广汽丰田大篷车巡展项目简介及申请指引PPT教案

1、会计学1广汽丰田大篷车巡展项目简介及申请指广汽丰田大篷车巡展项目简介及申请指引引第1页/共22页第2页/共22页第3页/共22页线路主题梦想升级心悦服务广丰零距离营销目标开拓3-4级空白市场目标市场特点对周边地区影响大，市场保有量大，换购需求旺盛省份面积大及经济发展迅猛，空白市场潜力大，新车销售及售后服务需求大新建店较多而空白覆盖能力较弱，既有店周边百强县较多，购买需求较大营销核心渠道形象展示+新车销售+二手车置换渠道形象展示+新车销售+移动心悦售后服务站渠道形象展示+新车销售车队特点形象大气，冲击力强，适合参与外展活动中/小尺寸实施，简洁灵活，场地适应强区域设置展示舞台卡车+接待洽谈区+展示

2、区+二手车置换区+技术互动区+亲子乐园区展示舞台卡车+接待洽谈区+展示区+售后服务区+技术互动区+亲子乐园区展示舞台卡车+接待洽谈区+展示区+技术互动区+亲子乐园区实施现场效果第4页/共22页线路主题梦想升级心悦服务广丰零距离线路定位高机动性，全品牌综合覆盖的户外展具执行规划2012年4月-12月计划实施35场次2012年4月-12月计划实施35场次2012年4月-12月计划实施35场次项目用途空白市场外展活动，空白市场大型车展，空白市场外展活动，空白市场大型车展，空白市场外展活动实施区域规划华东/华南华西华北/东北/华中运营方式GTMC：策划、管控监督、站点安排、单站营销计划制订及确认DLR

3、：场地申报及租赁、前期广宣、现场销售相关物料制作、现场运营（销售、演艺、售后）GDH(代理广告公司)：巡展车队展具制作、场地协助确定、协助布置规划及现场搭建、现场设备基本维护、数据回收第5页/共22页项目过往成绩今年KPI目标201020112012实施场次27场24场105场现场参与人数2992人次/站2335人次/站3000人次/站接待人数456人次/站342人次/站333人次/站A卡客户152个/站81个/站146个/站订单数量26台/站20台/站27台/站第6页/共22页工作项目担当方前期准备实施期间后期跟进实施场地广告宣传前期准备人员安排礼品安排DLR1、落实场地2、签署协议3、支付

4、租金4、用电落实5、活劢申报1、媒体规划2、媒体投放3、样板收集1、试乘试驾2、保养维护3、养护学堂4、远程维护5、媒体活动6、售后服务预约1、销售团队（值班店长*1名、接待员1-2名、销售顺问6-8名、技术人员1-2名、售后服务技师2-4名、派单人员4-6名、后勤人员1-2名、安保人员2-4名）2、演艺人员安排（建议主持+演艺+模特）1、接待、互动游戏纪念品2、A卡、试乘试驾礼品3、现场订车礼品1、现场实施主要负责1、现场订车数据复核2、A卡客户回访3、A卡潜在客户邀约试乘试驾活动4、远程养护活动，养护学堂活劢5、活动前后一个月数据汇总提交GTMC1、汇总甲报2、排期确认协调、指导协调、指导

5、协调、指导协调、指导1、项目监督总结代理公司（GDH）1、提供工作文件2、提供场地布置设计1、提供设计稿件范本1、项目工作指南2、项目工作文件3、项目视频文件1、项目担当*1名2、现场物资搭 建拆卸担当*1名3、现场AV设备电力控制担当*1名1、礼品建议1、现场搭建、拆卸主要负责2、现场实施协助1、工作建议2、数据收集汇总3、向GTMC提报PDCA1、项目整体分工（建议）：注：以上为岗位及职责说明，具体涉及到具体内容、车辆数量、人员安排、物资准备等以DLR和GTMC根据主题线路不同沟通后确定为准。第7页/共22页担当场地搭建（1天）活动期间（3天）活动前2天活动前1天活动第1天活动最后1天DL

6、R1、与场地方落实定位及进场地时间2、协调提供电力供应3、活劢申报批文1、场地方沟通协调2、展示车辆进入3、实施人员彩排（接待、销售、技术、售后、派单、后勤、安保等）4、演艺人员彩排1、早例会2、人员管理3、客户接待及销售4、售后服务实施5、车辆清洁6、场地保洁7、后勤补给8、日/夜现场秩序维护，夜间车辆保护9、统计实施数据及填写店长日志10、晚例会1、早例会2、人员管理3、客户接待及销售4、售后服务实施5、车辆清洁6、场地保洁7、后勤补给8、日间现场秩序维护及车辆保护9、统计实施数据及填写店长日志10、晚例会11、车辆撤离GTMC1、实施区域复核2、展示卡车定位3、运输货车进入安排4、电力连

