全员质量意识培训

1、质量意识质量意识培训培训企业存在的企业存在的目的目的公司存在的目的就是创造利润。公司存在的目的就是创造利润。企业企业顾客顾客满意满意员工员工组成组成利润利润福利福利参与参与产品产品获得利润之后才能为员工谋利。获得利润之后才能为员工谋利。供过于求的现实供过于求的现实现现在在的社会是供大于求的社会的社会是供大于求的社会；顾客顾客A AB BC CD DE E顾客选择供方的方法是一品二点；顾客选择供方的方法是一品二点；你你已已不再是客户的唯一的选择不再是客户的唯一的选择。善变的客户善变的客户 顾客顾客像水，随时会变，变的原因像水，随时会变，变的原因：价格更低价格更低质量更好质量更好内部的原因：你不能

2、满足他的要求内部的原因：你不能满足他的要求 ( (质量、价格、交货期质量、价格、交货期) )。外部原因：竞争对手提供更优厚的条件外部原因：竞争对手提供更优厚的条件：交货更迅速交货更迅速其它其它( (例如交情、回扣等例如交情、回扣等) )了解善变的客户了解善变的客户只了解自己是不够的，必须知己知彼，只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。所以也必须掌握竞争对手状况。决不能等到客户没有时才做客户了解。决不能等到客户没有时才做客户了解。我们要主动掌握客户的变化趋势，及我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户。时调整，以持续不断的满足客户。顾客的要求顾客的要求

3、产品质量产品质量交货速度交货速度反应速度反应速度产品价格产品价格售后服务售后服务 如何做好?质量优异质量优异交付及时交付及时反应迅速反应迅速价格合理价格合理服务周到服务周到质量意识的提升质量意识的提升观念的改变观念的改变思考模式的改变思考模式的改变行为方式的改变行为方式的改变习惯的改变习惯的改变迈向优质企业迈向优质企业质量的四个等级质量的四个等级一级一级检查检查二级二级保证保证三级三级预防预防四级四级完美完美质量管理最佳业绩质量管理最佳业绩通过检查来保证质量，几乎没有质量保证能力及SPC知识提高工艺稳定性工人开始参与开发阶段工艺能力以及可否生产性供货商一体化面向直接客户产品质量优越企业文化重组

4、检查检查阶段：阶段：是是防止缺陷的流出防止缺陷的流出编码检验整合安装检验检验由检验的手段，来达到不良品不流到下一工由检验的手段，来达到不良品不流到下一工序，不流到客户手上。序，不流到客户手上。只是消极手段，只是检验出不良品，不良的只是消极手段，只是检验出不良品，不良的损失已经产生。损失已经产生。保证阶段：保证阶段：以过程管理来减少缺陷以过程管理来减少缺陷 在各项的过程进行时，就必须仔细的注在各项的过程进行时，就必须仔细的注意各项过程的影响因素，有效的控制各意各项过程的影响因素，有效的控制各项影响因素，予以标准化管理，从而达项影响因素，予以标准化管理，从而达到不产生缺陷的控制。到不产生缺陷的控制

5、。过程输入输出预防阶段：预防阶段：以预防观来防止缺陷以预防观来防止缺陷在进行产品开发在进行产品开发、过程开发之前，藉由以往的工过程开发之前，藉由以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产优质企业低质企业完美阶段完美阶段市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以自行上门。自行上门。各项的产品可以充份满足客户需求，可以建各项的产品可以充份满足客户需求，可以建立长

6、期的客户，对产品有信心，客户忠诚度立长期的客户，对产品有信心，客户忠诚度非常高。非常高。员工视自己为公司的一份子，充份在乎各项员工视自己为公司的一份子，充份在乎各项质量成本，重视预防管理、重视过程管理、质量成本，重视预防管理、重视过程管理、重视产品管理，是打从心底愿意来做，而不重视产品管理，是打从心底愿意来做，而不是来自管理者的要求。是来自管理者的要求。建立建立质量管理体系的质量管理体系的目的目的质量管理体系是为了公司做得更好，应质量管理体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又不要做表面应付，不然就又花时间

7、，又花成本，得不到效益。花成本，得不到效益。质量管理体系是要不断的持续改进，所质量管理体系是要不断的持续改进，所以不断的调整才是正确的，千万不可一以不断的调整才是正确的，千万不可一成不变，万年不变成不变，万年不变。质量管理体系是工具质量管理体系是工具质量管理体系是所有管理的工具质量管理体系是所有管理的工具要运用工具要运用工具的的前提是充份了解体系的要求。前提是充份了解体系的要求。工具是要自己参与建立，创立适合自己的工具是要自己参与建立，创立适合自己的体系体系。要善用工具，不然工具就是没有用的。要善用工具，不然工具就是没有用的。喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自

8、己深入，才能有效运用。入，才能有效运用。TS16949TS16949质量管理体系的十大观念质量管理体系的十大观念即即“质量永远在第一位质量永远在第一位”的原则。例如的原则。例如5.5.1.1产品和生产过程不合格立即通知主管产品和生产过程不合格立即通知主管人员，主管质量的负责人有权停止生产并及人员，主管质量的负责人有权停止生产并及时采取补救措施，指定专职人员确保产品质时采取补救措施，指定专职人员确保产品质量；量；观念一：质量观念一：质量第一的观念第一的观念正如戴明所言，要有一个从一开始就把质量正如戴明所言，要有一个从一开始就把质量制造进产品的办法，而不要依靠检验（非增制造进产品的办法，而不要依靠

