持送货的准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，也是送货向高级形式发展的必然要求。然延伸，也是送货向高级形式发展的必然要求。n(3) 配货。配货是使用各种拣选设备和传输装置，将配货。配货是使用各种拣选设备和传输装置，将存放的

56、物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点。指定发货地点。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.5 物流配送物流配送n(4) 配装。在单个客户配送数量不能达到车辆的有效配装。在单个客户配送数量不能达到车辆的有效运载负荷时，就存在如何集中不同客户的配送货物，运载负荷时，就存在如何集中不同客户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。跟一般送货的不同之处在于，通过配装送货要配装。跟一般送货的不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水

57、平及降低送货成本，所以配装也可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以配装也是配送系统中有现代特点的功能要素。是配送系统中有现代特点的功能要素。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.5 物流配送物流配送n(5) 配送运输。与运输中的末端运输、支线运输和一配送运输。与运输中的末端运输、支线运输和一般运输形态的主要区别在于，配送运输是较短距离、般运输形态的主要区别在于，配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具；与干线运输的另一个区别是，配送运输的路输工具；与干线运输的另一个区别是，配

58、送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送客户多，一线是唯一的运输线，而配送运输由于配送客户多，一般城市交通路线又较复杂，如何组合成最佳路线，如般城市交通路线又较复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。是难度较大的工作。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.5 物流配送物流配送n(6) 送达服务。将配好的货物运输到客户还不算配送送达服务。将配好的货物运输到客户还不

59、算配送工作的结束，这是因为送达服务和客户接货往往还会工作的结束，这是因为送达服务和客户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到货物的移交，并有效地、方便地处理相关手续并运到货物的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.5 物流配送物流配送n(7) 配送加工。配送加工是按照配送客户的要求所进配送加工。配送加工是按照配送客户的要求所进行的流通加工。在配送中，配送加工这一功能要素不

60、行的流通加工。在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但往往是有重要作用的功能要素。这是具有普遍性，但往往是有重要作用的功能要素。这是因为通过配送加工，可以大大提高客户的满意程度。因为通过配送加工，可以大大提高客户的满意程度。配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于流通加工的特点，即配送加工一般只取决于客户要求流通加工的特点，即配送加工一般只取决于客户要求，其加工的目的较为单一。，其加工的目的较为单一。电子商务概论电子商务概论 中国铁道出版社中国铁道出版社 2019-036.1.5 物流配送物流配送n3. 配送流程配送流程n按照不同产品、