7、接落实1、物资装卸2、电域搭建3、申力连接4、展车进入协助5、彩排协助1、现场运营协助2、现场物资器材保障3、现场AV/电力设备操作保障4、实施数据收集并提交店长日志1、现场运营协助2、现场物资器材保障3、现场AV/电力设备操作保障4、实施数据收集并提交店长日志5、车辆撤离协助6、物资拆卸撤离广告公司（GDH）2、现场实施分工（建议）：注：以上为岗位及职责说明，具体涉及到具体内容、车辆数量、人员安排、物资准备等以DLR和GTMC根据主题线路不同沟通后确定为准。第8页/共22页广告类型广告形式首选建议建议2个以上选择搭配增值提升强化补充电视广告报纸广告电台广告户外广告户外LED电视广告公交视频广

8、告户外广告立柱广告/楼面广告DM单页SMS短信网络宣传宣传车传统广告投放建议户外广告投放建议户外视频广告投放建议DM广告投放建议整体广宣规划（建议）注：以上为规划建议，具体建议说明在确定实施经销店及城市后由广告代理公司提供详细的“项目指引手册”参考实行。第9页/共22页第10页/共22页各线路实施条件线路主题梦想升级心悦服务广丰零距离场地效果展开面积约需600-700平方米尺寸约为25米（宽）*25米（深）约需550-600平方米尺寸约为30米（宽）*20米（深）约需500-550平方米尺寸约为25米（宽）*20米（深）场地条件需求1. 活动面积根据各展示车队展开面积需求为考虑基础，面积正负希

9、望不超过50平方米；2. 场地位于市区主要路段、商业中心、汽车销售中心等人流集中区域，日均周围人流在5000人以上；3. 场地周边道路宽阔，入口干道不低于双向4车道标准，便于14-17米货运车辆停靠及进场；4. 场地可按正常流程通过相关部门的活动申报审批工作；5. 场地必须为实体水泥地面结构（非架空层）。地面铺设有地面砖、瓷砖等容易损坏的不建议采用。场地承重能力在 25吨以上；6. 场地车辆入口宽度不少于4米，高度不少于6米，入口处与马路地面间隔不能大于10厘米落差；7. 场地应为较方正开阔，尽量避免场地分拆切割使用。同时场地内不应有任何间隔物体（如电线杆、水泥墩）；8. 场地能提供固定用电，

10、配电距离少于5（等于）50米，现场实施用电要求：电压为380V电源，功率为25千瓦；第11页/共22页线路各展区功能说明主要内容包括： 实车体验 舞台演出 品牌介绍 互动游戏1.接待区主要功能：作为活动现场的接待区域，主要起到咨询，调查问卷填写及收集，抽奖活动开展与礼品派发等作用。2.洽谈区主要功能：主要为意向客户与销售人员提供洽谈以及签单的场所。第12页/共22页主要作为现场二手车置换体验及现场二手车置换初步评估 车辆检测 评估初步登记 初步价格估算主要作为车辆展示与体验，以及现场销售的功能。 现场展车主要包括： 凯美瑞 汉兰达 雅力士 其他车型线路各展区功能说明第13页/共22页线路各展区

11、功能说明主要作为现场车辆技术咨询及主要产品改装件及精品了解，也为安全游戏区 PPT讲解 实车讲解演练 安全驾驶分享 改装件及精品展示 移动心悦服务点 心悦服务5大承诺 5K-20K全工位现场保养服务元件辨别体验工序检测体验轮胎检测体验更换轮胎竞赛第14页/共22页 亲子乐园区 儿童环节 DIY涂鸦游戏 综合服务区&试乘试驾区作为现场重点车型试驾体验 解答现有车主咨询 试乘试驾预约点线路各展区功能说明第15页/共22页 现场地面卫生主要由后勤组担当、同时全体在场工作人员均需要有意识地去检查 如地面有顾客丢弃的纸张或其他垃圾，应工立即拾起、扔入垃圾筒内 如遇到不能处理的情况（如水渍香口胶等

12、）、应立即通过对讲机（或通过持有对讲机的其他工作人员）通后勤组，说明情况，由后勤组进行处理 对扒手、小偷的处理：展位内如发现正在行窃的扒手或小偷，应立即召唤其他工作人员前往、提醒被窃顾客，监视扒手，同时通过对讲机通知上级主管。如警察或现场安保人员在附近、应第一时间通知警察或现场安保人员进行处理 对蓄意损坏展示车辆者，应立即制止、并立即通过对讲机通知上级主管前往处理 对于现场发现的可疑物品、应立即通过对讲机通知上级主管前往处理 如在展位内发生急性患者（倒地者）、应及时维护现场、通知上级主管前往处理 如在展位内出现受伤者（如被展示车辆的车门夹伤等）、应立即安抚受伤者、并立即通知上级主管前往处理 如

