《沧州市区普通住宅小区物业服务等级标准》

1、精品附表一：沧州市普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务 （范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）等基本服务要求分级服务标准级1.管理处设置：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施设1 、物业服务企业与从业人员要求：管理及专业备；操作人员持证上岗，从业人员统一着装、佩带胸2.服务时间：每天24 小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用卡、仪表整洁、行为规范。物业管理工作人员岗人的咨询和投诉，答复率100% ；一位职责和工作制度完善，并公布工作地点。有完3. 日常管理与服务：（ 1）公示 24 小时服务值班

2、电话，实行24 小时报修值班制度。急修30 分钟内到级善的管理方案， 报修服务与投诉处理制度、业主达，预约维修按约定时间到达，回访率100% ；（ 2 ）运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收（用户） 资料保密制度； 日常服务应符合国家相费、日常办公等进行管理，建立完善的管理制度；（3 ） 根据业主需求，提供物业服务合同之外的关法律法规和规章以及物业服务合同的约定，服特约服务和代办服务。（ 4 ）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年2 次以上，对合理务窗口应公开办事制度、办事纪律、 收费项目和的建议及时整改，满意率达到85% 以上；（ 5 ）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展

3、文welcome精品标准。体活动项目不少于4 项次。2 、建立齐全的小区物业管理档案，即物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。3 、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面1 、管理处设置：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施执行有关规定，运作规范，账目清晰；设备；4 、建立物业管理区域内共用部位和共用设施设2. 服务时间：每天16 小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及用人的咨询和投诉，答复率100% 。二绿化养护等方

4、面的规章制度；3. 日常管理与服务：（1）公示 24 小时服务值班电话，实行24 小时报修值班制度。急修一小时内到级5 、对违反小区业主管理规约（临时管理规达，预约维修按约定时间到达，回访率100% ；（ 2 ）运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止（ 3）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特费、日常办公等进行管理，建立完善的管理制度；或报告有关部门处理；2 次，对合理的建议约服务和代办服务 。（ 4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年6 、协助召开业主大会并配合其运作。80% 以上；（ 5）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体活动

5、及时整改，满意率达到welcome精品项目不少于3 项次。1 、管理处设置：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。2. 服务时间：每天 12 小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100% 。3. 日常管理与服务：（ 1）公示 24 小时服务值班电话，实行24 小时报修值班制度。急修一个小时内三 到达，预约维修按约定时间到达，回访率100% ；（ 2）对业主资料、房屋与设备档案、收费、日常级办公等进行管理，建立完善的管理制度；（3 ）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。（ 4 ）以书面方式征询

6、全体业主对物业服务的意见，每年1 至 2 次，对合理的建议及时整改，满意率达到75% 以上；（ 5 ）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体活动项目不少于 2 项次。welcome精品1 、管理处设置：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话等办公设施设备。2. 服务时间：每天 8 小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100% 。四3. 日常管理与服务：（1）公示 12 小时服务值班电话，实行12 小时报修值班制度。急修一个小时内级到达，预约维修按约定时间到达，回访率100% ；（ 2）对业主资料、房屋与设备档案、收费等进行管理

7、，建立完善的管理制度；（ 3 ）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。（4 ）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年一次以上，对合理的建议及时整改，满意率达到 70% 以上；（ 5 ）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体活动项目不少于1 项次。二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。）基本服务要求等分级服务标准级welcome1 、1 、设有专人

8、对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护，建立共用设施设备档案（设备台帐） ，定期巡查，检修和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位和设施设备的使用状况，及时编制维修计划和住房专项项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造，保障道路通畅，路面平整，井盖无缺损、无丢失， 路面井盖不影响车辆和行人通行；定期将物业共用部位的维修情况报告提交业业主大会，并在小区内公告。3 、协调供水、供电、供气、供暖、消防、通讯等部门，保证设施设备正常使用。4 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻， 并报告业主委员会

9、和有关主管部门；5 、定对房屋入住、出租情况进行登记备案管理；6 、对易危及人身安全的设施设有明显警示标志和防范措施， 对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；精品1 、设施设备标志齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，运行、使用及维护按规定要求有记录；每日巡查共用设施设备，发现问题及时处理确保无事故隐患；2 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，路灯完好率不低于95% 。一 3 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要

10、求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。级装修前，审核业主 （使用人） 的装修方案， 告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对进出小区的装修车辆、人员实行出入管理； 每日巡查2 次装修施工现场， 发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；4 、共用雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每月检查1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏；1 、设施设备标志齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，运行、使用及维护按规定要求有记录；每周巡查 3 次共用设

11、施设备，做好巡查记录，发现问题及时处理。2 、每周巡查 3 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；设备房保持整洁、通风，基本无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，路灯完好率不低于90% ；二 3 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。级装修前，审核业主 （使用人） 的装修方案， 告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对进出小区的装修车辆、人员实行出入管理； 每日巡查1 次装修施工现场， 发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有

12、关主管部门。4 、共用雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每季度检查1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2 个月检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。1 、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患；每周巡查 2 次共用设施设备，做好巡查记录，发现问题及时处理。2、每周巡查 2 次小区房屋单元门、 楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等， 定期维修养护； 设备房保持整洁、 通风，三基本无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，路灯完好率不低于85% ；、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修

