邮政电子商务航空客票销售字符终端介绍

1、四川电子商务航空客票销售平台四川电子商务航空客票销售平台( (字符终端字符终端) ) 操作流程及常见问题登陆界面注意事项：先执行网点上班，再执行柜员管理中的“柜员签到”订票只能使用柜员PG工号普柜登陆界面主界面5查询文本政策或航司代码功能列表1查询航班信息开始订票3查询后台反馈的信息2用于查询订单详情7全手工订单补录4各类报表查询航班查询预订界面注意事项：航班查询界面分为航班信息和舱位信息。切换键为“TAB”信息录入界面注意事项：应按航信要求使用微软智能ABC输入法，除此之外任何第三方汉字输入软件输出的汉字字体，会造成航信系统无法识别导致旅客不能顺利登机。生僻字体生僻字体的输入方式 举例“李梦

2、娆”三个字第1个开始是生僻字，正确填写方式：LI/MENGRAO第2个开始是生僻字，正确填写方式：李MENGRAO第3个开始是生僻字，正确填写方式：李梦RAO同一订单中不允许出现拼音字母或汉字相同的字符。“李好-李浩-LIHAO”出票流程订单查询功能-完成后续操作正确识别订单状态至关重要通过订单操作执行后续选项当后台开始处理订单时状态会变成“手工票处理中” 当状态显示“处理被退回”应立即使用“申请查询”去查询反馈的处理说明如何将信息告知后台手工票申请时，在申请说明申请说明中填写你想要告诉后台人员的信息通过订单查询订单查询，查看订单状态申请查询功能-查询后台的反馈信息注意事项：使用“申请查询”功

3、能时，字符终端在第一界面下看不到处理说明并且有花屏现象，点击键盘方向键的右键拉动一次，即可看到处理说明中的内容订单修改与旅客信息查询订单修改前提条件只能是在下单状态下进行，修改内容包含旅客身份和电话信息如何单独补录婴儿、儿童票注意事项：补儿童票、婴儿票前提条件是已经出好的成人票必须是在邮局预订客票改期操作流程1注意事项：允许相同航司内变更日期时间，等价或高价变更，变更前先查询指定新航班座位情况客票改期操作流程2改期申请图示客票改期订单流程实例3第1次提交提交看状态与旅客沟通若不能变更将变为空状态若不能变更将变为空状态改证申请-证件号码变更中国旅客购票，有效证件为本人居民身份证、军官证、士兵证、

4、军队离退休证、港澳通行证；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证及公安机关出具的其它有效身份证件；购买婴儿、儿童客票的旅客，应提供户口簿、出生证等有效证明。购买电子客票时使用的有效旅行证件应与办理乘机手续时出示的有效旅行证件相同。注意事项：证件号码中不能带有任何中文字符退票改期费用区间范围图示40%以下票价等级或特价客票最小权益收取80%以上费用或不得退改签60%-40%票价等级收取30%-80%费用全价Y-65%票价等级收取5%-30%费用拥有最大权益头等舱、公务舱或高于100%票价等级舱位航班起飞前退改签全免费注意事项：各航司退规变动较大且无统一标准，部分航司改期费与升舱费同时收取退票类型销售非当天起飞的航班费用10元/张暑运、春运期间除外另行规定自愿退票非航司原因造成无法乘机由旅客自己意愿提出退票非自愿退票由于天气或航司原因造成旅客无法乘坐预订航班，被迫退票；需提供航班延误证明信，全额退款当日作废常规客票3-5个工作日特价客票5-7个工作日 完成订单处理常规客票3-5个工作日特殊客票15-30个工作日 完成订单处理 发送申请后2小时之内完成处理退票流程退票订单状态识别A、向后台发送退废票申请B、后