9、检验（非增值活动）去保证产品质量。产品的实现过程值活动）去保证产品质量。产品的实现过程是一个增值活动，要尽量减少非增值活动，是一个增值活动，要尽量减少非增值活动，这一观念贯穿了这一观念贯穿了TS16949的始终。的始终。观念二：观念二：价值的观念价值的观念TS16949TS16949质量管理体系的十大观念质量管理体系的十大观念观念三观念三: 顾客的观念顾客的观念例如例如:在在TS标准的条款规定：标准的条款规定：4.2.3.1产品规格及其变更应及时审查，尽可能快，且不超产品规格及其变更应及时审查，尽可能快，且不超过过2个工作周个工作周;6.3.2有紧急情况时，及时改进计划满足客户需求；有紧急情况

10、时，及时改进计划满足客户需求；5.5.2.1高层管理者要指定专人负责客户要求，如对产品有高层管理者要指定专人负责客户要求，如对产品有特殊要求，质量目标及相关培训，监督和预防措施要及时设特殊要求，质量目标及相关培训，监督和预防措施要及时设计和开发；计和开发；7.1.1规划产品实现质量目标书中要包括客户要求事项；规划产品实现质量目标书中要包括客户要求事项；7.1.3注意客户委托产品设计制造的保密协定；注意客户委托产品设计制造的保密协定；TS16949TS16949质量管理体系的十大观念质量管理体系的十大观念观念四：精益生产的观念观念四：精益生产的观念 精益就是减少浪费，创造价值。精益就是减少浪费，

11、创造价值。例如：以精工制造原则与质量管理系统例如：以精工制造原则与质量管理系统有效性结合做好设备规划；有效性结合做好设备规划；TS16949TS16949质量管理体系的十大观念质量管理体系的十大观念观念五：双效的观念观念五：双效的观念 双效即：效益和效率双效即：效益和效率 例：例：5.1.1高层管理者应监控产品生产的效高层管理者应监控产品生产的效率和效益；率和效益；5.6.1.1质量管理系统绩效审查，应包含全质量管理系统绩效审查，应包含全过程，绩效趋势作为持续改进的依据；过程，绩效趋势作为持续改进的依据； TS16949TS16949质量管理体系的十大观念质量管理体系的十大观念观念六：预防的观

12、念观念六：预防的观念 无论是作为潜在失效模式及后果分析无论是作为潜在失效模式及后果分析FMEA的输出控制计划（的输出控制计划（7.5.1.1）还是）还是APQP其核心都是预防；其核心都是预防；7.5.1.4)预防性和预见性维护预防性和预见性维护(TPM)更是把更是把预防的观念在过程控制中发挥到极致。预防的观念在过程控制中发挥到极致。TS16949TS16949质量管理体系的十大观念质量管理体系的十大观念观念七：培训的观念观念七：培训的观念 优秀的企业应有一个优秀的企业应有一个“强而有效强而有效”的的培训计划，以便员工适应企业的发展。培训计划，以便员工适应企业的发展。6.2.2.2与产品质量有关

13、人员的培训要求，尤其要注意与产品质量有关人员的培训要求，尤其要注意与客户有关的特殊要求；与客户有关的特殊要求；例如：例如：6.2.2.1产品技术人员的资格及技能要求；产品技术人员的资格及技能要求；TS16949TS16949质量管理体系的十大观念质量管理体系的十大观念观念八：兼容的观念观念八：兼容的观念 TS16949技术规范吸收了技术规范吸收了QS9000、VDA6.1的很多的很多成果，例如在审核过程，借鉴成果，例如在审核过程，借鉴VDA6.1提出了制造过提出了制造过程审核（程审核（8.2.2.2）和产品审核（）和产品审核（8.2.2.3）的要求。）的要求。借鉴借鉴QS9000提出（提出（7

14、.6.3.1）企业内部实验室要标明）企业内部实验室要标明范围和能力，若能符合范围和能力，若能符合ISO/IEC 17025标准为最佳，标准为最佳，但不强制执行；（但不强制执行；（7.6.3.2）委托外部实验室则要符）委托外部实验室则要符合合ISO/IEC 17025或相当的国家级实验室；或相当的国家级实验室；TS16949TS16949质量管理体系的十大观念质量管理体系的十大观念观念九：防错的观念观念九：防错的观念 防错防错(3.1.3)是为了防止不合格产品的是为了防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。和开发。TS16949TS16949质量管

15、理体系的十大观念质量管理体系的十大观念观念十：统计的观念观念十：统计的观念 无论是统计过程控制（无论是统计过程控制（SPC）还是测量）还是测量系统分析（系统分析（MSA）都强调了对统计技术）都强调了对统计技术的应用。的应用。 TS16949TS16949质量管理体系的十大观念质量管理体系的十大观念 中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了分别标上了“男男”“”“女女”的字样，然后躲到暗处，看的字样，然后躲到暗处，看“死心眼死心眼”的德国人到底

16、会怎么样做。结果他们发现，的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭女亭”闲置，闲置，“男亭男亭“那边宁可排队也不往那边宁可排队也不往“女亭女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆呆”到这份上。到这份上。管理制度的故事管理制度的故事 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3 3天，而他们天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大国产大能人能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们