13、管理制度。3级装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；每周3 次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；4 、共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每半年检查1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1 次，welcome精品每年清掏 1 次，发现异常及时清掏；1、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；每周巡查1 次共用设施设备，做好巡查记录，发现问题及时处理。四、每周巡查 1 次小区房屋单元门、 楼梯通道以及其他共用部位的门窗、2玻璃等，

14、定期维修养护； 设备房保持整洁、 通风，级无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，路灯完好率不低于80% ；3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约（业主临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；每周2 次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；4 、共用雨、污水管道视情况及时疏通；雨、污水井每半年检查1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每半年检查1 次，发现异常及时清掏；三、环境卫生服务 （范围：小区规划红线以内，

15、业主户门以外）基本服务要求等分级服务标准级1、定期清运垃圾，保持垃圾桶清洁、无1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清运2 次，小区内公共场所全方位保持清洁，无乱贴、乱画现象；异味；2、公共楼梯、扶手每日擦洗1 次，公共部位门窗每周清洁 1 次；一、电梯厅、楼道每日清扫2 次，每周拖洗2 次，一层共用大厅每日拖洗1 次；2、对违反规定在公共场所放养家禽、家畜3级 4、路灯、楼道灯每月清洁1 次；和宠物的违法违规行为及时提示、告知、5、小区道路、广场、停车场（不包含经营性停车场）、绿地等每日清扫2 次；制止并向相关部门报告；1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清运1 次，小区内公共场所每日清扫

16、2 次，无乱贴、乱画现象；3、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除2、公共楼梯、扶手每周擦洗3 次，公共部位门窗每月清洁 1 次；二3 次，每周拖洗1 次，一层共用大厅每周拖洗3 次；、电梯厅、楼道每周清扫害；3级 4、路灯、楼道灯每季度清洁1 次；4、水系景观每日巡查清理，保持无杂物，5、小区道路、广场、停车场（不包含经营性停车场）、绿地等每日清扫1 次；welcome精品无异味；1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清运1 次，小区内公共场所每日清扫1 次，无乱贴、乱画现象；5 、雨、雪停后24 小时内清除道路积水、2、公共楼梯、扶手每周擦洗2 次，公共部位门窗每季清洁1 次；三、电梯厅、楼道

17、每周清扫2次，每月拖洗2 次，一层共用大厅每周拖洗2 次；积雪；3级 4、路灯、楼道灯每半年清洁1 次；6 、电梯轿厢每日清洁一次。5、小区道路、广场、停车场（不包含经营性停车场）、绿地等每日清扫1 次；1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清运1 次，小区内公共场所每日清扫1 次，无乱贴、乱画现象；2、公共楼梯、扶手每周擦洗1 次，公共部位门窗每半年清洁1 次；四、电梯厅、楼道每周清扫1次，每月拖洗1 次，一层共用大厅每周拖洗1 次；3级 4、路灯、楼道灯每年清洁1次；5 、小区道路、广场、停车场（不包含经营性停车场）、绿地等每2 日清扫 1 次；四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内

18、，业主户门以外）等基本服务要求分级服务标准级1 、监控室 24 小时双岗值班， 对公共区域和门口出入人员、车辆及共用设施设备进行监控，发现安全隐患和安全事故及时处理，存储记录保存不少于一个月。对重要事件的处理有书面记录，处理结果存档；2 、门卫岗位24 小时双岗值班，小区主出入口16 小时站岗值勤，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通1、对火灾、治安、公共秩序等突发事件有一行、停放；3 、对门口和公共区域主要干道，进行交通疏导，维护交通秩序；应急预案，并在值班室悬挂；级4 、配有安全监控设施的，实施24 小时监控。对重点区域、重点部位未设置监控的，白天1.5 小时巡查 1 次，夜间

19、1 小时巡查 1 次，有巡查记录和交接班记录；2 、对影响公共安全和妨碍公共秩序的行5 、对进出小区的装修、家政劳务人员实行临时出入证卡管理。对临时来访进出小区的人员实行登记管理。6 、每年应组织不少于 2 次应急预案演习。为，依法履行提示、告知、劝阻和向相关部门1 、监控室 24 小时值班，对公共区域和门口出入人员、车辆进行监控，存储记录保存不少于半个月。对重要事件的处理有二书面记录，处理结果存档；welcome精品报告的职责和义务。2 、门卫岗位24 小时双岗值班，小区主出入口12 小时站岗值勤，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通级行、停放；3 、对门口和公共区域主要干道，在早

20、、中、晚交通高峰期进行交通疏导，维护交通秩序；4 、配有安全监控设施的，实施24 小时监控。对重点区域、重点部位未设置监控的，白天2 小时巡查 1 次，夜间 1.5 小时巡查 1 次，有巡查记录和交接班记录；5 、对进出小区的装修、家政劳务人员实行临时出入证卡管理。对临时来访进出小区的人员实行管理。6 、每年应组织 2 次应急预案演习。1 、监控室 24 小时值班，对公共区域和门口出入人员、车辆进行监控，存储记录保存不少于10 天。对重要事件的处理有书面记录，处理结果存档；三 2 、门卫岗位 24 小时双岗值班，小区主出入口 6 小时站岗值勤，对进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放；3 、配有安全监控设施的，实施24 小时监控。对重点区域、重点部位未设置监控的，白天2.5 小时巡查 1 次，夜间 2 小级时巡查 1 次，有巡查记录和交接班记录；4 、对临时来访进出小区的人员实行管理。5 、每年应组织 1 次应急预案演习。1 、门卫岗位24 小时值班，对进出小区的车辆实施管理，引