13、在展位内发现迷失的小孩，应第一时间将该小孩守护起来、并通知上级主管前往处理，或将其带往前台，交前台看护 如展位内出现严重的秩序混乱、应冷静地及时按各预案进行疏导，切勿急躁、严禁与顾客发生语言或身体上的接触或冲突 严禁与顾客发生冲突，如顾客作出损坏自身安全的危险行为，或对展示车辆、演出进行、现场秩序有损害的其他行为，需要制止时，应冷静处理（如说请不要、同时作出不可以的手势），切勿有过多的其他语言、或与顾客发生身体接触 全体工作人员不得随意回答与自己工作无关的、不应该回答的问题 如遇到顾客的提问、或遇到顾客的一些自己无法处理、无法判断/决定的要求时，通知上级主管前往处理1现场卫生维护2现场突发事件

14、的处理3现场顾客处理方法项目实施注意事项第16页/共22页事件STAFF应对措施运营人员应对措施DLR应对措施现场有人员受伤、倒地等情况轻微：将伤员送往后勤区进行简单治疗情况严重：通知附近工作人员维护现场秩序，保护好伤员并马上通知现场主管。对伤员进行简单急救情况轻微：将伤员送往后勤区进行简单治疗情况严重：组织其他工作人员维护好现场秩序，同时拔打120求救，通知GHD现场担当协助情况轻微：将伤员送往后勤区进行简单治疗情况严重：通知GDH现场担当对伤员进行处理，协助现场秩序的维护现场有火警轻微火警事故：使用现场的灭火筒进行扑救，同时通知现场主管严重火警事故：有序疏散现场来宾，通知主管，通知其他ST

15、AFF对火源进行控制，注意保护好自身安全轻微火警事故：使用现场的灭火筒进行扑救，同时通知GDH现场担当严重火警事故：有序疏散现场来宾，通知GDH现场担当，拔打119报警。对火源进行控制，注意保护好自身安全轻微火警事故：使用现场的灭火筒进行扑救，同时通知GDH现场担当严重火警事故：有序疏散现场来宾，通知GDH现场担当，拔打119报警。对火源进行控制，注意保护好自身安全小偷盗抢立即召唤其他工作人员前往、提醒被窃顾客，监视扒手，同时通过对讲机通知主管。如警察或现场安保人员在附近、应第一时间通知警察或现场安保人员进行处理召唤其他工作人员前往、提醒被窃顾客，监视扒手，如警察或现场安保人员在附近、应第一时

16、间通知警察或现场安保人员进行处理。通知GHD担当召唤其他工作人员前往、提醒被窃顾客，监视扒手，如警察或现场安保人员在附近、应第一时间通知警察或现场安保人员进行处理。通知GDH现场担当进行处理。雨天气天通知主管进行协助，将所有物料全部离地摆放（利用储物架），用胶膜等防水物料将不防水的物品进行遮挡。清扫区域内的积水。TW器材组对所有器材、插头等进行防水、防漏电工作。TW运营担当组织STAFF做好物料防水工作，和场地积水清扫。通知GDH现场担当。通知GDH现场担当进行处理大风天气将区域内抗风能力低或者没有抗风能力的物料（X架，拉易宝，挡阳伞，看板等）撤回，将展柜上展品撤回（宣传单页，礼品等）。检查各

17、展具展品的安全性，并组织STAFF进行增加配重等防风工作。通知GDH现场担当通知GDH现场担当进行处理。人员滋事马上通知主管处理，不要与滋事者发生冲突，注意保护自身安全通知GDH一场担当组织人员控制现场秩序，通知场地方进行协助，注意保护自身安全，必要时拔打110报警通知GDH担当协助，注意保护自身安全停电马上通知现场主管，安全课室的STAFF将音箱音量调节到最大音量。其他工作区域STAFF照常工作器材组人员使用自备发电机发电，尽快恢复电力供应，同时通知GHD现场担当，与场地方沟通，了解停电原因。通知GHD担当，与场地方沟通了解停电原因。礼品哄抢马上通知现场主管前往协助，停止礼品派发。将正在展示

18、的礼品撤回，礼貌的告知顾客礼品是按时限量派发，本轮的礼品已经派发完。请在下一轮再前来兑换。不要与顾客发生冲突组织保安人员维护好现场秩序。安排STAFF停止礼品派发。将正在展示的礼品撤回，礼貌的告知顾客礼品是按时限量派发，本轮的礼品已经派发完。请在下一轮再前来兑换。不要与顾客发生冲突。通知GDH现场担当。通知GHD担当进行处理现场突发事件应对建议第17页/共22页第18页/共22页销售店申请流程2012-2月2月下旬N-45天N+2天（N+30）N-45天N-40天N-3天N-1天N（活动期3天）销售店GTMC销售店销售店销售店销售店/GTMC销售店/GTMC/GDH销售店/GDH销售店/GTMC/GDH邮件申请-提交巡展申请表邮件形式通知DLR巡展计划