《考核评分表》设置说明(1)

1、精品财富体验中心顾问考核体系一考核目标为了更好的实现培训目标， 对培训结果负责， 通过设置标准和指标，考核学员在培训过程中的学习、吸收、消化过程，使用科学的办法，考核学员在不同阶段的培训和学习中的培训成绩。二考核思路以“培训目标考核目标考核标准评分表”为考核评分表的设置思路，根据项目目标和用人标准设置考核标准，根据考核标准设置考核评分表，总体以培养“诺信人”为设置主线。三考核原则本着对学员负责任的态度，公正、公平、公开的测评。四考核结构考核体系分为两大部分、三个阶段，两大部分为笔试和实操，三个阶段为一阶段考核、二阶段考核、三阶段考核。两大部分贯穿于前两个阶段中，第三阶段考核以实际操作为主。一阶

2、段考核：分为笔试与实际操作两部分，笔试主要考察顾问对企业文化和行业知识的了解和掌握，分为选择题、简答题和论述题；实际操作的实现手段为情景演练，学员随机抽取需要演练的情景，这一部分主要考察财富顾问的各种能力是否达标，分为4 项主要能力：沟通能力、学习能力、调整能力、观察能力，每一项能力分为5 个测评角度，共 20 个角度，每一角度满分分值为5 分，总分为 100 分。welcome精品（具体权重见表4.1 ）。二阶段考核： 分为笔试与实际操作两部分， 笔试主要考察顾问对产品知识的了解和掌握，分为选择题、简答题和论述题；实际操作的实现手段仍然为情景演练， 学员随机抽取需要演练的情景， 这一部分主要

3、考察财富顾问对诺信金融运作原理及产品知识掌握情况的运用，分为 4 个主要方面：金融产品概况、诺信产品概况、两者区别、诺信产品优势，每一方面分 5 个测评角度，共 20 个角度，每一角度满分分值为 5 分，总分为 100 分；（具体权重见表 4.1）。三阶段考核主要为实际操作， 以情景演练的形式呈现， 学员随机抽取演练题目，准备 10 分钟后开始演练，主要考察财富顾问的工作实操是否符合项目定位要求，学员可按照自己的理解呈现真实场景，考核分为 3 层境界：一是对产品基本知识的掌握， 二是对产品知识的表达，三是获得客户对产品的回应，四是将产品和客户合为一体，每个层次分为 5 个测评角度，共 20 个

4、角度，每一角度满分分值为5 分，总分为 100 分。（具体权重见表4.1 ）。表 4.1财富体验中心顾问测评权重考核阶段笔试部分（ N 1）实际操作（ N 2）总分（ N ）一阶段考核N 1 =30% 选择N 2 =25% 沟通N=40% N 1+60%+30% 简答 +40%+25% 学习N 2论述+25% 观察+25% 调整二阶段考核N 1 =30%选择N 2 =25% 金融产N=40% N1+60%welcome精品+30% 简 答 +40%品概况 +25% 诺N 2论述信产品概况+25% 两者区别+25% 诺信产品优势三阶段考核N 2=25% 产品知N= N 2识掌握+25% 产品知识

5、表达+25% 客户反映+25% 合二为一五评分标准每一阶段满分100 分， 90 分以上为优秀， 80-90分为良好，70-80分以上为几个， 70 分以下为不合格，不合格者学员不得进入下一阶段培训。六具体设置考核评分表情景演练考察方向评分维度考察目的1.1情景一沟通能力1.1.1职业性1.2情景二1.1.2沟通能力1.3情景三1.1.3职业态度1.1.4专业性1.4情景四学习能力1.2.1反应能力welcome精品1.2.2处理问题能力1.2.3敏锐性1.2.4沟通能力协调能力1.3.1调整能力1.3.2协调能力1.3.3抗压能力1.3.4团队合作调整能力1.4.1主动学习一阶1.4.2调整

6、能力1.4.3学习能力段1.4.4执行反应能力诺信味道评分说明：共4 个角度，学习能力、调整能力、观察能力、沟通能力四个维度；共20小题， 分别从主动学习（ 3 小题）、调整能力（ 4 小题）、职业专业性（ 3 小题）、沟通能力（ 2 小题）、敏锐性（ 2 小题）、企业认同（ 2 小题）等多方面考察学员素质。情景演练考察方向评分维度考察目的2.1 情景一对诺信全 2.1.1产品总体情况部产品的2.1.2特色产品掌握2.1.3产品运用2.1.4职业信心2.1.5产品掌握2.2 情景二对新产品 2.2.1产品特色2.2.2产品优势welcome精品的掌握。 2.2.3主动学习2.2.4学习程度2.

7、2.5主动思考2.3 情景三产品与客 2.3.1了解客户户 的 匹2.3.2产品客户匹配二配。2.3.3产品选择2.3.4阶沟通技巧段2.3.5产品运用2.4 情景四个人对产 2.4.1表达能力品的主动2.4.2主动学习学习。2.4.3主动工作2.4.4主动思考2.4.5企业认同感评分说明：共4 个情景演练，对产品的掌握，对新产品特色的掌握，对产品与客户的匹配，对产品的主动学习；又共20 小题，分别从产品知识、产品特色、主动学习、选择客户与产品等多方面考察学员素质。情景演练考察方向评分维度考察目的3.1 情景一此过程需 3.1.1职业态度要观察学3.1.2工作态度员的语言3.1.3工作状态3.1.4沟通能力表达、沟3.1.5待客礼仪通交流、3.1.6沟通能力行 为 举3.1.7待客礼仪止、礼仪3.1.8了解行业3.1.9产品掌握welcome精品礼貌 以及 3.1.10产品细节掌握产品介绍3.1.11产品优势掌握三是否到位3.1.12观察能力3.1.13学习能力阶等。3.1.14观察能力段3.1.15调整能力3.1.16营销技巧3.1.17营销技巧3.1.18工作态度3.1.19企